Conferencia: Cómo vender con éxito en Internet siendo una pequeña empresa

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Enmarcada en el ciclo de conferencias de la Red de Centros SAT "Innovando con las TIC"

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Conferencia: Cómo vender con éxito en Internet siendo una pequeña empresa

  1. 1. Ciclo de conferencias: Innova con las TIC Cómo vender con éxito en Internet siendo una pequeña empresa por Ramón Puchades Gijón, 25 de junio de 2009 Financia: Oficina Técnica:
  2. 2. Cómo vender con éxito por Internet Una visión extensiva del comercio electrónico
  3. 3. Crecer con el comercio electrónico De Barrabés Ski y Montaña a barrabes.com
  4. 4. Un rincón remoto de los Pirineos
  5. 5. Empresa familiar que crece en los años 60
  6. 6. Dietrich Mateschitz
  7. 7. Inquietud Hambre Ansia Picor Curiosidad (curiositá) Interconexión (conesione) Incertidumbre (sfumato) Visión Fe
  8. 8. Insatisfacción Búsqueda constante del siguiente paso, del siguiente reto
  9. 9. Contrastar con la experiencia (dimostrazione) Buscar los vehículos que pasaban por el pueblo para deducir sus áreas de interés: alpinismo y esquí
  10. 10. Nace Barrabés Ski & Montaña
  11. 11. De nuevo ese picor
  12. 12. Dos grandes retos para crecer
  13. 13. Romper el mercado Venta a distancia con portes pagados y entrega en 24h
  14. 14. 1995
  15. 15. Lanzamiento de Barrabes.com
  16. 16. Un trabajo ímprobo
  17. 17. 1999
  18. 18. Lanzamiento de Barrabés 2.0 Microsoft se incorpora como partner Ayuda mediática Acceso a proveedores técnicos altamente cualificados Se crea una división de sistemas profesionalizada Permite crear una estrategia sostenida y evolutiva Agilidad en los cambios, mejoras y prestaciones Simplificación y mejora de procesos Desarrollo en espiral del proyecto empresarial Prueba, error, solución rápida Énfasis en el cliente y la experiencia de compra
  19. 19. Un espacio creativo
  20. 20. Un barco pirata
  21. 21. Trabajo duro
  22. 22. Las ventas comienzan a crecer El lanzamiento de la segunda versión fue el resultado de una reorientación de la estrategia web. Pasó de ser un mero comercio a un centro de referencia de montañeros
  23. 23. Introducción Internet y el comercio
  24. 24. Índice Introducción Internet y el comercio Anales de Internet Esencia del entorno Principales características Tendencias 2.0 Modelos comunes
  25. 25. La esencia
  26. 26. Lo que todos piensan
  27. 27. Porque Internet es sobre personas
  28. 28. Entorno de relación Comunicación (transmisión de información) Interactividad Socialización Comercio Debate Relaciones públicas
  29. 29. Índice Introducción Internet y el comercio Anales de Internet Esencia del entorno Principales características Tendencias 2.0 Modelos comunes
  30. 30. Pantallas, pantallas, pantallas
  31. 31. Con características propias Internet Everywhere Abierto Accesible Internacional Desasistido Visual (escrito –poco- y visto) No intrusivo Temporal Medible Anónimo
  32. 32. Resultado de una evolución
  33. 33. Índice Introducción Internet y el comercio Anales de Internet Esencia del entorno Principales características Tendencias 2.0 Modelos comunes
  34. 34. El usuario toma el control Es el centro y eje de todas las acciones en la red Pasa de ser el destino a ser el origen Dialogan entre ellos de modo independiente Comerciar no es sólo vender, sino informar, convencer y escuchar Transforma los modelos a modelo únicos, propios
  35. 35. No es una cuestión de futuro
  36. 36. Índice Introducción Internet y el comercio Anales de Internet Esencia del entorno Principales características Tendencias 2.0 Modelos comunes
  37. 37. B2C y B2B Business to Consumer Business to Business
  38. 38. Brick and mortar
  39. 39. Brick and click
  40. 40. Brick and click
  41. 41. Click and click
  42. 42. Aspectos básicos Comenzar en la red
  43. 43. Índice Aspectos básicos Comerciar en la red Estrategia Modelo de negocio Logística y gestión de stock Notas legales Proceso transformador Internacionalización
  44. 44. Sin estrategia no hay camino
  45. 45. Estrategia y táctica
  46. 46. Experiencia de cliente
  47. 47. Vinculación con el cliente
  48. 48. Servicios específicos
  49. 49. Servicios específicos
  50. 50. Índice Aspectos básicos Comerciar en la red Estrategia Modelo de negocio Logística y gestión de stock Notas legales Proceso transformador Internacionalización
  51. 51. Tres planos
  52. 52. Elegir bien el modelo de negocio
  53. 53. Lo que se vende y el resto
  54. 54. Otro ejemplo
  55. 55. Índice Aspectos básicos Comerciar en la red Estrategia Modelo de negocio Logística y gestión de stock Notas legales Proceso transformador Internacionalización
  56. 56. Un problema complejo y crítico Venta Envío Fabricación Almacén Posventa Devolución
  57. 57. Con puntos críticos Venta Envío Fabricación Almacén Posventa Devolución
  58. 58. Proceso delicado Sujeto a muchos problemas: • Costes • Incidencias • Gestión de la satisfacción • Atención al cliente
  59. 59. Índice Aspectos básicos Comerciar en la red Estrategia Modelo de negocio Logística y gestión de stock Notas legales Proceso transformador Internacionalización
  60. 60. Múltiples aspectos LSSI LOPD
  61. 61. Índice Aspectos básicos Comerciar en la red Estrategia Modelo de negocio Logística y gestión de stock Notas legales Proceso transformador Internacionalización
  62. 62. Punto a punto
  63. 63. Punto a punto
  64. 64. Punto a punto
  65. 65. Punto a punto
  66. 66. Punto a punto
  67. 67. Punto a punto
  68. 68. Punto a punto
  69. 69. Índice Aspectos básicos Comerciar en la red Estrategia Modelo de negocio Logística y gestión de stock Notas legales Proceso transformador Internacionalización
  70. 70. Internet es el mundo
  71. 71. En todo el mundo navegan
  72. 72. Cualquiera te puede comprar
  73. 73. Cualquiera te puede comprar
  74. 74. Marketing y promoción Aquí nadie pasa por la puerta
  75. 75. Índice Marketing y promoción Aquí nadie pasa por la puerta Diferenciación es la clave Características básicas de la comunicación en Internet Los diferentes tipos de promoción Marketing de guerrilla SEO, SEM y SMM Mobile marketing
  76. 76. Exceso de gominolas
  77. 77. La era del marketing
  78. 78. La era del marketing
  79. 79. Experiencia diferencial
  80. 80. Experiencia diferencial
  81. 81. Índice Marketing y promoción Aquí nadie pasa por la puerta Diferenciación es la clave Características básicas de la comunicación en Internet Los diferentes tipos de promoción Marketing de guerrilla SEO, SEM y SMM Mobile marketing
  82. 82. Viral
  83. 83. Más viral
  84. 84. Social
  85. 85. Social
  86. 86. Amplia y rápida difusión
  87. 87. Amplia y rápida difusión
  88. 88. Alternativo
  89. 89. Alternativo
  90. 90. Convencional?
  91. 91. Long tail
  92. 92. Long tail musical
  93. 93. Índice Marketing y promoción Aquí nadie pasa por la puerta Diferenciación es la clave Características básicas de la comunicación en Internet Los diferentes tipos de promoción Marketing de guerrilla SEO, SEM y SMM Mobile marketing
  94. 94. Campañas tradicionales Banners, skycarpers, botones, interstitials y otras zarandajas Afiliación Pago por visibilidad CPM CPI Pago por resultados CPA CTR CPC
  95. 95. El Rey
  96. 96. El Rey
  97. 97. Rápido y eficaz Terreno peligroso Subasta directa de palabras al mejor postor: sin ninguna protección de la marca.
  98. 98. Índice Marketing y promoción Aquí nadie pasa por la puerta Diferenciación es la clave Características básicas de la comunicación en Internet Los diferentes tipos de promoción Marketing de guerrilla SEO, SEM y SMM Mobile marketing
  99. 99. Marketing alternativo Aprovechando las características específicas de Internet y buscando nuevos caminos y nuevos modos Buscando la acción combinada, híbrida, pero bien sustentada
  100. 100. Esencia viral
  101. 101. Y mestiza
  102. 102. Y mestiza
  103. 103. Y mestiza
  104. 104. Índice Marketing y promoción Aquí nadie pasa por la puerta Diferenciación es la clave Características básicas de la comunicación en Internet Los diferentes tipos de promoción Marketing de guerrilla SEO, SEM y SMM Mobile marketing
  105. 105. Trabajar con buscadores
  106. 106. Buscando la zona caliente
  107. 107. Trabajar con la web 2.0
  108. 108. Índice Marketing y promoción Aquí nadie pasa por la puerta Diferenciación es la clave Características básicas de la comunicación en Internet Los diferentes tipos de promoción Marketing de guerrilla SEO, SEM y SMM Mobile marketing
  109. 109. Marketing one to one real
  110. 110. Individual y geolocalizado Mobile  Mobile  Ticketing Couponing Mobile  Mobile  Commerce Marketing
  111. 111. Mobile ticketing La plataforma  registra al usuario y emite los  tickets electrónicos, directamente o bien  usando servicios de terceros. Ticket  a email  para imprimir Ticket  a móvil Sistema  Plataforma  reserva/compra ticketing
  112. 112. Mobile couponing Envío de cupones electrónicos  directamente al teléfono móvil o correo  electrónico de los clientes potenciales. 3 € de descuento  al comprar …. Cupón de descuento tradicional Cupón de descuento móvil
  113. 113. Mobile ticketing
  114. 114. Mobile commerce
  115. 115. Rapid deployment Cómo hacerlo en 5 pasos
  116. 116. Índice Rapid deployment Cómo hacerlo en 5 pasos Paso 1: Estrategia comercial Paso 2: Logística y soporte Paso 3: Estrategia de comunicación Paso 4: La tienda online Paso 5: Promoción
  117. 117. Sobre todo por qué Tres palabras que guían esta fase Definir target o targets Dónde están Cuáles son sus usos en Internet Nivel adquisitivo Frecuencia de uso y compra Volumen Definir porfolio de productos/servicios (cuanto menos mejor) Definir el valor diferencial frente al mercado. Definir el modelo de negocio (regla 80/20 y el long tail)
  118. 118. Índice Rapid deployment Cómo hacerlo en 5 pasos Paso 1: Estrategia comercial Paso 2: Logística y soporte Paso 3: Estrategia de comunicación Paso 4: La tienda online Paso 5: Promoción
  119. 119. Picking, procesamiento y capilaridad Definir un modelo para ahora Definir un camino para el futuro inmediato Planes de contingencia Política de envíos y recogidas (atención al cliente) ¿Qué pasa con el extranjero? Iberia Europa Africa y Latinoamérica Estados Unidos, Méxio y Canadá Oriente próximo, medio y Europa oriental Asia Japón La clave: Negociación
  120. 120. Índice Rapid deployment Cómo hacerlo en 5 pasos Paso 1: Estrategia comercial Paso 2: Logística y soporte Paso 3: Estrategia de comunicación Paso 4: La tienda online Paso 5: Promoción
  121. 121. A la red, desde la red Cual es nuestra esencia (motto) Cómo podemos comunicar nuestra esencia (táctica) Marketing alternativo Guerrilla Callejero Viral Campañas online (Adwords y afiliación) La importancia de la “landing page” En crisis no hacer la puerta más pequeña Los usuarios no pasarán por tu puerta, búscalos El trueque, ofrece y recoge Relaciones públicas: que hablen de ti (bien si puede ser)
  122. 122. Índice Rapid deployment Cómo hacerlo en 5 pasos Paso 1: Estrategia comercial Paso 2: Logística y soporte Paso 3: Estrategia de comunicación Paso 4: La tienda online Paso 5: Promoción
  123. 123. Mejor encárgala a un profesional Dimensionar el proyecto técnicamente Servidores Ancho de banda Selecciona un software medio y escalable Integra y dedica esfuerzo al interfaz (mucho esfuerzo) Integra herramientas de medida (Analytics) Sal! Evalúa y mejora
  124. 124. Índice Rapid deployment Cómo hacerlo en 5 pasos Paso 1: Estrategia comercial Paso 2: Logística y soporte Paso 3: Estrategia de comunicación Paso 4: La tienda online Paso 5: Promoción
  125. 125. Freebies, Adwords e intercambios Prueba y paga Regala cosas que la gente vendrá (pero no demasiadas) Adwords de nuevo y puntualmente (sé habilidoso) El contenido da relevancia, conversación y actualización Intercambia banners, botones y enlaces, si tu modelo lo permite
  126. 126. No tengas prisa!
  127. 127. No tengas prisa!
  128. 128. ¡Gracias por vuestro aguante! Y para cualquier cosa: http://barrabes.biz http://ramonpuchades.com rpuchades@barrabes.com rp@ramonpuchades.com

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