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Integração entre Processos e Design Thinking: compreensão e resultados estratégicos

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Palestra no 1o Seminário - Process Thinking Management. Visão geral de conceitos e ferramentas que integram Gestão de Processos com Design Thinking de forma única, inovadora e focada em resultados efetivos. A primeira turma foi um sucesso, com projetos aplicados e, equipes, claramente mais capazes.

Published in: Business
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Integração entre Processos e Design Thinking: compreensão e resultados estratégicos

  1. 1. PROCESSOS, DESIGN E ESTRATÉGIA. RAFAEL PAIM
  2. 2. Conceitos Integrados A Integração de Processos e Design Estratégicos Ferramentas Integrada Resultados de Processos e Design Estratégicos
  3. 3. 3 Disciplina “Process Design Thinking”: Como foi a 1ª turma Visão Geral dos Módulos 5: M4 2h M4 2h M4 2h 21/06 8h 5: M4 2h
  4. 4. 4 Disciplina “Process Design Thinking”: Como será a turma 2 Visão Geral dos Módulos M4 2h M4 2h M4 2h 09/11 8h M4 2h
  5. 5. Serviços Módulo 1: Processos em Design de Serviços Personas Design de Processos
  6. 6. Agenda  da  Integração  de  Processos  e  Design •  Valor  para  o  Outro,  Valor  para  Você   •  Solução  de  Problemas  para  Criar  Valor  
  7. 7. Designer  de  Processos  projeta  de  serviços   que  atendem  necessidades  e  criam  valor •  Designer  de  Processos,  Designer  de  Serviços   •  Necessidade,  Desejo  e  Usabilidade  
  8. 8. Pensar,  Desenhar  ou  Projetar  Processos  de   Serviços •  Design  de  Negócios  para  Consumidores   •  Processo  do  Design  de  Serviços  
  9. 9. Criar  Serviços  e  Valor  para  Personas-­‐Públicos •  Primeira  Ferramenta:   Públicos-­‐Alvo  –  Personas     •  Serviços:  Valor  
  10. 10. Processos  são  Projetados,  São  Desenhados   para  Dar  Resultados •  Projeto  ou  Desenho  de  Processos   •  Gerar  Resultados:  Área  Verde  
  11. 11. Processos  são  Projetados,  São  Desenhados   para  Dar  Resultados •  Lean,  TOC  e  6  Sigma  para  Aumentar  Valor   no  Design  de  Processos     •  Que  design  de  processo  Agrega  Mais   Valor?    
  12. 12. Engenharia  e  Modelagem  de  Processos  de   Serviços  e  Experiências •  Engenharia  de  Processos  de  Serviços     •  Mapeamento  de  Processos  De  Serviços  
  13. 13. Por  que  o  cliente  quer  ser  novamente  convidado   para  experimentar  design  de  processo? •  Começar  com  Por  que?  E  não  com  Como.     •  O  Guest:  O  cliente  deve  ser  tratado  como   um  convidado  
  14. 14. Como  entender  a  Experiência  do  Guest •  A  Experiência  do  Guest  conta     •  Guest  -­‐  Boa  Vontade,  Confiança,  Prazer,   SaXsfação  e  Lealdade  
  15. 15. Valor:  Retorno  a  parKr  da  Experiência   Racional  e  Emocional •  O  Valor  está  no  encontro  entre  ROI  e  ROE   •  Design  –  Racionalidade  EmoXva  
  16. 16. O  Diamante  Duplo:  Integração  do  Porque,  do   Como  e  do  O  Quê. •  Descobrir,  Definir,  Desenvolver,  Entregar   •  Necessidade,  Usabilidade  e  Experiência   •  Por  que?                Como?                    e  O  que?    
  17. 17. EmpaKa,  Co-­‐Criação  e  Experimentação •  As  Bases  do  Design  Estratégico   •  Primeiro  Canvas:  Mapa  de  EmpaXa  
  18. 18. Modelos  de  Negócio  Criam  Estratégias  para   os  Processos •  Segundo  Canvas:  BMC   •  Segunda  Ferramenta  Brainswarming:   Reflexão  Individual  Profunda  
  19. 19. Design da Cadeia de Valor e Estratégia Módulo 2: Modelagem e Análise do Design de Processos Proposta de Valor Design de Processos
  20. 20. A  Visão  dos  Processos  e  da  Cadeia  de  Valor •  Processos  Transversais,  De  ...  até..   •  Os  Processos  Criam  Valor,  em  Cadeia  
  21. 21. A  Rede  e  o  Modelo  de  Valor •  A  Rede  Estratégica  de  Valor   •  O  Modelo  de  Valor:  Missão,  Valor  e  Visão  
  22. 22. Design  Estratégico  da  Cadeia  de  Valor •  Co-­‐Criar  a  Cadeia   •  Cadeia  de  Valor  como  Estratégia  
  23. 23. Atributos  de  Desempenho  Ligam/Desdobram   a  Estratégia  nos  Processos •  Atributos  de  desempenho   •  A  Proposta  de  Valor  liga  a  Estratégia  a   Cadeia  de  Valor  
  24. 24. Atributos  de  Desempenho  Mudam  Por  Setor,  por   Organização,  por  Estratégia..Até  os  Processos •  Atributos  de  Desempenho  em  Saúde:   Segurança,  Agilidade,  e  Custo-­‐EfeXvidade   •  Os  Atributos  são  desdobrados  em   indicadores  e  ações  gerenciais  de  roXna  e   melhoria  
  25. 25. Organizações  são  Desenhadas/Designadas •  O  Design  Organizacional  deve  ser   Integrado   •  A  Estratégia  e  Os  Processos  Guiam  o   Design  Organizacional  
  26. 26. Organizações  são  Designs  Culturais •  O  Design  Organizacional  muda  aos  poucos   no  ritmo  da  Cultura  Organizacional   •  A  Cultura  liga  estratégia,  processos  e   estrutura  com  um  design  alinhado  
  27. 27. Organizações  tem  diferentes  Designs  para   CompeKr  e  Sobreviver •  O  Design  de  uma  organização  complexa   •  Coordenação  de  Processos  como  elemento   básico  de  Design  Organizacional  
  28. 28. A  Proposta  de  Valor  como  Elemento  Central   do  Process  Management  Thinking •  O  Design  de  uma  organização  complexa   •  Terceiro  Canvas:  Proposta  de  Valor  
  29. 29. A  Arte  e  as  Técnicas  de  Contar  Histórias •  Storytelling:  Ciência  de  Contar  Histórias   •  Personagem,  Conflito,  Local  e  Solução  
  30. 30. A  Jornada  do  Guest •  O  Primeiro  Fluxo:  do  Guest/Cliente   •  Quarto  Canvas:  A  Jornada  do  Guest/ Cliente/Paciente/Cidadão  
  31. 31. Etapas para DTPM Módulo 3: Design Thinking for Process Management - DTPM na prática Roadmap Roadmapping
  32. 32. O  Caminho  Que  Propomos •  Da  Estratégia  aos  Processos   •  Da  Cadeia  de  Valor  até  a  Jornada  do  Guest     •  PDTM  –  Process  Design  Thinking   Management  /  Modeling  
  33. 33. O  Caminho  Que  Propomos •  Quinto  Canvas:  Macroprocessos   •  Sexto  Canvas:  Processos  (BPMN)  
  34. 34. Roadmaps:  Mapas  em  Nossas  Estradas •  Roadmap  &  Roadmapping   •  O  Resultado  –  Roadmap  e  o  Processo   Roadmaping  ao  longo  do  Diamante  Duplo  
  35. 35. Diferentes  Roadmaps:  Conteúdos  e  Formas •  Roadmaps   •  Roadmpas  Visuais  
  36. 36. Diferentes  Roadmapping:  Etapas  e  Equipes •  Roadmap:  Estratégias  expressas  em   Roteiros   •  Roadmapping  –  Co-­‐criação,  mulX-­‐ especialidades  
  37. 37. Canvas  Roadmap •  SéXmo  Canvas:  Roadmap  Genérico   •  Oitavo  Canvas:  Roadmap  de  Implantação   de  Processos  
  38. 38. STEPS! Proposta de Valor Cadeia de Valor Service Blueprint Macro- processos Storytelling BMC Mapa de Empatia Personas Brainswa rming Atributos de Desempen ho Processos (BPMN) e Resultados Jornada do Guest Roadmap Roadmapping
  39. 39. Visão  Geral  dos  Módulos  da  Disciplina •  Módulo  1:  Processos  em  Design  de  Serviços   •  Módulo  2:  Modelagem  e  Análise  do  Design  de  Processos   •  Módulo  3:  DTPM  na  práXca   •  Módulo  4:    Orientação     •  Módulo  5:  Seminário  de  apresentação  do  Trabalho  Final   39
  40. 40. Trabalho Final - Objetivos Conceito   PráXca   Conceito  aplicado   na  PráXca   Reflexão  para   melhoria  do   desempenho  práXco  
  41. 41. Visão  Geral  dos  Módulos  da  Disciplina •  Módulo  1:  Processos  em  Design  de  Serviços   •  Módulo  2:  Modelagem  e  Análise  do  Design  de  Processos   •  Módulo  3:  DTPM  na  práXca   •  Módulo  4:    Orientação     •  Módulo  5:  Seminário  de  apresentação  do  Trabalho  Final   41
  42. 42. CONTATOS RAFAEL PAIM rafaelpaim@enjourney.com.br (21) -2215-9629 www.enjourney.com.br
  43. 43. TRANSFORMAÇÃO DO VIRGINIA MASON PARA Provedor primeiro Esperar é bom Erros são esperados Responsabilização difusa DE Adicionar recursos Reduzir custos Garantia da qualidade reativa Gestão à distância Nós temos tempo Paciente primeiro Esperar é ruim Medicina sem erros Responsabilização rigorosa Não adicionar recursos Reduzir perdas Garantia da qualidade em TR Gestão no local Nós não temos tempo
  44. 44. VMPS – VIRGINIA MASON PRODUCTION SYSTEM OS 06 PRINCÍPIOS GERAIS O Paciente em primeiro lugar, como “driver” para todos os processos. 01 Criação de um ambiente em que as pessoas se sintam livres e seguras de “abraçar” a melhoria. 02 Implementação de um sistema, geral à empresa, de alerta de problemas denominado — “The Patient Safety Alert System”. 03 Encorajar a inovação e a implementação imediata das ideias e melhorias. 04 Criar uma organização economicamente próspera principalmente pela eliminação dos desperdícios, “no waste”. 05 Responsabilização da liderança. 06
  45. 45. TRANSFORMAR A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE Clinical Effectiveness Experience Safety Fonte: NHS – Institute for innovation and improvement. The Patient Experience Book.
  46. 46. Vale do Silício e Inovação: relato de experiências em processos, design e estratégia? RAFAEL PAIM
  47. 47. INOVAÇÃO “Ideia aplicada com Resultados” Adaptação de Schumpeter (Constituição do Sistema Nacional de Saúde – Inglaterra)   Falhas e acertos que viraram um sucesso Um instante de Monopólio
  48. 48. pretotyping MAKE SURE YOU ARE BUILDING THE RIGHT IT BEFORE YOU BUILD IT RIGHT Alberto Savoia (Pretotyping.org)   Assegure que você está fazendo a coisa certa antes de fazer certo a coisa
  49. 49. PRETOTYPING make sure you are building the right it before you build it right Alberto Savoia (Pretotyping.org)
  50. 50. PRETOTYPING Assegure que você está fazendo a coisa certa antes de fazer certo a coisa Alberto Savoia (Pretotyping.org)
  51. 51. Conceitos de Inovação e Pretotyping Exemplos PRETOTYPING: A Inovação Guiada pelas Necessidades, Desejos e Interações As experiências empreendedoras no Mundo A experiência do Vale do Silício A experiência de Florença A Integração de Processos e Design Estratégicos Conceitos Ferramentas Resultados de Processos e Design Estratégicos
  52. 52. Conceitos de Inovação PRETOTYPING: A Inovação Guiada pelas Necessidades, Desejos e Interações Conceitos de Pretotyping Exemplos e Casos de Pretotyping
  53. 53. Conceitos de Inovação PRETOTYPING: A Inovação Guiada pelas Necessidades, Desejos e Interações Conceitos de Pretotyping Exemplos e Casos de Pretotyping

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