Plechtige Opening Lummen op 5/2/2010

1,668 views

Published on

Presentatie gegeven op de openingsreceptie van het Lummen kantoor op 5/2/2010. Sprekers:
Bruno Segers, Steve Stevaert, Bart Macharis & Hans Lelong

Published in: Business
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
  • Bekijk ook de videoboodschappen van Cisco en Microsoft ter gelegenheid van dit event:
    Microsoft: http://www.youtube.com/watch?v=Nd4c1uKEofI
    Cisco: http://www.youtube.com/watch?v=0xgO5mYg_iQ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,668
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Telefonie AlgemeenOpzetten van de RD CLOUD via Mobistar (enige provider fix & mobile)Opzetten van CISCO telefonie “back bone” en geleidelijk aan ook op basis van OCSOp basis van 1 telefoonboek voor iedereenCISCO platform ook voor alle call routing voor HelpDeskMet vaste CISCO toestellen + steeds meer met MS soft phones met headsets“Single NumberReach”Waarom?1 nummer (in 02-zone) mee te delen aan klanten en leveranciersIedereen bereikbaar van buitenafGeen GSM nummers uit te delenGebruiker kan eigen bereikbaarheid beheren (eventueel gebaseerd op companypolicies) door forward in te stellen naar GSM, collega of voicemailVoor wie?Alle RD medewerkers voor uniformisering
  • Plechtige Opening Lummen op 5/2/2010

    1. 1. Open één deur en ontdek vele talenten<br />
    2. 2. Bruno Segers<br />CEO, RealDolmen<br />welkom op deze plechtige opening van dit RealDolmen kantoor te Lummen<br />
    3. 3. SteveStevaert<br />Minister van Staat<br />welkom op deze plechtige opening van dit RealDolmen kantoor te Lummen<br />
    4. 4. Bart Macharis<br />Business Strategy Manager Enterprise Communications, RealDolmen<br />UC IS UNSTOPPABLE<br />
    5. 5. How Customers define <br />“bad customer service”<br />Why Customers become<br /> ex-Customers<br /> 40% Insufficient reachability of key contacts<br /> 12% Slow respons<br /> 20% Impolite employees<br /> 28% Not enough flexible<br /> 68% Bad customer service<br /> 10% Price<br /> 17% Product failures<br /> 5% Other<br />UC EnablesCustomer Relationship & Satisfaction<br />
    6. 6. UC Enablesthe upcoming mobile world<br />Corridor<br />Cruiser<br />Road Warrior<br />Major Mobiles<br />Teleworker<br />Field Force<br /><ul><li>Mobile within office >20%
    7. 7. Fixed phone line and desk
    8. 8. Heavy application; medium email and phone
    9. 9. Multiple devices (laptop and phone)
    10. 10. Travels outside campus regularly
    11. 11. Mobile outside the office >70%
    12. 12. Fixed phone line and desk
    13. 13. Heavy email and phone; light application
    14. 14. Many can use converged mobile device
    15. 15. Often a teleworker or in remote office
    16. 16. Mobile inside the office >70%
    17. 17. Shared phone line; no desk
    18. 18. LOB application; heavy voice
    19. 19. Specialized devices common
    20. 20. No corporate office
    21. 21. Travels infrequently often to campus
    22. 22. Fixed phone line
    23. 23. LOB application; heavy voice
    24. 24. Mobile outside the office > 70%
    25. 25. No corporate office
    26. 26. Typically returns to campus daily
    27. 27. May have shared phone line
    28. 28. LOB applications; heavy voice</li></li></ul><li>UC is a BPR Facilitator<br />FINANCIAL MANAGEMENT<br />ICT facilitates “Financial Management” – Step 1 = BPR<br />The idea<br />Effective<br />Optimize<br />AUTOMATISATION<br />ICT Facilitates “Industrial Automatisation” – Step 1 = BPR<br />The idea<br />Effective<br />Optimize<br />INFORMATISATION<br />ICT Facilitates ERP – Step 1 = BPR<br />Effective<br />The idea<br />Optimize<br />COMMUNICATION<br />UC Facilitates Communciation – Step 1 = BPR<br />Optimize<br />Effective<br />The idea<br />Time to jump on the UC train<br />
    29. 29. UC is a NaturalEvolution<br />
    30. 30. Increased unification of communication channels, consolidated platform<br />Fully managed collaboration platform and pervasive access<br />Basic e-mail, mostly phone basedcommunication<br />Standard platform for secure e-mail, uniform telephony infrastructure<br />Ad hoc teaming around functions & projects based on IT standards <br />Seamless collaboration <br />Federation of communication information and policy <br />UC as a Business Enabler<br />UC as a More Efficient Cost Center<br />UC as a Strategic Asset<br />UC as a Cost Center <br />UC Follows the OrganizationalNeeds<br />
    31. 31. UC is Functional<br /> ApplicationSharing<br />Single Identity<br />Single Inbox<br />Calendaring<br />E-mail<br />Inbox<br />Presence<br />Audio/VideoConferencing<br />EnterpriseTelephony<br />Voice Mail<br />Instant Messaging<br />WebConferencing<br />ContactManagement<br />
    32. 32. Hans Lelong<br />ChiefInformation Manager, RealDolmen<br />UC The REALDOLMEN WAY<br />
    33. 33. RealDolmen Unified CommunicationsOpzet<br />MobistarCloud<br />
    34. 34. RealDolmen Unified CommunicationsSingle Number Reach<br />De contacteerder, belt steeds het UC nummer, en de gecontacteerde kiest op welke manier hij de oproep ontvangt<br />De contacteerder moet zelf kiezen hoe hij gaat trachten contact te leggen…<br />Traditionele business card<br />UC business card<br />
    35. 35. RealDolmen Unified CommunicationsVerschillendeVersies en Snelheden<br />Versie 1.0<br />Versie 1.5<br />Versie 2.0<br /><ul><li>Instant Messaging
    36. 36. Presence (bij opstart niet op locatieniveau)
    37. 37. Click to call V1: vanuit Outlook en Portal op basis van CISCO telefoon en op basis van selectie van telefoonnummer aanduidingen
    38. 38. Instant Messaging
    39. 39. Presence (bij opstart niet op locatieniveau)
    40. 40. Telefoneren via MOC
    41. 41. Click to call V2 : vanuit Outlook en Portal op basis van MOC door op namen te klikken maar voorlopig niet op basis van selectie van telefoonnummer aanduidingen
    42. 42. Corporate Voicemail
    43. 43. Video conference tussen MOC clients
    44. 44. Video conference vanuit meetingrooms
    45. 45. Federation met leveranciers en/of klanten
    46. 46. …</li></li></ul><li>RealDolmen Unified CommunicationsVolgendeStappen<br />VERKOOP<br />OPERATIES<br />ADMINISTRATIE<br />…<br />
    47. 47. RealDolmen Unified CommunicationsEenVeranderingstraject<br />Geluid<br />Meer kanalen<br />Veel Data<br />Nummers<br />Multi nummer<br />Aanwezigheid<br />Verloren oproep<br />Wachtrij<br />Bezettoon<br />Beeld<br />Eén kanaal<br />Relevante INFO<br />Namen<br />Een enkel nummer<br />Bereikbaarheid<br />Gemiste oproep<br />Doorschakelen<br />Beltoon<br />
    48. 48. RealDolmen Unified CommunicationsVeranderingVereistBegeleiding<br />Optimaliseren van het communicatieproces<br />Training ivm IM, Presence en Voice met Microsoft Office Communicator (MOC)<br />PolicyivmUnified Communications<br />Geïntegreerd in ICT Policy<br />Guidelines<br />Policy<br />Op basis van feedback uit pilotgroep de UC Policy opstellen vooraleer UC v1.0 Corporate uit te rollen<br />
    49. 49. RealDolmen Unified CommunicationsToekomstigeWerkplek<br />
    50. 50. En dan nu <br />de plechtige opening…<br />
    51. 51. We trakteren u nu graag op wat muziek en een walkingdinner…<br />

    ×