1.
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ENGAGEMENT
SOCIAL
DES MARQUES DE
PRÊT-À-PORTER
FÉMININ
BDBL Media
SEPTEMBRE 2015
WWW.BDBL-MEDIA.FR
EN PARTENARIAT AVEC

2.
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Les enseignes de prêt-à-porter féminin ne sont pas toutes égales
face aux réseaux sociaux. Quelles sont celles qui tirent leur épingle du jeu ?
ENGAGEMENT SOCIAL
DES MARQUES DE PRÊT-À-PORTER FÉMININ

3.
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RÉSEAUX
PAGE 3
90% des enseignes
ont une présence officielle
sur 4 réseaux ou plus.
Taux d'adoption de chaque réseau
par les marques
100%
87%
65%
53%
85% 82%
13%
FOCUS

4.
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AUDIENCE
PAGE 4
De 85 à 95% des fans
d’une marque se trouvent sur
Facebook.
Répartition de la base des fans
hors Facebook (Social Reach Index)
49%
22%
20%
8%
1%
Marques ayant les plus grandes audiences
d’après notre Social Reach Index
FOCUS

5.
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ACTIVITÉ
PAGE 5
Les chaines et grandes surfaces
internationales sont les deux
segments les plus actifs sur les
réseaux sociaux.
FOCUS
Marques ayant l’activité la plus soutenue
d’après notre Social Activity Index
Editeurs
Beaucoup de publications,
peu de commentaires
Conversationnels
Peu de publications,
beaucoup de commentaires
Relationnels
Beaucoup de publications,
beaucoup de commentaires

6.
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INTERACTIVITÉ
PAGE 6
Les enseignes premium fashion et
les chaines internationales génèrent
le plus grand volume de réactions de
la part des consommatrices.
FOCUS
Marques bénéficiant de la plus grande interactivité
d’après notre Social Interactivity Index
Analyse du nombre d’occurrences des
mots-clés les plus usités sur Facebook
8% Exclusivité
15% Promotions
30% Tendances
21% Produits
27% Service clients
Les sujets de conversation

7.
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INTERACTIVITÉ VS ENGAGEMENT
PAGE 7
La constitution d’une base de fans large et l’animation
régulière des profils sociaux sont des facteurs importants
pour pouvoir générer une forte interactivité sur les réseaux
sociaux.
Interactivité
(mesure de la quantité d’échanges)
Engagement
(mesure de la qualité des échanges)
Audience AudienceActivité Activité
Le niveau d’engagement (rapport entre l’interactivité des
consommatrices et l’activité des marques) n’est pas
corrélé à l’audience ou l’activité.
L’engagement est davantage fonction de l’univers de
marque, de la cible et de la qualité du travail de
community management.
Absence de corrélationCorrélation

8.
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LES 10 BONNES PRATIQUES
DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR LES MARQUES DE PRÊT-À-PORTER
PAGE 8
Diffuser un contenu visuel de qualité
Entretenir la relation en jouant la carte de la
proximité et de l’exclusivité
Investir sur les bonnes plateformes
Assurer un rythme d’animation soutenu
Organiser régulièrement des jeux
Renforcer la dimension service clients sur les
profils sociaux
Intégrer les contenus sociaux sur les sites de la
marque
Encourager la reprise des contenus par des
collaborations ciblées
1
2
3
4
6
7
8
9
Mettre en avant toutes les actions
promotionnelles
Augmenter la visibilité par de la publicité5 10

9.
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ENGAGEMENT SOCIAL
DES MARQUES DE PRÊT-À-PORTER FÉMININ
PAGE 9
o Informations tirées de l'étude sur l'engagement social des
marques de prêt-à-porter féminin, téléchargeable gratuitement
à cette adresse : www.bdbl-media.fr/pret-a-porter-social
o BDBL Media et Sotrender se sont associés pour réaliser cette
étude basée sur l’analyse de l’engagement social de 70
marques de prêt-à-porter féminin (hors secteur du luxe)
disposant d’un réseau de distribution sur le marché français.
o Nous avons collecté ou calculé plus 80 mesures
représentatives de l’engagement social de ces marques. Ces
mesures ont été en grande partie collectées via la solution
Sotrender sur une période allant de mai à août 2015.