SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
Download to read offline
١
‫ال‬ ‫الجزء‬‫ثاني‬:‫عميلك؟‬ ‫ھو‬ ‫من‬‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫األعمال‬ ‫ريادة‬
‫التجارية‬ ‫األعمال‬ ‫ريادة‬ ‫علم‬ ‫أساسيات‬ ‫لك‬ ‫نقدم‬ ‫السلسلة‬ ‫ھذه‬ ‫في‬Business Entrepreneurship‫تتعلمھا‬ ‫أن‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬
‫وتكتشف‬ ،‫تنفيذھا‬ ‫وكيفية‬ ‫للعمل‬ ‫األولية‬ ‫الخطوات‬ ‫على‬ ‫تتعرف‬ ‫حتى‬ ‫للربح؛‬ ‫الھادفة‬ ‫مؤسستك‬ ‫أو‬ ‫شركتك‬ ‫ببناء‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫قبل‬
‫وجھة‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ،‫العميل‬ ‫نظر‬ ‫وجھة‬ ‫من‬ ‫صحيح‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تجارتك‬ ‫ببناء‬ ‫النھاية‬ ‫في‬ ‫تقوم‬ ‫ثم‬ ،‫السائدة‬ ‫الخاطئة‬ ‫المفاھيم‬
‫العمل‬ ‫كصاحب‬ ‫نظرك‬.‫ھذه‬‫معھد‬ ‫يقدمھا‬ ‫التي‬ ‫المفتوحة‬ ‫األعمال‬ ‫ريادة‬ ‫دورة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫للدروس‬ ‫ملخص‬ ‫ھي‬ ‫السلسلة‬
‫للتقنية‬ ‫ماساتشوستس‬MIT‫منصة‬ ‫على‬Edx‫بعنوان‬MITx: 15.390.1x Entrepreneurship 101: Who is your
customer‫؟‬
‫الدورة‬ ‫رابط‬:https://www.edx.org/course/entrepreneurship-101-who-customer-mitx-15-390-
1x#.VL-MN0eUfHA
‫الثاني‬ ‫الجزء‬:‫المستھلك؟‬ ‫ھو‬ ‫من‬:
‫تعرفنا‬‫في‬‫األول‬ ‫الجزء‬)‫ريادة‬‫األعمال‬‫موھبة‬‫أم‬‫علم؟‬(‫على‬‫ر‬ ‫أن‬‫ي‬‫مرتبطة‬ ‫غير‬ ‫األعمال‬ ‫ادة‬‫التفوق‬ ‫مستوى‬ ‫أو‬ ‫بالموھبة‬
‫الدراسي‬‫تستطيع‬ ‫واألساليب‬ ‫لألھداف‬ ‫صحيح‬ ‫وتعلم‬ ‫بالفكرة‬ ‫وشغف‬ ‫مستمر‬ ‫عمل‬ ‫نتاج‬ ‫وأنھا‬ ‫الحظ‬ ‫أو‬‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫خالله‬ ‫من‬
‫وتجارتك‬ ‫عملك‬ ‫وتوجيه‬ ‫حولك‬ ‫يدور‬‫في‬‫البداية‬ ‫منذ‬ ‫الصحيح‬ ‫االتجاه‬.‫في‬‫نتناول‬ ‫الجزء‬ ‫ھذا‬‫و‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫خطوة‬ ‫أول‬‫ھي‬
‫تعريف‬"‫المستھلك‬"‫الذي‬‫كيفية‬ ‫تتعلم‬ ‫أن‬ ‫الدورة‬ ‫تھدف‬‫تأسيس‬‫منظوره‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫تجارتك‬‫منظورك‬ ‫وليس‬.
ً‫مثاال‬ ‫لنضرب‬‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫على‬‫في‬ً‫ب‬‫غال‬ ،‫العادة‬‫فكرة‬ ‫تأتيك‬ ‫ما‬ ‫ا‬)‫لمشكلة‬ ‫حل‬(‫لفترة‬ ‫بالفعل‬ ‫عليھا‬ ‫عملت‬ ‫قد‬ ‫فكرة‬ ‫ربما‬ ‫أو‬
،‫بالسوق‬ ‫متاحة‬ ‫أخرى‬ ‫بحلول‬ ‫مقارنة‬ ‫رخيصة‬ ‫أو‬ ‫سريعة‬ ‫أو‬ ‫جيدة‬ ‫أنھا‬ ‫من‬ ‫وتأكدت‬‫من‬ ‫أبعد‬ ‫ھو‬ ‫لما‬ ‫ذھبت‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫وربما‬
‫وبدأت‬ ‫ذلك‬‫في‬،‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ً‫ب‬‫غال‬‫مساعدتك‬ ‫منه‬ ‫وتطلب‬ ‫به‬ ‫تثق‬ ‫لشخص‬ ‫تتوجه‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫في‬‫تل‬ ‫تحويل‬‫أو‬ ‫لمنتج‬ ‫الفكرة‬ ‫ك‬
‫مساعدتك‬‫في‬‫حتى‬ ‫أو‬ ‫لفكرتك‬ ‫ممول‬ ‫إيجاد‬‫ربح‬ ‫مقابل‬ ‫للناس‬ ‫الخدمة‬ ‫ھذه‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫الحل‬ ‫ھذا‬ ‫لتصنيع‬ ‫شركة‬ ‫إنشاء‬.
‫األمر‬ ‫ولكن‬‫في‬ً‫ض‬‫معر‬ ‫ليس‬ ‫واقعه‬‫ا‬‫يعني‬ ‫شركة‬ ‫فإنشاء‬ ‫العلمية‬ ‫لألفكار‬‫ي‬ ‫أن‬‫الكا‬ ‫الشرط‬ ‫لديك‬ ‫توفر‬‫واألساسي‬ ‫في‬‫والوحيد‬
‫وھو‬"‫لشراء‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫مستھلك‬‫منتج‬‫ك‬"‫شركتك‬ ‫إنشاء‬ ‫وتستطيع‬ ‫تجارة‬ ‫لديك‬ ‫ستكون‬ ‫المستھلك‬ ‫ھذا‬ ‫إيجاد‬ ‫استطعت‬ ‫فإن‬ ،
‫للنجاح‬ ‫شركتك‬ ‫تؤھل‬ ‫تجارة‬ ‫لديك‬ ‫فليس‬ ‫تستطع‬ ‫لم‬ ‫وإن‬.
‫ھو‬ ‫من‬ ‫ولكن‬"‫المستھلك‬"‫؟‬
‫العنصر‬ ‫ھو‬‫الذي‬‫منتجك‬ ‫استخدام‬ ‫أو‬ ‫شراء‬ ‫مقابل‬ ‫يدفع‬،‫سواء‬‫أ‬‫العائلة‬ ‫من‬ ‫كان‬،‫اقتصادي‬ ‫كيان‬ ‫أو‬‫مؤسسة‬ ‫أو‬ ‫كشركة‬
‫أ‬ ‫صناعية‬‫تجارية‬ ‫و‬،‫آخرين‬ ‫أفراد‬ ‫أو‬.‫مثل‬ ‫أخرى‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫عام‬ ‫تعريف‬ ‫ھو‬ ‫والمستھلك‬"‫المستخدم‬"End user،
٢
‫الفعلي‬ ‫باالستخدام‬ ‫سيقوم‬ ‫الذي‬‫لمنتجك‬‫في‬‫أو‬ ‫والوسيط‬ ،‫النھاية‬"‫التاجر‬"Economic Buyer،‫يشتري‬ ‫الذي‬‫المنتج‬ ‫منك‬
‫الذي‬‫لمنتجك‬ ‫الموزع‬ ‫بدور‬ ‫يقوم‬.ً‫ن‬‫أحيا‬‫يكون‬ ‫ا‬:‫المستخدم‬"‫نفسه‬ ‫ھو‬"‫المستھلك‬"‫ولكن‬‫في‬‫عليھا‬ ‫يطلق‬ ‫أخرى‬ ‫حاالت‬
multi-sided markets‫أو‬business-to-business settings‫مختلفتين‬ ‫فئتين‬ ‫والمستھلك‬ ‫المستخدم‬ ‫يكون‬.
‫المستھلك؟‬ ‫تجد‬ ‫كيف‬
ً‫مثاال‬ ‫لنضرب‬ً‫ي‬‫فعل‬ ‫بالتنفيذ‬ ‫وبدأت‬ ‫فكرتك‬ ‫حددت‬ ‫قد‬ ‫أنك‬ ‫بفرض‬ ،‫آخر‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫حصلت‬ ،‫ا‬‫المكان‬ ‫واستأجرت‬ ،‫لمال‬
‫وبدأت‬ ‫المدربة‬ ‫العمالة‬ ‫وعينت‬ ‫المناسب‬‫في‬‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬‫التي‬‫ظللت‬٦‫أحد‬ ‫يطلب‬ ‫لم‬ ‫العمل‬ ‫بداية‬ ‫عند‬ ‫ثم‬ ،‫تعدھا‬ ‫أشھر‬
‫مختلف‬ ‫منتج‬ ‫شراء‬ ‫المستھلكين‬ ‫أحد‬ ‫منك‬ ‫طلب‬ ‫أن‬ ‫صادف‬ ‫قليلة‬ ‫فترة‬ ‫وبعد‬ ،‫منتجك‬‫في‬‫له‬ ‫خططت‬ ‫عما‬ ‫النوع‬‫جودة‬ ‫وأقل‬
ً‫وسعر‬‫ل‬ ‫تفعل؟‬ ‫فماذا‬ ،‫ا‬‫اآل‬ ‫ديك‬‫وعمالة‬ ،‫سلعتك‬ ‫لشراء‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫مستھلك‬ ‫ن‬‫عن‬ ‫عاطلة‬‫ال‬‫دفع‬ ‫على‬ ‫مجبر‬ ‫وأنت‬ ‫عمل‬
‫رواتبھم‬.‫وتبدأ‬ ‫العرض‬ ‫ذلك‬ ‫تقبل‬ ‫ھل‬‫في‬‫خطتك‬ ‫تغيير‬‫العجلة‬ ‫لتبدأ‬‫في‬‫الدوران‬‫ال؟‬ ‫أم‬
‫األولى‬ ‫القاعدة‬ ‫ألن‬ ‫خطأ‬ ‫فذلك‬ ‫بنعم‬ ‫فكرت‬ ‫إن‬‫تبني‬ ‫لكي‬ ،‫ھدفك‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫ھي‬‫خبرة‬‫في‬‫المنتج‬،‫بعمله‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬‫اآل‬‫ن‬
‫العرض‬ ‫ذلك‬ ‫بقبولك‬‫والتخلي‬ ‫المنتج‬ ‫بتغيير‬ ‫تقوم‬ ‫فإنك‬‫أجل‬ ‫من‬ ‫استعداداتك‬ ‫كل‬ ‫عن‬‫مستھلكي‬ ‫أحد‬ ‫ليس‬ ‫ھو‬ ‫واحد‬ ‫مستھلك‬‫ك‬
‫المستھدفين‬.
ً‫ء‬‫بنا‬ ‫شركتك‬ ‫تبني‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫على‬‫مستھلك‬‫بعينه‬.‫ت‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫أنه‬ ‫بمعنى‬‫خت‬‫ا‬‫أ‬ ‫ر‬‫خدمة‬ ‫تقدم‬ ‫ن‬‫منتج‬ ‫أو‬‫ال‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬
‫الخدمة‬ ‫ھذه‬ ‫تجد‬‫في‬‫يملكون‬ ‫ما‬ ‫حدود‬،‫و‬‫ي‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫ھذه‬‫قع‬‫ان‬‫رأس‬ ‫على‬‫واھتماماتھم‬ ‫أولوياتھم‬ ‫قائمة‬.
‫السلعة‬ ‫فنفس‬‫قد‬‫نوع‬ ‫يستخدمھا‬‫ا‬‫ن‬‫أ‬ ‫يستطيع‬ ‫أحدھم‬ ‫لكن‬ ‫المستھلكين‬ ‫من‬‫المال‬ ‫يملك‬ ‫ألنه‬ ‫أعلى‬ ‫بسعر‬ ‫ممتازة‬ ‫جودة‬ ‫يشترى‬ ‫ن‬
‫السعر‬ ‫يدفع‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫غيره‬ ‫بينما‬ ‫األولويات‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫وألن‬‫الذي‬‫ت‬ً‫حال‬ ‫فيختار‬ ‫أولوياته‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫ليس‬ ‫ومنتجك‬ ‫طلبه‬
ً‫ي‬‫نسب‬ ‫معقولة‬ ‫وبجودة‬ ‫تكلفة‬ ‫أقل‬ً‫توكيال‬ ‫تفتتح‬ ‫أن‬ ‫كمثال‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫رات‬ ‫يتقاضى‬ ‫أعزب‬ ‫شركة‬ ‫لمدير‬ ‫سيارة‬ ‫اختيار‬ ‫فإن‬ ‫السيارات‬ ‫لبيع‬‫ا‬
ً‫كبير‬ً‫ي‬‫شھر‬ ‫ا‬‫ي‬ ‫وال‬ ‫ثابت‬ ‫مرتبه‬ ‫عادية‬ ‫بوظيفة‬ ‫يعمل‬ ‫أسرة‬ ‫رب‬ ‫اختيار‬ ‫نفسه‬ ‫ھو‬ ‫يكون‬ ‫لن‬ ‫األرباح‬ ‫من‬ ‫ونسبة‬ ‫ا‬‫تحمل‬ ‫ستطيع‬
‫الثمن‬ ‫باھظة‬ ‫لسيارة‬ ‫السنوية‬ ‫الصيانة‬ ‫نفقات‬.‫التنميط‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫ھذا‬stereotyping‫للمستھلك‬)‫الشخصنة‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬
Persona(ً‫د‬‫تحدي‬ ‫ھو‬‫ل‬ ‫المحتمل‬ ‫والسوق‬ ‫المنتج‬ ‫لتحديد‬ ‫الشركات‬ ‫تفعله‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫بيع‬‫المحتملين‬ ‫والمستھلكين‬ ‫ه‬.
‫م‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫ال‬ ‫أنت‬‫لمطلب‬ ‫تستجيب‬ ‫فال‬ ‫واحد‬ ‫ستھلك‬‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫فردي‬ً‫د‬‫بعي‬ ‫سيستدرجك‬ ‫ولكن‬ ‫قريب‬ ‫لمكسب‬‫مستھلكك‬ ‫عن‬ ‫ا‬
‫األصلي‬‫الذي‬ً‫د‬‫جي‬ ‫تخدمه‬ ‫أن‬ ‫تريد‬‫متجانسة‬ ‫مجموعة‬ ‫ھو‬ ‫فالمطلوب‬ ‫المستھلكين‬ ‫من‬ ‫أشباھه‬ ‫بين‬ ‫تجارتك‬ ‫بنشر‬ ‫يقوم‬ ‫حتى‬ ‫ا‬
)‫التفاصيل‬ ‫اختالف‬ ‫رغم‬(‫نف‬ ‫لديھا‬‫أ‬ ‫تستطيع‬ ‫واألولويات‬ ‫االھتمامات‬ ‫س‬‫تشتر‬ ‫ن‬‫تجني‬ ‫وأن‬ ‫المنتج‬ ‫ي‬ً‫ربح‬ ‫منھا‬‫على‬ ‫وھم‬ ‫ا‬
‫بالشكل‬ ‫أحدھم‬ ‫خدمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االستمرار‬ ‫لشركتك‬ ‫ستضمن‬ ‫بحيث‬ ‫الخاص‬ ‫مجتمعھم‬ ‫ولھم‬ ‫تواصل‬‫الذي‬‫ويقوم‬ ‫يرضيه‬
‫المستھلكين‬ ‫من‬ ‫المرغوب‬ ‫للمحيط‬ ‫تجارتك‬ ‫بترشيح‬.‫مجاراة‬ ‫الشركة‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬‫فئتين‬‫مختلفتين‬‫وإن‬ ‫موزعة‬ ‫باستراتيجية‬
‫الخدمة‬ ‫كامل‬ ‫تحقيق‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬ ‫مشتتة‬ ‫فستكون‬ ‫فعلت‬‫األولى‬ ‫للفئة‬ ‫والخبرة‬ ‫االنتشار‬ ‫وسرعة‬‫التي‬‫الممتازة‬ ‫الجودة‬ ‫تطلب‬
‫الثانية‬ ‫الفئة‬ ‫مع‬ ‫الربح‬ ‫وحجم‬ ‫سرعة‬ ‫تحقيق‬ ‫تستطيع‬ ‫ولن‬‫التي‬ً‫ن‬‫ثم‬ ‫أقل‬ ‫خدمات‬ ‫تطلب‬‫ا‬.
‫د‬ ‫واحدة‬ ‫فئة‬ ‫على‬ ‫مطلوب‬ ‫التركيز‬‫الباقي‬ ‫وإھمال‬ ‫كانت‬ ‫ًا‬‫ي‬‫أ‬ ‫غيرھا‬ ‫ون‬‫يشكل‬ ‫االثنين‬ ‫وجود‬ ‫ألن‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫واحد‬ ‫منتج‬ ‫وعمل‬
ً‫خطر‬‫م‬ ‫ا‬‫وسينت‬ ‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫ن‬‫ھي‬ً‫حال‬ ‫يقدم‬ ‫ال‬ ‫للعمل‬ ‫متأرجح‬ ‫بنموذج‬ ‫األمر‬ً‫د‬‫جي‬‫يك‬ ‫بما‬ ‫ا‬‫وسيؤدي‬ ‫منھما‬ ‫لكل‬ ‫في‬
‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫للفشل‬.
‫وبالتال‬‫ي‬‫األسئلة‬ ‫تلك‬ ‫على‬ ‫إجابات‬ ‫تجد‬ ‫أن‬ ‫فكرتك‬ ‫تنفيذ‬ ‫بداية‬ ‫عند‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫خير‬ ‫فإن‬:
•‫ما‬‫ھي‬‫المشكلة‬‫التي‬‫تريد‬‫أن‬‫تحلھا‬ً‫د‬‫تحدي‬‫ا‬)‫الفكرة‬(‫؟‬
•‫من‬‫يواجه‬‫أو‬‫يتعرض‬‫لتلك‬‫المشكلة‬ً‫د‬‫تحدي‬‫ا‬)‫المستھلك‬(‫؟‬
•‫كيف‬‫تريد‬‫أن‬‫تحل‬‫ھذه‬‫المشكلة؟‬
•‫لماذا‬‫سيكون‬‫الحل‬‫الذي‬‫تقدمه‬‫أفضل؟‬
‫بعدھا‬‫قم‬‫بالتواصل‬‫مع‬‫عدد‬‫من‬‫المستھلكين‬‫المحتملين‬)١٠‫على‬‫أقل‬‫تقدير‬(‫وقم‬‫بالتحدث‬‫إليھم‬‫للتأكد‬‫من‬‫أن‬‫الحل‬‫الذي‬
‫ستقدمه‬‫بالفعل‬‫سيوفر‬‫لھم‬‫ما‬‫يحتاجونه‬‫وأنھم‬‫قد‬‫يقبلون‬‫على‬‫شرائه‬‫في‬‫حال‬‫توفره‬.
‫للخطوات‬ ‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫ومزيد‬ ‫األسئلة‬ ‫ھذه‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫ستتعرف‬‫التي‬‫بتنفيذھا‬ ‫ستقوم‬‫في‬‫القادمة‬ ‫األجزاء‬.
‫األنور‬ ‫راندة‬

More Related Content

Viewers also liked

محتويات ندوة الاعتراضات البيعي ة
محتويات ندوة الاعتراضات البيعي ةمحتويات ندوة الاعتراضات البيعي ة
محتويات ندوة الاعتراضات البيعي ةsohaila_ammar
 
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7Randa Elanwar
 
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7Randa Elanwar
 
startsdown The role of women in the nazi state
startsdown The role of women in the nazi statestartsdown The role of women in the nazi state
startsdown The role of women in the nazi stateleestartup
 
Customer care over the phone
Customer care over the phoneCustomer care over the phone
Customer care over the phoneDARK2DAY
 
كيفية التعامل مع مدير صعب المراس
كيفية التعامل مع مدير صعب المراسكيفية التعامل مع مدير صعب المراس
كيفية التعامل مع مدير صعب المراسA. M. Wadi Qualitytcourse
 
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوةالجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوةRanda Elanwar
 
البرنامج الاقتصادي و الاجتماعي لحركة النهضة نحو اقتصاد صاعد و بلد آمن تونس 2...
البرنامج الاقتصادي و الاجتماعي  لحركة النهضة نحو اقتصاد صاعد و بلد آمن تونس 2...البرنامج الاقتصادي و الاجتماعي  لحركة النهضة نحو اقتصاد صاعد و بلد آمن تونس 2...
البرنامج الاقتصادي و الاجتماعي لحركة النهضة نحو اقتصاد صاعد و بلد آمن تونس 2...JOURNAL EL FEJR
 
خطوات اختيار ماجستير في إدارة الأعمال ” MPA “ و أبرز كليات الاعمال في اوروبا
خطوات اختيار ماجستير في إدارة الأعمال” MPA “وأبرز كليات الاعمال في اوروباخطوات اختيار ماجستير في إدارة الأعمال” MPA “وأبرز كليات الاعمال في اوروبا
خطوات اختيار ماجستير في إدارة الأعمال ” MPA “ و أبرز كليات الاعمال في اوروبا A. M. Wadi Qualitytcourse
 
أخطاء المهنيون خلال عملية التواصل
أخطاء المهنيون خلال عملية التواصلأخطاء المهنيون خلال عملية التواصل
أخطاء المهنيون خلال عملية التواصلA. M. Wadi Qualitytcourse
 
أساليب رجال المبيعات التي تؤدي الى النجاح
أساليب رجال المبيعات التي تؤدي الى النجاحأساليب رجال المبيعات التي تؤدي الى النجاح
أساليب رجال المبيعات التي تؤدي الى النجاحِِAhmad Wael
 
Day2 session5 marketing_cycle_simolife
Day2 session5 marketing_cycle_simolifeDay2 session5 marketing_cycle_simolife
Day2 session5 marketing_cycle_simolifeArab Affiliate Summit
 
مفهوم شامل ,جودة الحياه Quality of Life
مفهوم شامل ,جودة الحياه Quality of Lifeمفهوم شامل ,جودة الحياه Quality of Life
مفهوم شامل ,جودة الحياه Quality of LifeA. M. Wadi Qualitytcourse
 
خدمة العملاء
خدمة العملاء خدمة العملاء
خدمة العملاء cigrat
 
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر  الهاتفتفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر  الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتفsohaila_ammar
 
التخطيط للجودة
التخطيط للجودةالتخطيط للجودة
التخطيط للجودةali alkhwagh
 
خدمة العملاء
خدمة العملاءخدمة العملاء
خدمة العملاءBander Alotebi
 

Viewers also liked (20)

محتويات ندوة الاعتراضات البيعي ة
محتويات ندوة الاعتراضات البيعي ةمحتويات ندوة الاعتراضات البيعي ة
محتويات ندوة الاعتراضات البيعي ة
 
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_5of7
 
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7
Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_4of7
 
تدعوكــم أكاديمية المستقبل للتدريب للمشاركة في:- تأهيل مشرفي المبيعات
تدعوكــم أكاديمية المستقبل للتدريب للمشاركة في:- تأهيل مشرفي المبيعات تدعوكــم أكاديمية المستقبل للتدريب للمشاركة في:- تأهيل مشرفي المبيعات
تدعوكــم أكاديمية المستقبل للتدريب للمشاركة في:- تأهيل مشرفي المبيعات
 
startsdown The role of women in the nazi state
startsdown The role of women in the nazi statestartsdown The role of women in the nazi state
startsdown The role of women in the nazi state
 
Customer care over the phone
Customer care over the phoneCustomer care over the phone
Customer care over the phone
 
كيفية التعامل مع مدير صعب المراس
كيفية التعامل مع مدير صعب المراسكيفية التعامل مع مدير صعب المراس
كيفية التعامل مع مدير صعب المراس
 
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوةالجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
 
البرنامج الاقتصادي و الاجتماعي لحركة النهضة نحو اقتصاد صاعد و بلد آمن تونس 2...
البرنامج الاقتصادي و الاجتماعي  لحركة النهضة نحو اقتصاد صاعد و بلد آمن تونس 2...البرنامج الاقتصادي و الاجتماعي  لحركة النهضة نحو اقتصاد صاعد و بلد آمن تونس 2...
البرنامج الاقتصادي و الاجتماعي لحركة النهضة نحو اقتصاد صاعد و بلد آمن تونس 2...
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
 
Wadi
WadiWadi
Wadi
 
خطوات اختيار ماجستير في إدارة الأعمال ” MPA “ و أبرز كليات الاعمال في اوروبا
خطوات اختيار ماجستير في إدارة الأعمال” MPA “وأبرز كليات الاعمال في اوروباخطوات اختيار ماجستير في إدارة الأعمال” MPA “وأبرز كليات الاعمال في اوروبا
خطوات اختيار ماجستير في إدارة الأعمال ” MPA “ و أبرز كليات الاعمال في اوروبا
 
أخطاء المهنيون خلال عملية التواصل
أخطاء المهنيون خلال عملية التواصلأخطاء المهنيون خلال عملية التواصل
أخطاء المهنيون خلال عملية التواصل
 
أساليب رجال المبيعات التي تؤدي الى النجاح
أساليب رجال المبيعات التي تؤدي الى النجاحأساليب رجال المبيعات التي تؤدي الى النجاح
أساليب رجال المبيعات التي تؤدي الى النجاح
 
Day2 session5 marketing_cycle_simolife
Day2 session5 marketing_cycle_simolifeDay2 session5 marketing_cycle_simolife
Day2 session5 marketing_cycle_simolife
 
مفهوم شامل ,جودة الحياه Quality of Life
مفهوم شامل ,جودة الحياه Quality of Lifeمفهوم شامل ,جودة الحياه Quality of Life
مفهوم شامل ,جودة الحياه Quality of Life
 
خدمة العملاء
خدمة العملاء خدمة العملاء
خدمة العملاء
 
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر  الهاتفتفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر  الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
 
التخطيط للجودة
التخطيط للجودةالتخطيط للجودة
التخطيط للجودة
 
خدمة العملاء
خدمة العملاءخدمة العملاء
خدمة العملاء
 

Similar to Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_2of7

إحتياجات العميل قبل كل شيئ
إحتياجات العميل قبل كل شيئإحتياجات العميل قبل كل شيئ
إحتياجات العميل قبل كل شيئAshraf Osman
 
الجزء الخامس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الخامس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوةالجزء الخامس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الخامس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوةRanda Elanwar
 
الجزء السادس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء السادس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوةالجزء السادس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء السادس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوةRanda Elanwar
 
مهام مشرف المبيعات
مهام مشرف المبيعاتمهام مشرف المبيعات
مهام مشرف المبيعاتosmanabdelrhman
 
Introduction to digital marketing (arabic version)
Introduction to digital marketing (arabic version)Introduction to digital marketing (arabic version)
Introduction to digital marketing (arabic version)Terkwaz Business Solutions
 
البيع الاستشاري المقال الثالث
البيع الاستشاري  المقال الثالثالبيع الاستشاري  المقال الثالث
البيع الاستشاري المقال الثالثAshraf Osman
 
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdfهل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdfBahaa Abdul Hussein
 
تدريب - تحضير الاغذية
تدريب - تحضير الاغذيةتدريب - تحضير الاغذية
تدريب - تحضير الاغذيةSerene Duwayri
 
Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Amir Fawzy
 
Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Mohamed Mnessar
 
Marketing management 05 products
Marketing management 05 productsMarketing management 05 products
Marketing management 05 productsKamal AL MASRI
 
Direct Selling and Network Marketing
Direct Selling and Network MarketingDirect Selling and Network Marketing
Direct Selling and Network MarketingLovetto Nazareth
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءاحمد الجسار
 
كتاب التسويق العقارى الرقمى
كتاب التسويق العقارى الرقمىكتاب التسويق العقارى الرقمى
كتاب التسويق العقارى الرقمىMohamed Gomaa
 
Business canvas arabic - english
Business canvas   arabic - englishBusiness canvas   arabic - english
Business canvas arabic - englishBeta-Research.org
 
بطاقة وصف تسويق
بطاقة وصف تسويقبطاقة وصف تسويق
بطاقة وصف تسويقAsma Al-khaldi
 

Similar to Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_2of7 (20)

إحتياجات العميل قبل كل شيئ
إحتياجات العميل قبل كل شيئإحتياجات العميل قبل كل شيئ
إحتياجات العميل قبل كل شيئ
 
الجزء الخامس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الخامس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوةالجزء الخامس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الخامس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
 
الجزء السادس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء السادس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوةالجزء السادس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء السادس ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
 
مهام مشرف المبيعات
مهام مشرف المبيعاتمهام مشرف المبيعات
مهام مشرف المبيعات
 
Introduction to digital marketing (arabic version)
Introduction to digital marketing (arabic version)Introduction to digital marketing (arabic version)
Introduction to digital marketing (arabic version)
 
البيع الاستشاري المقال الثالث
البيع الاستشاري  المقال الثالثالبيع الاستشاري  المقال الثالث
البيع الاستشاري المقال الثالث
 
اخلاقيات التسويق
اخلاقيات التسويقاخلاقيات التسويق
اخلاقيات التسويق
 
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdfهل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
 
تدريب - تحضير الاغذية
تدريب - تحضير الاغذيةتدريب - تحضير الاغذية
تدريب - تحضير الاغذية
 
Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)
 
فن التسويق
فن التسويقفن التسويق
فن التسويق
 
Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02
 
Wp
WpWp
Wp
 
Marketing management 05 products
Marketing management 05 productsMarketing management 05 products
Marketing management 05 products
 
Direct Selling and Network Marketing
Direct Selling and Network MarketingDirect Selling and Network Marketing
Direct Selling and Network Marketing
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
 
Cashfear
CashfearCashfear
Cashfear
 
كتاب التسويق العقارى الرقمى
كتاب التسويق العقارى الرقمىكتاب التسويق العقارى الرقمى
كتاب التسويق العقارى الرقمى
 
Business canvas arabic - english
Business canvas   arabic - englishBusiness canvas   arabic - english
Business canvas arabic - english
 
بطاقة وصف تسويق
بطاقة وصف تسويقبطاقة وصف تسويق
بطاقة وصف تسويق
 

More from Randa Elanwar

تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص )_Pdf5of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص    )_Pdf5of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص    )_Pdf5of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص )_Pdf5of5Randa Elanwar
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة والأخطاء ال...
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة  والأخطاء ال...تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة  والأخطاء ال...
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة والأخطاء ال...Randa Elanwar
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد )_Pdf3of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد   )_Pdf3of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد   )_Pdf3of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد )_Pdf3of5Randa Elanwar
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية )_Pdf2of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية  )_Pdf2of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية  )_Pdf2of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية )_Pdf2of5Randa Elanwar
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5Randa Elanwar
 
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونينتعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونينRanda Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)Randa Elanwar
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)Randa Elanwar
 

More from Randa Elanwar (20)

تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص )_Pdf5of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص    )_Pdf5of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص    )_Pdf5of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (الترجمة والتلخيص )_Pdf5of5
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة والأخطاء ال...
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة  والأخطاء ال...تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة  والأخطاء ال...
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (القصة القصيرة والخاطرة والأخطاء ال...
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد )_Pdf3of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد   )_Pdf3of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد   )_Pdf3of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (مقالات الموارد )_Pdf3of5
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية )_Pdf2of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية  )_Pdf2of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية  )_Pdf2of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات الإخبارية )_Pdf2of5
 
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
تدريب مدونة علماء مصر على الكتابة الفنية (المقالات المبنية على البحث )_Pdf1of5
 
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونينتعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
تعريف بمدونة علماء مصر ومحاور التدريب على الكتابة للمدونين
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 19 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 18 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 17 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 16 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 15 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 14 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 13 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 12 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 11 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 10 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 9 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 8 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 7 of 20)
 
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
يوميات طالب بدرجة مشرف (Part 6 of 20)
 

Entrepreneurship_who_is_your_customer_(arabic)_2of7

  • 1. ١ ‫ال‬ ‫الجزء‬‫ثاني‬:‫عميلك؟‬ ‫ھو‬ ‫من‬‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫األعمال‬ ‫ريادة‬ ‫التجارية‬ ‫األعمال‬ ‫ريادة‬ ‫علم‬ ‫أساسيات‬ ‫لك‬ ‫نقدم‬ ‫السلسلة‬ ‫ھذه‬ ‫في‬Business Entrepreneurship‫تتعلمھا‬ ‫أن‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫وتكتشف‬ ،‫تنفيذھا‬ ‫وكيفية‬ ‫للعمل‬ ‫األولية‬ ‫الخطوات‬ ‫على‬ ‫تتعرف‬ ‫حتى‬ ‫للربح؛‬ ‫الھادفة‬ ‫مؤسستك‬ ‫أو‬ ‫شركتك‬ ‫ببناء‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫وجھة‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ،‫العميل‬ ‫نظر‬ ‫وجھة‬ ‫من‬ ‫صحيح‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تجارتك‬ ‫ببناء‬ ‫النھاية‬ ‫في‬ ‫تقوم‬ ‫ثم‬ ،‫السائدة‬ ‫الخاطئة‬ ‫المفاھيم‬ ‫العمل‬ ‫كصاحب‬ ‫نظرك‬.‫ھذه‬‫معھد‬ ‫يقدمھا‬ ‫التي‬ ‫المفتوحة‬ ‫األعمال‬ ‫ريادة‬ ‫دورة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫للدروس‬ ‫ملخص‬ ‫ھي‬ ‫السلسلة‬ ‫للتقنية‬ ‫ماساتشوستس‬MIT‫منصة‬ ‫على‬Edx‫بعنوان‬MITx: 15.390.1x Entrepreneurship 101: Who is your customer‫؟‬ ‫الدورة‬ ‫رابط‬:https://www.edx.org/course/entrepreneurship-101-who-customer-mitx-15-390- 1x#.VL-MN0eUfHA ‫الثاني‬ ‫الجزء‬:‫المستھلك؟‬ ‫ھو‬ ‫من‬: ‫تعرفنا‬‫في‬‫األول‬ ‫الجزء‬)‫ريادة‬‫األعمال‬‫موھبة‬‫أم‬‫علم؟‬(‫على‬‫ر‬ ‫أن‬‫ي‬‫مرتبطة‬ ‫غير‬ ‫األعمال‬ ‫ادة‬‫التفوق‬ ‫مستوى‬ ‫أو‬ ‫بالموھبة‬ ‫الدراسي‬‫تستطيع‬ ‫واألساليب‬ ‫لألھداف‬ ‫صحيح‬ ‫وتعلم‬ ‫بالفكرة‬ ‫وشغف‬ ‫مستمر‬ ‫عمل‬ ‫نتاج‬ ‫وأنھا‬ ‫الحظ‬ ‫أو‬‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫وتجارتك‬ ‫عملك‬ ‫وتوجيه‬ ‫حولك‬ ‫يدور‬‫في‬‫البداية‬ ‫منذ‬ ‫الصحيح‬ ‫االتجاه‬.‫في‬‫نتناول‬ ‫الجزء‬ ‫ھذا‬‫و‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫خطوة‬ ‫أول‬‫ھي‬ ‫تعريف‬"‫المستھلك‬"‫الذي‬‫كيفية‬ ‫تتعلم‬ ‫أن‬ ‫الدورة‬ ‫تھدف‬‫تأسيس‬‫منظوره‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫تجارتك‬‫منظورك‬ ‫وليس‬. ً‫مثاال‬ ‫لنضرب‬‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫على‬‫في‬ً‫ب‬‫غال‬ ،‫العادة‬‫فكرة‬ ‫تأتيك‬ ‫ما‬ ‫ا‬)‫لمشكلة‬ ‫حل‬(‫لفترة‬ ‫بالفعل‬ ‫عليھا‬ ‫عملت‬ ‫قد‬ ‫فكرة‬ ‫ربما‬ ‫أو‬ ،‫بالسوق‬ ‫متاحة‬ ‫أخرى‬ ‫بحلول‬ ‫مقارنة‬ ‫رخيصة‬ ‫أو‬ ‫سريعة‬ ‫أو‬ ‫جيدة‬ ‫أنھا‬ ‫من‬ ‫وتأكدت‬‫من‬ ‫أبعد‬ ‫ھو‬ ‫لما‬ ‫ذھبت‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫وربما‬ ‫وبدأت‬ ‫ذلك‬‫في‬،‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ً‫ب‬‫غال‬‫مساعدتك‬ ‫منه‬ ‫وتطلب‬ ‫به‬ ‫تثق‬ ‫لشخص‬ ‫تتوجه‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫في‬‫تل‬ ‫تحويل‬‫أو‬ ‫لمنتج‬ ‫الفكرة‬ ‫ك‬ ‫مساعدتك‬‫في‬‫حتى‬ ‫أو‬ ‫لفكرتك‬ ‫ممول‬ ‫إيجاد‬‫ربح‬ ‫مقابل‬ ‫للناس‬ ‫الخدمة‬ ‫ھذه‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫الحل‬ ‫ھذا‬ ‫لتصنيع‬ ‫شركة‬ ‫إنشاء‬. ‫األمر‬ ‫ولكن‬‫في‬ً‫ض‬‫معر‬ ‫ليس‬ ‫واقعه‬‫ا‬‫يعني‬ ‫شركة‬ ‫فإنشاء‬ ‫العلمية‬ ‫لألفكار‬‫ي‬ ‫أن‬‫الكا‬ ‫الشرط‬ ‫لديك‬ ‫توفر‬‫واألساسي‬ ‫في‬‫والوحيد‬ ‫وھو‬"‫لشراء‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫مستھلك‬‫منتج‬‫ك‬"‫شركتك‬ ‫إنشاء‬ ‫وتستطيع‬ ‫تجارة‬ ‫لديك‬ ‫ستكون‬ ‫المستھلك‬ ‫ھذا‬ ‫إيجاد‬ ‫استطعت‬ ‫فإن‬ ، ‫للنجاح‬ ‫شركتك‬ ‫تؤھل‬ ‫تجارة‬ ‫لديك‬ ‫فليس‬ ‫تستطع‬ ‫لم‬ ‫وإن‬. ‫ھو‬ ‫من‬ ‫ولكن‬"‫المستھلك‬"‫؟‬ ‫العنصر‬ ‫ھو‬‫الذي‬‫منتجك‬ ‫استخدام‬ ‫أو‬ ‫شراء‬ ‫مقابل‬ ‫يدفع‬،‫سواء‬‫أ‬‫العائلة‬ ‫من‬ ‫كان‬،‫اقتصادي‬ ‫كيان‬ ‫أو‬‫مؤسسة‬ ‫أو‬ ‫كشركة‬ ‫أ‬ ‫صناعية‬‫تجارية‬ ‫و‬،‫آخرين‬ ‫أفراد‬ ‫أو‬.‫مثل‬ ‫أخرى‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫عام‬ ‫تعريف‬ ‫ھو‬ ‫والمستھلك‬"‫المستخدم‬"End user،
  • 2. ٢ ‫الفعلي‬ ‫باالستخدام‬ ‫سيقوم‬ ‫الذي‬‫لمنتجك‬‫في‬‫أو‬ ‫والوسيط‬ ،‫النھاية‬"‫التاجر‬"Economic Buyer،‫يشتري‬ ‫الذي‬‫المنتج‬ ‫منك‬ ‫الذي‬‫لمنتجك‬ ‫الموزع‬ ‫بدور‬ ‫يقوم‬.ً‫ن‬‫أحيا‬‫يكون‬ ‫ا‬:‫المستخدم‬"‫نفسه‬ ‫ھو‬"‫المستھلك‬"‫ولكن‬‫في‬‫عليھا‬ ‫يطلق‬ ‫أخرى‬ ‫حاالت‬ multi-sided markets‫أو‬business-to-business settings‫مختلفتين‬ ‫فئتين‬ ‫والمستھلك‬ ‫المستخدم‬ ‫يكون‬. ‫المستھلك؟‬ ‫تجد‬ ‫كيف‬ ً‫مثاال‬ ‫لنضرب‬ً‫ي‬‫فعل‬ ‫بالتنفيذ‬ ‫وبدأت‬ ‫فكرتك‬ ‫حددت‬ ‫قد‬ ‫أنك‬ ‫بفرض‬ ،‫آخر‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫حصلت‬ ،‫ا‬‫المكان‬ ‫واستأجرت‬ ،‫لمال‬ ‫وبدأت‬ ‫المدربة‬ ‫العمالة‬ ‫وعينت‬ ‫المناسب‬‫في‬‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬‫التي‬‫ظللت‬٦‫أحد‬ ‫يطلب‬ ‫لم‬ ‫العمل‬ ‫بداية‬ ‫عند‬ ‫ثم‬ ،‫تعدھا‬ ‫أشھر‬ ‫مختلف‬ ‫منتج‬ ‫شراء‬ ‫المستھلكين‬ ‫أحد‬ ‫منك‬ ‫طلب‬ ‫أن‬ ‫صادف‬ ‫قليلة‬ ‫فترة‬ ‫وبعد‬ ،‫منتجك‬‫في‬‫له‬ ‫خططت‬ ‫عما‬ ‫النوع‬‫جودة‬ ‫وأقل‬ ً‫وسعر‬‫ل‬ ‫تفعل؟‬ ‫فماذا‬ ،‫ا‬‫اآل‬ ‫ديك‬‫وعمالة‬ ،‫سلعتك‬ ‫لشراء‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫مستھلك‬ ‫ن‬‫عن‬ ‫عاطلة‬‫ال‬‫دفع‬ ‫على‬ ‫مجبر‬ ‫وأنت‬ ‫عمل‬ ‫رواتبھم‬.‫وتبدأ‬ ‫العرض‬ ‫ذلك‬ ‫تقبل‬ ‫ھل‬‫في‬‫خطتك‬ ‫تغيير‬‫العجلة‬ ‫لتبدأ‬‫في‬‫الدوران‬‫ال؟‬ ‫أم‬ ‫األولى‬ ‫القاعدة‬ ‫ألن‬ ‫خطأ‬ ‫فذلك‬ ‫بنعم‬ ‫فكرت‬ ‫إن‬‫تبني‬ ‫لكي‬ ،‫ھدفك‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫ھي‬‫خبرة‬‫في‬‫المنتج‬،‫بعمله‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬‫اآل‬‫ن‬ ‫العرض‬ ‫ذلك‬ ‫بقبولك‬‫والتخلي‬ ‫المنتج‬ ‫بتغيير‬ ‫تقوم‬ ‫فإنك‬‫أجل‬ ‫من‬ ‫استعداداتك‬ ‫كل‬ ‫عن‬‫مستھلكي‬ ‫أحد‬ ‫ليس‬ ‫ھو‬ ‫واحد‬ ‫مستھلك‬‫ك‬ ‫المستھدفين‬. ً‫ء‬‫بنا‬ ‫شركتك‬ ‫تبني‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫على‬‫مستھلك‬‫بعينه‬.‫ت‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫أنه‬ ‫بمعنى‬‫خت‬‫ا‬‫أ‬ ‫ر‬‫خدمة‬ ‫تقدم‬ ‫ن‬‫منتج‬ ‫أو‬‫ال‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫الخدمة‬ ‫ھذه‬ ‫تجد‬‫في‬‫يملكون‬ ‫ما‬ ‫حدود‬،‫و‬‫ي‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫ھذه‬‫قع‬‫ان‬‫رأس‬ ‫على‬‫واھتماماتھم‬ ‫أولوياتھم‬ ‫قائمة‬. ‫السلعة‬ ‫فنفس‬‫قد‬‫نوع‬ ‫يستخدمھا‬‫ا‬‫ن‬‫أ‬ ‫يستطيع‬ ‫أحدھم‬ ‫لكن‬ ‫المستھلكين‬ ‫من‬‫المال‬ ‫يملك‬ ‫ألنه‬ ‫أعلى‬ ‫بسعر‬ ‫ممتازة‬ ‫جودة‬ ‫يشترى‬ ‫ن‬ ‫السعر‬ ‫يدفع‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫غيره‬ ‫بينما‬ ‫األولويات‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫وألن‬‫الذي‬‫ت‬ً‫حال‬ ‫فيختار‬ ‫أولوياته‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫ليس‬ ‫ومنتجك‬ ‫طلبه‬ ً‫ي‬‫نسب‬ ‫معقولة‬ ‫وبجودة‬ ‫تكلفة‬ ‫أقل‬ً‫توكيال‬ ‫تفتتح‬ ‫أن‬ ‫كمثال‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫رات‬ ‫يتقاضى‬ ‫أعزب‬ ‫شركة‬ ‫لمدير‬ ‫سيارة‬ ‫اختيار‬ ‫فإن‬ ‫السيارات‬ ‫لبيع‬‫ا‬ ً‫كبير‬ً‫ي‬‫شھر‬ ‫ا‬‫ي‬ ‫وال‬ ‫ثابت‬ ‫مرتبه‬ ‫عادية‬ ‫بوظيفة‬ ‫يعمل‬ ‫أسرة‬ ‫رب‬ ‫اختيار‬ ‫نفسه‬ ‫ھو‬ ‫يكون‬ ‫لن‬ ‫األرباح‬ ‫من‬ ‫ونسبة‬ ‫ا‬‫تحمل‬ ‫ستطيع‬ ‫الثمن‬ ‫باھظة‬ ‫لسيارة‬ ‫السنوية‬ ‫الصيانة‬ ‫نفقات‬.‫التنميط‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫ھذا‬stereotyping‫للمستھلك‬)‫الشخصنة‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬ Persona(ً‫د‬‫تحدي‬ ‫ھو‬‫ل‬ ‫المحتمل‬ ‫والسوق‬ ‫المنتج‬ ‫لتحديد‬ ‫الشركات‬ ‫تفعله‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫بيع‬‫المحتملين‬ ‫والمستھلكين‬ ‫ه‬. ‫م‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫ال‬ ‫أنت‬‫لمطلب‬ ‫تستجيب‬ ‫فال‬ ‫واحد‬ ‫ستھلك‬‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫فردي‬ً‫د‬‫بعي‬ ‫سيستدرجك‬ ‫ولكن‬ ‫قريب‬ ‫لمكسب‬‫مستھلكك‬ ‫عن‬ ‫ا‬ ‫األصلي‬‫الذي‬ً‫د‬‫جي‬ ‫تخدمه‬ ‫أن‬ ‫تريد‬‫متجانسة‬ ‫مجموعة‬ ‫ھو‬ ‫فالمطلوب‬ ‫المستھلكين‬ ‫من‬ ‫أشباھه‬ ‫بين‬ ‫تجارتك‬ ‫بنشر‬ ‫يقوم‬ ‫حتى‬ ‫ا‬ )‫التفاصيل‬ ‫اختالف‬ ‫رغم‬(‫نف‬ ‫لديھا‬‫أ‬ ‫تستطيع‬ ‫واألولويات‬ ‫االھتمامات‬ ‫س‬‫تشتر‬ ‫ن‬‫تجني‬ ‫وأن‬ ‫المنتج‬ ‫ي‬ً‫ربح‬ ‫منھا‬‫على‬ ‫وھم‬ ‫ا‬ ‫بالشكل‬ ‫أحدھم‬ ‫خدمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االستمرار‬ ‫لشركتك‬ ‫ستضمن‬ ‫بحيث‬ ‫الخاص‬ ‫مجتمعھم‬ ‫ولھم‬ ‫تواصل‬‫الذي‬‫ويقوم‬ ‫يرضيه‬ ‫المستھلكين‬ ‫من‬ ‫المرغوب‬ ‫للمحيط‬ ‫تجارتك‬ ‫بترشيح‬.‫مجاراة‬ ‫الشركة‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬‫فئتين‬‫مختلفتين‬‫وإن‬ ‫موزعة‬ ‫باستراتيجية‬ ‫الخدمة‬ ‫كامل‬ ‫تحقيق‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬ ‫مشتتة‬ ‫فستكون‬ ‫فعلت‬‫األولى‬ ‫للفئة‬ ‫والخبرة‬ ‫االنتشار‬ ‫وسرعة‬‫التي‬‫الممتازة‬ ‫الجودة‬ ‫تطلب‬ ‫الثانية‬ ‫الفئة‬ ‫مع‬ ‫الربح‬ ‫وحجم‬ ‫سرعة‬ ‫تحقيق‬ ‫تستطيع‬ ‫ولن‬‫التي‬ً‫ن‬‫ثم‬ ‫أقل‬ ‫خدمات‬ ‫تطلب‬‫ا‬. ‫د‬ ‫واحدة‬ ‫فئة‬ ‫على‬ ‫مطلوب‬ ‫التركيز‬‫الباقي‬ ‫وإھمال‬ ‫كانت‬ ‫ًا‬‫ي‬‫أ‬ ‫غيرھا‬ ‫ون‬‫يشكل‬ ‫االثنين‬ ‫وجود‬ ‫ألن‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫واحد‬ ‫منتج‬ ‫وعمل‬ ً‫خطر‬‫م‬ ‫ا‬‫وسينت‬ ‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫ن‬‫ھي‬ً‫حال‬ ‫يقدم‬ ‫ال‬ ‫للعمل‬ ‫متأرجح‬ ‫بنموذج‬ ‫األمر‬ً‫د‬‫جي‬‫يك‬ ‫بما‬ ‫ا‬‫وسيؤدي‬ ‫منھما‬ ‫لكل‬ ‫في‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫للفشل‬. ‫وبالتال‬‫ي‬‫األسئلة‬ ‫تلك‬ ‫على‬ ‫إجابات‬ ‫تجد‬ ‫أن‬ ‫فكرتك‬ ‫تنفيذ‬ ‫بداية‬ ‫عند‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫خير‬ ‫فإن‬: •‫ما‬‫ھي‬‫المشكلة‬‫التي‬‫تريد‬‫أن‬‫تحلھا‬ً‫د‬‫تحدي‬‫ا‬)‫الفكرة‬(‫؟‬ •‫من‬‫يواجه‬‫أو‬‫يتعرض‬‫لتلك‬‫المشكلة‬ً‫د‬‫تحدي‬‫ا‬)‫المستھلك‬(‫؟‬ •‫كيف‬‫تريد‬‫أن‬‫تحل‬‫ھذه‬‫المشكلة؟‬ •‫لماذا‬‫سيكون‬‫الحل‬‫الذي‬‫تقدمه‬‫أفضل؟‬ ‫بعدھا‬‫قم‬‫بالتواصل‬‫مع‬‫عدد‬‫من‬‫المستھلكين‬‫المحتملين‬)١٠‫على‬‫أقل‬‫تقدير‬(‫وقم‬‫بالتحدث‬‫إليھم‬‫للتأكد‬‫من‬‫أن‬‫الحل‬‫الذي‬ ‫ستقدمه‬‫بالفعل‬‫سيوفر‬‫لھم‬‫ما‬‫يحتاجونه‬‫وأنھم‬‫قد‬‫يقبلون‬‫على‬‫شرائه‬‫في‬‫حال‬‫توفره‬. ‫للخطوات‬ ‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫ومزيد‬ ‫األسئلة‬ ‫ھذه‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫ستتعرف‬‫التي‬‫بتنفيذھا‬ ‫ستقوم‬‫في‬‫القادمة‬ ‫األجزاء‬. ‫األنور‬ ‫راندة‬