Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

How Small Businesses Can Use Facebook and Twitter to Attract New Customers


Published on

This is a slide share that accompanies my intro class to social media marketing for Facebook and Twitter.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

How Small Businesses Can Use Facebook and Twitter to Attract New Customers

  1. 1. HOW SMALL BUSINESSES TO ATTRACT NEW CUSTOMERS can use Facebook and Twitter
  2. 2. “Maybe don’t call it social media. Maybe don’t call it anything. Just be human and tell your story.” Gary Vaynerchuk SKYLARK MEDIA CONSULTANTS
  3. 3. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS 5 Things I've Learned in 5 Years of Social Media Marketing on Facebook and Twitter
  4. 4. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS 1. Social media without a strategy, clearly defined goals and a way to measure your effectiveness is a waste of time. Tools you should use: Google Analytics, Google Console (formerly Webmaster Tools), Hootsuite, Twitter Analytics, Facebook Insights
  5. 5. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Never feel pressured to post just because you have to "stay consistent". If you don't have anything unique or truly interesting to stay, keep quiet until you do. It's better to skip a couple of days and then post something that gets a 100 shares then to hastily post a few "throwaway posts" just so that you don't skip a day. Why? Because posting subpar content turns fans off. It also can make it so Facebook and other social media platforms stop showing viewers your content. 2. Don't Just Post to Post
  6. 6. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS 4. If it feels like a chore, you're doing it wrong. While social media doesn't have to be fun 24/7, the process should be interesting or at the very least useful. If you feel like it's become a waste of time or if you're bored, it's probably time to rethink your strategy. When you begin to feel uncreative or uninspired, take a break from posting and simply "listen" or like and comment on others' posts instead. 3. Define your audience first Who your audience is may differ between platforms. Customers and employees will probably like your Facebook page, for example, while industry professionals and journalists may follow you on Twitter. Naturally, their interests may differ and that should be taken into account before you hit that "publish" button.
  7. 7. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS 5. Don't Aim for Perfection (It'll Turn Followers Off) Most social media experts will tell you it's important to appear real and authentic in your profiles, and that's true. What they don't tell you is how. One way to do this is to post photos and infographics that don't look like they were created by an Ad Agency. This means no stock photos!  While there's a time and place for beautifully­crafted images, in general, simple is better. Quote photos or memes that look overdone will make your brand seem disingenuous or worse, they may make you seem you're trying too hard.  The same can be said of staff photos that look too posed. Keep it real. 
  8. 8. Social media is kind of the oldest form marketing: Word of mouth - with the newest form of technology. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS
  9. 9. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS What Facebook & Twitter Marketing Is (And Isn't) A free "listening tool" A great tool for relationship building A long­term commitment An effective way to promote content & drive traffic to your site A small piece of the "SEO puzzle" What It is: What It Isn't: A solution to a poor business plan or product An effective driver of direct conversions (SEO is better for that) A monologue
  10. 10. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS How to Tell if Facebook and Twitter is the Right Fit for Your Business Industries that work best with social media are:  • Restaurants * Hotels/Tour agencies • Fashion lines • Nonprofits  • Businesses in the entertainment field While any brand can do well on social media if they are big enough and have a large enough budget, for most small businesses, the ROI simply isn't there to invest a lot of time and resources into social media marketing. It doesn't mean you shouldn't use social media, you'll just have to be smart about it so that you aren't wasting your time. Social media can be a huge time suck if you aren't careful!
  11. 11. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Use Facebook as an online portfolio where clients can go to see your work Use Facebook to personalize your business & connect with your employees Use Facebook to advertise (Facebook is a relatively cheap advertising tool)  Use Facebook & Twitter as an “SEO tool”.  Don't spend more than 1 ­ 2 hours per week on social media marketing Focus your efforts on creating content that targets Google searches instead What to do if your business isn't "social media friendly"
  12. 12. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Marketing on Facebook: An Overview With 1 billion users, Facebook is the largest social media network in the world. 71% of Internet users in the US are on Facebook. Who uses Facebook?   Facebook is your “sit down audience”. Facebook users are on there to like their friends’ baby photos and watch cute cat videos. They aren’t there to take out their wallet and buy something or pick up the phone and call a business. They also aren’t there to click out of Facebook unless the ad or article link you’ve placed is really compelling and extremely targeted.  What kind of content works best on Facebook? Images, quote photos, videos and funny memes work well on Facebook, but the key is that they must speak to your target Facebook audience. A cat video may be cute or funny, but unless you're a veterinary clinic or pet store, it won't speak to your target audience. It's too general.  Posts that feature your company culture and employees also do well, especially among your employees, friends and family. Recruit your employees to be social media "brand ambassadors" and encourage them to share your work. 
  13. 13. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS The first question you need to ask is: Is that really true? The average reach for a post on FB is 4%. This means that only 4% of the people who like your page are even seeing your posts. So if you have 1,000 Facebook fans, then 40 people are seeing your content. Now, the average engagement rate varies, depending on audience size and industry, but even if just 5 of the 40 people who your post reached engaged with it, then you're doing pretty well. Why Isn't Anyone Liking or Sharing My Posts? How the Facebook Algorithm Works: One of Facebook's biggest goals is to ensure people enjoy the Facebook experience. Thus, they want to ensure they're only showing customers content they want to see.  How does Facebook determine whether or not someone wants to see the content they're being shown? Their algorithm looks at 100 different factors which include:  * How often does the user engage with this post? (I.e, like, comment, share or click on a link) * How long does the person hover over the post? (I.e, do they stick around to read it or scroll past it).
  14. 14. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS The Anatomy of a Viral Post Target Audience: Travelers in their 20s Virility: 7,730 FB shares, 7,904 FB likes & 736 comments as of February 2016 Why do you think this performed so well?
  15. 15. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS How can small businesses leverage Facebook? How? * Host a social media night where you keep stay open late for those customers who have checked in. They'll get special discounts and you can even offer free refreshments and decorate your business. Customers will feel like appreciated VIPs. * Offer a Reward! You can encourage customers to check in by offering a gift or 10 percent discount.  * Partner with a charity. Tell customers that for every check in you receive, you'll be be donating a product/service/gift to your chosen charity. Partnering with a charity will also help you with exposure and branding (everyone loves businesses who have 'heart').  Encourage customers to "check in" on Facebook
  16. 16. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Encourage employees to become "brand ambassadors" Encourage employees to share your content on Facebook (and across all social media platforms) using a branded hashtag. Just make sure they've received a training on how to do this properly and have full understanding of what they should (and shouldn't) post.  You can also encourage your employees and family to check­in on occasion, especially for special events.  Figure out what all of your Facebook fans have in common and create posts that speak to that If you are a local business, one thing most of your fan base will have in common is that they all live in the same community. You can take advantage of this by going hyper local with your content and creating posts that speak only to people living in a particular city or neighborhood.
  17. 17. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Examples of "Hyper Local" Posts Example: Las Vegas How does this post target Las Vegas residents? What kind of Vegas resident do you think this post speaks to specifically? 
  18. 18. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Examples of "Hyper Local" Posts Example: Las Vegas How does this post speak to Las Vegas residents? Why do you think this post was popular?
  19. 19. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Examples of "Hyper Local" Posts Example: Las Vegas This post was shared when Vegas began to undergo massive road construction.  How does this post speak to Las Vegas residents? Why do you think this post was popular?
  20. 20. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Marketing on Twitter: An Overview
  21. 21. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Twitter has  300 million users and is most popular with millenials and young professionals (Source: Hootsuite).  Twitter is a great way to participate in the national conversation in real time. It's also a helpful way to network with others in the industry.  Because Twitter is an open network, you can follow and monitor your customers for insights into their ideas, habits, and opinions about different products and services. 7 Helpful Tips * Use to research which (relevant!) Twitter hashtags are most popular * Use no more than 2­3 hashtags per post * Use photos when it makes sense to do so and only if the photos are captivating or enticing in some way.  * Experiment with how often you tweet, starting with three times per day and then increasing from there. Tweet no more than once per hour unless you're live tweeting during an event or Twitter chat. * Use to unfollow people who are no longer active on Twitter or who aren't following you back. * Participate in industry chats (they're a great way to network) * Create "Twitter Lists" so that your Twitter feed isn't so overwhelming
  22. 22. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Tips for Advertising on Facebook and Twitter Your ads must be aligned with your social strategy and goals. Questions you need to ask before you begin: What will your ad say? Who do you want to target with the ad? What actions do you want your target audience to take? How will you measure whether or not this action has been taken? If you don’t know the answers to these questions, you might need to step back and get more information before continuing.. 7 Helpful Tips:  * Look at your best performing posts for clues on language and images. What made this post successful? Mimic that.  * Find out what kind of people your customers are. If you don’t know, have them fill out a survey or create a buyer persona for your ideal customer. * If you aren't experienced with running an ad, boosting a post is a great place to start. You'll be able to get a sense of what works (and doesn't).  Facebook ads
  23. 23. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS * You have two main choices when running a FB ad: CPC or CPM. CPC means you pay per click and CPM means you pay per impression. It's best to run a CPC ad first with several variations and see which one works best, then you can take the best performing post and run a CPM.  * If you have an ads account, you can view "Audience Insights" which provides more detailed information then regular Facebook Insights. You must have at least 1,000 Facebook fans to be able to access this data, however.  * Remarketing is one way to ensure your ads lead to conversions. Facebook allows you to install a pixel on your website so that your ad is served to people who’ve visited your site in the recent past.  * You can upload an email list of customers and target them specifically with new promotions or offers.   Guidelines for Creating Ads:  The ads you create should: • Promote a product or service provided by your business • Send visitors to your website or blog • Spread awareness of a time­bound campaign, contest or limited time offer How Can You Tell If Your Facebook Ad Has Been Successful? You can install a Facebook Pixel in your website that will track how many people converted from your particular Facebook ad.  You can also create a "unique URL" for Google Analytics that will allow you to track how many people visited your site via the Facebook ad. . 
  24. 24. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS With Twitter ads, you can target people who’ve used a recent keyword (either used it in a recent tweet, searched for it in the search bar or engaged with a tweet that mentioned the keyword). Twitter ads are good to run before an industry event, because that’s when a lot of people in your industry may be on Twitter. You can also target an event hashtag, so that your ad is served to event attendees or vendors. Like with Facebook, Twitter allows you to set up conversion tracking so that you can measure the effectiveness of your ads.  Twitter Ads
  25. 25. SKYLARK MEDIA CONSULTANTS Yes and no. Some things you may want to outsource to a professional, like your strategy or advertising. Or if no one on your staff has the skills or time to manage your social media, then an outsourced person may be your best bet.. But if you have a staff member (like a receptionist) who can take 30 minutes out of her day to post on social media, it's usually best to handle it internally. A good compromise is to have a social media consultant train your staff and provide a social media strategy that your staff can implement on their own. You can then have your consultant periodically audit their work and provide feedback.   Should you have your intern do it? Sure, if he or she has the skills and if you’ve put together the proper training materials and an outline of what you expect from. They should have clear goals and you should have a way to measure their effectiveness.  A good social media manager should be creative, artistic and analytical. They should also be a good writer and have a basic knowledge of Photoshop.   Should You Outsource?
  26. 26. SKYKLARK MEDIA CONSULTANTS Questions to Ask Your Social Media Consultant Before Hiring An experienced "social media expert" should be able to readily answer these questions. If they don't know how to respond or seem vague with their answers, they probably aren't experienced enough to handle your program. 1. What can you tell me about Facebook remarketing and Facebook Lookalike audiences? 2. What can you tell me about your experience with Twitter lead generation cards? 3. How do you measure conversions and ROI?