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Projet concept bancaire : reinventer la relation client avec les jeunes actifs.

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Proposition de concept innovant de relation client pour mieux cibler les jeunes actifs dans le secteur bancaire. Projet M2 Stratégie Digitale @INSEEC.

Published in: Marketing
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Projet concept bancaire : reinventer la relation client avec les jeunes actifs.

  1. 1. Avant propos Pourquoi cette étude ?
  2. 2. Quelles attentes ? Génération WHY? LIBERTÉ / SECURITÉ / AUTHENTICITÉ
  3. 3. PROXIMA Une banque qui gravite autour de moi
  4. 4. PROXIMA Une banque qui gravite autour de moi 1 Un conseiller que je choisis selon son profil 2 Des produits qui correspondent à mon style de vie 3 Une communauté plutôt qu’un portefeuille
  5. 5. Solutions cross-canal et E-CRM pour la banque PROXIMA
  6. 6. Partie publique* Un blog vitrine * = Hors inscription Partie privée Une plateforme communautaire (intranet)
  7. 7. Concept clé n°1 Un partenaire choisi, plutôt qu’un conseiller imposé
  8. 8. TRANSPARENCE Si je partage tout avec ma banque, pourquoi ne pas choisir mon interlocuteur ? INNOVATION Baser ma relation avec le conseiller sur des affinités, façon social network ou dating app. EXPERTISE & EMPOWERMENT Permet d’exposer & asseoir l’expertise du conseiller EN PRATIQUE Présentation vidéo du conseiller (relais sur YouTube) Texte profil conseiller : âge, centres d’intérêts & expertise
  9. 9. DIALOGUE Chat : interactions entre conseiller & son client (horaires agence). Skype : rendez-vous trimestriel proposé. SERVICE CLIENT Community Managers : renforts conseiller via Facebook Messenger pour assurer un service client plus large. PERFORMANCE Possibilité de noter son conseiller sur différents critères par des systèmes de badges (plus positifs qu’une note) Ex : « expert budget mensuel », « super efficace », « blagueur »
  10. 10. Ahn Tu TRAN Rebecca TAVEL Gabriel GIRAUD
  11. 11. Concept clé n°2 Des produits qui correspondent à mon style de vie
  12. 12. ATYPIQUES & HYPER-SEGMENTÉS Pouvoir souscrire à des produits fortement orientés lifestyle. CONCRETS Comprendre mes produits et leur utilité. DYNAMIQUES Choisir entre des produits froids (catalogue de fond) et chauds (nouveautés et éditions limitées)
  13. 13. CANAL & NOTIFICATION Desktop, nouveautés notifiées via la page Facebook de PROXIMA. PEDAGOGIE Description + vidéo explicative. SOCIAL Possibilité de partage du produit (Facebook post), forums de discussion disponibles via le chat entre conseillers & communauté clients.
  14. 14. Concept clé n°3 Des contenus adaptés à mes besoins
  15. 15. INBOUND MARKETING & STRATÉGIE DE CONTENU Donner du pouvoir au client en l’éduquant sur les sujets qui l’intéresse : les produits seront bien plus légitime (expertise du « coach-conseiller ») BLOGGING Leaders d’influence : les bloggeurs sont entendus ; pourquoi pas une banque reconnue pour un blog (enfin) attractif ? Thématiques abordées : finances personnelles, achats clés (technologie, voiture, logement), lifestyle (comparatifs d’achat, grands voyages, etc.)
  16. 16. MES RAPPORTS : MON 2ème CONSEILLER -Outil de gestion de dépense -Formule de diviser le revenu par 6 -Statistiques/ Remarques / Modification de critères
  17. 17. PROXIMA Une banque qui gravite autour de moi CAS PRATIQUE
  18. 18. x Je suis Julie. 28 ans 2,5k net / mois Community manager chez Action contre la Faim Mes centres d’intérêts o Environnement o Fooding o Nouvelles technologies x Mes projets d’avenir o Faire un long voyage o Devenir propriétaire PROXIMA Une banque qui gravite autour de moi
  19. 19. x Mon conseiller : Pierre 37 ans Conseiller depuis 2007 Centres d’intérêts : randonnée, technologie, économie solidaire Expertise : finance responsable, investissement startups, crowdfunding Badges : Mon compte : Solde au 16.11.2016 562,5 € (+7% M-1) Mes programmes en cours : Investissement plantation forêt 430 € investis Épargne projet : iPhone 7 215 € mis de côté Épargne tour du monde 1402€ mis de côté expert budget mensuel Pédagogue Engagé PROXIMA Une banque qui gravite autour de moi
  20. 20. Ahn Tu TRAN Rebecca TAVEL Gabriel GIRAUD

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