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Secteur public et numérique: le défi de la gestion du changement

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Secteur public et numérique: le défi de la gestion du changement

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L’intégration des technologies numériques et de l’engagement social donnent l’opportunité aux institutions publiques de mieux servir et interagir avec leurs usagers. La mise en place de cet écosystème digital implique cependant des changements structurels, organisationnels et culturels. Au travers de l’exemple des Musées d’art et d’histoire de Genève, Relax In The Air montrera comment ce processus de gestion du changement centré sur l’utilisateur (publics et équipes des musées) a été mis en place.

Conférence donnée par Sabine Dufaux (Strategist) et MC Casal (UX Strategist / Designer) à l'occasion de la 22ème Journée de Rencontre de l’Observatoire Technologique à l'Etat de Genève. La journée avait pour thème: Transformation des organisations.
http://www.ot-lab.ch/?p=3687

English is also available, but only slides :)
http://fr.slideshare.net/RelaxInTheAir/public-sector-digital-dealing-with-challenging-change-management

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L’intégration des technologies numériques et de l’engagement social donnent l’opportunité aux institutions publiques de mieux servir et interagir avec leurs usagers. La mise en place de cet écosystème digital implique cependant des changements structurels, organisationnels et culturels. Au travers de l’exemple des Musées d’art et d’histoire de Genève, Relax In The Air montrera comment ce processus de gestion du changement centré sur l’utilisateur (publics et équipes des musées) a été mis en place.

Conférence donnée par Sabine Dufaux (Strategist) et MC Casal (UX Strategist / Designer) à l'occasion de la 22ème Journée de Rencontre de l’Observatoire Technologique à l'Etat de Genève. La journée avait pour thème: Transformation des organisations.
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Secteur public et numérique: le défi de la gestion du changement

  1. 1. secteur public et numérique: le défi de la gestion du changement Un cas concret: les Musées d’art et d’histoire de Genève 22ème Journée de Rencontre de l’Observatoire Technologique - Etat de Genève Transformation des organisations Relax In The Air 1er Février 2013
  2. 2. Copyright© http://kenyonsalo.files.wordpress.com
  3. 3. CONTEXTE Copyright© Relax in The Air
  4. 4. 87% Source: Consumer Barometer, TNS, IAB, Google 41%
  5. 5. Copyright© Relax in The Air demande
  6. 6. Copyright© Musées d’art et d’histoire de Genève - http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/7830868710 Copyright© Relax in The Air Mobilité En contexte Public plus jeune Sollicitations demande
  7. 7. Copyright© Musées d’art et d’histoire de Genève - http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/7830868710 objectifs
  8. 8. Copyright© Musées d’art et d’histoire de Genève - http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/7830868710 Rendre visible Humaniser Engager objectifs
  9. 9. intégration & gestion du changement Copyright© Relax in The Air
  10. 10. Je me lance Copyright© Brendon Connelly - http://www.flickr.com/photos/bzo/14417381/
  11. 11. Stratégie Copyright© Brendon Connelly - http://www.flickr.com/photos/bzo/14417381/
  12. 12. kedin Facebook Flickr @ Copyright© Relax in The Air
  13. 13. Immersion Copyright© Seth Casteel - http://littlefriendsphoto.com/index2.php#!/home
  14. 14. Recherche Copyright© Seth Casteel - http://littlefriendsphoto.com/index2.php#!/home
  15. 15. Recherche Workshops Entretiens Observation active Infos existantes Copyright© Seth Casteel - http://littlefriendsphoto.com/index2.php#!/home
  16. 16. contenus = Opportunités Copyright© Relax in The Air
  17. 17. Qui? Direction/décideurs Sceptiques Champions Copyright© Seth Casteel - http://littlefriendsphoto.com/index2.php#!/home
  18. 18. Gouvernance et processus Pratiques et règlements Personnes Mesures Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8249990214
  19. 19. Relax In The Air OT Lab - 1er février 2013 Copyright© 2013 Relax In The Air
  20. 20. Relax In The Air OT Lab - 1er février 2013 Copyright© 2013 Relax In The Air
  21. 21. Relax In The Air OT Lab - 1er février 2013 Copyright© 2013 Relax In The Air
  22. 22. Relax In The Air OT Lab - 1er février 2013 Copyright© 2013 Relax In The Air
  23. 23. • organiser son travail différemment. adapter les cahiers des charges • intrapreneuriat • Droit de parole, dialogue et émulation Relax In The Air OT Lab - 1er février 2013 Copyright© 2013 Relax In The Air
  24. 24. Relax In The Air OT Lab - 1er février 2013 Copyright© 2013 Relax In The Air
  25. 25. Relax In The Air OT Lab - 1er février 2013 Copyright© 2013 Relax In The Air
  26. 26. Relax In The Air OT Lab - 1er février 2013 Copyright© 2013 Relax In The Air
  27. 27. • rôles et responsabilités • flux de travail • marketing du contenu • gestion de la conversation: • communication de crise Relax In The Air OT Lab - 1er février 2013 Copyright© 2013 Relax In The Air
  28. 28. Gouvernance et processus Pratiques et règlements Personnes Mesures Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8249990214
  29. 29. Etre ouvert requiert plus (pas moins) de rigueur et d'effort que d'être en contrôle. ____________________ Charlene Li, Altimeter Group
  30. 30. Renoncer à la nécessité d'être en contrôle  Inspirer/stimuler l'engagement des personnes Copyright© Relax in The Air
  31. 31. Copyright© Relax in The Air
  32. 32. Gouvernance et processus Pratiques et règlements Personnes Mesures Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8249990214
  33. 33. Légitimité Copyright© Relax in The Air
  34. 34. Formation Copyright© Relax in The Air
  35. 35. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8405199288 opportunités
  36. 36. Gouvernance et processus Pratiques et règlements Personnes Mesures Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8249990214
  37. 37. Interne Copyright© Relax in The Air
  38. 38. Externe Copyright© Relax in The Air
  39. 39. Copyright© Relax in The Air Externe continuer à apprendre Copyright© Relax in The Air
  40. 40. résultats Copyright© Relax in The Air
  41. 41. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8294346862 social business
  42. 42. création de valeur Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  43. 43. source d’information Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  44. 44. dialogue Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  45. 45. avant / Après Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  46. 46. e-reputation Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  47. 47. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8406718426/ soutien les missions Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  48. 48. Actions autonomes nouvelles plateformes pôle de contributeurs nouvelles opportunités Copyright© Relax in The Air
  49. 49. à emporter Copyright© Enric Aguilera http://www.enricaguilera.com
  50. 50. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8137831392 Soutien de la direction Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  51. 51. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8043699191 Leadership Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  52. 52. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/7948529462 Faire - tester - apprendre Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  53. 53. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8249991330 écouter les publics Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  54. 54. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/7948529462 changement prend du temps Copyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  55. 55. Merci relaxintheair.com @relaxintheair Nous sommes aussi sur Linkedin, Vimeo, Facebook et Slideshare Relax In The Air Mai 2011 Relax In The Air OT Lab - 1er février 2013 Copyright© 2013

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