Reitek - Case Study Eurocall

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La piattaforma di Contact Center e Back Office di Eurocall, basata sulla tecnologia Reitek integrata con un front-end proprietario, è una soluzione CTI completa per l’inbound e l’outbound multicanale che comprende i moduli IVR e Online Engagement per funzionalità di chat e call back.

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Reitek - Case Study Eurocall

  1. 1. CASEEUROCALL STUDY Cliente fondazione 2004 sedi principali Motta S. Anastasia (CT), Cassina De’ Pecchi (MI) assetto societario Gruppo Eurocall Network (Holding) settore ICT e Business Process Outsourcing. servizi Progettazione, realizzazione e gestione di servizi di Contact Center e Back Office. contact center 14 sedi integrate per oltre 1500 postazioni operatore complessive. collaboratori 3000* fatturato 35 milioni di euro come Gruppo* principali clienti Enel Energia, Sorgenia, Fastweb, Sky, Mediaset, Wind, RCS, Gruppo 24Ore, Gruppo Fondiaria, Agos, Ducato. sito web www.eurocallnetwork.it *dati aggiornati a gennaio 2012 ProgettoL’azienda Non è solo Cloud quello che luccicaEurocall fa parte del Gruppo Eurocall Network, una Holding Il Cloud ha i suoi vantaggi, sempre più aziende utilizzanoche si fonda su cinque società operative nel settore dell’ICT e applicazioni di business come servizio, si può dire che “vadel Business Process Outsourcing. di moda”, ma non è l’unico modello vincente. Il successoTutte le sedi dell’azienda sono interconnesse a livello tec- di Eurocall dimostra come una piattaforma tecnologica on-nologico e funzionale, in grado di erogare servizi di Contact premise possa supportare con efficacia ed efficienza unaCenter e Back Office sia in modalità mono-site che multi-site. serie di significative evoluzioni nell’arco di 7 anni:Fra i punti di forza di Eurocall è possibile evidenziare: 4 sedi iniziali, 10 nuove sedi aperte e integrate per un totale completa integrazione fra modelli gestionali, procedure for- di 14. mative e sistemi di controllo operativo. ogni sede ha visto almeno duplicare o triplicare le posta- qualità del lavoro, su cui l’azienda continua a investire in zioni operatore. termini di formazione interna, fidelizzazione dei collabora- da poche centinaia a oltre 1500 postazioni operatore tori e certificazione della qualità di strumenti e risorse. complessive. velocità di risposta alle esigenze di business dei Clienti, anche per grossi volumi.
  2. 2. NASCITA E SVILCOLLABORAZIONE UPPO DELLA PERCHE’ REITEK?All’inizio degli anni 2000 il Gruppo Eurocall, in possesso di Il valore della soluzione si esprime grazie a due linee guida:notevoli esperienze nel mondo industriale, decide di ampliare posizionamentola sua strategia entrando nel settore dei servizi. Si manifesta Maggiori potenzialità di business, qualità e proposizione dila necessità di individuare alcuni partner con competenze alto livello, acquisizione di nuovi grandi clienti, capacità dioperative specifiche: in base alle referenze di altre società del gestione di grossi volumi.Gruppo e al know-how dimostrato la scelta è stata Reitek.La piattaforma di Contact Center e Back Office di Eurocall, tecnologiabasata sulla tecnologia Reitek integrata con un front-end Maggiori performance e continuità del servizio, integrabilitàproprietario, è una soluzione CTI completa per l’inbound e della piattaforma, flessibilità garantita in termini di crescital’outbound multicanale che comprende i moduli IVR e Online di sedi e postazioni operatore.Engagement per funzionalità di chat e call back. ApplicazioniEurocall utilizza la piattaforma di Contact Center e Back Office per progettare, realizzare e gestire numerose applicazioni diBusiness Process Outsourcing: Customer Care (retention, prevention, after sale, numeri verdi commerciali e informativi,centralino, help desk), Gestione campagne di marketing, Teleselling, Cross-selling e Up-selling, Lead Generation & LeadManagement, Sondaggi di opinione e customer satisfaction, Survey e indagini di mercato, Data Entry specialistici (es. contrattie contabilità), Phone Collection, Commodity Check e Fraud Prevention, Order Entry, Postalizzazione. Risultati e futuro Intervista a Franco Piro, Amministratore Delegato Eurocall “La partnership decennale con Reitek ha permesso al nostro Gruppo di usufruire di una piattaforma tecno- logica all’avanguardia e di essere l’interlocutore ideale per i nostri committenti, al punto che negli anni molti di loro si sono dotati della stessa tecnologia e hanno spinto l’adozione del CTI Reitek anche per i rispettivi fornitori. I risultati della partnership con Reitek sono sia quantitativi che qualitativi: • possibilità di gestione di contatti massivi su grandi volumi di anagrafiche. • incremento delle vendite via teleselling outbound. • taglio dei costi di acquisizione di oltre il 20%. • grande flessibilità nella gestione dei picchi inbound grazie al call blending. Il nostro ruolo si sta evolvendo da fornitore di servizi, tecnologia compresa, a partner che punta alla qualità del contatto presente e futuro con i clienti finali. Un ruolo di tipo consulenziale richiede di aiutare il cliente a predisporre i suoi sistemi alla raccolta di informazioni, al fine di qualificare le liste di contatti per future campagne di marketing e vendita. Eurocall dedica particolare attenzione ai social network, siamo convinti che l’apertura a servizi web con impiego di operatori permetta di massimizzare il contatto con utenti abituati a relazionarsi in ambienti virtuali.” Viale Sarca 336, Edificio 12 Piazza Marconi 15 Tel. 02.270701 Certificazione di Sistema Qualità 20126 Milano 00144 Roma www.reitek.com ISO 9001

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