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Metodología de evaluación y gestión del conocimiento... - Jon Arambarri Basañez

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Metodología de evaluación y gestión del conocimiento... - Jon Arambarri Basañez

  1. 1. Metodología de Evaluación y Gestión del Conocimiento dinámico por procesos utilizando como soporte TIC el Entorno Colaborativo de Trabajo basado en el modelo de creación de Conocimiento de Nonaka-Takeuchi. Caso de estudio en el área de Gestión de proyectos de I+D+i. en institución avanzada en Conocimiento Tutor: Carlos de Castro– UCO Santos Gracia - UNINI Autor: Jon Arambarri Basañez 30 Junio de 2011
  2. 2. Índice  Descripción del proyecto  Introducción  Antecedentes y Objetivos  Requisitos y Situación actual  Características de Gestión de Conocimiento  Características de un Sistema de Gestión De Conocimiento  Soporte TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo  El Capital Intelectual en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  La Mejora Continua en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  Planteamiento del Proyecto  Enfoque del proyecto: Actividades  Resultados  Conclusiones 2
  3. 3. Introducción - hipótesis Establecer la metodología para la correcta Evaluación e Implantación de un Sistema de Gestión del Conocimiento, mediante el empleo del Entorno Colaborativos de Trabajo (Herramienta TIC) basada en el Modelo de Creación de Conocimiento de Nonaka-Takeuchi 3
  4. 4. Índice  Descripción del proyecto  Introducción  Antecedentes y Objetivos  Requisitos y Situación actual  Características de Gestión de Conocimiento  Características de un Sistema de Gestión De Conocimiento  Soporte TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo  El Capital Intelectual en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  La Mejora Continua en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  Planteamiento del Proyecto  Enfoque del proyecto: Actividades  Resultados  Conclusiones 4
  5. 5. Antecedentes y Objetivos Arthur Andersen en su modelo expone” que una organización tiene la responsabilidad de crear la infraestructura de soporte para que la perspectiva individual sea efectiva, creando los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el conocimiento”. Y para lograr este propósito en su estándar hace referencia a las redes de intercambios como lo son los ambientes de aprendizaje compartido ya sean virtuales o reales. 5
  6. 6. Antecedentes y Objetivos El objetivo de, en este proyecto, es conseguir un sistema que permita: 1. Dar salida de forma eficiente a las necesidades de compartir conocimiento e información que, de forma cotidiana, generan y necesitan los profesionales de las organizaciones en su desempeño laboral. 6
  7. 7. Antecedentes y Objetivos Puntos clave:  El aprovechamiento de las buenas prácticas existentes: profesionales de distintas sedes, suman grandes diferencias de desempeño de sus funciones que resultan incomprensibles, por eso es deseable que se comparta la información desde las sedes más exitosas al resto, mejorando la eficiencia y eficacia general de la organización.  La búsqueda de un discurso único o una forma de actuar común en toda la red de oficinas de la organización, ya que dada la dispersión geográfica hace que existan diferentes idiosincrasias y por lo tanto no hay una única forma de actuar. Así mismo, se quiere formar a los profesionales nuevos para que sigan las mismas premisas. 7
  8. 8. El objetivo fundamental del proyecto de Gestión del Conocimiento es dotar a las organizaciones de un sistema tecnológico que permita incrementar el número de casos de éxito y unificar discurso corporativo Web Datos FORMACIÓN Documentos  Crear una ventaja competitiva  Incrementar el beneficio económico  Aumentar la divulgación del conocimiento Incremento casos de éxito Unificar discurso corporativo Personas 8
  9. 9. Índice  Descripción del proyecto  Introducción  Antecedentes y Objetivos  Requisitos y Situación actual  Características de Gestión de Conocimiento  Características de un Sistema de Gestión De Conocimiento  Soporte TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo  El Capital Intelectual en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  La Mejora Continua en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  Planteamiento del Proyecto  Enfoque del proyecto: Actividades  Resultados  Conclusiones 9
  10. 10. ¿Gestión de Conocimiento? (1/2) El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. En función de donde “resida” el conocimiento, éste se puede dividir en: Conocimiento tácito. Aquel que reside en las personas. Poco se sabe de los mecanismos a través de los cuales las personas organizamos el conocimiento. Conocimiento explícito. Aquel que reside en soportes externos a las personas. Es de fácil transmisión ya que está almacenado en soportes que lo permiten. 10
  11. 11. ¿Gestión Conocimiento? (2/2) Creación del conocimiento (Nonaka y Takeuchi-1995) es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza dinámica y continua. 11
  12. 12. ¿Proyecto de Gestión del Conocimiento? (1/7) Un proyecto de Gestión del Conocimiento es una serie de actividades de Construcción de Habilidades y Capacidades, cuyo fin es hacer SOSTENIBLE el propio proceso de Gestión de Conocimiento. Esas actividades incluyen procesos de concepción, generación, procesamiento, almacenamiento, transmisión, etc. de conocimiento. 12
  13. 13. ¿Proyecto de Gestión del Conocimiento? (2/7) Un proyecto de Gestión del Conocimiento Organizacional debe ser capaz de construir estas capacidades en fases de implantación de actividades destinadas a sensibilizar a las personas sobre la importancia de estas acciones del día-a-día y con ello interiorizarlas en la praxis del trabajo de los individuos y de las comunidades de práctica que frecuentan. 13
  14. 14. ¿Proyecto de Gestión del Conocimiento? (3/7) Estas prácticas en muchas ocasiones no están visibles a la organización o sencillamente no son determinables mediante un análisis de la situación actual. Aún así, requieren ser extraídas. Esto se realiza mediante un proceso de determinación de observación de las prácticas de trabajo. En este sentido, se habla, de que las mejores prácticas surgen de la praxis del día-a-día 14
  15. 15. ¿Proyecto de Gestión del Conocimiento? (4/7) La asimilación deseada de estas prácticas además de ampliar el conocimiento, debe permitir comprender el valor de esas mejores prácticas en el desempeño de la actividad diaria y sobretodo, debe buscar el incremento de eficiencia, eficacia y efectividad de los profesionales. ...y, sin dejar de lado la capacidad de estos mismos parámetros, proyectar mejoras en el mismo conocimiento a futuro. 15
  16. 16. ¿Proyecto de Gestión del Conocimiento? (5/7) Cualquier estrategia de proyecto de Gestión del Conocimiento, requiere conocer: 1. Detalle las mejores prácticas actuales. 2. La frecuencia de patrones de tareas, 3. La repetitividad y los isomorfismos entre tareas y procesos. De estos, y de su pertinencia al futuro de la organización, se extraerán las prácticas a ser niveladas en diferentes estadios de madurez. 16
  17. 17. ¿Proyecto de Gestión del Conocimiento? (6/7) A partir de un análisis inicial, las prácticas a ser introducidas y mejoradas por el propio uso a imponer, se nivelan en fases de implantación, permitiendo así que los profesionales puedan ir “aprendiendo” nuevas prácticas conforme las va viviendo (necesitando) en su día-a-día. 17
  18. 18. ¿Proyecto de Gestión del Conocimiento? (7/7) Para una institución organizacional, muchos procesos, de amplia y extensa variedad y tipología, muchas tareas y actividades, son eficaces en gran medida, pero la dispersión y granularidad de muchas de ellas, hace que procesos, tareas o actividades, aparentemente iguales, parezcan distintas generando una variedad irreal. En estos casos, un profesional que “sufre” esta dispersión de procesos, viendo muchos de ellos similares pero distintos, crea su propia versión o instancia. 18
  19. 19. Solución TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo (1/3) La clave del sistema de Gestión de Conocimiento radica en "colocar" el conocimiento dentro de la herramienta de gestión adecuada que permita obtener valor. Para ello, el gestor debe contemplar utilidades que soporten la recogida, utilización y creación del conocimiento.  Facilitando la conversión de la información en inteligencia y conocimiento, p.e. representado gráficamente las relaciones de las diferentes fuentes de información.  Herramienta que complementa otras utilidades y métodos que tenga la compañía. Integrar información obtenida de proveedores de contenidos, herramientas y motores de búsqueda herramientas de inteligencia de negocio, tecnología de búsqueda por texto, etc.  Herramienta que integre información desde variedad de formatos electrónicos, papel, y fuentes personales. Bases de datos corporativas, proveedores de contenido, servicios on-line, Internet, noticias., etc.  Integración de estas herramientas en los sistemas ya implantados para que se aproveche las inversiones realizadas con anterioridad. 19
  20. 20. Solución TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo (2/3) 20
  21. 21. Solución TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo (3/3)  El Interfaz de usuario debe ser usable y amigable, presenta una vista unificada del almacén de conocimiento de la organización.  El Gestor de accesos es la herramienta que regula el acceso a los usuarios autorizados a través de los correspondientes permisos.  El Motor de búsqueda es la herramienta que permite buscar y acceder de una forma directa a la información requerida.  El módulo de Alerta monitoriza almacenes internos de documentos sobre una información específica. Realiza la actividad de estar al día en los desarrollos relevantes al trabajo del empleado.  Los Robot trabajan directamente sobre el entorno en busca de contenidos ("data-mining“).  A través de la gestión de perfiles cada usuario define su interés en las distintas materias, y el gestor le hará llegar noticias sobre dichas áreas.  El Indexador permite automatizar la categorización.  El Almacén de Conocimiento constituye el repositorio de la información explícita intercambiada. 21
  22. 22. El Capital Intelectual en el Contexto de la Gestión del Conocimiento (1/ 2)  Los activos de las compañías se han medido hasta la fecha, por su valor financiero.  Los activos intangibles se han convertido en un factor importante en las compañías, que realmente permiten dar valor y hacer sostenible el desarrollo empresarial durante el tiempo. 22
  23. 23. El modelo estructura en Capital Intelectual en tres bloques: El Capital Intelectual en el Contexto de la Gestión del Conocimiento (2/2)  Conjunto de recursos intangibles de la organización que tienen la capacidad de generar valor ya sea en el presente, ya en el futuro.  El Modelo Intelect (Euroforum, 1998), desarrollado en España, agrupa los elementos intangibles que generan valor para la empresa en: 23
  24. 24. La Mejora Continua en el Contexto de la Gestión del Conocimiento (1/1)  La Mejora Continua es un proceso basado en el trabajo en equipo y orientado a la acción, puesto que promulga que el camino de mejora hacia la perfección es propiedad y debe ser conducido por todos los individuos de la organización .  La Mejora Continua implica tanto la implantación de un Sistema como el aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la participación activa de todas las personas. 24
  25. 25. Índice  Descripción del proyecto  Introducción  Antecedentes y Objetivos  Requisitos y Situación actual  Características de Gestión de Conocimiento  Características de un Sistema de Gestión De Conocimiento  Soporte TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo  El Capital Intelectual en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  La Mejora Continua en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  Planteamiento del Proyecto  Enfoque del proyecto: Actividades  Resultados  Conclusiones 25
  26. 26. Características del sistema de Gestión del Conocimiento El sistema de Gestión del Conocimiento, cumplirá las siguientes premisas: 1. Que garantice la continuidad del flujo de información sin imposiciones, implicando al profesional destinatario y a la propia organización interna en la aportación de información y en su uso como herramienta de trabajo útil y eficaz 2. Que el mantenimiento sea mínimo y que permita la “retroalimentación” de las aportaciones de los propios profesionales; 3. Que motive suficientemente la participación ordenada de todos sus destinatarios (p.e., mediante “practice boards”) lo que garantizaría contenidos futuros y su aprovechamiento y utilización óptimos; 4. Que permita su gestión con transparencia hacia sus destinatarios, pero con el control y supervisión de una figura interna responsable del filtrado de la información; 5. Que se trate de una herramienta de utilización y mantenimiento sencillos, además de estar abierta a desarrollos y ajustes futuros; 6. Que utilice medios activos que permitan al profesional destinatario “verse” en ella 26
  27. 27. Características del sistema de Gestión del Conocimiento El sistema de Gestión del Conocimiento, cumplirá las siguientes premisas: 1. Que garantice la continuidad del flujo de información sin imposiciones, implicando al profesional destinatario y a la propia organización interna en la aportación de información y en su uso como herramienta de trabajo útil y eficaz 2. Que el mantenimiento sea mínimo y que permita la “retroalimentación” de las aportaciones de los propios profesionales; 3. Que motive suficientemente la participación ordenada de todos sus destinatarios (p.e., mediante “practice boards”) lo que garantizaría contenidos futuros y su aprovechamiento y utilización óptimos; 4. Que permita su gestión con transparencia hacia sus destinatarios, pero con el control y supervisión de una figura interna responsable del filtrado de la información; 5. Que se trate de una herramienta de utilización y mantenimiento sencillos, además de estar abierta a desarrollos y ajustes futuros; 6. Que utilice medios activos que permitan al profesional destinatario “verse” en ella 27
  28. 28. Grupo de Trabajo (1/2) Una red de conocimiento es un grupo de profesionales que se asocian con un objetivo común sin correspondencia con la estructura organizativa de la empresa Una Red de Conocimiento es... 1. 2. 3. 4. 5. 6. Que se agruparán voluntariamente con un objetivo común. Cuyas acciones colectivas tendrán impacto significativo tanto en el rendimiento de la empresa como en el de los individuos. Cuya interacción continua les proporciona un sentido de pertenencia, así como un mecanismo específico para la tutoría y el desarrollo personal. Quienes se identificarán a sí mismos como miembros de esta comunidad, que cuenta con unos criterios de admisión definidos y públicos. Cuya relación se espera se prolongue por un tiempo indefinido y se apoye en propósitos y relaciones comunes, en lugar de responder sólo a una necesidad puntual. Quienes se comprometerán a una serie de actividades programadas y regulares, tales como reuniones, seminarios o cualquier otro tipo de interacción. 28
  29. 29. Grupo de Trabajo (2/2) El buen funcionamiento de una Red de Conocimiento requiere la asignación de cuatro roles esenciales Líder (Capacidades) • Desarrollar y recopilar conocimiento • Fomentar la formación sobre metodología a seguir para conseguir el funcionamiento de la Red de Conocimiento • Ser propietario de la metodología y asegurar capacidades • • • • Equipo de Capital Intelectual Equipo Motor (Grupo Experto) Identificar fuentes de conocimiento Mantener la metodología Revisar material Actualizar la Base de Datos • • • • • Identificar las áreas de negocio que serán abordadas por la Red de Conocimiento • Aportar experiencia y foco en crecimiento • Seleccionar los componentes del resto de los equipos • Facilitar las actividades de la Red de Conocimiento Profesionales Desarrollar y recopilar los materiales Desarrollar e impartir conferencias Aportar experiencia a las investigaciones Participar en las actividades de la Red de Conocimiento 29
  30. 30. Modelo de entorno colaborativo propuesto Unidad Formativa Comunicación Simulador  Contenidos de los programas formativos Ficha técnica  Web Agenda   Foros Correo Teléfono Chat    Recursos Adicionales Evaluación Lecciones aprendidas  Ficha del producto Caso Práctico Unidad Informativa TODAS LAS POSIBILIDADES Mejores prácticas Casos relevantes Actores Preguntas frecuentes sobre el producto Organización Información de contacto del empleado RESPONSABLE DE TI’s Consultas y Tutorías RESPONSABLE DE FORMACIÓN RESPONSABLE TÉCNICO Comentarios personales de empleados 30
  31. 31. El modelo desarrollado y establecido utilizando el Entorno Colaborativo de trabajo facilita, potencia e impulsa que el usuario participe : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Facilitar el contacto entre los distintos actores participantes en el entorno Fomentar la cooperación y la reciprocidad: la gestión de conocimiento como esfuerzo colectivo Considerar al participante como centro del proceso del que participa activamente Estimular y potenciar la comunicación e interacción continua entre los actores Inculcar que el proceso de aprendizaje implica y exige dedicación temporal y esfuerzo Usar la motivación como estímulo constante para que el participante perciba que los resultados esperados están a su alcance Personalizar el conocimiento, teniendo en cuenta las diferencias entre participantes y sus diversas formas de adquirirlo 31
  32. 32. Implantación del Sistema de Gestión de Conocimiento Recopilado de la información tácita •Profesionales de distintas oficinas y de central poseen la información tácita •Suponemos tres opciones no excluyentes para recopilar esa información: 1. De forma abierta y voluntaria mediante un foro de sugerencias 2. Mediante procedimientos de trabajo obligando a los profesionales a enviar informes periódicos al coordinador. 3. A petición del coordinador de estudios Tratamiento y conversión de la información tácita •El coordinador recibe la información y discierne entre información crítica y fatal. •Una vez filtrada, convierte la información a un formato más asequible a través de los diferentes apartados del punto de información, como pueden ser: 1. Casos relevantes 2. Lecciones aprendidas 4. Preguntas más comunes •Uso de un simulador para la creación de Fichas de Mejores Prácticas Difusión eficiente de la información •Los profesionales accederán a unas Fichas de Mejores Prácticas donde podrán consultar tanto sus generalidades como la información de valor recopilada en el paso anterior •Asimismo esta información estará ligada a los programas formativos como parte de su formación •Complementariamente, s e formará a los profesionales sobre cómo consultar eficientemente las fichas. Recepción de la información •Se propone un plan de seguimiento para estimar el grado de uso de la información de valor, lo que permitirá calcular la eficiencia sistema de gestión de la información 32
  33. 33. Aproximación al sistema de Gestión de Conocimiento según Nonaka-Takeuchi 33
  34. 34. La combinación de objetos de aprendizaje proporciona un modelo formación rentable, que diseñado eficazmente, consigue elevar el resultado educativo al estadio en el que ”La organización que aprende” Estudio de un modelo de “Mejores Prácticas” de referencia Estudio de situaciones reales (Simuladores de escenarios) Verificación del aprendizaje:  Comprensión de las situaciones.  Recogida de experiencias reales de los profesionales.  Aplicación de lo aprendido en el día a día. Propagación de mejores prácticas en la organización  Nominación de mejores profesionales  Publicación de mejores prácticas  Implantación de medida de eficacia  Actualización y crecimiento del Capital Intelectual Análisis de las respuestas  Identificación y registrado de mejores prácticas  Identificación de profesionales con experiencia  Feedback al profesional  Mejora de la acción del día a día 34
  35. 35. Esquema del modelo     Oficinas Líder  Equipo Capital Intelectual  Fichas de Buenas prácticas  Modelo de gestión  Punto formativo 35
  36. 36. Modelo de Evaluación de Resultados [1] Organización Personas Tecnología Comunicación KE Aprendizaje KE/KH KH KE Trabajo en Equipo KH Liderazgo KH Formación KH Innovación KE/KH Cultura KH Organización KI: Capital Intelectual KH: Capital Humano. KE: Capital Estructural. Equipo Persona s 36
  37. 37. Evolución hacia Organización Inteligente Organización Inteligente [1] Proceso Inteligente Añadir Valor KI Performance KI Cultura del Conocimiento KI Proceso de Calidad KE Mejora Continua KE 37
  38. 38. Índice  Descripción del proyecto  Introducción  Antecedentes y Objetivos  Requisitos y Situación actual  Características de Gestión de Conocimiento  Características de un Sistema de Gestión De Conocimiento  Soporte TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo  El Capital Intelectual en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  La Mejora Continua en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  Planteamiento del Proyecto  Enfoque del proyecto: Actividades  Resultados  Conclusiones 38
  39. 39. Enfoque del proyecto: Actividades Análisis de la situación actual • Consensuar objetivos del modelo de gestión de conocimiento dinámico • Revisión del modelo de formación actual para aprovecharlo como base del modelo de gestión del conocimiento dinámico • Revisión de fuentes de información usadas actualmente • Revisión de los actores participantes • Revisión de organización y procesos significativos (interacciones) •Identificación de facilitadores e inhibidores •Tratamiento de la información e informe de situación de partida Diseño del sistema de gestión de conocimiento • Elaboración del modelo de colaboración. • Diseño de la organización, procedimiento s, infraestructura tecnológica y plan de seguimiento • Aprovechamiento del sistema actual de formación (Si lo hubiera) hacia un sistema de gestión del Conocimiento • Creación del manual de procedimientos y de gestión •Uso de un simulador para la creación de Fichas de Mejores Prácticas •Diseño de fichas de productos (como mejores prácticas) • Guía de estilo Plan de implantación • Aplicación del modelo a las áreas seleccionadas como prioritarias • Enlace de la información estática y dinámica proveniente de distintas fuentes (punto formativo...) con las fichas de Mejores Prácticas • Plan de comunicación • Formación del coordinador de la gestión dinámica del conocimiento. Despliegue y Seguimiento • Seguimiento y control de usuarios en las tareas de aportación y lectura de información • Soporte logístico entorno virtual • Revisión del modelo para su optimización y plan de medidas correctoras (plan gestión de cambio) • Reflexión y conclusiones primera etapa 39
  40. 40. Índice  Descripción del proyecto  Introducción  Antecedentes y Objetivos  Requisitos y Situación actual  Características de Gestión de Conocimiento  Características de un Sistema de Gestión De Conocimiento  Soporte TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo  El Capital Intelectual en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  La Mejora Continua en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  Planteamiento del Proyecto  Enfoque del proyecto: Actividades  Resultados  Conclusiones 40
  41. 41. Entorno de Aplicación (1/5) La Fundación Universitaria Iberoamericana www.funiber.org 41
  42. 42. Entorno de Aplicación (2/5) • Presencia Internacional 42
  43. 43. Entorno de Aplicación (3/5) • Área de I+D de www.funiber.org. Visión estratégica 43
  44. 44. Entorno de Aplicación (4/5) • Área de I+D de www.funiber.org. Situación del área de I+D en el organigrama 44
  45. 45. Entorno de Aplicación (5/5) • Área de I+D de www.funiber.org. Organización del departamento 45
  46. 46. Índice  Descripción del proyecto  Introducción  Antecedentes y Objetivos  Requisitos y Situación actual  Características de Gestión de Conocimiento  Características de un Sistema de Gestión De Conocimiento  Soporte TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo  El Capital Intelectual en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  La Mejora Continua en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  Planteamiento del Proyecto  Enfoque del proyecto: Actividades  Resultados  Conclusiones 46
  47. 47. Resultados Obtenidos (1/4) CAPITAL HUMANO Variable Indicador Año 2007 Año Año 2009 2008 Innovación – Cultura - Trabajo en Equipo - Nro. de personas claves/dotación. 55,2 % 49,6 % 46,2% Nro. de personas poco sustituibles/dotación 89,00% 80,25% 75,00% Aprendizaje – Formación - Cultura Retención de empleados. 65% 75% 76% Trabajo en equipo Cantidad de apoyo a preparar y optimizar trabajo en equipo 76% 65% 81% Trabajo en equipo Nro. de equipos de trabajo definidos. 35 % 50% 76,3 % Innovación # de personas dedicadas a I+D 15 20 30 Formación % Cualificación del personal: Nº de titulados/dotación. 88% 89% 90% Formación % Gasto en formación/ingresos 15% 18% 25% Cultura – Aprendizaje - Formación Rotación de personal: Nº incorporaciones/nº de salidas 10,2 9,6 7,2 Formación – Cultura - Aprendizaje Nro. de personas que han subido su nivel 0,27 0,42 0,52 Liderazgo Índice de liderazgo 74 76 82 Liderazgo Indicadores asociados al Capital Humano[1] 47
  48. 48. Resultados Obtenidos (2/ 4) CAPITAL ORGANIZATIVO Variable Indicador - Año 2009 76 % 65 % 81 % Existencia de cultura orientada al conocimiento y la innovación (%) 88% 92% 96% % de incentivos que recompensan la innovación 92% 94% 96% Año 2007 Año 2008 Año 2009 Cantidad de inversiones I+D en la empresa 1 2 10 Cantidad de Experiencias positivas de I+D Innovación Año 2008 % Existencia de mecanismos para captar el conocimiento Aprendizaje Año 2007 1 1 9 0,50 0,66 0,80 30 días 27 días 21 días Cultura Innovación [1] Indicadores asociados al Capital Organizativo CAPITAL TECNOLOGICO Variable Innovación Indicador Aprendizaje Implantación de protocolos, % de procesos documentados Aprendizaje Duración de procesos Trabajo en Equipo Trabajo en grupo: Nro. de grupos implantados 0 1 3 Innovación Creatividad en procesos o productos 0 0 2 Indicadores asociados al Capital Tecnológico 48
  49. 49. Resultados Obtenidos (3/ 4) CAPITAL RELACIONAL Variable Indicador Año 2007 Año 2008 Año 2009 Reputación: Nro. de artículos positivos y negativos en medios de comunicación 23/20 28/10 35/10 Índice de satisfacción de los clientes 78,00 80,00 82,00 % de reducción de reclamaciones 62% 68% 70% en Número de alianzas y convenios 2 1 3 en Nro. de alianzas y convenios fracasados 1 0 1 Aprendizaje Sinergia con otros procesos u organizaciones 1 3 4 Aprendizaje - Nro. de benchmark realizados 2 4 2 Existencia de actividades de innovación conjunta con aliados 1 2 5 Comunicació n Comunicació n Comunicació n Trabajo Equipo Trabajo Equipo - Aprendizaje Innovación Innovación Trabajo Equipo en Indicadores asociados al Capital Relacional[1] 49
  50. 50. Resultados Obtenidos (4/ 4) INDICADORES ASOCIADOS A LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO ELEMENTO: ALMACENAMIENTO Variable Año 2007 Año 2008 Año 2009 Cantidad de documentos almacenados 520 714 870 % de la calidad de conocimiento almacenado 48% 52% 56% Números de evaluaciones de expertos para chequear la calidad 0% 0% 0% Número de Feedback de usuarios Innovación Indicador 10% 18% 25% Año 2008 Año 2009 Indicadores asociados al Almacenamiento del Conocimiento INDICADORES ASOCIADOS A LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO ELEMENTO: DISTRUBUCIÓN Variable Innovación Indicador Año 2007 Cantidad de alternativas de comunicación existentes 2 2 4 % de percepción de personal de la empresa respecto a la comunicación interna 68% 72% 86% Comunicación interna 55% 68% 85% Difusión de buenas prácticas de trabajo 40% 42% 48% Difusión de información en tiempo-real 38% 42% 48% ] Indicadores asociados a la Distribución del Conocimiento 50
  51. 51. Índice  Descripción del proyecto  Introducción  Antecedentes y Objetivos  Requisitos y Situación actual  Características de Gestión de Conocimiento  Características de un Sistema de Gestión De Conocimiento  Soporte TIC; Entorno Colaborativo de Trabajo  El Capital Intelectual en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  La Mejora Continua en el Contexto de la Gestión del Conocimiento  Planteamiento del Proyecto  Enfoque del proyecto: Actividades  Resultados  Conclusiones 51
  52. 52. Conclusiones Las empresas que basan su estrategia en la Gestión del Conocimiento, serán capaces de ser distintos del resto del mercado, mostrando rasgos diferenciadores en su estructura, como: 1. Disminución de costos. 2. Tendencia a aumentar el contenido de información en sus procesos. 3. Mayor capacidad para introducir rápidamente cambios en el diseño de productos y procesos. 4. La nueva organización, tiende a ser una red integrada. 5. Incremento en los niveles de satisfacción de los usuarios. 6. Elevación de la tasa de crecimiento producto/empleado. 7. Incremento del índice de empleados satisfechos. 8. Elevación de los niveles de impacto por proceso. 9. Crecimiento de los índices de liderazgo. 10. Retención de empleados. 11. Incremento en el índice de motivación. 12. Crecimiento de la Base de Conocimiento. 13. Reducción de los tiempos por proceso de respuesta a demandas. 52
  53. 53. Líneas de Investigación Futuras A lo largo de la presente tesis se ha investigado en: 1. Desarrollar una metodología basada en el modelo de Generación del Conocimiento de Nonaka- Takeuchi para la Gestión del Conocimiento 2. GEC. Plantear una metodología de Evaluación de los resultados de proyectos Tras los optimistas resultados alcanzados la investigación en estas tareas debería avanzar: 1. Hacer extensible la metodología de Gestión del Conocimiento propuesto a toda la organización. 2. Realizar un estudio comparativo de la implantación del presente metodología en otros departamentos de I+D de otras organizaciones. 3. Ahondar en el desarrollo de nuevos indicadores bajo la metodología de Evaluación de la Gestión del Conocimiento propuesta. 4. Contrastar los resultados de proyectos de Gestión del Conocimiento ya realizados y otros a futuro bajo la metodología de evaluación generada. 53
  54. 54. Fin Documento 54

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