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California workers' comp_forum_2008_oct_30_2008

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California workers' comp_forum_2008_oct_30_2008

  1. 1. Bill Gonser, Director of Safety & HealthTHE DISNEYLAND RESORTKim Lopez, CEOREMEDY INTERACTIVEBest Practices for Building a Scalable, Technology‐EnabledInjury Prevention Program that Reduces Risks and Controls Claims Costs
  2. 2. California Workers’ Comp Situation Then• California Business Owners Fear Rising Workers Compensation Insurance Rates…“Employers already have seen rates for the system go up 77 percent in the last three years… insurers have pulled out of the market, and eight have been declared insolvent in the last two years.” The Sacramento Bee (April 8, 2002)• “Californias workers compensation costs are more than twice the national average. Overall, California businesses paid about $20 billion more in premiums last year (2003) than in 2000.” The Press‐Enterprise, Riverside, California (February 18, 2004)• WCIRB Survey Indicates “California Workers Comp Reform is Working”; Insurance Journal (October 17, 2005)• “The Workers Compensation Insurance Rating Bureau estimated its (reform) savings at $10 billion a year. But employers… are seeing a $14.5 billion annual drop in costs, the bureau has now calculated.” The Sacramento Bee (October 11, 2007)
  3. 3. California Workers’ Comp Situation NowStakeholders in business are…• Being asked to do more, more, more• Having to demonstrate the business benefit of all activities• Still relying heavily on post‐claim managementHowever, post‐claim management is no longer a low‐hanging fruit
  4. 4. Corporate LeadershipWhere Are We Today?Corporate Leaders…question the business benefits of focusing on injury prevention to reduce risks and minimize claimsLoss Control and Workers’ Compensation Leaders…intuitively know that preventing injuries is the right thing to do
  5. 5. Barriers to Trying PreventionWhat’s Broken Internally?EmployeeWorkEmployee• Limited awareness ofstrengths and capabilities• Limited awareness of their role in workplace injury preventionWork• Limited awareness ofrequirements and risk• Limited ability to be proactiveConnection• Weak
  6. 6. Prevention: More Than the Right Thing To DoIt’s Possible to Align with Senior Management PrioritiesFinancial – Prevention can help the CFO:• Cost management/reduction• No surprisesOperational – Prevention can help the COO:• Increase productivity• Lean manufacturing• High quality 
  7. 7. What Should We Build?A Smarter ApproachEmployeeWorkEmployee• Personalized risk profile• You + Technology• Empowered to prevent injuries and mitigate riskWork• Clear, understandable requirements• Complete, elemental risk profileConnection• Safe location and equipment• Comprehensive, impactful training and communication• Accountable leadership• Efficient use of resources• Aligned incentives (+/‐) 
  8. 8. The Building Blocks The Right Ones to Enable PreventionPeople• Lead and inspire• Build relationships• Develop creative solutions• Gather data on‐site• Create accountability• Implement changeTechnology• Enables scalability• Enhances efficiencies• Helps people use data to prioritize and act• Drives process consistency
  9. 9. What is Scalability? Why It MattersDefinition: The potential for a business or an aspect of a business to continue to function effectively as its size increasesAmount AchievedResources AppliedScaleLess scale
  10. 10. What is Scalability? (Second Definition)Definition (2): Refers to anything whose size can be changed (while its effectiveness is maintained or enhanced). For example, a font is said to be scalable if it can be represented in different sizes.Amount AchievedScalableNot ScalableResources Applied
  11. 11. #1: Make Your CaseUsing People and Scalable Technology to Prevent InjuriesConsider This Combination Across All Processes and Steps#2: Find the Risk and Focus#3: Prioritize and Share#4: Get Information to Workers#5: Measure, Improve and Hold Accountable
  12. 12. Step #1: Make Your CaseBuilding Blocks NeededMaking your caseTechnology enables ongoing “case making”after initial program designPeople‐Focused Technology‐Focused• Understand the problem you’re solving• Assess current state and desired state• Identity the gap• Determine resource requirements and cost• Quantify return• Communicate to senior management
  13. 13. Step #2: Find the Risk and FocusBuilding Blocks NeededUnderstand Your Risk Profile People‐Focused Technology‐Focused• Identify risk using focus groups• Understand the capabilities and limitations of employees (individual and group)• Analyze risk information across the organization• Identify risk using job assessments and surveys
  14. 14. Step #3: Prioritize Action and Share InformationBuilding Blocks NeededPrioritize and Share People‐Focused Technology‐Focused• Focus resources on highest risk• Find easy ways to share knowledge• Identify potential best practices for risk mitigation• Determine the one best way
  15. 15. Step #4: Get Information to WorkersBuilding Blocks NeededEnable Risk Mitigation  People‐Focused Technology‐Focused• Create training and learning tools to drive consistency• Ensure stakeholders across organization understand priorities• Assess knowledge and performance related to training elements• Minimize barriers to change• Train leaders and managers
  16. 16. Step #5: Measure, Improve, Hold AccountableBuilding Blocks NeededAssess Your Progress  People‐Focused Technology‐Focused• Record change• Ensure prevention actions are implemented• Create performance baseline and metrics• Drive consistency and standardization• Implement incentives• Measure impact: revisit financial, operational goals
  17. 17. Best Practice: Identifying Risk & Automating PreventionLarge U.S. Managed Health Care Company• Only one EH&S manager in charge of health & safety for 9,000 employees• Uses online injury prevention program to:assess risk levels and identify highest risk employeesprovide employees with information about personal risk mitigationscale EH&S program as company grows• Identifies highest risk employees to treat them before claims are filed• Result: Reduced incurred costs for WC claims from $4.2 million to $1.1 million and reduced the number of claims by 30%, in one year
  18. 18. Best Practice: Sharing Info Across an OrganizationThe Disneyland Resort• Best Practices Sharing Website – All safety and set‐up tips from Safety in Motion™ (SIM) program are stored on a sharable, searchable website • How It’s Used – Multiple Disney businesses have stock rooms that hold supplies or merchandise. After determining safety or configuration changes for one room, Disney uploads that info on the Best Practices Sharing Website to share with all stockroom managers to enforce smarter safety applications across domestic properties
  19. 19. ConclusionPrevention Is Good for Business• There is a business benefit to engaging in prevention activities• Prevention is beyond the “right thing” to do – it makes good business sense• The right approach involves a balance of people and technology resources• There are good examples of how other organizations have done this successfully
  20. 20. Questions?Bill Gonser: Bill.Gonser@disney.com; 714.781.4425Kim Lopez: klopez@remedyinteractive.com; 415.331.4233

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