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Insight communautés : un manifeste pour le changement

Les présentateurs: Amélie de Brem et Gwénaëlle Dalle, Potentiate

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Insight communautés : un manifeste pour le changement

  1. 1. Le futur des insight communautés Gwenaëlle Dalle Snr Client Service Manager, Potentiate & Amélie de Brem Managing Director Europe, Potentiate Webinar 24 March 2021
  2. 2. Sponsors Communication
  3. 3. Le futur des insight communautés Gwenaëlle Dalle Snr Client Service Manager Potentiate Amélie de Brem Managing Director Europe Potentiate
  4. 4. Agenda • Les communautés: Où en sommes-nous et comment en sommes- nous arrivés là ? • Le besoin de changement • Le Manifeste • Ce qu’il faut retenir • Et après ?
  5. 5. Les communautés: Comment en sommes-nous arrivés là ? Insight Communautés Etudes online Qualité des données Internali- sation des études Customer Centricity Besoin de rapidité Co- creation Efficacité des investis- sements
  6. 6. Où en sommes-nous ? Bonnes Pratiques • Quali et Quanti • Des membres très engagés • Des liens avec d’autres données • Connexion avec toute l’entreprise • Cadence d’utilisation élevée • Mesure du ROI Mais cela n’arrive pas systématiquement « Presque omniprésentes – de nombreuses entreprises phares ont une ou plusieurs communautés. Les nouvelles techniques d’études les plus largement adoptées » Rapport GRIT
  7. 7. Le besoin de changement Agile Democrati- sation ROI Explosion du nombre de plateformes Human- Centricity Faire des bonnes pratiques la norme Puis élever le niveau
  8. 8. Manifeste 1 - Human-Centricity « Nous nous concentrons trop sur la compréhension des comportements de consommation et d’achat. Nous devons comprendre la condition humaine, qu’on ne connaîtra qu’en observant, en écoutant, en synthétisant et en déduisant. Stan Sthanunathan (Executive Vice President - Consumer & Market Insights chez Unilever)
  9. 9. Manifeste 2 - Basé sur la confiance “Seul un répondant sur deux trouve que les études de marché lui apportent quelque chose. Ils s’inquiètent beaucoup de l’utilisation et de la protection de leurs données personnelles par les sociétés d’études de marché, sans doute en partie parce qu’ils se sentent mal informés.” GRBN Global Trust Survey 2020
  10. 10. Manifeste 3 - Les communautés d’intérêt « Nous donnons plus de valeur aux choses que nous contribuons à développer » L’effet IKEA
  11. 11. Manifeste 4 - Longitudinal « Il n’est pas inhabituel qu’un score NPS stable masque que 25 % des clients deviennent moins favorables alors que 25 % deviennent plus favorables. » Livre blanc par MirrorWave
  12. 12. Manifeste 5 - Démocratisation “Cet outil peut être utilisé par toute personne de l’entreprise cherchant des informations dans la base CRM. La connexion d’Alida Sparq à son CRM a permis à Salomon de mieux définir et mesurer la « Consumer Lifetime Value » : comprendre les raisons d’une baisse, d’une hausse ou d’une évolution des mixités d’achat en déclenchant des enquêtes automatiquement ; comprendre en temps réel les raisons expliquant des scores NPS bas au fur et à mesure que les clients s’inscrivent sur leurs sites Web ou vivent des expériences en magasin.” L’expérience Salomon
  13. 13. Manifeste 6 - Agile “The digital insight community permet à Twitch de collecter des insights de manière structurée et réplicable. Par exemple, un acteur de la grande consommation a utilisé la communauté pour pré-tester une campagne de communication de façon itérative, permettant ainsi de développer des messages parlant à l’audience Twitch tout en faisant sens pour les clients de la marque” Twitch, plateforme de streaming et de jeux live. * via Alida
  14. 14. Manifeste 7 – Les études “T-Shaped” « Alida a changé la façon dont nos interlocuteurs internes considèrent les études. Avec nos insight communautés, nous impliquons les membres dans l’ensemble du cycle de développement de produits, de la génération d’idées à la conception, jusqu’à la validation. La perspicacité de nos membres nous permet de comprendre le « Pourquoi » derrière le « Quoi » que le Big Data nous apporte. Elles nous permettent d’obtenir des réponses au même rythme qu’évolue l’industrie de la technologie. Parmi tous nos outils, il n’y en a aucun aussi efficace et agile. Tony Tong, Senior Market Research Manager, LinkedIn * via Alida
  15. 15. Manifeste 8 – Un ROI clair (Retour sur Investissement) “La communauté permet à notre équipe de vente de donner aux distributeurs des informations qu’ils ne trouvent nulle part ailleurs. Nous les avons aidés à doubler leurs ventes et à en stimuler la croissance.” Laura-Lynn Freck - Directeur Shopper Insights, Red Bull * via Allida
  16. 16. Manifeste 9 - Integré “Nous pouvons avoir une vue à 360° des perceptions des clients, des concessionnaires et des employés sur des sujets business clés. Nos 5 communautés se complètent, offrant des points de vue différents sur un même sujet.“ Emma Johnson, Directeur de ConsumerOne Connection & Experience Innovation, Toyota GB * via Alida
  17. 17. Manifeste 10 – L’empathie Anna Williams, presentation NewMR 2020 https://newmr.org/presentations/137554f0/ « Nous avons utilisé une communauté pop-up d’un an pour explorer les attitudes et les modes de vie des millénials dans les pays nordiques – dans le but de découvrir comment Samsung pourrait mieux s’intégrer dans leur vie. À l’aide de journaux, de carnets de consommation, de discussions exploratoires, de tests produits longitudinaux et d’échanges live, nous avons pu dresser un profil complet de cette cible, qui sert de base dans les développements de la prochaine génération de fonctionnalités, de produits et de services. Cette approche nous a permis d’être connectés avec cette cible sur le long terme et via leur canal favori, nous permettant ainsi de connaitre leurs comportements et attentes » SAMSUNG
  18. 18. En résumé 1. A l’avenir, « L’Human-Centricity » doit être un focus clé pour votre organisation tout entière. 2. Votre Insight Communauté est le pont entre votre organisation et la vision 360° de vos clients – au-delà des aspects transactionnels. 3. Votre communauté doit être une ressource agile vous permettant de rester connecté à vos clients, pour générer des insights, augmenter leur engagement et, au final, obtenir un ROI. “Le futur est déjà là, mais il est inégalement partagé.” William Gibson
  19. 19. Pour Action – 3 étapes clés Prendre du recul Ayez un regard plus large sur vos besoins d’insights, non pas axé sur les outils, mais axé sur ce que signifie être « Human-centric » pour votre entreprise Définir Qui vous devez toucher et engager, en tant que clients, employés, commanditaires internes et même au-delà Engager Avec nous pour vous aider à appliquer ce manifeste dans votre organisation
  20. 20. Envie d’en savoir plus ? https://www.potentiate.com/resources/podcasts Potentiate |Powering Human Experience Potentiate |Powering HX • Ecoutez notre série de podcast « Powering Human Experience » • Contactez nous J hx@potentiate.com
  21. 21. Sponsors Communication
  22. 22. Q & A Gwénaëlle Dalle Potentiate Anne-Sophie Damelincourt Blue Lemon Insight & Strategyi-view Amélie de Brem Potentiate

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