Shopping Center Loyalty

588 views

Published on

Shopping Center-ul e un brand umbrelă cu sub-branduri foarte dinamice.
Aglomerarea de proiecte pe segmentul Shopping Center creeaza o mare problemă nu doar operatorilor ci și chiriașilor.
Chiar și investitorii își văd orizontul de recuperare a investiției îndepărtându-se din ce în ce mai mult.
În final, consumatorul votează cheltuindu-și banii unde crede că e mai bine pentru el. Pentru toți factorii implicați e inacceptabil să rămână la mâna hazardului, FĂRĂ SĂ-ȘI CUNOASCĂ CUMPĂRĂTORII.

Published in: Business, Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
588
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
59
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Shopping Center Loyalty

  1. 1. Shopping Center Loyalty Factori de succes Suntem în afaceri să ne înŃelegem consumatorii Trevor Edwards, Nike
  2. 2. Succes Pentru Acţionari : Pentru Operator : • Profituri din chirii • Chirii peste media pieţei • Siguranţa veniturilor • Mix stabil de Chiriași • Trafic de Cumpărători Pentru Comerciant : Pentru Cumparator : • Incasări • Ofertă relevantă • Profit • Preţuri corecte • Tranzacţii • Acces ușor și rapid • Ambient plăcut 8 July 2009 © Loyalty Management Services 2 www.loyalty-management-services.eu
  3. 3. Consumatorul Consumatorul plătește chiria, nu Comerciantul Marketingul la Consumator trebuie să genereze Vânzare nu Trafic Traficul nu înseamna profit : e un prim indiciu Profitabilitatea fiecărui client e calculabilă valoric Investiţiile bune sunt în clienţii profitabili Indicatori de Perfomanţă Relevanţi : Return On Marketing Investment Customer Lifetime Value 8 July 2009 © Loyalty Management Services 3 www.loyalty-management-services.eu
  4. 4. Comerciant - Operator pentru (succes) Tango e nevoie de 2 Promoţii / Iniţiative ale Comerciantului Promoţii / Iniţiative ale Operatorului Promoţii Încrucisate între Comercianţi Evenimente organizate de Operator 8 July 2009 © Loyalty Management Services 4 www.loyalty-management-services.eu
  5. 5. Direcţii de acţiune • Cunoaște-ţi clienţii • Comunică și câștigă-le încrederea • Identifică și Stimulează clienţii PROFITABILI • Promovează Încrucișat între Comercianţi • Promovează continuu MASOARA REZULTATELE INVESTITIEI IN MARKETING CE NU SE MASOARA, NU SE IMBUNATATESTE “Tăierea colţurilor” nu dă rezultate durabile 8 July 2009 © Loyalty Management Services 5 www.loyalty-management-services.eu
  6. 6. Plată la Rezultat Multinaţionalele au început să-și plătească agenţia LA VANZARE ( = LA REZULTAT ) de ce nu ȘI TU Se poate, și se intampla. Crează situaţii WIN-WIN, reale nu teoretice 8 July 2009 © Loyalty Management Services 6 www.loyalty-management-services.eu
  7. 7. ReŃine clienŃii şi adaugă noi clienŃi • Mai mulŃi clienŃi ≠ Costuri mărite • PromoŃii Automatizate : NU EXTRA PERSONAL • Sondaje rapide : fără EXTRA costuri • PromoŃii Multi – canal ( e-mail, SMS, internet, print, telemarketing ) 8 July 2009 © Loyalty Management Services 7 www.loyalty-management-services.eu
  8. 8. Avantaje • Sunt cunoscuŃi clienŃii • Se lărgeşte baza de clienŃi • Se realizează fidelizarea • Posibilitate de promovare pe segmente (definite flexibil) • Se eficientizează mixul de marketing, cu aceleaşi costuri atingând mai multe segmente • Se elimină nemulŃumirile • Se deschide un canal de comunicare • Se realizează sondaje pe diverse teme 8 July 2009 © Loyalty Management Services 8 www.loyalty-management-services.eu
  9. 9. Fapte de Marketing • 2,5% din consumatorii unei marci fac 80% din vanzari • Ultimii 30% din clienŃi distrug 50% din profit • 25%-85% creştere de profit se obŃine din creşterea retenŃiei cu 5% • 4%-5% creştere de vânzări şi 10% creştere de cotă de piaŃă se datorează clienŃilor fideli comparativ cu cei ne-fideli sursa: AC Nielsen Tracking Survey • E de 6x mai scump să câştigi noi clienŃi decât să-i reŃii pe cei existenŃi 8 July 2009 © Loyalty Management Services 9 www.loyalty-management-services.eu
  10. 10. Fapte de Marketing • 82% din clienŃii cărora li se rezolvă problemele vor cumpăra din nou • E de 6x mai probabil ca un client foarte mulŃumit să re-cumpere, comparativ cu unul mulŃumit • 65%-85% din clienŃi schimbă magazinul deşi au fost satisfăcuŃi • ClienŃii reclamă doar 4% din situaŃii; 96% nu dau feedback; 91% nu se mai reântorc niciodată 8 July 2009 © Loyalty Management Services 10 www.loyalty-management-services.eu
  11. 11. mulŃumesc r@r-s.ro +40743 15 81 94 8 July 2009 © Loyalty Management Services 11 www.loyalty-management-services.eu

×