Historia y enfoques de la administración

ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
 Administración antigua

Egipto (pirámides) y China (Gran Muralla)

Venecianos (montaje en línea de las naves de
guerra)
 Adam Smith

Publicó “La Riqueza de las Naciones” en 1776

Impulsó la división del trabajo
(especialización) para incrementar la
productividad de los trabajadores
 Revolución industrial

Sustitución del trabajo humano por las
máquinas

Creación de grandes organizaciones de
acuerdo con las necesidades de la
Administración Regina de TrejoRegina de Trejo

Principales enfoques de la
Administración
 La Administración Científica
 La Teoría General de la Administración
 La Administración Cuantitativa
 El Comportamiento Organizacional
 El Enfoque de Sistemas
 El Enfoque de Contingencias
Regina de TrejoRegina de Trejo

L A ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
 Fredrick Winslow Taylor

El “padre” de la administración científica

Publicó Los Principios de la Administración
Científica (1911)

La teoría de la administración científica :

Aplicar métodos científicos para definir “la
mejor manera” de hacer un trabajo.

Asignar a la persona correcta en el puesto
con el equipo y herramientas adecuadas.

Contar con un método estandarizado para
hacer el trabajo.

Proveer un incentivo económico para el
trabajador.

Escuela de la administración científicaEscuela de la administración científica
Motivo: Necesidad de incrementar la productividad
 Frederick Taylor
 Henry Gantt
 Frank & Lilian
Gilbreth
Representantes
Frederick Taylor (1856-1915)
Principios:
 Desarrollo de una verdadera ciencia de la
administración.
 Selección científica de los trabajadores.
 Educación y desarrollo del trabajador.
 Cooperación estrecha y amistosa entre obreros y

Premisa para cumplir con los cuatro principios propuestos:
«Revolución total de la mentalidad»
Escuela de la administración científicaEscuela de la administración científica
Aportes:
Sistema de tasas de pagos diferenciados
«Sugirió a los patrones que le pagaran a los trabajadores más productivos
una cantidad superior a la de los demás usando una tasa científicamente
correcta.»
Línea moderna de montaje
«Separó cada uno de los trabajos en sus componentes y diseño los
métodos más adecuados y rápidos para ejecutar cada componente.»
Separación de la planeación del desempeño
Logro diferenciar las funciones de ejecución de las de planeación. La tarea
de la planeación, según el autor, es fijar estándares de tiempo de trabajo.
Administración funcional
La organización industrial debe diseñar aquellas funciones que mejor
sirvan al propósito de mejorar la coordinación de las actividades entre los
distintos especialistas.

Henry Gantt (1861-1919)
Escuela de la administración científica
 Gantt abandono el sistema de pagos de tasas diferenciados
(según él, era fuente de muy poca motivación).
Presenta la idea siguiente:
 Una vez definida la porción diaria de trabajo, el trabajador
obtendría una bonificación de 50 centavos.
 Avance de los trabajadores sería calificado publicamente y
registrado en un diagrama.
Frank & Lilian Gilbreth (1868-1924, 1878-1932)
 Trataron de mejorar el bienestar del trabajador individual.
 Estudiaron la fatiga y el movimiento.
 Para ambos el fin último era ayudar a los trabajadores a
desarrollar todo su potencial humano.

 Frank y Lillian Gilbreth

Se enfocaron a incrementar la productividad del
trabajador a través de la reducción de tiempos
muertos.

Desarrollaron el microcronómetro para medir los
tiempos del trabajador y optimizar su
desempeño.
 Cómo emplean los gerentes la Administración
Científica en la actualidad?

Uso de los estudios de tiempos y movimientos
para incrementar la productividad.

Contratación de los empleados mejor calificados.

Elaboración de sistemas de incentivos con base
en los resultados.
L a Administración Científica

Administración CientíficaAdministración Científica
 Taylor se concentra en sus principios deTaylor se concentra en sus principios de
administración científica.administración científica.
 Aplica el método científico para mejorar losAplica el método científico para mejorar los
métodos de producción en el taller,métodos de producción en el taller,
principalmente a través de estudios deprincipalmente a través de estudios de
tiempos y movimientos.tiempos y movimientos.
 Taylor fue el precursor de la denominadaTaylor fue el precursor de la denominada
escuela cuantitativa o matemática.escuela cuantitativa o matemática.
 Se basó en la concepción del “hombreSe basó en la concepción del “hombre
económico” (sólo busca satisfacer suseconómico” (sólo busca satisfacer sus
necesidades).necesidades).

Administración CientíficaAdministración Científica
 Taylor planteó 4 principios para conseguir laTaylor planteó 4 principios para conseguir la
iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntadiniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad
y el ingenio del trabajador:y el ingenio del trabajador:
 1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia”1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia”
de ella para hacerla mejor.de ella para hacerla mejor.
 2. El trabajador debe ser bien seleccionado y2. El trabajador debe ser bien seleccionado y
adiestrado.adiestrado.
 3. El personal directivo debe colaborar con3. El personal directivo debe colaborar con
los trabajadores para que el trabajo se hagalos trabajadores para que el trabajo se haga
según su “ciencia” (sistema de control).según su “ciencia” (sistema de control).
 4. División del trabajo y responsabilidades4. División del trabajo y responsabilidades
entre los trabajadores y administradores.entre los trabajadores y administradores.

Administración Científica
F.
Taylor
1856-1915
Carl
Barth
1860-1939
Henry
Gantt
1861-1919
H.
Emers
on
1853-1931
Frank
Gilbre
th
1868-1924
Lilian
Gilbre
th
1878-1961
Principales representantes de la
administración científica
ADMINISTRACION
CIENTIFICA

 Su objetivo principal consiste enSu objetivo principal consiste en
eliminar el desperdicio y las pérdidas.eliminar el desperdicio y las pérdidas.
 Para ello determina en forma científicaPara ello determina en forma científica
los mejores métodos y técnicas paralos mejores métodos y técnicas para
realizar cualquier tarea y seleccionar,realizar cualquier tarea y seleccionar,
capacitar y motivar a los trabajadores.capacitar y motivar a los trabajadores.
 Su énfasis es en las tareas.Su énfasis es en las tareas.
 El nombre de esta escuela obedece alEl nombre de esta escuela obedece al
intento de aplicar los métodos de laintento de aplicar los métodos de la
ciencia a los problemas de laciencia a los problemas de la
administración.administración.

 Las principales técnicas científicas aplicables aLas principales técnicas científicas aplicables a
los problemas administrativos son:los problemas administrativos son:

observaciónobservación

MediciónMedición
 Para Taylor, la organización y administraciónPara Taylor, la organización y administración
deben estudiarse y tratarse científica y nodeben estudiarse y tratarse científica y no
empíricamente.empíricamente.
 La improvisación debe ceder lugar a la planeaciónLa improvisación debe ceder lugar a la planeación
y el empirismo a la ciencia.y el empirismo a la ciencia.
 Taylor se preocupó más por la filosofía, que exigeTaylor se preocupó más por la filosofía, que exige
una revolución mental, tanto por parte de launa revolución mental, tanto por parte de la
dirección como de los obreros.dirección como de los obreros.

¿Cuáles son algunas debilidades de
este enfoque?
1.1. Su mecanicismo: estudiaban las tareasSu mecanicismo: estudiaban las tareas
específicas de cada trabajo sinespecíficas de cada trabajo sin
considerar al operario (visto comoconsiderar al operario (visto como
parte de la máquina).parte de la máquina).
2.2. Especialización excesiva del trabajo:Especialización excesiva del trabajo:
estrés, aburrimiento y desmotivación.estrés, aburrimiento y desmotivación.
3.3. Enfoque incompleto de la organización:Enfoque incompleto de la organización:
considerada un sistema cerradoconsiderada un sistema cerrado
(aislada del ambiente que la rodea).(aislada del ambiente que la rodea).

Principales aportaciones de la
1.1. Concepto de administración comoConcepto de administración como
ciencia:ciencia:

Debido a que usaba métodos científicos,Debido a que usaba métodos científicos,
en especial al observación metódica y laen especial al observación metódica y la
medición.medición.
1.1. Concepto de eficiencia.Concepto de eficiencia.

Considerada como la correcta utilizaciónConsiderada como la correcta utilización
de los recursos disponibles parade los recursos disponibles para
producir.producir.

3.3. Estudio de tiempos y movimientos:Estudio de tiempos y movimientos:

Análisis de la forma como realizan elAnálisis de la forma como realizan el
trabajo los operarios para aumentar sutrabajo los operarios para aumentar su
eficiencia al reducir errores yeficiencia al reducir errores y
desperdicio.desperdicio.
4.4. División del trabajo y especialización:División del trabajo y especialización:
Indica qué debe hacer cada trabajador yIndica qué debe hacer cada trabajador y
el aumento de la eficiencia al enfocar ael aumento de la eficiencia al enfocar a
cada operario en una sola actividad.cada operario en una sola actividad.

5.5. Producción en serie:Producción en serie:

Al planear las tareas específicas de cadaAl planear las tareas específicas de cada
trabajador especializado y estructurarlastrabajador especializado y estructurarlas
en una línea de producción.en una línea de producción.
5.5. Pago mediante incentivos y premios:Pago mediante incentivos y premios:

Los trabajadores que más producíanLos trabajadores que más producían
ganaban más dinero, premiado con elloganaban más dinero, premiado con ello
su esfuerzo y eficiencia.su esfuerzo y eficiencia.

7.7. Estandarización:Estandarización:

Con ella se buscaba que la máquina, elCon ella se buscaba que la máquina, el
equipo y las condiciones de trabajoequipo y las condiciones de trabajo
fueran lo más homogéneas posiblefueran lo más homogéneas posible
siempre que se fuese a producir algo.siempre que se fuese a producir algo.
7.7. Supervisión de funciones:Supervisión de funciones:

Implica que cada supervisor seImplica que cada supervisor se
especialice en un área de trabajoespecialice en un área de trabajo
específica.específica.

9.9. Principios de administraciónPrincipios de administración
científica:científica:

Planear. Para no improvisar al realizar elPlanear. Para no improvisar al realizar el
trabajo.trabajo.

Preparación. Generar condicionesPreparación. Generar condiciones
adecuadas organizando el trabajo.adecuadas organizando el trabajo.

Control. Supervisar que todo se hicieraControl. Supervisar que todo se hiciera
según lo previsto.según lo previsto.

Ejecución. Implicaba disciplina en laEjecución. Implicaba disciplina en la
realización del trabajo.realización del trabajo.

TEÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
GENERAL
 Henri Fayol

Sostenía que la práctica de la administración
era distinta de otras funciones de la
organización.

Desarrolló catorce principios administrativos
que aplicó a todas las situaciones
organizacionales.
 Max Weber

Desarrolló una teoría de la autoridad basada
en un tipo ideal de organización (burocracia)
• Enfatizó en la racionalidad, la previsión, la
impersonalidad, la competencia técnica y el
autoritarismo.

Escuela de la teoría clásica de la organización
Motivo: Necesidad de encontrar lineamientos para administrar
organizaciones complejas
 Henry
Fayol
 Max Weber
Representantes
 Suele ser recordado como el fundador de la escuela clásica de la
administración.
 Plantea los principios siguientes: División del trabajo, disciplina,
unidad de mando, unidad de dirección, subordinación del interés
individual al bien común, remuneración, centralización, jerarquía,
orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y espíritu de
grupo.
Henry Fayol (1841-1925)

Escuela de la teoría clásica de la organización
Max Weber (1864-1920)
 Desarrolló la teoría de la administración de
burocracias.
 La agrupación ideal es una burocracia, es decir:
 Jerarquía definida.
 Reglamentos establecidos.
 Línea de autoridad clara.
 División del trabajo detallada.
 Evaluación de resultados basado en
méritos.

Teoría Clásica de la Administración
 El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL,El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL,
en el año de 1916.en el año de 1916.
 La Teoría Clásica de la administración fue laLa Teoría Clásica de la administración fue la
respuesta europea a la administraciónrespuesta europea a la administración
científica.científica.
 Fayol aplica principios que se relacionanFayol aplica principios que se relacionan
más con la administración superior que conmás con la administración superior que con
el taller.el taller.
 Su escuela es la del “procesoSu escuela es la del “proceso
administrativo” (conjunto de actividades queadministrativo” (conjunto de actividades que
hace un administrador)hace un administrador)

 Se caracterizaba por el “énfasis en laSe caracterizaba por el “énfasis en la
estructura que la organización deberíaestructura que la organización debería
tener para ser eficiente”.tener para ser eficiente”.
 Fayol consideraba que la eficiencia esFayol consideraba que la eficiencia es
el fruto de un esfuerzo colectivo.el fruto de un esfuerzo colectivo.
 Veía a la organización como un todo.Veía a la organización como un todo.

 Fayol fue el primero en tratar deFayol fue el primero en tratar de
encontrar, sistemáticamente, algunosencontrar, sistemáticamente, algunos
principios generales de la labor de losprincipios generales de la labor de los
gerentes.gerentes.
 Esto lo sintetizó en catorce principios.Esto lo sintetizó en catorce principios.
Desplazó la visión
analítica y concreta
de Taylor

 Fayol plantea seis funciones de cuyaFayol plantea seis funciones de cuya
interrelación y eficiencia depende lainterrelación y eficiencia depende la
buena marcha de la organización:buena marcha de la organización:

Operaciones técnicas: producción,Operaciones técnicas: producción,
fabricación y transformación.fabricación y transformación.

Operaciones comerciales: compras,Operaciones comerciales: compras,
ventas y cambios.ventas y cambios.


Operaciones financieras: obtención yOperaciones financieras: obtención y
ampliación de capitales.ampliación de capitales.

Operaciones de seguridad: Protección deOperaciones de seguridad: Protección de
bienes y personas.bienes y personas.

Operaciones de contabilidad: inventarios,Operaciones de contabilidad: inventarios,
balances, costos y estadísticas.balances, costos y estadísticas.

Operaciones administrativas: previsión,Operaciones administrativas: previsión,
organización, dirección, coordinación yorganización, dirección, coordinación y
control.control.

Los 14 principios de Fayol
 Además Fayol propuso 14 principios deAdemás Fayol propuso 14 principios de
la administración:la administración:
1. División del trabajo1. División del trabajo:: La labor será másLa labor será más
eficiente cuanto más se especialicen laseficiente cuanto más se especialicen las
personas.personas.

2. Autoridad y responsabilidad2. Autoridad y responsabilidad::
– Autoridad es el derecho de mandar y aquel deAutoridad es el derecho de mandar y aquel de
hacerse obedecer. Al asignar responsabilidadhacerse obedecer. Al asignar responsabilidad
debe darse autoridad.debe darse autoridad.
– Los gerentes tienen el derecho formar de darLos gerentes tienen el derecho formar de dar
órdenes y deben hacerlo para que se hagan lasórdenes y deben hacerlo para que se hagan las
cosas.cosas.

3.3. DisciplinaDisciplina:: Las personas que pertenecen aLas personas que pertenecen a
una organización deben respetar las reglasuna organización deben respetar las reglas
que rigenque rigen

4. Unidad de mando4. Unidad de mando: cada persona recibe: cada persona recibe
órdenes de un solo superior.órdenes de un solo superior.
– Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.

5. Unidad de dirección5. Unidad de dirección: las actividades que: las actividades que
tienen un mismo objetivo debe tener un solotienen un mismo objetivo debe tener un solo
jefe y un solo plan.jefe y un solo plan.
– Las personas que realizan actividades queLas personas que realizan actividades que
tienen el mismo objetivo dentro de latienen el mismo objetivo dentro de la
organización deben ser dirigidas por el mismoorganización deben ser dirigidas por el mismo
jefe.jefe.

6. Subordinación del interés particular al6. Subordinación del interés particular al
interés generalinterés general:: Los intereses personalesLos intereses personales
de aquellos que integran una organizaciónde aquellos que integran una organización
no deben tener más peso que los interesesno deben tener más peso que los intereses
organizacionalesorganizacionales..

7. Remuneración del personal7. Remuneración del personal:: El pago por elEl pago por el
trabajo realizado debe ser justo tanto para eltrabajo realizado debe ser justo tanto para el
empleado como para el empleadorempleado como para el empleador..

8. Centralización8. Centralización: la autoridad debe: la autoridad debe
concentrarse.concentrarse.
– Los gerentes tienen la responsabilidad deLos gerentes tienen la responsabilidad de
otorgar suficiente autoridad a los subordinadosotorgar suficiente autoridad a los subordinados
para realizar exitosamente las tareas.para realizar exitosamente las tareas.

9. Jerarquía (9. Jerarquía (Cadena escalarCadena escalar)): deben existir: deben existir
niveles desde la autoridad más alta hasta laniveles desde la autoridad más alta hasta la
más baja.más baja.
– Todos los puestos de una organización estánTodos los puestos de una organización están
relacionados de tal manera que cada personarelacionados de tal manera que cada persona
tiene un jefe, exceptuando al jefe general.tiene un jefe, exceptuando al jefe general.

10. Orden (material y social)10. Orden (material y social):: Las personas yLas personas y
los recursos de una organización debenlos recursos de una organización deben
estar en el lugar justo en el momento en queestar en el lugar justo en el momento en que
se necesitense necesiten..

11. Equidad11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los: lealtad, bondad y justicia de los
superiores con los subordinados.superiores con los subordinados.
– Los gerentes deben ser justos con susLos gerentes deben ser justos con sus
empleados.empleados.

12. Estabilidad del personal12. Estabilidad del personal:: UnaUna
organización que tiene alta rotación deorganización que tiene alta rotación de
personal (los empleados que salen de lapersonal (los empleados que salen de la
organización con alta frecuencia) es menosorganización con alta frecuencia) es menos
eficiente que la que tiene estabilidadeficiente que la que tiene estabilidad..

Los 14 principios de FayolLos 14 principios de Fayol
13. Iniciativa13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.: libertad para proponer y ejecutar.
– Los subordinados deben tener suficiente libertarLos subordinados deben tener suficiente libertar
para llevar a cabo sus tareas.para llevar a cabo sus tareas.

14. Unión del personal14. Unión del personal: la unión hace la: la unión hace la
fuerza.fuerza.
– Una organización trabaja mejor cuando todosUna organización trabaja mejor cuando todos
sus integrantes se identifican unos con otros ysus integrantes se identifican unos con otros y
con la organización, y se sienten orgullosos decon la organización, y se sienten orgullosos de
ser parte de ellaser parte de ella

Teoría Clásica de la
Administración
 Fayol también estableció un “perfil” de unFayol también estableció un “perfil” de un
administrador en términos de:administrador en términos de:

Cualidades físicasCualidades físicas

Cualidades intelectualesCualidades intelectuales

Cualidades moralesCualidades morales

Conocimientos específicosConocimientos específicos

ExperienciaExperiencia

Críticas a la Teoría Clásica
 Se ha considerado que esta teoría esSe ha considerado que esta teoría es
poco formal al carecer depoco formal al carecer de
experimentación y comprobación de susexperimentación y comprobación de sus
hipótesis, al igual que la administraciónhipótesis, al igual que la administración
científica.científica.
 Simplificaba en demasía el estudio de laSimplificaba en demasía el estudio de la
organización, racionalizándolo casi sinorganización, racionalizándolo casi sin
tomar en cuenta el elemento humano entomar en cuenta el elemento humano en
el contexto de la organización como unel contexto de la organización como un
sistema cerrado.sistema cerrado.Regina de TrejoRegina de Trejo

Aportes de la Teoría Clásica
 Proceso administrativoProceso administrativo..

Este concepto surge como una integración deEste concepto surge como una integración de
las funciones de planeación, organización,las funciones de planeación, organización,
dirección, coordinación y control.dirección, coordinación y control.
 Funciones organizacionalesFunciones organizacionales..

Los autores dividen estas funciones enLos autores dividen estas funciones en
administrativas, técnicas, comerciales,administrativas, técnicas, comerciales,
financieras, contables y de seguridad.financieras, contables y de seguridad.

 Conceptos de organización formal eConceptos de organización formal e
informalinformal..

Estos conceptos diferencian claramente elEstos conceptos diferencian claramente el
estudio de la administración.estudio de la administración.
 Principios de administraciónPrincipios de administración..

Los principios que destacan son: el espírituLos principios que destacan son: el espíritu
de equipo, la disciplina, la autoridad y lade equipo, la disciplina, la autoridad y la
responsabilidad.responsabilidad.

 Concepto de línea y staffConcepto de línea y staff..

Se establece la existencia de órganos deSe establece la existencia de órganos de
asesoría o staff dentro de la empresa, mismoasesoría o staff dentro de la empresa, mismo
que tienen autoridad dentro de la “líneaque tienen autoridad dentro de la “línea
formal de mando”.formal de mando”.

EL ENFOQUE CUANTITATIVO
 Enfoque cuantitativo

También llamado Investigación de Operaciones
o Ciencia de la Administración.

Nació de los métodos matemáticos y
estadísticos desarrollados para solucionar los
problemas de logística y control de calidad en
la Segunda Guerra Mundial.

Se enfoca en mejorar la toma de decisiones
mediante la aplicación de:
• Estadísticas, modelos de optimización,
modelos de información y simulaciones por
computadora

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
(CO)
 Comportamiento Organizacional

Estudio de las acciones de los individuos
en el trabajo; las personas son el activo
mas importante de una organización
 Precursores del Comportamiento
Organizacional

Robert Owen

Hugo Munsterberg

Mary Parker Follett

Chester Barnard

Los Estudios de Hawthorne
 Una serie de experimentos de productividad
realizados en la Western Electric Company
entre 1927 y 1932.
 Hallazgos experimentales

La productividad se incrementa
inesperadamente en condiciones de
trabajo adversas.

El efecto de los planes de incentivos fue
menor al esperado.
Conclusiones de la investigación

Las normas sociales, estándares de los
grupos y actitudes, influyen más en el
desempeño individual y el comportamiento
en el trabajo que los incentivos monetarios.

Teoría del comportamiento
 Conocida como Teoría Behaviorista,Conocida como Teoría Behaviorista,
significó una nueva dirección y un nuevosignificó una nueva dirección y un nuevo
enfoque de la teoría administrativa.enfoque de la teoría administrativa.

Se descartan las posiciones normativas ySe descartan las posiciones normativas y
prescriptivas de las teorías anteriores.prescriptivas de las teorías anteriores.

Se adoptan posiciones explicativas ySe adoptan posiciones explicativas y
descriptivas.descriptivas.

El énfasis permanece en las personas.El énfasis permanece en las personas.

 La psicología individual se orientó hacia laLa psicología individual se orientó hacia la
psicología social, la cual evolucionó haciapsicología social, la cual evolucionó hacia
la psicología organizacional.la psicología organizacional.
 Para poder explicar cómo se comportanPara poder explicar cómo se comportan
las personas, es necesario el estudio delas personas, es necesario el estudio de
la “motivación humana”.la “motivación humana”.

 Se centró en el comportamientoSe centró en el comportamiento
organizacional más que en elorganizacional más que en el
comportamiento humano individual o decomportamiento humano individual o de
pequeños grupos sociales:pequeños grupos sociales:

El administrador necesita conocer lasEl administrador necesita conocer las
necesidades humanas.necesidades humanas.

Busca comprender mejor el comportamientoBusca comprender mejor el comportamiento
humano para utilizar la motivación como mediohumano para utilizar la motivación como medio
para mejorar la calidad de vida en laspara mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.organizaciones.

Jerarquía de necesidades
 Expuesta por el psicólogo y consultorExpuesta por el psicólogo y consultor
norteamericano Abraham Maslow:norteamericano Abraham Maslow:

FisiológicasFisiológicas: Alimento, reposo, abrigo.: Alimento, reposo, abrigo.

SeguridadSeguridad: Protección contra el peligro,: Protección contra el peligro,
dolor, incertidumbre, desempleo.dolor, incertidumbre, desempleo.

SocialesSociales: Auto-respeto, confianza, status.: Auto-respeto, confianza, status.

EstimaEstima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso,: ego (orgullo, auto-respeto, progreso,
confianza), status, reconocimiento, aprecio yconfianza), status, reconocimiento, aprecio y
admiración.admiración.

AutorrealizaciónAutorrealización: Autodesarrollo,: Autodesarrollo,
autosatisfacción.autosatisfacción.

Jerarquía de necesidades
Auto-
realización
Estima
Fisiológicas
Seguridad
Sociales

Teoría “X” y Teoría “Y”
 Douglas McGregor: psicólogo social,Douglas McGregor: psicólogo social,
comparó dos estilos antagónicos decomparó dos estilos antagónicos de
administrar:administrar:

Un estilo basado en la teoría tradicional,Un estilo basado en la teoría tradicional,
excesivamente mecanicista y pragmáticaexcesivamente mecanicista y pragmática
(Teoría X).(Teoría X).

Un estilo basado en las concepcionesUn estilo basado en las concepciones
modernas frente al comportamiento humanomodernas frente al comportamiento humano
(Teoría Y).(Teoría Y).

Teoría X
 Es la concepción tradicional de laEs la concepción tradicional de la
administración, refleja un estilo rígido,administración, refleja un estilo rígido,
duro y autocrático:duro y autocrático:

Considera a las personas como simplesConsidera a las personas como simples
recursos o medios de producción.recursos o medios de producción.

Limita a las personas para que trabajenLimita a las personas para que trabajen
dentro de ciertos esquemas y estándares.dentro de ciertos esquemas y estándares.

Se toman en cuenta solo los objetivos de laSe toman en cuenta solo los objetivos de la
organización.organización.

Teoría X
 Se basa en las siguientes conviccionesSe basa en las siguientes convicciones
sobre el comportamiento de las personas:sobre el comportamiento de las personas:

Son perezosas e indolentes.Son perezosas e indolentes.

Evitan el trabajo.Evitan el trabajo.

Evitan la responsabilidad para sentirse másEvitan la responsabilidad para sentirse más
seguras.seguras.

Necesitan ser controladas y dirigidas.Necesitan ser controladas y dirigidas.

Son ingenuas y no poseen iniciativa.Son ingenuas y no poseen iniciativa.

Teoría Y
 Es la concepción moderna de laEs la concepción moderna de la
administración:administración:

Desarrolla un estilo abierto, dinámico yDesarrolla un estilo abierto, dinámico y
participativo.participativo.

Crea oportunidades.Crea oportunidades.

Libera potencialidades y remueve obstáculos.Libera potencialidades y remueve obstáculos.

Impulsa el crecimiento individual yImpulsa el crecimiento individual y
proporciona orientación hacia los objetivos.proporciona orientación hacia los objetivos.

Teoría Y
 Se basa en ideas y premisas actualesSe basa en ideas y premisas actuales
con respecto a las personas:con respecto a las personas:

Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.

El trabajo es una actividad tan natural comoEl trabajo es una actividad tan natural como
divertirse o descansar.divertirse o descansar.

Buscan y aceptan responsabilidades yBuscan y aceptan responsabilidades y
desafíos.desafíos.

Pueden automotivarse y autodirigirse.Pueden automotivarse y autodirigirse.

Son creativas y competentes.Son creativas y competentes.

EL ENFOQUE DE SISTEMAS
 Definición de sistema

Conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes, ordenadas de modo tal que
producen un todo unificado.
 Tipos básicos de sistemas

Sistemas cerrados
• No son alterados por su entorno y no interactuan
con él (todas las entradas y salidas del sistema
son internas).

Sistemas abiertos
• Interactúan en forma dinámica con su entorno;
aceptan sus entradas y las transforman en
salidas que se distribuyen en dicho entorno.

Implicaciones del Enfoque de Sistemas
 La coordinación de todas y cada una de las
partes de una organización es esencial para el
adecuado funcionamiento de la misma.
 Las decisiones y acciones que se emprenden
en un área determinada afectan a otras áreas
de la organización.
 Las organizaciones no están aisladas, por lo
tanto deben adaptarse a los cambios en el
entorno.

EL ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
 Definición del Enfoque de Contingencias

También se conoce como enfoque
situacional.

No existe un conjunto universal de
principios (reglas) para administrar a las
organizaciones.

Las organizaciones son diferentes en lo
individual, enfrentan situaciones
diversas (variables contingentes) y
requieren de distintas formas de
administración.

Tendencias y problemas actuales
 GlobalizaciónGlobalización
 ÉticaÉtica
 Fuerza de trabajo diversaFuerza de trabajo diversa
 Espíritu emprendedorEspíritu emprendedor
 E-business (negocios electrónicos)E-business (negocios electrónicos)
 Administración del conocimientoAdministración del conocimiento
 Organizaciones que aprendenOrganizaciones que aprenden
 Administración de la calidadAdministración de la calidad

Tendencias y problemas actuales (cont.)
 Globalización

Administración en organizaciones
internacionales

Retos culturales y políticos de operar en
un mercado global
 Ética

Mayor énfasis en la formación ética en los
programas de estudio

Incremento en la elaboración y uso de
códigos de ética en los negocios

 Fuerza de trabajo diversa

Incremento de la heterogeneidad en la
fuerza de trabajo
• Género, minorías étnicas y otras
formas de diversidad en los
empleados

Fuerza de trabajo de edad avanzada
• Empleados de edad avanzada que
trabajen más tiempo y que no se
retiren
• El costo de los beneficios públicos y
privados para los trabajadores de
edad avanzada se incrementará
• Aumento en la demanda de
productos y servicios relacionados
con la edad

 Definición de Espíritu Emprendedor

Proceso por el cual un individuo o grupo
utilizan sus esfuerzos de manera organizada
para crear valor y crecer, al satisfacer
deseos y necesidades mediante la
innovación y la creatividad.
 Proceso de emprender

Búsqueda de oportunidades

Innovación en productos, servicios o formas
de hacer negocios.

Motivación por el crecimiento continuo de la
organización

 E-Business (Negocios electrónicos)

Trabajo desarrollado por una organización
mediante enlaces electrónicos como
elementos clave.

E-commerce: ventas y marketing que
conforman un e-business.
 Categorías de Negocios Electrónicos

El e-business mejora a la organización

El e-business capacita a la organización

Organización total de e-business

 La Administración del conocimiento

Fomentar una cultura de aprendizaje en la
que los miembros de la organización reunen
y comparten conocimiento en forma
sistemática con otros para incrementar su
desempeño.
 La Organización que aprende

Una organización que ha desarrollado la
capacidad de aprender, adaptarse y cambiar
en forma continua.

 Administración de la calidad

Filosofía de la Administración impulsada
por la mejora continua en la calidad de
los procesos de trabajo y en la capacidad
de respuesta a las necesidades y
expectativas de los clientes.

Inspirada en las ideas sobre
Administración de la Calidad Total (TQM)
de Deming y Juran.

La calidad no depende directamente del
costo.

Historia y enfoques de la administración

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