Médias sociaux :
intégration et
perspectives
First Rezonance - 22 septembre 2011
a RITA talk
Mai 2011

sabine dufaux
www.relaxintheair.com
@sdufaux
www.sabinedufaux.com
www.linkedin.com/in/sdufaux

CONTEXTE

Relation de Proximité
Croissance et productivité
Technicisation et automatisation
La marque s’adresse aux masses

Contexte digital
Internet
Mobile
Médias sociaux
Apps

utilisateur

Forces d’engagement
Segmentation online
Entreprise
Marque / Produit

types d’engagement
Creators
Conversationalists
Critics
Collectors
Joiners
Spectators
Inactives Relax In The Air
Source: Social Technographics, Forrester Research

Connected
‘’For networked individuals, information
is embeded and ambient. ’’
Christen Purcell, PEW ReSearch

entreprise

Modèle
De la culture de la diffusion
à la culture de la participation

Pour quels objeCTIFs
Augmenter sa visibilité
Rajeunir la marque
Etre interactif
Etre sur Facebook

ha ha ha
Augmenter sa visibilité
Rajeunir la marque
Etre interactif
Etre sur Facebook

Forces d’engagement
Segmentation online
Brand Management
Business Dev. - Data Analytics
Marketing - Comm. de crise - Business Intelligence
Publicité - RP - Service clients - Vente

Quelques chiffreS - Suisse
Votre entreprise a-t-elle une stratégie sociale?
8 % Oui
13 % 22 %
17 %
20 % Non,
Oui
20 % pas planifié
Non, pas planifié
Planifié dans 1-3 mois
Planifié dans 4-6 mois
Planifié dans 6-12 mois
Planifié dans plus de 12 mois
Relax In The Air
Frage: Verfügt Ihr Unternehmen über eine schriftliche Social Media Strategie
(Konzept für die Nutzung von Social Media Plattformen wie Facebook, Twitter o. ä.)? N = 60
Source: Bernet PR, Social Media Studie Schweiz: Von Web 2.0 zum Online-Dialog, mars 2011

Quelques chiffreS - Global
Twitter
28
31
Twitter est un outil
45
77
prédominant pour
les entreprises.
Facebook 30
61
28
Youtube 35
57
25
Blog 18
36
Suisse
Allemagne
Relax In The Air
Monde - Fortune 100
Source: Suisse + Allemagne - Bernet PR, Social Media Studie Schweiz: Von Web 2.0 zum Online-Dialog, mars 2011
Fortune 100 - Burson-Marsteller, The Global Social Media Check-up 2011, février 2011

que faire?
Suffit-il d’y être pour que cela
marche? Ou pas.

La marque Point
de vu
e
Mon produit est remarquable. C’est
le truc le plus cool de la planète dont
tout le monde parle et que tout le
monde utilise (ou devrait).

L’agence Point
de vu
e
Vous devez être sur Facebook,
c’est dans l’air du temps.
On s’en occupe.

Regards croisés
Relax In The Air
Source: IBM - http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html

L’utilisateur Point
de vu
e
Ce qui est important,
ce n’est pas ce que la marque dit,
mais ce que la marque fait pour moi.

Vos Clients sont votre meilleur..
Marketing Manager
R&D Department

trends

Social Business
Digital Brand Management
Transversalité & Intégration:
La fin des silos

Facebook Fatigue
Fragmentation & surinformation

mobile
By 2015, digital strategies, such as
social and mobile marketing, will
influence at least 80% of consumers’
spending.
Adam Sarner, Gartner INC.

merci
the end
a RITA talk
Mai 2011