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Nuevo entorno digital para gestionar la
crisis de reputación en el sector turístico
UNAS PINCELADAS QUE CONVIENE
         RECORDAR…
Internet es el canal


 Nuestro negocio
es online!
PC y Smartphone son los medios
Escucha comercial activa
No es posible fijar un horario
REPUTACIÓN ONLINE…
EL DÍA EN EL QUE EL HOTEL
AUDITORIUM SE VIO ENVUELTO EN
 LA HUELGA DE CONTROLADORES
            AÉREOS…
ASÍ EMPEZÓ TODO
Aguantando y calmando las iras
CALMA Y RESPIRAR HONDO
INFORMACIÓN
PRUDENCIA
EMPATÍA
ÁNIMOS Y AGRADECIMIENTOS
TAMBIÉN ALGO DE HUMOR
COMETIENDO ERRORES…
AYUDA QUE SE AGRADECE
RECTIFICACIÓN A TIEMPO
MOMENTOS DE RESPIRO
YA QUE ESTAMOS…
PARECE QUE NO ACABA…
Nunca sabes por dónde
va a surgir la ocasión…
REPASEMOS…
• R eputación online es un concepto
  que no se debe tomar a la ligera.
• E mpatía , prudencia y sangre fría.
• P ersonificar la marca, la empresa.
• U nanimidad en el mensaje. Se
  trata de crear una línea común de
  difusión de la imagen.
• T oda la organización debería
  participar.
• A lguna oferta, y una pequeña
  autopromoción no están de más.
• C ontacto con clientes actuales y
  futuros.
• i mplicación y coherencia entre la
  estrategia online y las acciones
  offline.
• O frecer de vez en cuando tu ayuda
  desinteresada sin esperar nada.
• N unca se sabe por dónde va a
  surgir la ocasión de potenciar tu
  imagen.
• O tra realidad ha invadido a la
  empresa.
• N o sólo de comentarios se
  alimentan los prescriptores.
• L a venta ha de ser la
  consecuencia, no el fin.
• I nformación relevante, de interés.
  Generación de contenidos.
• N o obsesionarse con los
  comentarios de los clientes.
• E fecto paradójico en entornos
  complementarios.
¿DE QUÉ HABLAMOS?

R    eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera.
E    mpatía, prudencia y sangre ...
¡Gracias por escucharme!
Rafael Martínez
rafamartinez@imagensocial.es

Twitter: @Hoteles20
Blog: http://hoteles20.blogspot...
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  9. 9. ASÍ EMPEZÓ TODO
  10. 10. Aguantando y calmando las iras
  11. 11. CALMA Y RESPIRAR HONDO
  12. 12. INFORMACIÓN
  13. 13. PRUDENCIA
  14. 14. EMPATÍA
  15. 15. ÁNIMOS Y AGRADECIMIENTOS
  16. 16. TAMBIÉN ALGO DE HUMOR
  17. 17. COMETIENDO ERRORES…
  18. 18. AYUDA QUE SE AGRADECE
  19. 19. RECTIFICACIÓN A TIEMPO
  20. 20. MOMENTOS DE RESPIRO
  21. 21. YA QUE ESTAMOS…
  22. 22. PARECE QUE NO ACABA…
  23. 23. Nunca sabes por dónde va a surgir la ocasión…
  24. 24. REPASEMOS…
  25. 25. • R eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera.
  26. 26. • E mpatía , prudencia y sangre fría.
  27. 27. • P ersonificar la marca, la empresa.
  28. 28. • U nanimidad en el mensaje. Se trata de crear una línea común de difusión de la imagen.
  29. 29. • T oda la organización debería participar.
  30. 30. • A lguna oferta, y una pequeña autopromoción no están de más.
  31. 31. • C ontacto con clientes actuales y futuros.
  32. 32. • i mplicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline.
  33. 33. • O frecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada sin esperar nada.
  34. 34. • N unca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen.
  35. 35. • O tra realidad ha invadido a la empresa.
  36. 36. • N o sólo de comentarios se alimentan los prescriptores.
  37. 37. • L a venta ha de ser la consecuencia, no el fin.
  38. 38. • I nformación relevante, de interés. Generación de contenidos.
  39. 39. • N o obsesionarse con los comentarios de los clientes.
  40. 40. • E fecto paradójico en entornos complementarios.
  41. 41. ¿DE QUÉ HABLAMOS? R eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera. E mpatía, prudencia y sangre fría. P ersonificar la marca, la empresa. U nanimidad en el mensaje. T oda la organización debería participar. A provechar momentos puntuales para la publicidad y el autobombo. C ontacto con clientes actuales y futuros. I mplicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline. O frecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada sin esperar nada. N unca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen. O tra realidad está invadiendo a la empresa. N o sólo de comentarios se alimentan los prescriptores. L a venta ha de ser la consecuencia, no el fin. I nformación relevante, de interés. Generación de contenidos. N o obsesionarse con los comentarios de los clientes. E fecto paradójico en entornos complementarios.
  42. 42. ¡Gracias por escucharme! Rafael Martínez rafamartinez@imagensocial.es Twitter: @Hoteles20 Blog: http://hoteles20.blogspot.com Facebook: https://www.facebook.com/Hoteles20
  • LolyCortizas

    Nov. 2, 2012

Un caso real y conocido de gestión de la Reputación Online en el sector hotelero.

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