Bahan pmb 2

708 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
708
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bahan pmb 2

  1. 1. BAHAN PMB MARKETING Pemahaman Marketing Processes sertaConsumer Behavior Apakah itu Marketing? “Perencanaan dan melakukan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi [dari] ide- ide, barang-barang, dan layanan untuk menciptakan sesuatu yang dapat memuaskan kebutuhan individual serta organisasi” Sifat alami Marketing untuk menciptakan nilai dengan cara membiarkan orang dan organisasi untuk memperoleh apa mereka perlukan/inginkan. Exchange Relationship Pertukaran: Tindakan [dari] menyerahkan sesuatu (uang, kredit, tenaga kerja, barang-barang) sebagai penukar hal lain (barang-barang, layanan, atau ide-ide) Exchange Process: Menyerahkan sesuatu sebagai penukar untuk sesuatu yang lainnya Pemasaran Menciptakan Kegunaan Kegunaan--satu kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia Kegunaan suatu barang/jasa dapat ditentukan oleh faktor-faktor diantaranya: Tempat Waktu Kepemilikan Bentuk Fungsi Cara/ Metode Pembelian Cara/Metode Penjualan Pengangkutan Penyimpanan Penggolongan Pembiayaan Resiko Marketing Concept Gagasan di mana satu organisasi harus mencoba untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui aktivitas-aktivitas ter-koordinasi untuk mencapai laba
  2. 2. Orientasi Pemasaran Mengumpulkan informasi tentang kebutuhan pelanggan Saham dimana informasi di dalam keseluruhan perusahaan Gunakan informasi itu untuk membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Strategi Pengembangan Marketing Strategi pemasaran: Sebuah rencana kegiatan untuk mengembangkan penetapan harga, mendistribusikan dan mempromosikan produk/jasa untuk itu memenuhi kebutuhan pelanggan secara spesifik Dua komponen utama: Memilih satu target pasar Mengembangkan bauran pemasaran yang sesuai Pasar Segerombol/sekelompok orang yang mempunyai suatu kebutuhan, daya beli, dan keinginan serta otoritas untuk menghabiskan uang di atas/terhadap barang-barang, layanan, dan ide- ide Target pasar Sebuah kelompok konsumen yang memiliki kebutuhan yang lebih spesifik yang menjadi fokus perusahaan sebagai usaha pemasaran nya Pendekatan Pemasaran Total Pemasar/produsen mencoba memasarkan kepada semua orang dan berasumsi bahwa semua pembeli mempunyai kebutuhan sama Pendekatan Pemasaran segmentasi: Sebuah strategi untuk membagi total pasar ke dalam kelompok-kelompok orang yang mempunyai kebutuhan produk yang secara relatif serupa Dasar untuk Segmenting Markets Demografis Geografis Psychographic Behavioristic Kunci kesuksesan Market Segmentation a. Konsumen dan kebutuhan produk harus heterogen b. Segmen harus bisa diidentifikasi dan dapat dibagi c. Pasar harus membagi sehingga penjualan segmen, memerlukan biaya, dan laba mungkin menjadi membandingkan
  3. 3. d. Satu segmen harus mempunyai laba potensial untuk mengisolasi satu strategi pemasaran khusus e. Segmen harus dipilih oleh perusahaan dengan satu strategi pemasaran tertentu Bauran pemasaran: “Empat P’s” produk Sesuatu, baik layanan/jasa, atau ide itu mempunyai atribut nyata (tangible) dan tak terukur yang menyediakan kepuasan serta manfaat kepada konsumen penetapan harga Sebuah nilai yang diberikan terhadap suatu produk atau layanan untuk ditukar antara [satu] pembeli dan penjual tempat/distribusi Membuat produk tersedia kepada konsumen dalam jumlah dan lokasi yang diinginkan promosi Sebuah bentuk komunikasi membujuk, mencoba untuk mempercepat satu pertukaran dengan cara mempengaruhi individu dan organisasi untuk menerima barang-barang, layanan, dan ide-ide Mengkomunikasikan informasi Perangkat (tools): Iklan Penjualan secara personal Promosi penjualan Hubungan masyarakat Bauran promosi Iklan penjualan secara personal promn adalah: osi penjualan hubungan publik Marketing Research & Information Systems Memasarkan penelitian Sebuah cara sistematis, proses objektif bagaimana menjadikan informasi pelanggan untuk membuat keputusan dalam pemasaran sistem informasi pemasaran
  4. 4. Sebuah kerangka untuk mengkaji informasi tentang pelanggan dari sumber internal dan eksternal Perilaku Konsumen Proses pengambilan keputusan dan tindakan orang yang mmbeli serta menggunakan produk/jasa Variables Psikologis Perilaku pembelian Persepsi Motivasi Belajar Sikap Kepribadian
  5. 5. MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA Mengelola Sumber Daya Manusia HRM: Semua aktivitas-aktivitas dalammenentukan satu kebutuhan sumber daya manusia dalam organisasi, juga bagaimana mendapatkan dan menjalankan , pelatihan, serta mengganti posisi seseorang saat ada kebutuhan. HR Issues: Berapa banyak karyawan yang dibutuhkan? Keterampilan Apa adalah diperlukan untuk memenuhi rencana dan mencapai tujuan? Ketersediaan orang dalam pasar pekerja? Kualifikasi Apa harus dimiliki karyawan ? Biaya menyusun kepegawaian? Analisis jabatan: Penentuan melalui observasi dan belajar, informasi bersangkutan tentang satu pekerjaan, mencakup tugas spesifik dan kemampuan yang diperlukan, pengetahuan, dan keterampilan Diskripsi pekerjaan: Uraian formal dari satu pekerjaan spesifik, seperti jabatan, tugas untuk dilakukan, keterampilan fisik dan mental yang diperlukan, tugas-tugas, dan tanggung-jawab dsb Spesifikasi Kerja: Uraian kualifikasi (persyaratan) yang penting untuk dipenuhi bagi satu pekerjaan/jabatan spesifik, seperti pendidikan, pengalaman, karakteristik personal, dan karakteristik fisik Perekrutan & Memilih Karyawan baru Perekrutan Mengumpulkan sejumlah pelamar yang memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan Seleksi proses pengumpulan informasi tentang pelamar dan menggunakan informasi itu untuk membuat keputusan (diterima tidaknya) Merekrut Karyawan baru
  6. 6. Internal Diambil dari dalam organisasi yaitu mempertimbangkan karyawan yang ada saat ini dalam organisasi untuk diseleksi atau ditempatkan pada posisi yang kosong Eksternal Memperoleh karyawan dari luar organisasi dengan cara melalui: Iklan di/dalam surat kabar dan jurnal profesional Agensi Ketenaga-kerjaan College, sekolah Rekomendasi dari karyawan saat ini Perusahaan pesaing Aplikasi Tak diminta Online Mengembangkan Workforce Orientasi Karyawan Membiasakan diri karyawan yang baru saja masuk dengan rekan sekerja, prosedur-prosedur perusahaan, dan sifat serta budaya dalam perusahaan. Pelatihan Karyawan dan pengembangan On-the-job Kelas Mengkaji kinerja karyawan Penilaian Kinerja Pelatihan & Pengembangan Pelatihan mengajar karyawan untuk melakukan tugas /pekerjaan yang spesifik baik melalui pengembangan /program di kelas atau on-the-job (pelatihan langsung di tempat) Pengembangan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan para manajer serta para profesional Karakteristik Kinerja Produktivitas Kualitas Pekerjaan Knowledge Pemecahan masalah
  7. 7. Komunikasi Inisiatif Kemampuan beradaptasi Perencanaan & Keterampilan Organisasi Kerjasama sekelompok & Kooperasi Penghakiman Keterkaitan Kreativitas Penjualan Kastemer Service Kepemimpinan Manajemen keuangan Turnover Karyawan Terjadi ketika karyawan berhenti/ meninggalkan perusahaan dan harus diganti oleh karyawan baru Promosi satu kemajuan/peningkatan pekerjaan ke tingkat lebih tinggi dengan meningkatkan otoritas, tanggung jawab dan bayaran/gaji Transfer Perpindahan dari satu pekerjaa ke pekerjaan lain di dalam perusahaan dimana secara esensial level dan upah sama/tetap Pemisahan/PHK - pengunduran diri - penghentian Upah Upah berdasarkan Waktu Kerja Penghargaan Finansial berbasis pada jumlah jam bekerja Upah berdasarkan Hasil Kerja/Produk yang dihasilkan Penghargaan Finansial berbasis pada output yang dihasilkan karyawan Komisi Pembayaran kepada satu karyawan dengan jumlah tetap atau satu prosentase tertentu untuk setiap penjualan yang dilakukan
  8. 8. Kompensasi Gaji Penghargaan Finansial mingguan, bulanan, atau basis tahunan Bonus Satu penambahan kepada kompensasi reguler untuk penghargaan terhadap kinerja atau sebagai apresiasi untuk kontribusi yang sudah diberikan Pembagian keuntungan Distribusi [dari] prosentase laba perusahaan ke/pada karyawan; kadang-kadang distribusi adalah dalam bentuk saham perusahaan Benefit Kompensasi Non-finansial, yang disediakan untuk karyawan seperti: Rencana pension untuk pengunduran diri Kesehatan, cacat, dan asuransi jiwa Liburan Keanggotaan Kredit /koperasi Program Kesehatan Kepedulian Anak Dsb Mengelola Karyawan yang tergabung dalam Serikat Pekerja/Buruh Serikat buruh: Organisasi Karyawan yang dibentuk untuk menjalin hubungan harmonis antara pemberi kerja dan karyawan untuk mencapai upah lebih baik, jam, dan kondisi kerja lebih baik dsb. Perundingan secara kolektif: Proses negosiasi dengan mana manajemen dan perserikatan mencapai perjanjian tentang kompensasi, waktu kerja, dan kondisi kerja Contract: Formal, dokumen tertulis dimana mencantumkan hubungan dan kesepakatan antara pekerja dan manajemen untuk satu periode tertentu [dari] waktu – biasanya dua atau tiga tahun Permasalahan Taktik Tenaga kerja agar tuntutannya dipenuhi perusahaan: Serangan / adanya demonstrasi Boikot/ mogok kerja
  9. 9. Taktik Manajemen mengatasi masalah Larangan bekerja/ menghentikan kegiatan Strikebreakers/menyewa tenaga pengganti negosiasi Permufakatan Penyelesaian sengketa dengan penengahan Pendamai Pihak ketiga yang dipercayai dimana menyediakan sambungan komunikasi informal antara negosiator dan lawannya Mediator Pihak ketiga yang bersifat netral dan memfasilitasi penyelesaian perundingan dengan menggunakan penalaran, persuasi dan saran-saran sebagai alternatif. Arbitrator Pihak ketiga yang memiliki kewenangan untuk memaksakan kesepakatan Keaneka ragaman Pekerja Kemampuan untuk bisa memahami berbagai perbedaan terutama dalamperusahaan yang memiliki pekerja-pekerja dengan latar belakang berbeda (bangsa, budaya, tradisi dll)
  10. 10. MANAJEMEN SISTEM INFORMASI Mengelolateknologi informasi dan E-business Teknologi informasi Proses dan aplikasi yang menciptakan metoda baru untuk: Pecahkan permasalahan Lakukan tugas Mengelola komunikasi Fungsi teknologi informasi Koordinasi & Komunikasi Mempercepat Transaksi Peranan dan Dampak Teknologi dalam Ekonomi Peningkatan Pengetahuan intelektual pencapaian objektif /tujuan bisnis Kemajuan sistemekonomi Meningkatkan kualitas hidup Dampak Teknologi terhadap Konsumen Teknologi mengubah konsumen dalamhal: Perencanaan Menentukan pembelian Memperoleh hiburan (entertainment) Dampak Teknologi terhadap tempat kerja: Meningkatkan produktivitas Meningkatkan efisiensi Pengurangan Biaya Meningkatkan layanan pelanggan Biggest Technology Challenge untuk Business Menyetarafkan teknologi informasi baru di/dalam alamlingkungan kompetitif yang baru Manajemen informasi Sumber-sumber daya informasi internal yang dikelola untuk mendukung kinerja bisnis
  11. 11. Sistem Informasi Manajemen [SIM] Digunakan untuk pengorganisasian dan memancarkan data ke dalaminformasi [yang] digunakan dalam pengambilan-keputusan Komunikasi Nirkabel Komputer, asisten data personal, telepon selular, pagers, dan GPS Data: Uraian Numerik atau verbal yang berhubungan dengan statistik atau item lain [yang] diteliti atau diringkas Informasi: Data dan pengetahuan [yang] digunakan dalam membuat keputusan Mengumpulkan Data Untuk bisa efektip, satu [SIM] harus mampu untuk: Kumpulkan data Simpan data Data perbaikan Memproses data & Informasi saat ini Basis data Sebuah koleksi data yang tersimpan dalam satu tempat dan dapat diakses melalui jaringan Perangkat keras CPU Scanner optis CD drive (mouse komputer) Memory Utama Output Device Monitor Printer Perangkat lunak Sistem Program- Sistem operasi Program aplikasi
  12. 12. Program aplikasi Pengolahan kata Spreadsheets Elektronik Database management Grafik Komputer Presentasi Desktop Publishing Alat Komunikasi Multimedia Global Positioning System Personal Digital Assistants Telpon selular Nirkabel Broadband Internet dan 'world wide web' Internet: Sebuah sisteminformasi global dimana menghubungkan banyak jaringan komputer bersama- sama 'World Wide Web' (www) Sebuah koleksi situs-situs web saling terhubung atau halaman teks, grafik, audio, dan video di dalam Internet Intranet dan Extranets Intranet: Sebuah jaringan komputer serupa dengan Internet Hanya tersedia kepada orang di dalam satu organisasi Extranet: Sebuah jaringan [dari] komputer dimanahanya perusahaan terpilih dan organisasi tertentu yang dapat meng-akses informasi yang sama Requirements Pengetahuan Workers Para manajer Areas Fungsional Bisnis Processes
  13. 13. Bagaimana Internet ekerja' Internet Service Provider (ISP) Sediakan akses ke Internet melalui rangkaian jaringan lokal Internet digunakan untuk : Komunikasi Informasi Hiburan (entertainment) E-business Frekuensi radio Identification (RFID) sistem Gunakan gelombang radio untuk mengidentifikasikan dan men-track (menjejaki) sumber- sumber daya serta produk di dalam kanal distribusi Sifat alami E-business E-business (E-commerce) menggunakan Internet untuk melaksanakan pemasaran aktivitas- aktivitasnya Aktivitas-aktivitas ini meliputi berkomunikasi dan serta hubungan dengan pelanggan, pemasok, dan publik Mengurangi biaya bisnis dan transaksi pelanggan Alasan membeli secara online Hemat waktu Bisa tetap belanja saat toko tutup Hindari kerumunan Mungkin saja mampu untuk menemukan harga lebih baik Bisa lebih mudah menemukan produk secara online Temukan produk yang tidak tersedia di toko Lebih mudah untuk bandingkan harga E-business Models Businis-ke-businis (B-to-B) Penggunaan Internet untuk transaksi dan komunikasi antara organisasi Business-to-Consumer Pengiriman [dari] produk dan layanan secara langsung kepada konsumen individual melalui Internet Consumer-to-Consumer Pasar dimana konsumen menjual barang-barang dan layanan satu sama lain melalui Internet Customer Relationship Management
  14. 14. CRM memfokuskan pada menggunakan informasi tentang pelanggan untuk menciptakan strategi yang berkembang dan mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang diinginkan Hukum isu-isu sosial tentang TI serta E-business Privasi Identitas Theft Perlindungan Intellectual Property Perlindungan Copyrights IS Control Pastikan System Operates Sesuai dengan Procedure Permasalahan Privacy & Keamanan Privasi Invasion Keamanan Pencuri Identitas Penjahat memperoleh informasi personal [yang] memungkinkan mereka untuk memainkan peran/menyamar jadi orang lain untuk menggunakan kartu kredit mereka sehingga bisa memperoleh rekening finansial untuk melakukan pembelian Keluhan Paling umum yang berhubungan dengan Pencuri Identitas Penipuan Kartu kredit Penipuan Bank Penipuan terhadap dokumen Pemerintah Penipuan pinjaman Sifat alami teknologi informasi dan E-business Saat ini, teknologi menyajikan satu jangkauan luar biasa [dari] aplikasi potensial [yang] bisa meningkatkan efisiensi
  15. 15. MANAJEMEN PRODUKSI (OPERASIONAL) Definisi Operasional • Service Operations:  Memproduksi sesuatu baik yang tangible ataupun intangible • Goods Production:  Memproduksi sesuatu yang tangible Utility Barang dan jasa memberikan manfaat/kegunaan untuk memenuhi kebutuhan manusia Akan tetapi kegunaan/utility tersebut bisa berbeda bergantung pada: • Waktu ; Time Utility • Tempat; Place Utility • Kepemilikan ; Ownership utility • Bentuk ; Form Utility Para manajer operasi menciptakan kegunaan untuk pelanggan melalui produksi,persediaan barang, dan pengendalianmutu Manajemen Operasi adalahproses-prosessertametode-metode yangdigunakanuntukmengolah bahan bakumenjadi barang/jasayangmemilikimanfaatbagi pengguna/konsumen Barang-barangdiproduksi melalui beberapametode: ProsesAnalitik ProsesSintetis Layanan/jasadilihatdari : ProseshubunganTinggi ProseshubunganRendah Analitik Bagaimanamemecah/memilha-milahsumber-sumberdayamelalui suatu prosesproduksi sehingga menghasilkansesuatuyangmemiliki tingkatkegunaanlebihtinggi;contoh:mengurai batu-batuan dan tanahmenjadi ekstrakmineral yangmemiliki kegunaan Sintetis Bagaimanamenggabungkanberbagai sumber-sumberdaya dalamsuatuprosesproduksi sehingga diperolehprodukyangmemilikikegunaancontoh;mencampurberbagai bahan(batukapur,bahan kimiadll) sehinggamenghasilkancattembok
  16. 16. Manajemen Operasi : A Resource Transformation Process Manajer operasi: merencanakan mengorganisir membuat jadwal bertanggung jawab memegang Kendali SIKLUS OPERASIONAL/PRODUKSI (Bagaimana mengolah bahan baku menjadi barang yang memiliki kegunaan) Input Activities transformasi Output Tanah/daratan barang dan jasa Modal sumber daya manusia materi pelanggan informasi Service (jasa layanan) berbeda dari perusahaan manufaktur: Jasa memfokuskan pada: Kinerja Memproses dan hasil Karakteristik Layanan Layanan pelanggan menghubungkan Pertimbangan Jasa kualitas Perencanaan Operasi, mencakup kegiatan analisis terhadap: Kapasitas Lokasi Tataruang Memproses,Produk Metoda Kualitas Penjadwalan Operasi Mengatur jadual Goods Operations (perusahaan yang menghasilkan produk) Mengatur jadual Service Operations (perusahaan yang menghasilkan jasa)
  17. 17. Pengontrolan Operasi untuk memastikan kinerja (hasil) perencanaan para manajer terhadap Bahan, mengorganisir, dan mengendalikan aliran bahan dari desain melalui distribusi. AKUNTANSI DAN LAPORAN KEUANGAN Pengertian Akuntansi Proses mengidentifikasikan, mengukur, dan melaporkan informasi ekonomi, untuk memungkinkan adanya penilaian dan keputusan yang jelas dan tegas bagi mereka yang menggunakan informasi tersebut. Definisi ini mengandung dua pengertian: 1. Kegiatan akuntansi Bahwa akuntansi merupakan proses yang terdiri dari identifikasi, pengukuran dan pelaporan informasi ekonomi 2. Kegunaan akuntansi Bahwa infomasi ekonomi yang dihasilkan oleh akuntasi diharapkan berguna dalam penilaian dan pengambilan keputusn mengenai kesatuan usaha yang bersangkutan PROSES AKUNTANSI PERANAN AKUNTANSI DALAM PERUSAHAAN
  18. 18. Akuntansi adalah sebagai sisteminformasi yang menghasilkan laporan kepada pihak- pihak yang berkepentingan mengenai aktivitas ekonomi dan kondisi perusahaan. Pihak-pihak yang Berkepentingan Pihak-pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan adalah perorangan atau entitas yang mempunyai kepentingan dalammenentukan kinerja perusahaan Profesi Akuntansi Akuntan yang bekerja pada perusahaan bisnis atau organisasi nirlaba disebut sebagai akuntan swasta Akuntan dan stafnya yang memberikan jasa akuntansi berdasarkan honor disebut sebagai akuntan publik Penggunaan Informasi akuntansi Internal untuk keperluan: Akuntansi Managerial Arus kas Anggaran Eksternal untuk keperluan: Pelaporan finansial kinerja ke/pada orang luar Pengisian Pajak pendapatan Kredit Melaporkan kepada pemegang saham Informasi akuntansi Eksternal Pemegang sahamdan Potential Investors Mengevaluasi kesehatan dari investasi Pemerintah Konfirmasikan hutang pajak Konfirmasikan penggajian Setujui isu baru [dari] saham Accounting Process Persamaan akuntansi
  19. 19. Pembukuan Pembukuan dua-sisi Persamaan Akuntansi Pembukuandua-sisi Sebuahsistemdari mencatatdantransaksi bisnispenggolongandalammemisahkanrekeningdalam rangka untukmemeliharasaldo [dari] persamaanakuntansi Chris Clark membuka rekening bank atas nama NetSolutions dan menyetorkan dana sebesar $25.000 ke rekening tersebut. Siklusakuntansi Menguji sumber dokumen Mencatat transaksi penempatan/pengeposanTransaksi Menyiapkanlaporankeuangan Laporan Keuangan
  20. 20.  Laporan laba rugi—Rangkuman dari pendapatan dan beban selama periode waktu tertentu.  Laporan ekuitas pemilik—Rangkuman dari perubahan ekuitas pemilik selama periode waktu tertentu.  Neraca—Daftar dari aset, kewajiban, dan ekuitas pemilik pada tanggal tertentu.  Laporan arus kas—Rangkuman dari penerimaan dan pengeluaran kas selama periode waktu tertentu.

×