Herramientas TIC para la Internacionalizacion

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Esta ponencia contiene una relación de herramientas TIC que pueden resultar de apoyo en el desarrollo de un proceso de internacionalización, enfocándolo desde la perspectiva de un sistema de vigilancia tecnológica estratégica.

Jornada impartida por la Red de Centros SAT (www.astursat.net) en la Federación Asturiana de Empresarios (www.fade.es) el 15 de Noviembre de 2011.

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Herramientas TIC para la Internacionalizacion

  1. 1. Mariano GonzálezResponsable del Centro de Acompañamiento Tecnológico eInnovación de Llanera (Asturias) – CTIC Centro TecnológicoOviedo, 30 de Octubre de 2012 Herramientas TIC para la internacionalización
  2. 2. Herramientas TIC para la InternacionalizaciónDocumento resumen de la conferencia impartida el 30 de Octubre de 2012 en Oviedo en colaboracióncon la Federación Asturiana de Empresarios (FADE)
  3. 3. Herramientas TIC para la Internacionalización La internacionalizaciónPor internacionalización se entiende todo aquelconjunto de operaciones que facilitan elestablecimiento de vínculos más o menos establesentre la empresa y los mercados internacionales, a lolargo de un proceso de creciente implicación yproyección internacional .(Welch y Loustarinen, 1988; Root, 1994; Rialp, 1999) Esto, según algunas opiniones, puede resumirse en que la internacionalización es captar recursos en mercados exteriores, además de vender en ellos. (http://www.fernandoserracaila.com/2010/02/la-internacionalizacion-de-una-empresa-una-vida/)
  4. 4. Herramientas TIC para la InternacionalizaciónInternacionalización = • ¿Qué productos o servicios pueden serNecesidad de información los más adecuados para internacionalizar? • ¿Qué mercado/s pueden ser los más interesantes? • ¿Qué volumen de negocio y características tiene el mercado elegido para el producto a internacionalizar? • ¿Qué competencia existe? ¿Cómo encontrar posibles socios locales? • ¿Qué se necesita para operar en los destinos elegidos? • ¿De qué recursos se puede disponer para comenzar (ayudas, interlocutores, etc.)?
  5. 5. Herramientas TIC para la Internacionalización ¿Solución? Se requiere pues obtener información relevante que respondan las cuestiones planteadas. Esa información deberá llegar a las áreas y/o personas de la organización responsables de desarrollar el proceso de la internacionalización, para que puedan explotarla y aprovecharla estratégicamente. Una forma de poder realizar esto de una maneraautomatizada que reduzca el tiempo requerido y optimice al máximo los resultados es crear un sistema de Vigilancia Tecnológica.
  6. 6. Herramientas TIC para la InternacionalizaciónLa vigilancia tecnológicaSe entiende como vigilanciatecnológica un proceso organizado,selectivo y permanente de captarinformación del exterior y de la propiaorganización sobre ciencia ytecnología, seleccionarla, analizarla,difundirla y comunicarla, paraconvertirla en conocimiento paratomar decisiones con menor riesgo ypoder anticiparse a los cambios (así ladefine la norma UNE 166006).
  7. 7. Herramientas TIC para la Internacionalización La vigilancia tecnológica Ahora bien, a pesar de este cariz tecnológico, propio de la vigilancia tecnológica "pura", puede extrapolarse el concepto de vigilancia a¿Por qué ciencia y tecnología? Pues porque es empresas y entidades que no tenganpor lo general en estos ámbitos donde se necesidades estrictamente tecnológicas orealizan mayores avances en I+D+i, y por científicas, ya que toda organización requieretanto, son las empresas u organizaciones de información relacionada con su entornoenglobadas en sectores donde la tecnología es para poder mantener su competitividad, sobreespecialmente relevante las que sobremanera todo en un mercado como el actual, cada veznecesitan disponer de información actualizada más global y en el que se hace necesaria unay completa sobre los avances que se producen, innovación continua para lograr untanto en la tecnología en sí misma como en el posicionamiento como referente en cualquiermercado, para no perder el tren competitivo y sector de actividad. Acceder a toda ladesarrollar o mejorar productos, procesos, etc. información relevante para una empresa, y hacerla llegar a los estamentos con capacidad de decisión para poder definir la estrategia corporativa es la clave para ello.
  8. 8. Herramientas TIC para la Internacionalización La vigilancia tecnológica Puede dar la impresión de que la vigilancia es algo solo al alcance de grandes empresas y corporaciones; pero nada más lejos de la realidad, puesto que el gran desarrollo de Internet y de las TIC hacen posible la "democratización" de un proceso hasta ahora complejo, poniendo al alcance de cualquier PYME o profesional herramientas que le permitirán desempeñar las tareas propias de la vigilancia tecnológica, así como el acceso aSe podrían definir distintos tipos de vigilancia, numerosas fuentes de información. Para ello, es no solo la tecnológica, sino también la necesario que la empresa tome conciencia de la competitiva, la comercial, la del entorno importancia que tiene para su funcionamiento la socio-económico, etc., y hablar ya de una puesta en marcha de esta vigilancia, y que vigilancia estratégica, donde la tecnología sistematice su realización de forma que de maneratiene un papel importante, pero no es el único continua y planificada el ciclo se complete y se objetivo del proceso. obtenga información que puede ser puesta en valor por la entidad.
  9. 9. Herramientas TIC para la InternacionalizaciónVentajas para la empresa Entre otras cosas, una empresa con un sistema de vigilancia en marcha podrá: • Anticipar cambios relevantes en el entorno, como la aparición de nuevos nichos de mercado, nuevas demandas o necesidades de la clientela... • Detectar amenazas (aparición de nuevos productos Si bien la vigilancia suele ser competidores, cambios legislativos que afecten a la imprescindible en empresas de actividad actual, etc.) con suficiente antelación para entornos científicos y tecnológicos de poder tomar las decisiones adecuadas alta innovación, tal y como se puso de • Identificar posibles colaboradores, socios, asesores... manifiesto con anterioridad, • Generar nuevas ideas de negocio: Innovar prácticamente para cualquier empresa En un mundo en el que ya no se compite sólo a nivel será un gran aliciente el hecho de local, sino en escalas más globales, la vigilancia se ha obtener información de calidad que le convertido en un proceso indispensable para cualquier aporte valor. Este es el fin mismo de la empresa que quiera mantener su competitividad, vigilancia. independientemente de su tamaño o sector. Eso sí, el foco de la vigilancia variará sustancialmente de unos casos a otros, incluso entre empresas de un mismo sector.
  10. 10. Herramientas TIC para la InternacionalizaciónHerramientas para lavigilancia tecnológica en la Existen aplicaciones que permiten abordar los distintos pasos del proceso: desde las específicasempresa para una determinada tarea hasta otras más genéricas que pueden ser usadas de forma innovadora. El abanico es amplio, y es constanteEl proceso de vigilancia se compone de la aparición de herramientas nuevas.varias etapas, como se expuso en la La elección de unas aplicaciones u otrasdefinición anterior: captación de la dependerá de factores como el tamaño de lainformación, selección y análisis de la misma, empresa, su actividad, su madurez en el empleodistribución... Para cada una de estas fases de herramientas TIC (madurez digital), laexisten numerosas herramientas, quepueden ser de muy diversa índole. Pero para especificidad de la vigilancia que debael acceso a una mayor cantidad de realizarse...información, y para lograr un mejor Por ello, antes de comenzar a usar cualquieraprovechamiento de la misma, las TIC herramienta, una organización ha de analizarsuponen un apoyo importantísimo. detalladamente sus necesidades de vigilancia y los objetivos que desea conseguir.
  11. 11. Herramientas TIC para la Internacionalización¿Dónde buscar la Ni Google ni ningún otro buscador conocen todo lo que hay eninformación? Internet. Existe la llamada Internet profunda, u oculta, que es aquella formada por datos a los que los buscadores no tienen acceso, y que al igual que la parte sumergida de un iceberg, constituye el mayor volumen de la información que existe en Internet. La forman, por ejemplo, bases de datos de universidades, de bibliotecas, de otras entidades investigadorasEl predominio actual de un gigante de índole académica y/o científica...como Google en todo lo relacionado Internet no tiene la solución a todo. Por una parte, Internet nocon las búsquedas por Internet, y la tiene TODA la información. Y por otra, mucha de la informaciónimagen de omnisciencia que de él se que sí contiene no está clasificada en base a criterios humanos,ha instaurado en la sociedad, hace que sino que es gestionada por algoritmos de software, por lo quese tienda a pensar que si algo no está en ocasiones lo que se encuentre no tiene porqué seren Google, no existe, cuando necesariamente la respuesta a lo que se está buscando. A vecesrealmente nada hay más lejos de la debe recurrirse a otras fuentes de información, comorealidad. bibliotecas, revistas en papel... Es necesario localizar y seleccionar aquella información que verdaderamente tiene una calidad contrastada, así como aquella que realmente responde a nuestras necesidades.
  12. 12. Herramientas TIC para la Internacionalización¿Dónde buscar lainformación? La búsqueda de información debe considerarse como un proceso más en la empresa, máxime si está integrado en un sistema de vigilancia; y como tal proceso, ha de estar planificado y sistematizado, y recurrir a las mejores herramientas en cada caso, sean o no de internet. Y para que sea verdaderamente provechosa desde el punto de vista de la vigilancia, la información recabada ha de proporcionar algún valor una vez que haya sido analizada, y debe ser de ayuda para la futura toma de decisiones estratégicas. No se trata solo de saber buscar la información, sino de saber aprovechar la información que se encuentra.
  13. 13. Herramientas TIC para la Internacionalización Emplear alguna de estas utilidades requiere de unos conocimientos previos, tanto de su utilización como de sus posibles usos, y de una continuidad y sistematización a la hora de utilizarlas, por lo que es difícil que una empresa pueda permitirse el lujo de utilizarlas indiscriminadamente sin unBuscando en la web 2.0 análisis previo y solo para dar una imagen de modernidad o apariencia 2.0, pues, aparte de requerir un tiempo valioso (queLos social media, la web 2.0 y su se traduce en coste), sería contraproducente a la larga. En todopotencial para el marketing son temas caso, toda empresa que se inicia en estas lides necesitaque en los últimos años han generado experimentar y probar, y pasar por ese proceso de aprendizajeuna gran cantidad de noticias y hasta dar con la estrategia que requiere su caso.debates. Han supuesto una gran Por sus potencialidades, la web 2.0 suscita un gran interés en elrevolución en muchos aspectos de la ámbito profesional, puesto que ofrece unas oportunidades muyactividad de una empresa, y muchas interesantes en una situación como la actual.organizaciones están recurriendo adiversas plataformas 2.0 con diversos En el ámbito de la vigilancia, señalar que muchas herramientasobjetivos. 2.0 pueden emplearse para localizar información, un uso que no requiere tanto de una presencia "activa" en ellas (es decir, de una publicación más o menos constante de contenidos) como de la utilización de otras funcionalidades y habilidades.
  14. 14. Herramientas TIC para la Internacionalización Para ello existen herramientas como Yahoo Pipes, un mashup muy útil para este fin (unFiltrando la información mashup es una aplicación web que usa y combinarecopilada datos, presentaciones y funcionalidades procedentes de una o más fuentes para crearYa se ha hablado anteriormente de la nuevos servicios). Lo que hace Yahoo Pipes esimportancia de filtrar y procesar la discriminar de entre múltiples fuentes lainformación que se recoge durante el información que nosotros deseemos en base a losproceso de búsqueda, para seleccionaraquella que sea verdaderamente de criterios que le vayamos indicando, como porcalidad y sirva a los propósitos ejemplo escoger de entre varios canales RSS losdefinidos en la vigilancia. Si la contenidos que incluyan determinadas palabras,captación de dicha información sehace a través de muchas fuentes, o el o que hayan aparecido en un rango de fechasvolumen de datos que se registra es concreto...elevado, puede resultar difícil El resultado final es una información filtrada ydiscriminar lo que interesa. optimizada, lista para ser valorada por quien corresponda.
  15. 15. Herramientas TIC para la Internacionalización Cada empresa emplea sus propios canales yLa puesta en valor de la métodos para desempeñar estas labores,información independientemente de que sea con estas u otrasExisten infinidad de utilidades para herramientas TIC o a través de otros sistemas,estas funciones, que permiten pues es impensable que en una empresa no sesimplificar la tarea de hacer llegar esosdatos a las personas implicadas en la transmita la información sensible que se haya idotoma de decisiones estratégicas para recogiendo a aquellas personas o departamentosla empresa. que pueden aprovecharla y ponerla en valor. La ventaja principal de utilizar aplicaciones como estas radica en que simplifican de una forma sustancial la ejecución de estas labores, gracias a que automatizan gran parte del proceso. Facilitan y agilizan la labor de distribuir esta información, dejando constancia de ello para un análisis posterior.
  16. 16. Herramientas TIC para la InternacionalizaciónLa vigilancia no es solo En general, salvo en países como EE.UU, Japón,para las grandes Corea del Sur, países del norte de Europa, etc., lacorporaciones vigilancia (tal y como la estamos definiendo) ha sido la gran desconocida hasta hace unos pocosToda empresa hace “vigilancia” por el años, salvo para un número reducido de grandessimple hecho de encontrarse en un empresas de sectores científico-tecnológicos deentorno e interactuar con éste, puesto gran competitividad, como el petroquímico, elque se extrae información de farmacéutico o la industria automovilística, pormúltiples ámbitos y se aprovecha paralos objetivos de la empresa. La ejemplo.cuestión es si esta “vigilancia”constituye una vigilancia planificada,sistemática, consciente, etc., o serealiza de una forma esporádica yaleatoria, para resolver problemaspuntuales, o incluso si se estárealizando de forma inconsciente.
  17. 17. Herramientas TIC para la Internacionalización La vigilancia no es solo para las grandes corporacionesNo obstante, muchas empresas han estado Es necesario que las empresas seanllevando a cabo acciones que podrían ser conscientes de la importancia deenglobadas dentro del ámbito de la vigilancia, desarrollar un plan de vigilancia, que sepero sin ser conscientes de ello, y sin haber ejecute de forma sistemática y de formaaprovechado todo el potencial que puede acorde a los objetivos estratégicos de laproporcionar el proceso. Del mismo modo queen ocasiones muchas organizaciones realizan empresa, para verdaderamenteprocesos innovadores que no son apreciados aprovechar los resultados del proceso,como tales dentro de la entidad (la llamada poniendo en valor la informacióninnovación oculta) y que no salen a la luz estratégica obtenida. Si la informaciónhasta que no se realiza un análisis obtenida no se aplica a la toma depormenorizado de la actividad que se lleva a decisiones estratégicas de la empresa, decabo, en muchos casos la vigilancia tampoco nada habrá servido el esfuerzo.es reconocida como tal.
  18. 18. Herramientas TIC para la Internacionalización La vigilancia no es solo para las grandes corporaciones En un contexto como el actual, en el que la innovación se hace cada vez más necesaria, cobra gran relevancia todo lo relativo a la Como parte del proceso de definición de este implantación de procesos de vigilancia plan, una entidad debe analizar hasta qué sistematizada, pues permiten generar punto pueda estar ya aplicando procesos de conocimiento. Y este, a su vez, es el que lleva vigilancia, para detectarlos e integrarlos hacia la innovación. cuando proceda dentro de su estrategia. Así,por ejemplo, el departamento comercial suele ser un elemento estupendo de captación de información de los clientes; información de la que probablemente ya disponen, pero que habitualmente no se explicita en la organización, ni se utiliza para la toma de decisiones.
  19. 19. Herramientas TIC para laAnexo: Recursos internacionalización
  20. 20. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Herramientas y recursos Vigilancia  Google TrendsBúsqueda de  Google Keyword Toolinformación:  Yahoo Clues  ICEX - Pasaporte al Exterior:Producto ainternacionalizar http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558, 5518394_5519162_6735919_0_0_-1,00.html
  21. 21. Herramientas TIC para la InternacionalizaciónFase de la Vigilancia Herramientas y recursos • FADE - Oportunidades de negocio internacional - http://web.fade.es/es/portal.do?IDM=493&NM=3 • http://www.emarketservices.es • http://datacomex.comercio.es • http://datainvex.comercio.es • http://comtrade.un.org - Publicaciones de estadísticasBúsqueda de • Google Trendsinformación: • Google Keyword Tool • Yahoo CluesPosibles mercados • Buscadores (versiones locales, búsquedas avanzadas, búsquedas relacionadas) - Bing, Yahoo, Google, Askde interés • Metabuscadores - http://www.polymeta.com/, https://www.ixquick.com, http://yippy.com/, http://www.zuula.com, http://iboogie.com • Búsquedas en blogs - Google Blogs, http://wordpress.com • LinkedIn • Twitter • Quora
  22. 22. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Herramientas y recursos Vigilancia • ICEX - Estudios de Mercado - http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394_5519172 _5620598_0_0_-1,00.html • ICEX - Estadísticas de comercio exterior -Búsqueda de http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394_5519205información: _5548914_0_0_-1,00.html • ICEX - Red de oficinas económicas y comerciales en el exterior - http://www.oficinascomerciales.esVolumen de • http://comtrade.un.org - Bases de Datosnegocio del Asturex - Fondo Documental - http://www.asturex.org/sites/web/asturexweb/servicios/estudios/fondo_dproducto elegido ocumental/index.jsp?csection=4&sec=4&csec1=2&csec2=-1en el mercado • FADE: Biblioteca internacional -seleccionado http://web.fade.es/es/portal.do?IDM=439&NM=3 • LinkedIn • Twitter • Quora
  23. 23. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Herramientas y recursos VigilanciaBúsqueda de • Buscadores (versiones locales, búsquedas avanzadas,información: búsquedas relacionadas) • MetabuscadoresFabricantes • Búsquedas en blogsexistentes en los • LinkedInmercados de • Twitterdestino • Quora(Competencia)
  24. 24. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Herramientas y recursos Vigilancia • Buscadores (versiones locales, búsquedas avanzadas,Búsqueda de búsquedas relacionadas)información: • Metabuscadores • Búsquedas en blogsCanales de venta • LinkedInen mercados de • Twitterdestino • Quora
  25. 25. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Herramientas y recursos Vigilancia • ICEX - Ferias internacionales -Búsqueda de http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394información: _5519248_5554606_0_0_-1,00.html • ICEX - Encuentros empresariales - http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394Detección de _5519257_5554606_0_0_-1,00.htmlposibles socios • FADE - Agenda Internacional -locales http://web.fade.es/es/portal.do?IDM=438&NM=3 • IDEPA: Proyecto DEVA - http://www2.idepa.es/deva/
  26. 26. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Herramientas y recursos Vigilancia • ICEX - Consultas sobre mercados exteriores - http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394 _5519181_5588304_0_0_-1,00.html • ICEX - Direcciones de interés relativas a distintas cuestiones para la presencia en el mercado exterior -Búsqueda de http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394información: _5519217_6079900_0_0_-1,00.html • ICEX - Portales de las oficinas exteriores - http://www.barrerascomerciales.esRequisitos para elacceso al mercado • Buscadores (versiones locales, búsquedas avanzadas, búsquedasde destino relacionadas) • Metabuscadores • Búsquedas en blogs • LinkedIn • Twitter • Quora
  27. 27. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Vigilancia Herramientas y recursos • ICEX - Portales de las oficinas exteriores • ICEX - Directorio de exportadores, asociaciones de exportadores, organismos de promoción exterior - http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394_5593139_5588304_0_0_- 1,00.html • ICEX - Programas de apoyo a empresas - http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394_5519147_5588304_0_0_- 1,00.html • ICEX - Financiación multilateral - http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394_5519169_5588304_0_0_- 1,00.htmlBúsqueda de • ICEX - Líneas de financiación - http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394_6791685_5589197_0_0_-información: 1,00.html • ICEX - Información sobre internacionalización - http://web.fade.es/es/portal.do?IDM=434&NM=3Ayudas y recursos para • Guías online para el Exportador de las Cámaras de Comercio - http://www.camaras.org/publicado/comext/guiascabi_791.htmlla internacionalización • Web de la Secretaría de Estado de Comercio - http://www.comercio.mityc.es/es-ES/comercio- exterior/Paginas/default.aspx • IDEPA http://www.idepa.es • COFIDES - http://www.cofides.es • Buscadores (versiones locales, búsquedas avanzadas, búsquedas relacionadas) • Metabuscadores • Búsquedas en blogs • LinkedIn • Twitter • Quora
  28. 28. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Vigilancia Herramientas y recursos • DeliciousAlmacenamiento de la • Google Docs (o equivalente)información • EverNote, Springpad • MindMeister
  29. 29. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Vigilancia Herramientas y recursos • Buscador personalizado de Google: Google CSE • Alertas (Google) • Alertas de Oportunidades de Negocio del ICEX: http://www.icex.es/icex/cda/controller/pageICEX/0,6558,5518394_5 519196_6735919_0_0_-1,00.html • Lectores RSS: Google Reader, NetVibes, FeedDemon... • Open Dapper, Feed 43: Creación de RSS en webs sin este sistema • Buscadores de RSS: RSS Search Engine, Search4RSS, RSSMicro, RSSSearchHub...Captación sistematizada de • Obtención de RSS desde el correo electrónico:la información http://emails2rss.appspot.com/ • RSS de una cuenta de Twitter: http://twitter.com/statuses/user_timeline/NombreUsuario.rss • RSS de una lista de Twitter: http://api.twitter.com/1/autordelalista/lists/nombredelista/statuses. atom • RSS de una etiqueta en Twitter: http://search.twitter.com/search.rss?q=%23hashtag • Complemento Update Scanner para Firefox: https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/update-scanner/
  30. 30. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Vigilancia Herramientas y recursos • Yahoo PipesAnálisis y tratamiento • FeedRinse • FeedStitch
  31. 31. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Vigilancia Herramientas y recursos • RSS2PDF • Zinepal • Feed2PDFDifusión de la información • Calibre • Feed.Informer • Yammer
  32. 32. Herramientas TIC para la Internacionalización Fase de la Vigilancia Herramientas y recursos • BuddyPress para WordPressPuesta en valor de la • Confluenceinformación • Google Sites • MediaWiki
  33. 33. Herramientas TIC para la Internacionalizacióninfo@astursat.net984 20 00 67 Visítanos en www.astursat.net Y también estamos en:

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