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客戶關係優化管理
Jeff, 我們公司想導入CRM,
用什麼比較好 ?
你指的 CRM 是要做什麼的?
• 管理聯絡資 (通 錄)
• 管理業務活動(拜訪、報價紀錄)
• 管理客戶服務(報修案件、電話客服、知識庫)
• 管理行銷活動(電子報、線上社群、Leads)
• 彙整不同通路的客戶資 (滿意度調查、會員集
• 分析客戶客群、交易紀錄、行為模式
點、保固登錄、各平台搜集到的客戶資料)
管理客戶聯絡資
• 所有CRM相關應用的基本資料
• 公司、聯絡人
• 包括客戶、合作夥伴、媒體、投資人、經銷商
管理業務活動 (Sales Force Automation)
• 給有業務在外面跑的公司
• 銷售機會(Opportunity)、拜訪紀錄、 合約 、報價紀錄
• 追蹤業務活動量、掌握業務狀況,避免業務交接斷掉資訊
管理客戶服務
• 給售後客戶服務量較大的公司
• 客服案件、線上報修、維修工單、知識庫
• 跟客戶聯絡記錄資訊的共同入口(電話、Email)
管理行銷活動
• 給有大量終端消費者的公司
• Leads與會員管理、發送簡訊、電子報、LINE等
• 經營潛在終端客戶與既有會員,管理行銷campaign
彙整不同通路的客戶資
• 給客戶資料來源眾多的公司
• CDP (Customer Data Platform)、Data Lake
• 彙整後執行行銷活動
分析客群、交易紀錄、行為模式
• 給資料已經搜集確實的公司
• BI (Business Intelligence) 工具
Ragic能幫上什麼忙 ?
讓每個人都成為資料高手
企業流程電子化交給Ragic
所以……
你的 CRM 要做什麼 ?
https://www.ragic.com/intl/zh-TW/ref/ckmate
Jeff 長頸鹿
jeff@ragic.com

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