Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Succesfactoren Website

2,838 views

Published on

Gastcollege LibraLab bij Saxion Hogescholen of de succesfactoren van een website.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Succesfactoren Website

  1. 1. De succesfactoren van een website (1) “ Martin van Kranenburg” LibraLab Saxion Hogeschool IJselland – 27 I 09 I 2007
  2. 2. LibraLab I Martin van Kranenburg <ul><li>Opleiding </li></ul><ul><li>MTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak) </li></ul><ul><li>Werkervaring 11 jaar D-reizen </li></ul><ul><li>Reisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager </li></ul><ul><li>Libralab.nl (Internet en IT bureau – Utrecht) </li></ul><ul><li>Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Mediaflex, Haselhoff, Horloges en sieraden. </li></ul><ul><li>Kennis over Ecommerce </li></ul><ul><li>Blogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > Columnist Reisrevue > http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com </li></ul>
  3. 3. Agenda <ul><li>14.15 – 15.00   Introductie / Onderzoek / Model Komen      </li></ul><ul><li>15.00 – 15.10 Pauze                       </li></ul><ul><li>15.10 – 16.00                       Komen / Kijken     </li></ul><ul><li>Donderdag 4 oktober </li></ul><ul><li>14.15 – 15.00   Kiezen / Kopen      </li></ul><ul><li>15.00 – 15.10 Pauze                       </li></ul><ul><li>15.10 – 16.00                       Meten / Weten / Verbeteren   </li></ul>
  4. 4. Leerdoelen <ul><li>Je weet wat de succesfactoren zijn van een conversie-gerichte website. </li></ul><ul><li>Je kan aan de slag met een verbeteradvies voor de Top 5 sites uit jouw “branche”. Een advies met een concreet actieplan. </li></ul>
  5. 5. Resultaten Onderzoek <ul><li>Totaal aantal bedrijven bezocht: 515 </li></ul><ul><li>Waarvan meest bezocht (Top of Mind): </li></ul><ul><li>FM - Facilicom </li></ul><ul><li>HHO - NH Hotels </li></ul><ul><li>HTRO - OAD </li></ul><ul><li>Beste sites: </li></ul><ul><li>FM - Sodexho en Facilicom </li></ul><ul><li>HHO - Bilderberg en Kurhaus </li></ul><ul><li>HTRO - OAD en de Eftelling </li></ul>
  6. 6. Meest gebruikte criteria <ul><li>Met stip op 1: Overzichtelijkheid </li></ul><ul><li>Daarna: </li></ul><ul><li>FM - Vormgeving, volledigheid, kleurgebruik </li></ul><ul><li>HHO - Vormgeving, kleurgebruik, volledigheid </li></ul><ul><li>HTRO - Kleurgebruik, vormgeving, volledigheid </li></ul><ul><li>What about: </li></ul><ul><li>vindbaarheid? laadtijd pagina’s? Eenvoudig boekingsproces? </li></ul>
  7. 7. van zoeker naar boeker <ul><li>Komen : Vindbaar zijn </li></ul><ul><li>Kijken : De juiste informatie. </li></ul><ul><li>Kiezen : Slim zoekproces. </li></ul><ul><li>Kopen : Eenvoudig boeken. </li></ul><ul><li>Terugkomen : Vaste klanten </li></ul><ul><li>Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet. </li></ul>
  8. 8. Model: online marketing
  9. 9. Een bezoeker is: <ul><li>Onrustig </li></ul><ul><li>Onzeker </li></ul><ul><li>Ongeduldig </li></ul><ul><li>De bezoeker is op zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze. </li></ul>
  10. 10. De wenkbrauw theorie
  11. 11. De wenkbrauw theorie <ul><li>De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal . Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties . </li></ul><ul><li>Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk' </li></ul>
  12. 12. Wat wil een bezoeker? <ul><li>Een snelle site (storingsvrij) </li></ul><ul><li>Goede zoekmogelijkheden </li></ul><ul><li>Heldere informatie </li></ul><ul><li>Voordeel </li></ul><ul><li>Actuele informatie </li></ul><ul><li>Extra productinformatie: ervaringen van andere medewerkers, gebruik van foto’s en video: consument is productmanager van deze eeuw. </li></ul>
  13. 13. Persona’s: brengen je doelgroep in kaart <ul><li>Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld. </li></ul><ul><li>Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site. </li></ul>
  14. 14. Een voorbeeld:
  15. 15. Komen & Google <ul><li>De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Bent u niet of slecht vindbaar dan bestaat u niet op het web. </li></ul>
  16. 16. Hoe staat de site in Google? <ul><li>Conversie begint in Google. </li></ul>
  17. 17. Opdracht checklist - komen <ul><li>Is de domeinnaam makkelijk te onthouden? </li></ul><ul><li>Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk? </li></ul><ul><li>Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd? </li></ul><ul><li>Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl </li></ul><ul><li>Staat het bedrijf bovenaan in Google? </li></ul><ul><li>Welke bedrijven staan bovenaan en waarom? </li></ul><ul><li>Hoe is de omschrijving in de zoekmachine (call to action?) </li></ul><ul><li>Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden? </li></ul><ul><li>Is de pagerank marktconform? (zie http://reismanagers.wordpress.com ) </li></ul><ul><li>Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site? </li></ul><ul><li>Staat de site op de belangrijkste startpagina’s? </li></ul>
  18. 18. www.nhhotels.com
  19. 19. www.oad.com
  20. 20. www.facilicom.eu
  21. 21. Online Marketeers denken in <ul><li>Keywords </li></ul><ul><li>KEYWORDS </li></ul><ul><li>Keywords </li></ul>
  22. 22. Hoe zoeken klanten? Google dicteert <ul><li>https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox </li></ul><ul><li>https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal </li></ul><ul><li>http://inventory.nl.overture.com/d/searchinventory/suggestion/ </li></ul><ul><li>Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren. </li></ul>
  23. 23. Organisch I Adwords
  24. 24. Opdracht keywords <ul><li>Maak een lijst van de belangrijkste keywords / zoekwoorden van de branche: </li></ul><ul><li>Facility Management </li></ul><ul><li>Hoger Hotelonderwijs </li></ul><ul><li>Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs. </li></ul><ul><li>En toets daarna in Google de uitkomsten, wie staat er bovenaan? En hoe is het gesteld met de Top5? </li></ul>
  25. 25. Kijken <ul><li>Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site? </li></ul><ul><li>En is de site 24/7 goed bereikbaar? </li></ul>
  26. 26. Checklist - Kijken <ul><li>Of een kijker een kiezer wordt hangt af van : </li></ul><ul><li>Performance </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid </li></ul><ul><li>Gebruikersvriendelijke homepage (content) </li></ul><ul><li>Gebruikersvriendelijke navigate </li></ul><ul><li>Actualiteit </li></ul><ul><li>Vormgeving & design </li></ul>
  27. 27. 2 conversie killers <ul><li>Performance </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid (Firebox / IE7.0) </li></ul><ul><li>Welke browsers gebruiken je klanten? </li></ul><ul><li>Hoe wordt de website getoond onder de verschillende browserversies? </li></ul><ul><li>Wie binnen de organistie volgt deze ontwikkelingen? </li></ul>
  28. 28. 404 <ul><li>Heeft de site een niet gevonden pagina? (call to action?) </li></ul>
  29. 29. 4 uitgangspunten homepage <ul><li>1. Bezoekersprofielen </li></ul><ul><li>2. Het belangrijkste eerst </li></ul><ul><li>3. Outside-in </li></ul><ul><li>4. Service versus verkoopgerichte navigatie </li></ul>
  30. 30. Service – Verkoopnavigatie
  31. 31. Opdracht Kijken <ul><li>1. Heeft de site een 404 pagina? </li></ul><ul><li>2. Worden de belangrijkste producten direct getoond? </li></ul><ul><li>3. Gebruik van service – verkoop – seo navigatie? </li></ul><ul><li>4. Wordt er gebruik gemaakt van relevant beeldmateriaal? </li></ul><ul><li>5. Scanbare en actiegerichte teksten met call to action? </li></ul><ul><li>6. Is er een contactmogelijkheid? </li></ul><ul><li>7. Geeft de homepage een verzorgde – actuele en vertrouwde indruk ? </li></ul>
  32. 32. Vragen ? <ul><li>Martin van Kranenburg </li></ul><ul><li>Online marketing specialist </li></ul><ul><li>LibraLab.nl I Full service internetbureau (Utrecht) </li></ul><ul><li>LibraLab.nl I Van concept tot realisatie </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li>Website: www.libralab.nl </li></ul>
  33. 33. De succesfactoren van een website (2) “ Martin van Kranenburg” LibraLab Saxion Hogeschool IJselland – 04 I 10 I 2007
  34. 34. Zijn er vragen? <ul><li>Zijn er nog vragen naar aanleiding van de Workshop van vorige week? </li></ul>
  35. 35. Model: online marketing
  36. 36. Vandaag <ul><li>Komen : Vindbaar zijn </li></ul><ul><li>Kijken : De juiste informatie. </li></ul><ul><li>Kiezen : Slim zoekproces. </li></ul><ul><li>Kopen : Eenvoudig boeken. </li></ul><ul><li>Terugkomen : Vaste klanten </li></ul><ul><li>Meten / weten / verbeteren </li></ul>
  37. 37. De Grote Ontsnapping ?
  38. 38. de basisenergie ë n van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity = onder in de la! = snelle start stuurloos dobberen = frustratie & onrust! = tredmolen Ruimte Richting Realisatie Rekenschap druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + = innoveren een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen een heldere gedeelde visie 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen + + +
  39. 39. Kiezen <ul><li>Of een kiezer een koper wordt hangt af van : </li></ul><ul><li>Assortiment </li></ul><ul><li>Beschikbaarheid </li></ul><ul><li>Informatie (betrek de klant erbij) </li></ul><ul><li>Prijs </li></ul>
  40. 40. Kiezen <ul><li>Actie, actie, actie. </li></ul><ul><li>Speel in op actualiteit. </li></ul><ul><li>Help met kiezen. (top10 list) </li></ul>
  41. 41. <ul><li>Bedien meerdere klanten: </li></ul>
  42. 42. <ul><li>Opkomst geleide navigatie </li></ul>
  43. 43. Heb ik voldoende informatie <ul><li>Topkwaliteit foto’s en veel graag. </li></ul><ul><li>Opkomst van Video (Youtube). </li></ul><ul><li>Klantervaringen van reizigers. </li></ul><ul><li>Bezoekers scannen (geen klik hier) </li></ul><ul><li>Call to action (boek nu) </li></ul><ul><li>Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google. </li></ul>
  44. 44. <ul><li>Ervaringen van klanten </li></ul>
  45. 45. <ul><li>Meerdere zoekingangen: </li></ul>
  46. 46. Kopen <ul><li>Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier: </li></ul><ul><li>Het eenvoudig is het (boekings)formulier? </li></ul>
  47. 47. <ul><li>Klanten verder helpen: </li></ul>
  48. 48. Top 5 voor formulieren <ul><li>Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig? </li></ul><ul><li>Waar ben ik in het proces? </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt? </li></ul><ul><li>Vriendelijke foutmeldingspagina? </li></ul><ul><li>Servicepagina voor afhakers? </li></ul>
  49. 49. <ul><li>Boekingsformulier in stappen </li></ul>
  50. 50. <ul><li>Onderscheiden in service </li></ul>
  51. 51. Meten / Weten / Verbeteren
  52. 52. Praktijkvoorbeeld:
  53. 53. Niet vergeten ! <ul><li>Het gaat om de bezoeker! </li></ul><ul><li>Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel. </li></ul>
  54. 54. Succes met jullie opdracht <ul><li>Aan de hand van de succesfactoren van een website (komen, kijken, kiezen, kopen) geef je een concreet verbeteradvies voor 1 van de de Top 5 sites uit jouw “branche”. </li></ul>
  55. 55. De presentatie staat live op: <ul><li>http://reismanagers.wordpress.com </li></ul>
  56. 56. Mijn conversie moment: <ul><li>Er zijn veel internet bureau’s die websites bouwen. Je hoeft er maar 1 te onthouden : - ) </li></ul><ul><li>www.LibraLab.nl </li></ul><ul><li>Full service Internet bureau (Utrecht) </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul>

×