Vortrag Social Media JRE

1. social media ist gekommen um zu bleiben Boppard, den 05.11.2017

2. Speaker Rüdiger Frankenberger, Jahrgang 1970, Limburg an der Lahn ▪ Lehrbeauftragter seit 2003 ▪ Berater, Fachautor ▪ Fachgebiete: Strategisches Marketing und Social Media ▪ <27 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Branchen sowie in Konzernen, Mittelstand und Werbeagenturen StudiumLehre

3. Agenda 1. Status quo 2. ZDF 3. Sieben Gründe für social media 4. Acht social media-Trends, die unser Leben bis 2020 verändern 5. Neun Hacks für Ihren Erfolg mit social media

5. EINFÜHRUNG 5 Überblick der wichtigsten Social Media Platformen – Zahlen aktiver User

13. Abbildung 1.15: Vertrauen in unterschiedliche Informationsquellen – in % (Mehrfachnennungen möglich, n = 500; „absolutes/durchaus Vertrauen“, Deutschland; durch Rundungen können sich Werte über 100% ergeben) Quelle: Nielsen Media, 2012, S. 2 Online Marketing – Vertrauen in Informationsquellen

15. 15

18. Fernsehkonsum: Tägliche Sehdauer der Deutschen in Minuten nach Altersgruppen (02. November 2017) © Statista 2017

19. NUR EINE FRAGE:

20. Wer interessiert sich für Dein Produkt? …und Deine Mutter NIEMAND!

21. Wer Reichweite will, muss die Interessen seiner Fans verstehen!

22. Menschen interessieren sich für sich selbst. Quelle: Fanpagekarma

23. Jeder Mensch hat eigene Strategien, seine Bedürfnisse zu decken Quelle: Fanpagekarma

24. Im Durchschnitt hat eine Facebook-Seite aktive User im Quartal! Quelle: Fanpagekarma 5092

25. Im Durchschnitt hat eine Facebook-Seite direkte Konkurrenten! Quelle: Fanpagekarma 7992

26. Der durchschnittlich aktive User macht pro Quartal im gesamten deutschen Facebook! Quelle: Fanpagekarma 7,2 Aktionen

27. Anzahl der Posts, die von Gewinnspielnomanden sonst auf der Seite geliked wurden Quelle: Fanpagekarma 0

28. Der Paradigmen-Wechsel

29. Der Social Media Strategie - Trichter BUSINESS MISSION BUSINESS GOALS DEPARTMENT GOALS SOCIAL MEDIA GOALS SOCIAL MEDIA TACTICS SOCIAL MEDIA METRICS Social MEDIA STRATEGY FUNNELSTART HERE NOT HERE

30. Abbildung: Die 1:9:90-Regel Quelle: Eigene Darstellung nach Petouhoff, 2011, S. 231 1% postet 9% reagieren 90% lesen nur Anteil der Beteiligung Online Marketing – Die 1:9:90 Regel 30

31. Digital Marketing Online Marketing Social Media Marketing Online Marketing Strategie

33. Sieben Gründe für social media

34. Ihre Kunden sind schon da Und nutzen soziale Netz- werke bis zu 200 Minuten und mehr pro Tag. Sie kommunizieren, liken, teilen mit anderen und bewerten auch Ihr Unter- nehmen online, ob Sie wollen oder nicht. #neukundengewinnung

35. Ihre Mitarbeiter nutzen social media und kommunizieren mit Freunden, Bekannten und Kollegen über Gott und die Welt. Auch über Ihr Unternehmen als attraktiver Arbeitgeber, liquider Geschäftspartner oder geeignete Destination. #wordofmouth

36. Ihre Wettbewerber sind bereits aktiv Sie sammeln täglich mehr Erfahrungen, Daten, Bewertungen, Kontakte und neue Gäste. Machen Sie es ihnen in Zukunft nicht mehr so leicht. #tofast4you

37. Neue Mitarbeiter und Lieferanten Knüpfen Sie in den sozialen Netzwerken neue Kontakte und Empfehlungen – präsentieren Sie sich als attraktiver Arbeitgeber sowie professioneller Partner! #waroftalents

38. Entdecken Sie neue Produkte und Ideen Hören Sie genau zu und erfahren Sie, an welchen Services, Events, Angeboten etc. Ihre Gäste interessiert sind. Fragen Sie gezielt nach Ver- besserungen, Wünschen oder Anregungen. #followerpower

39. Risiken und Potentiale frühzeitig erkennen Identifizieren Sie frühzeitig Beschwerdeanlässe oder potentielle Krisen. Reduzieren Sie dank Social Media das Risiko unan- genehmer Überraschungen und kostspieliger Gegen- maßnahmen. #nocrisesnocry

40. • Optimieren Sie Ihr Online- Marketing mit Social Media. • Kontinuierliche und aufeinander abgestimmte Aktivitäten steigern mittel- fristig die Sichtbarkeit und Platzierung Ihrer Website in den Suchmaschinen. • Auf diese Weise erreichen Sie mehr Interessenten und gewinnen neue Kunden.

41. JRE.EU IN DEN SOZIALEN NETZWERKEN

51. 8 trends die unser leben bis 2020 verändern

52. TREND 1: SOCIAL MEDIA KONKURRIERT MIT DER KLASSISCHEN SUCHMASCHINE Social Media holt bei der Internetsuche auf. Die sozialen Medien werden zum Such-Tool, um Markenprodukte zu finden und zu kaufen.

53. TREND 2: SOCIAL COMMERCE STEIGERT DEN UMSATZ IN DEN SOZIALEN MEDIEN

54. Trend 2: SOCIAL COMMERCE IST MOBIL Als Händler oder Marke mit interessanten oder nützlichen Produkten sollten Sie sich 2017 auf Pinterest konzentrieren. Laut einer Studie von Millward Brown nutzen 96 Prozent der Besucher Pinterest, um vor einem Kauf Informationen zu sammeln. 87 Prozent der Nutzer gaben an, dass das soziale Netzwerk ihnen bei der Kaufentscheidung geholfen habe. Pinterest bietet Social Media- und SEO-Teams eine ausgezeichnete Möglichkeit zur Zusammenarbeit, die vom Finden von Produkten bis zu deren Bewertung reicht.

55. Trend 2: SOCIAL COMMERCE IST INDIVIDUELL

56. TREND 3: MIT „DARK SOCIAL“ RICHTIG UMGEHEN LERNEN Einer Studie der Plattform für Programmatic Advertising RadiumOne zufolge teilen 82 Prozent aller Verbraucher Inhalte aus den Webseiten von Publishern und Vermarktern „über private Dark- Social-Kanäle wie E-Mail und Instant Messaging“. Angetrieben durch mobil und über Messaging geteilte Inhalte nimmt Dark Social stark an Bedeutung zu. Wer nicht in ein besseres Verständnis von Dark Social investiert, kann die Auswirkungen von Social Media auf seine Geschäfte nur mehr ungenügend erfassen.

57. TREND 4: VIDEO KILLS ALL TV STAR´S Live-Video wird kommerziell. Dieses Jahr erwägen 89 Prozent aller Vermarkter, Werbung im Format Livestream-Video zu betreiben, wie eine Studie der weltweit aktiven Marketingfirma Trusted Media Brands herausfand. Im August 2016 begann Facebook mit einer aus- gewählten Gruppe von Publishern 15-sekündige Anzeigen zu testen, die während des Livestreams zu sehen sind. Dabei handelt es sich ähnlich wie im TV um Werbepausen in einer Livesendung, über die Marken Ihr Publikum monetarisieren können.

58. TREND 5: DAS SOCIAL WEB WIRD IMMER VERNETZTER „Spannend wird die Entwicklung im Bereich Kundenservice sein. Per WhatsApp oder Messenger mit seiner Versicherung chatten, eine Reise buchen, ein neues Outfit shoppen oder den günstigsten Energietarif beantragen. Schnell eine Kundenanfrage über einen Messenger stellen, anstatt in einer Call Center Warteschleife minutenlang zu warten. WeChat in Asien macht es vor. Diese Form des Customer Service wird auch zu uns kommen.“ Torsten Panzer, Vorstandsvorsitzender PR Club Hamburg und Beirat der Social Media Week

59. TREND 6: REICHWEITE UND AUFMERKSAMKEIT KOSTET GELD

60. TREND 7: BOTS KOMMUNIZIEREN MIT/WIE MENSCHEN

61. TREND 8: SOCIAL MEDIA MANAGER/IN UND IHRE/SEINE KOMPETENZEN

63. 9 hacks für ihren erfolg mit social media

64. 1 Bestands- aufnahme durchführen

65. Zielgruppe/n definieren 2

66. Ziel formulieren 3

67. Strategie entwickeln 4

68. Maßnahmen formulieren 5

69. Kanäle auswählen 6

70. Inhalte und Formate produzieren 7

71. Monitoring/ Controlling implemen- tieren 8

72. Experimen- tieren und optimieren 9

73. Social Media Funnel aufbauen X

74. Besser so: Quelle: Fanpagekarma

75. social media no-go´s

76. ZU HOHE ERWARTUNGEN keine Kontrolle über die Reaktionen der Web- User SEITE EINSCHLAFEN LASSEN verweist auf schlechten Service und Unprofessionalität LANGSAME REAKTION nur kompetentes/ vertrauensvolles Personal in diesem Management einsetzen LÜGEN/ VERTUSCHEN Transparenz und Ehrlichkeit sind das wichtigste für Kunden WERBLICH ÜBERREIZEN Gefahr des Spam- Gefühl beim Kunden, was schnell zu Reaktanz führt SOCIAL MEDIA NO-GO‘S

77. SOCIAL MEDIA NO-GO‘S KEIN BUDGET keine Kontrolle über die Reaktionen der Web- User KEINE RESSOURCEN verweist auf schlechten Service und Unprofessionalität KEINE QUALIFIKATIONEN nur kompetentes/ vertrauensvolles Personal in diesem Management einsetzen PRAKTIKANTEN Transparenz und Ehrlichkeit sind das wichtigste für Kunden RECHTSRAHMEN Gefahr des Spam- Gefühl beim Kunden, was schnell zu Reaktanz führt

78. Zeit für Ihre Fragen

79. Heute schon ein Like vergeben?

80. Mehr wissen?

81. Grüßen Sie bitte Ihre Mutter von mir!

82. Kontakt Rüdiger Frankenberger Obere Seilerbahn 8 65549 Limburg an der Lahn frankenberger@cosecon.de https://twitter.com/kommunikationsm https://de.linkedin.com/in/ruedigerfrankenberger https://www.xing.com/profile/Ruediger_Frankenberger

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