Gestão e Capacitação de Voluntários

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Gestão e Capacitação de Voluntários - Palestrante Maria Alice Ferreira Pagotto. Palestra apresentada na Conferência Internacional do Voluntariado em dezembro de 2011 em SP.

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Gestão e Capacitação de Voluntários

  1. 1. CONFERÊNCIA INTERNACIONAL DO VOLUNTARIADOGESTÃO E CAPACITAÇÃO DE VOLUNTÁRIOS
  2. 2. No início... O GRAACC é uma instituição sem fins lucrativos, com título de Utilidade Pública Federal e registro no CNAS, que nasceu em 1991, com objetivo de garantir a crianças e adolescentes com câncer o direito de serem atendidas adequadamente. Os principais idealizadores do GRAACC foram:
  3. 3. Dr. Sérgio Petrilli Lea Mingione Jacinto Guidolin
  4. 4. Atualmente
  5. 5. Sonho Real
  6. 6. Dados Relevantes• Hoje é possível curar em torno de 70% dos casos de Câncer Infantil;• Todo o serviço oferecido pelo GRAACC garante adesão e manutenção ao tratamento;• 90% dos pacientes atendidos pelo GRAACC são provenientes do SUS; 6
  7. 7. “O voluntário é o cidadão que, motivado por valores de participação e solidariedade, doa seu TEMPO, TRABALHO E TALENTO, de maneira espontânea e não remunerada, para causas de interesse social e comunitário.” Definição do Programa Voluntários, do Conselho da Comunidade Solidária Apesar de termos passado da fase heróica à profissional Voluntário não é substituto de funcionário remunerado Voluntário existe para complementar e apoiar odesenvolvimento dos trabalhos já existentes na Instituição.
  8. 8. 1 – Missão do GRAACC “Garantir a crianças e adolescentes com câncer, dentro do mais avançado padrão científico, o direito de alcançar todas as chances de cura com qualidade de vida.”2 – Missão do Voluntariado “Apoiar o GRAACC, ser solidário, humanizar o atendimento, valorizar a vida e participar das ações de sustentabilidade da Instituição.”3 – Valores • Humanização • Trabalho em equipe • Solidariedade • Transparência • Ética
  9. 9. SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade ISO - 90012008 – Conquista da Certificação da Qualidade 2 auditorias externas de manutenção (2009 e 2010) 8 auditorias internas2011 – Auditoria de renovação da certificaçãoHoje podemos considerar que o Sistema de Gestão da Qualidade -SGQ está totalmente implantado.A melhoria contínua, um dos maiores benefícios do SGQ, se mantém nofoco da nossa gestão.Já criamos indicadores de qualidade para alguns setores e nossoobjetivo é que todos os setores tenham indicadores próprios.
  10. 10. 4 – Política do SGQ Contribuir com o GRAACC para assegurar uma assistência digna e humanitária aos seus pacientes e familiares, atendendo aos requisitos do Sistema da Qualidade e melhorando continuamente seus processos. Rev00 – 28/02/20085 – Objetivos do SGQ  Disseminar a cultura da qualidade em todas as ações do voluntariado;  Assegurar a excelência dos processos do voluntariado;  Garantir um corpo de voluntários solidários e com habilidades necessárias ao serviço prestado;  Estimular e valorizar o comprometimento e a pró- atividade em cada voluntário;  Contribuir no processo de captação de recursos..
  11. 11. 6 – Organograma do Voluntariado Diretoria do GRAACC Superintendente do Voluntariado Coord. Geral Coord. Gestão de Pessoas Coord. Administrativa Coord. Relações Públicas Coord. SGQ Gestão de Coord. das Ações Voluntárias Pessoas Qualidade Secr. Administ. Secr. Ações Volunt. Brinquedoteca Quimioteca Costura Bazar Recursos Hospitalar Visitas Serviços Suprimentos Cerimonial Eventos Internação Artesanato Suporte Adm. Serviço Social Informações Internas Recepção Agência Transfusional Voluntário Esc. Móvel Colaborador Cantinho da Paz rev.03 – 01/06/2011
  12. 12. 7 – Preenchimento de Vagas abertas dos Setores REMANEJAMENTO INTERNO • Verificar as vagas disponíveis junto aos setores • Divulgação das vagas – mural e e-mail • Inscrição • Critérios • O voluntário deverá estar no mínimo 1 (um) ano em um setor para poder se candidatar a uma vaga. • Deverá atender a Matriz de Competência. • Será avaliado o prontuário do mesmo (disciplina, faltas, envolvimento e participação em eventos do GRAACC, etc.) • Caso necessário, o último critério a ser considerado será mais tempo de GRAACC. Observação: O voluntário poderá se dedicar até dois setores. • Preenchimento Parcial
  13. 13. CAPTAÇÃO - VISITA Folder, Outd • Colaboradores oor, Jornal 2% Amigos • Mídia Internet 41% • Telemarketing 19% • Internet – site TV, Radio, Re • Folder, Outdoor, Jornal vista, Campa nhas • Amigos 25% Não Telemarketin respondeu g Colaborador 5% 6% es 2%RECRUTAMENTO EXTERNO • Visita Monitorada • Cadastro – critério de seleção – idade, área da saúde, parente de paciente, etc. • Recrutamento • Apresentação do Manual do Voluntariado • Vagas disponíveis • Escolha de SETORES X DIA X HORÁRIO
  14. 14. 8 – ESTÁGIO • Aproximadamente – 3 meses • Avaliação do coordenador do setor + profissional do setor • Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ • Aprovação – assinatura do “Termo de Adesão”9 – DESLIGAMENTO • Momento muito delicado • Ouvir todos os lados10 – Perfil do Voluntariado – 2011= 443 voluntários/estagiários • Responsável • Comprometido • Disponível • Carinhoso • Ciente da importância da sustentabilidade
  15. 15. IDADEdesconhecida 1% Acima de 75 4% de 66 a 75 15% de 56 a 65 30% de 46 a 55 28% de 36 a 45 10% SEXO de 26 a 35 10% Masculino Até 25 4% 7% Feminino 93%
  16. 16. Sustentabilidade • Campanhas que apoiamos e/ou atuamos: • McDia Feliz • 2ª Solidária • Mega Artesanal • Corrida e Caminhada • Circuito das Malhas • Jantares • May e October FEST • Natal Solidário C&C • Eventos Sociais (casamentos, aniversários, bodas) • Manobra da Alegria • Outros • Utilizar nosso Centro de Diagnóstico por Imagem - CDI
  17. 17. 18
  18. 18. 19
  19. 19. TMO 20
  20. 20. Corrida e CaminhadaIntegração dos Voluntários 21
  21. 21. Agradecemos a atenção! voluntariado@graacc.org.br (+5511) 5080-8429

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