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Encuesta Red x la Salud Derechos de los Pacientes

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Encuesta Red x la Salud Derechos de los Pacientes

  1. 1. Alzando la voz por un México saludable Resultados Encuesta Derechos de los Pacientes Coordinación de Redes Cemefi Septiembre 2013
  2. 2. Organizaciones Miembros de la Red por la Salud
  3. 3. 1. El cabildeo inicio con el siguiente supuesto
  4. 4. 2. Algunos datos curiosos Objetivo: Cabildear la importancia y reconocimiento de los derechos de los pacientes dentro de las instituciones de salud. Partimos del siguiente supuesto: 9 de cada 10 personas desconocen sus derechos La Realidad: 9 de cada 10 personas desconocen sus derechos (no andábamos tan perdidos) Encuesta en Línea Derechos de los Pacientes 23 Julio al 12 Agosto 465 personas respondieron la encuesta en línea (La meta eran 500, casi le damos) A la fecha, 7,788 personas vieron el promocional en Facebook (Bue, por lo menos llamo la atención)
  5. 5. 1. Recibir atención médica adecuada 2. Recibir trato digno y respetuoso 3. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz 4. Decidir libremente sobre su atención 5. Otorgar o no su consentimiento válidamente informado 6. Ser tratado con confidencialidad 7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión 8. Recibir atención médica en caso de urgencia 9. Contar con un expediente clínico 10. Ser atendido cuando se inconforme por la atención 3. Carta de los Derechos Generales de las pacientes y los pacientes
  6. 6. 4. Sin mas rodeos, les presentamos los resultados de la encuesta.
  7. 7. I. Datos Demográfic os
  8. 8. 31% 27% 20% 15% 4% 2% 1% 0% 0% 0% Edad 30 a 39 (146) 20 a 29 (125) 40 a 49 (93) 50 a 59 (69) 60 a 69 (18) 10 a 19 (7) No Contesto (4) 0 a 9 (1) 70 a 79 (1) 80 a 89 (1)
  9. 9. 29% 71% Género Masculino (134) Femenino (331)
  10. 10. 49% 21% 17% 9% 4% Nivel Máximo de Estudios Universidad (228) Posgrado (97) Bachillerato (79) Secundaria (43) Primaria (18)
  11. 11. II. Diagnóstic o General
  12. 12. 28% 72% ¿Conoce sus Derechos como Paciente? Si (132) No (333)
  13. 13. 82% 18% ¿Alguna vez usted o algún familiar cercano han sido atendidos en una institución de salud pública? Si (379) No (86)
  14. 14. III.Experienci a Previa
  15. 15. 20 16 31 29 64 48 69 71 24 19 0 10 20 30 40 50 60 70 80 1 (20) 2 (16) 3 (31) 4 (29) 5 (64) 6 (48) 7 (69) 8 (71) 9 (24) 10 (19) MáximoRespuestas Calificaciones Del 1 al 10, ¿cómo calificaría la atención recibida en la institución de salud donde se atiende? -41% +59%
  16. 16. -41% +59% 76% 24% ¿Alguna vez ha recibido mala atención por parte de su clínica, hospital o personal de salud? Si (287) No (93)
  17. 17. -41% +59% 69% 31% ¿Considera que sus derechos como paciente han sido violados o ignorados? Si (266) No (118)
  18. 18. 45% 31% 16% 6% 1% 1% ¿Qué ha hecho cuando recibe una mala atención médica? Queja Verbal (129) Nada (88) Queja Escrita (46) Cambiar de Medico (18) No Regresar (3) Buena Atención Medica (3)
  19. 19. 36% 64% ¿Alguna vez ha presentado una queja? Si (139) No (248)
  20. 20. 71% 13% 8% 5% 3% ¿Cuál fue el motivo de su queja? Mala Atención (101) Negligencia Medica (19) Negativa de Servicios (11) Mal Diagnostico (7) Falta de Medicamento (5)
  21. 21. 55% 24% 8% 7% 4% 2% ¿En dónde presentó su queja? Dirección Medica (52) IMSS (23) Trabajo Social (7) Buzón de Quejas (7) CONAMED (4) ISSTE (2)
  22. 22. 39% 61% ¿Se le dio seguimiento a su queja? Si (58) No (89)
  23. 23. 60%26% 7% 7% ¿Cuál fue la resolución? Atención Inmediata (41) No Paso Nada (18) Cambio de Medico (5) En Proceso (5)
  24. 24. IV.Proceso para presentar quejas
  25. 25. 37% 63% ¿Conoce qué situaciones son motivos de queja en las instituciones de salud? Si (170) No (295)
  26. 26. 11% 89% ¿Conoce los pasos para presentar una queja? Si (52) No (413)
  27. 27. 48% 11% 13% 10% 6% 4% 3% 2% 1% 1% 1% 0% ¿Qué instancias pueden apoyar para presentar una queja? No Se (238) Otros (53) CNDH (66) CONAMED (48) Dirección Hospitalaria (31) Secretaría de Salud (18) IMSS (14) PROFECO (10) Trabajo Social (7) COFEPRIS (5) CONAPRED (4)
  28. 28. Red por la Salud le da las GRACIAS a todas aquellas personas que coadyuvaron en los resultados de esta encuesta. Seguimos trabajando para ustedes con el objetivo de generar una conciencia critica y bien informada en torno a nuestros derechos y deberes (y no solo como pacientes) ¡¡Alzando la VOZ por un México saludable!!

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