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ESSE TRABALHO
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MAPA – GQ – FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SEIS SIGMA –
As empresas, principalmente as que têm como atividade a manufatura, têm
a necessidade de verificar os desvios ocorridos no processo e prever as
possíveis falhas durante a realização de suas atividades. A pergunta é: qual
é a melhor ferramenta para tentar avaliar as falhas, seja do processo, seja
do produto? Os gestores da qualidade, dependendo do tipo de segmento
em que atuam, têm à disposição algumas ferramentas ou metodologias que
podem utilizar para avaliar as possíveis falhas ocorridas no processo ou
produto, dentre elas, podemos citar a FTA (Fault Tree Analisys ou Análise
da Árvore de Falhas). Esta é uma metodologia que utiliza como início da
análise a falha ocorrida, que é decomposta em outras falhas que
contribuíram para que a falha identificada ocorresse. No livro da disciplina,
especificamente, na página 79, o autor apresenta a simbologia utilizada
para a confecção da árvore de falhas. Nesse caso, utilizam-se simbologias
para determinar os eventos que contribuem com a ocorrência do
problema, conforme apresentado na página 80. Feitas as devidas
considerações sobre a FTA, vamos para a sua atividade. Em um processo
de envase, ocorre a transformação da pré-forma em garrafa por meio do
aquecimento dela e o sopro feito por ar comprimido. A garrafa, então, é
mandada para uma esteira que passa pelo bico de envase (enchedora) e,
posteriormente, pelo rosqueamento da tampa. Para entender melhor
sobre o processo, assista ao vídeo: "Produção de refrigerantes", disponível
em: https://www.youtube.com/watch?v=EsUG_CbLg5s. Obs.: existem
vários vídeos que apresentam o processo de envase de refrigerante, fique
à vontade para assistir e buscar a maior quantidade de informação sobre o
processo. Com base no exposto, imagine a seguinte situação: você é
responsável pelo setor da qualidade de uma empresa de envase de
refrigerante e ocorreu uma falha catastrófica no sistema. Em um
determinado momento do processo, as garrafas estavam com uma

2. deformidade na estrutura e, ao ser envasado o refrigerante, o fechamento
da tampa continha vazamento. Após assistir ao vídeo e com base nos
problemas apresentados, desenvolva a sua atividade seguindo as questões
a seguir: 1. Elabore um FTA para o problema: deformação da garrafa. 2.
Com base nos problemas descritos no FTA desenvolvido, monte um plano
de ação para resolver as causas raiz do problema da deformação da
garrafa. Nesse caso, utilize a ferramenta 5W2H.