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Apresentação Diogo Nogueira

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Apresentação de Diogo Nogueira no Corretor Show - Rio de Janeiro

Published in: Real Estate, Technology
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Apresentação Diogo Nogueira

  1. 1. Como fechar negócios pela internet Diogo Nogueira Gerente Comercial RJ Imovelweb Comunicação S.A
  2. 2. Tempo online2 72,10 horas/mês (residencial, trabalho) 68 milhões de usuários (residencial, trabalho, escolas, lan- houses, bibliotecas e telecentros) Nº Usuários1 Redes sociais2 84% alcance (em relação ao número de usuários) Local acesso3 48% residencial Fontes: 1 Ibope Nielsen Online 2009 | 2Ibope Nielsen Online maio 2010| 3Cetic.br 2009 | 4 IAB Brasil, ago 2009 | 5 22º webshoppers, 2010 | 20 milhões de pessoas (compraram pela internet ao menos uma vez) E-shoppers5 66% dos internautas (residencial) Penetração Banda Larga4 O alcance da Internet no Brasil
  3. 3. Por escolha do consumidor dos usuários utiliza a internet para pesquisa de produtos e serviços Usuários de internet por classe social e respectivo alcance 68% Renda familiar (família de 4 pessoas) População Usuários de internet Alcance da internet Total 194.000.000 69.000.000 36% Classe A maior que R$ 15.300 10.670.000 10.350.000 97% Classe B de R$ 7.650 a R$ 15.300 33.950.000 31.050.000 91% Classe C de R$ 3.060 a R$ 7.650 95.060.000 24.150.000 25% Fonte: comScore| IBGE| ebit 2008
  4. 4. . das pessoas com intenção de compra utilizam a internet para buscar informações sobre imóveis Há 4 anos este número não ultrapassava 40% Fontes: 1 Google julho/2008 Fonte: Google 2008 / Ipsos Marplan 2009 / Imovelweb agosto 2010 88% Por escolha do consumidor
  5. 5. . Procurando Imóveis Utilizando a Internet 88% Empresas e Profissionais Utilizando a Internet 10 a 15% Demanda Oferta Fonte: Google 2008 Mercado Aberto
  6. 6. As três chaves para o sucesso Entender que o novo consumidor está on-line e como ele se comporta; Fazer os investimentos corretos; Atendimento ágil e eficiente.
  7. 7. Bem informado, exigente, curioso, inovador e prático; Focado na busca (escolhe o momento e concentra sua atenção); Busca informações confiáveis, objetivas e completas; Interage com a marca e com o produto; Tem o poder de comparação nas mãos, está a um click da concorrência. Entendendo o consumidor online
  8. 8. Profundidade da informação obtida Visitas 1.940.847 Usuários únicos 1.276.113 Entendendo o consumidor online Entre os usuário fazendo buscas: cada um faz 2,3 buscas a cada mês, acessa 9 anúncios de imóveis em média e permanece 16 minutos no site em cada visita Fonte: Imovelweb agosto 2010
  9. 9. Principais tipos de veículos Portais genéricos (Uol, Terra, sites de jornais e notícias e etc.) • Grande audiência • Parcela muito pequena dos usuários interessada em imóveis • Os usuários não estão concentrados no assunto imóvel • Dificuldade em segmentá-los e lhes oferecer a informação que procuram Portais de busca (Google, Yahoo e etc.) • Grande audiência • Possibilidade de segmentação por interesse, através das palavras chave • Filtro de busca de imóveis é pouco detalhado, não indo além do bairro e mesmo assim na minoria das buscas Portal especializado (Imovelweb) • Praticamente a totalidade do público está procurando imóveis • Público concentrado no assunto no momento • Filtros de busca sofisticados que permitem ao usuário chegar exatamente ao tipo de ..imóvel que procura • Não exige nenhum investimento adicional, podendo ser utilizado até por empresas e ..corretores que nem mesmo possuem um site próprio Escolhendo os melhores investimentos
  10. 10. Características Banners e peças gráficas Segmentação limitada, normalmente por área do site, e pouca ou nenhuma precisão quanto a região, categoria, tamanho e outras características do imóvel procurado Sites sem segmentação, variedades e notícias Usuários sem segmentação e não focados na busca por imóveis Site da Imobiliária Equipe de Corretores Escolhendo os melhores investimentos
  11. 11. Características Links patrocinados Segmentação por assunto E dependendo do usuário, por região desejada Sites de Busca Tem a capacidade de separar os usuários de acordo com o seu interesse Site da Imobiliária Equipe de Corretores Escolhendo os melhores investimentos
  12. 12. Características Segmentação por região e categoria de imóvel Banners e peças gráficas Contatos diretos dos anúncios Segmentação por operação, área, bairro, preço, vagas, suítes e etc. Site da Imobiliária Equipe de Corretores Portal especializado Praticamente toda a audiência é formada por interessados em imóveis, permitindo a segmentação dos interessados em diversos níveis Escolhendo os melhores investimentos
  13. 13. Menor exigência Maior exigência Por onde começar Portal Especializado • Super segmentado; • Leads qualificadas; • Fácil medição; • Baixo investimento; • Não exige investimentos adicionais. Site Próprio • Valoriza a marca; • Fideliza o cliente; • Abre oportunidade para outros investimentos; • Precisa ser capaz de mostrar o imóvel de forma clara. Buscadores • Permite a captação de clientes com razoável segmentação; • Exige conhecimento sofisticado da ferramenta; • Exige site próprio. Outros Sites • Pouca segmentação; • Pode gerar boa exposição da marca • Exige site próprio e peças gráficas. Escolhendo os melhores investimentos
  14. 14. Anúncios claros e completos Boas Práticas
  15. 15. Anúncios claros e completos? Boas Práticas
  16. 16. Atendimento ágil e prestação de serviços Atendimento imediato e objetivo; Buscar entender as necessidades do cliente; Disponibilidade de informações a respeito dos imóveis; Conhecimento dos bairros atendidos; CRM. Boas práticas
  17. 17. Procuraram entender seus clientes; Equipes especializadas (formadas pelos corretores comprometidos com a mídia); Informações dos imóveis anunciados à mão da equipe; Atendimento ágil, objetivo e transparente; Responder em 1º lugar sobre aquele imóvel, mas ter opções pertinentes para cada interessado; Investimentos bem planejados e contínuos. O que as empresas de sucesso tem em comum
  18. 18. Tecnisa: 30% das vendas da Tecnisa começam pela web. Fonte: http://www.blogtecnisa.com.br Gafisa: As vendas realizadas através do site representam, no Rio de Janeiro e em São Paulo, 35% do total. “Primeiro estudamos esse mercado para depois entrarmos nele e trabalharmos de forma correta. ”Luiz Carlos Siciliano” Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br MRV: A MRV Engenharia aposta na internet como uma ferramenta de informação, venda e relacionamento transparente com seus clientes, e por isso disponibiliza, 24 horas por dia, atendimento online transparente e eficaz através do site. Fonte: http://www.linkedin.com/companies/mrv-engenharia Cmarqx: 65% dos clientes atendidos em nosso Contact Center, tem como origem a Internet. Das vendas realizadas, cerca de 90% dos clientes utilizam a Internet em algum momento, seja como fonte principal ou como apoio e busca de informações. Em função da importância e influência que a Internet em nosso atendimento, todos os contatos recebidos do nosso site ou dos portais parceiros (clientes novos) passam por um canal específico e são distribuídos e respondidos rapidamente. ”Sérgio Borges” Declarações de empresas de sucesso
  19. 19. Obrigado! Diogo Nogueira diogo@imovelweb.com.br Gerente Comercial RJ (21) 2431-9055

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