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Universidad Central De ChileEmpresa y Sociedad delConocimiento.Concepto de Sociedad del Conocimiento. Gestión del Conocimi...
Índice.•   Introducción………………………………………………………. Pag 3•   Tema 1(El conocimiento de la sociedad del conocimiento)……… Pag 4•  ...
Introducción       Los paradigmas que hace muy poco sirvieron para hacer negocios y concretarventajas estratégicas ya han ...
Tema 1              EL CONCEPTO DE SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOEl término ‘sociedad del conocimiento’ ocupa un lugar estelar ...
ORIGENES HITORICOS DEL CONCEPTO DE SOCIEDAD DELCONOCIMIENTO.La noción sociedad de conocimiento tiene sus orígenes en los a...
una cuarta parte de la población pertenecía a esta nueva clase de conocimiento, en la que seincluyó a los empleados con un...
ACTUALIDAD DEL CONCEPTO:Desde los años 1990, el concepto de la ‘sociedad del conocimiento’ ha resurgido tanto en lapolític...
utilizado por instancias políticas como la OECD, la Unión Europea y gobiernos nacionalespara promover estrategias política...
PROPOSITO DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO:La sociedad del conocimiento nos ayuda a implantar significado a nuestras propia...
CONOCIMIENTO TACITO Y EXPLICITO:Conocimiento Tácito.- Es aquel que permanece en un nivel “inconsciente”, se encuentradesar...
distintos medios como por ejemplo: conversaciones por teléfono, documentos, etc. En estaparte se combinan o integran parte...
CAPITAL INTELECTUAL:En definitiva, El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de ActivosIntangibles de una...
Definición de las dimensiones del Capital Intelectual: Leif, hace dos grandes clasificaciones del capital intelectual así:...
inversión económica del mismo orden que la formación de capital material.En el futuro la inversión primaria no será en ter...
LOS PORCESOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:El proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los subprocesos ne...
capacidades cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.), quienes determinan lasnuevas fuentes de conocimiento de...
PROYECTOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO:Algunos tipos de proyectos se pueden catalogar dentro de las clases que se detallan ...
EL NO PARADOJA DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO(CRECIMIENTO DEL NO-CONOCIMIENTO)Basándose en el concepto del conocimiento d...
CONCLUSIONEn una ‘sociedad del conocimiento’ las estructuras y procesos de la reproducción material ysimbólica de la socie...
Tema 2Gestión del conocimiento aplicada a la auditoriaEl mundo cambia, y lo está haciendo cada vez de una manera más avanz...
patentes, e incluso un activo fundamental como lo es su personal, con toda su experiencia,conocimientos y niveles de produ...
Activos intangibles como parte fundamental de la auditoria;Conocimientos y habilidades de los empleados, dentro de los act...
•   quejas del personal sobre número de empleados .tanto si se quejan porque hay       “demasiados empleados” como si hay ...
Activos Intangibles de estructura Externa:Se refieren a los recursos de mercado, la clientela de la empresa y las relacion...
Crecimiento en porcentaje de clientes famosos o relevantes que contribuyan a mejorar laimagen de la empresa.Para medir la ...
Nuevos requerimientos de la auditoria:Si bien los nuevos requerimientos y obligaciones en materia de calidad, medio ambien...
performance, sino además verificar y asesorar en la mejora continua de las demás áreas dela organización, lo cual incluye ...
parte de patrimonio global.El auditor debe tomar las directrices limitantes de la dirección de la organización paraasumirl...
El boom de la teleinformática puesto de manifiesto tanto en los negocios y servicios alcliente vía internet, como los serv...
en un proceso interminable de mejora destinado a lograr mayores niveles de respuestas,mayores niveles de satisfacción entr...
Conclusión.Hablar de la gestión del conocimiento no es nada nuevo; en los últimos años son muchaslas empresas que han impl...
Tema 3Empresas Tradicionales: Características        Las empresas se definen como entidades conformadas por personas, aspi...
La estructura que organiza a estas empresas es por medio de la base de crecimientoy expansión de la producción “Todo modo ...
La crisis de la empresa tradicional y el surgimiento de la nueva forma de hacerempresa:       La crisis de la empresa trad...
posicionar la empresa dentro de varios aspectos de liderazgo según las calidades exigidascomo lo son los impactos sociales...
Modo de funcionamiento de las empresas del conocimiento:        La empresa del conocimiento o empresa emergente, se caract...
El enfoque de Skandia (1995) parte de que el valor de mercado de la empresa estáintegrado por capital financiero y por cap...
Conclusión        Por medio de este informe es posible realizar una comparación del funcionamientode las empresas tradicio...
El nivel de participación del personal, marca otra importante diferencia entre lasorganizaciones, debido a que la empresa ...
procesos factibles de mejora; además de mantener un contacto directo con los empleados ytrabajadores de primera fila para ...
Organigrama empresa del conocimiento.                                        41
Referencia Bibliográfica•      Echevería, R. (2000): “La empresa emergente, la confianza y los desafíos de latransformació...
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Empresa y sociedad trabajo final[1]

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Solemne 1 de sociedad del conocimiento

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Empresa y sociedad trabajo final[1]

  1. 1. Universidad Central De ChileEmpresa y Sociedad delConocimiento.Concepto de Sociedad del Conocimiento. Gestión del Conocimiento Aplicada a laAuditoria.Empresa Tradicional, Empresa delConocimiento.Daniela SalazarFranco VarelaRubén Poblete [Año] 2011
  2. 2. Índice.• Introducción………………………………………………………. Pag 3• Tema 1(El conocimiento de la sociedad del conocimiento)……… Pag 4• Orígenes históricos del conocimiento de la Soc. del conocimiento.. Pag 5-6• Actualidad del Conocimiento……………………………………….. Pag 7-8• Propósito de la sociedad del conocimiento…………………………. Pag 9• Conocimiento Tácito y Explicito…………………………………… Pag 10-11• Capital Intelectual…………………………………………………… Pag 12• Definición de las dimensiones del capital intelectual……………… Pag 13-14• Los Procesos de la gestión del conocimiento………………………. Pag 15-16• Proyectos de Gestión del conocimiento……………………………. Pag 17• El no paradoja de la sociedad del conocimiento………………….. Pag 18• Conclusión…………………………………………………………. Pag 19• Tema 2(Gestión del conocimiento aplicada a la auditoria……… Pag 20-21• Activos intangibles como parte fundamental de la auditoria…. Pag 22• Activos intangibles de estructura interna………………………. Pag 23• Activos Intangibles de estructura Externa…………………….. Pag 24-25• Nuevos requerimientos de la auditoria………………………… Pag 26• La mejora aplicada a la auditoria……………………………… Pag 27-28-29• ¿Por qué las empresas auditoras usan gestión del conocimiento? Pag 30• Conclusión………………………………………………………. Pag 31• Empresas Tradicionales: Características……………………….. Pag 32-33• La crisis de la empresa tradicional y el surgimiento de la nueva forma de hacer empresa…………………………………………………………… Pag 34-35• Modo de funcionamiento de las empresas del conocimiento 36-37• Conclusión………………………………………………………… Pag 38-39-40- 41• Bibliografía………………………………………………………. Pag 42 2
  3. 3. Introducción Los paradigmas que hace muy poco sirvieron para hacer negocios y concretarventajas estratégicas ya han dejado de ser útiles desde hace ya varias décadas, pero hoy ellose hace extensivo a todas las empresas y organizaciones; y no sólo las que operan a nivel decompetencia internacional y están entre las mayores compañías del mundo. En pleno auge de la economía global, la necesidad de hacer el mejor uso de losrecursos escasos, el gran desarrollo de la tecnología informática, y los nuevos instrumentosy metodologías por las escuelas de negocios como así también por las consultoras y lasempresas de punta, hacen menester en marcar una clara línea de separación entre un antes yun después en la gestión de las organizaciones. A continuación se presentara un trabajo de investigación que dilucidara lasprincipales competencias y defectos de cada gestión de empresa ya mencionadas, sediscutirá mediante su comparación, por lo que concluiremos que empresa es capas deamoldarse a el mercado actual, También como Afecta esta sociedad del conocimiento en laauditoria lo que implica y los cambios que día a día se dan, en cuanto a la tecnología elcapital intelectual los activos intangibles y lo más importante las personas, donde tambiénharemos una síntesis de la materia de que es la gestión de conocimiento llevándonos aenfocarnos en que el conocimiento lo tiene cada una de las personas que sin eseconocimiento las empresas no producirían. 3
  4. 4. Tema 1 EL CONCEPTO DE SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOEl término ‘sociedad del conocimiento’ ocupa un lugar estelar en la discusión actual en lasciencias sociales así como en la política europea. Se trata de un concepto queaparentemente resume las transformaciones sociales que se están produciendo en lasociedad moderna y sirve para el análisis de estas transformaciones. Al mismo tiempo,ofrece una visión del futuro para guiar normativamente las acciones políticas. Sin embargo,ha tenido una adaptación desigual en las diferentes áreas lingüísticas concurriendo tambiéncon otros términos como ‘sociedad de la información’ y ‘sociedad red’. Este artículo tienecomo objetivo exponer brevemente el estado de la cuestión de la discusión alemana de lasociedad del conocimiento.Otro tipo de concepto podría ser el siguiente: “El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de unaorganización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades deresolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con elobjetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.Parece claro que el desarrollo de conocimiento se hace con el objetivo de emplearlo en laconsecución de ventajas competitivas sostenibles, no simplemente acumulandoconocimiento sin aplicarlo.Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestión de todos los activos intangibles queaportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o competenciasesenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico, es decir de flujo. 4
  5. 5. ORIGENES HITORICOS DEL CONCEPTO DE SOCIEDAD DELCONOCIMIENTO.La noción sociedad de conocimiento tiene sus orígenes en los años 1960 cuando seanalizaron los cambios en las sociedades industriales y se acuñó la noción de la sociedadpost-industrial. Así, por ejemplo, el sociólogo Peter F. Drucker pronosticó la emergencia deuna nueva capa social de trabajadores de conocimiento (P.F. Drucker 1959) y la tendenciahacia una sociedad de conocimiento (Drucker 1969). Este tipo de sociedad estácaracterizada por una estructura económica y social, en la que el conocimiento hasubstituido al trabajo, a las materias primas y al capital como fuente más importante de laproductividad, crecimiento y desigualdades sociales (véase Drucker 1994).Sin embargo, más conocido es el trabajo de D. Bell (1973; 2001) sobre la sociedad post-industrial. Este concepto expresó la transición de una economía que produce productos auna economía basada en servicios y cuya estructura profesional está marcada por lapreferencia a una clase de profesionales técnicamente cualificados. El conocimiento teóricose ha convertido, según este enfoque, en la fuente principal de innovación y el punto departida de los programas políticos y sociales. Este tipo de sociedad está orientado hacia elprogreso tecnológico y la evaluación de la tecnología y se caracteriza por la creación de unanueva tecnología intelectual como base de los procesos de decisión.En esta época, hasta el final de los años 1970, el análisis de los cambios en la sociedadmoderna resaltó tres aspectos:-La expansión de las actividades de investigación estatales y privadas era la base principalde la cientificación de una serie de sectores industriales (véase Lane 1996). En estadiagnosis se reflejó la expansión histórica de los gastos en I+D que se habían producido enla post-guerra.-Paralelamente a la expansión de los sectores de servicios, se incrementaron las actividadeseconómicas basadas en el conocimiento. Con la importancia creciente del conocimientoteórico creció también el peso económico de las actividades basadas en el conocimiento(véase para los años 1950 y 1960 Machlup 1992 y Porat 1977)- La estructura profesional estaba marcada por los trabajadores de conocimientoprofesionalizado y con una cualificación académica: Bell (2001) estimó que alrededor de 5
  6. 6. una cuarta parte de la población pertenecía a esta nueva clase de conocimiento, en la que seincluyó a los empleados con un diploma universitario o de un escuela superior, a losempleados y los funcionarios de altas categorías y a los empresarios.Estos análisis apuntaron, por lo tanto, a una sociedad cientificada, academizada y centradaen los servicios diferenciada de la sociedad industrial que, a su vez, estaba caracterizada porel conocimiento experimental, el predominio de los sectores industriales, las actividadesmanuales y el conflicto entre capital y trabajo. 6
  7. 7. ACTUALIDAD DEL CONCEPTO:Desde los años 1990, el concepto de la ‘sociedad del conocimiento’ ha resurgido tanto en lapolítica como en las ciencias sociales (véase por ejemplo Reich 1992, Drucker 1994,Lundvall & Johnson 1994, Stehr 1994, OECD 1996, Krohn 1997, Knorr-Cetina 1998,Willke 1998 y Weingart 2001). Al contrario que el concepto de la ‘sociedad de lainformación’, este término no hace referencia solamente a la base tecnológica paracaracterizar la sociedad actual y para resaltar las diferencias con la ‘sociedad industrial’.Pero queda menos claro qué se entiende por ‘sociedad del conocimiento’. Heidenreichdistingue, en primera instancia, cuatro definiciones:1. Similar al término ‘sociedad de la información’, la noción ‘sociedad de conocimiento’indica la importancia de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y suutilización en los procesos económicos.2. La noción resalta las nuevas formas de producir conocimiento. El conocimiento esconsiderado como uno de los principales causantes del crecimiento junto con los factorescapital y trabajo. En este sentido, se concede una relevancia crucial a la producción deproductos intensivos en conocimiento y a los servicios basados en el conocimiento.3. Se resalta la creciente importancia de los procesos educativos y formativos, tanto en suvertiente de educación y formación inicial como a lo largo de la vida.4. Se destaca la creciente importancia de los servicios intensivos en conocimiento ycomunicación, que generalmente se denominan trabajo de conocimiento (véase OECD2001 y Reich 1992)El concepto de ‘sociedad del conocimiento’ hace referencia, por lo tanto, a cambios en lasáreas tecnológicas y económicas estrechamente relacionadas con las TIC, en el ámbito deplanificación de la educación y formación, en el ámbito de la organización (gestión deconocimiento) y del trabajo (trabajo de conocimiento).Sin embargo, frente a un concepto tan general se debe, según Heidenreich (2003), manteneruna postura escéptica. Se debe preguntar, por ejemplo, si es posible basar la definición deun tipo de sociedad en el concepto conocimiento teniendo en cuenta que ninguna sociedadexiste sin disponer de conocimiento. Tampoco queda muy claro, si conocimiento es másque una categoría residual para explicar la parte del crecimiento económico que no se hapodido explicar a través de las otras categorías. El hecho de que el término está siendo 7
  8. 8. utilizado por instancias políticas como la OECD, la Unión Europea y gobiernos nacionalespara promover estrategias políticas, hace sospechar que se trata más bien de una visióndirectriz en lugar de un concepto sociológico contrastado. Para aclarar estas sospechas, sehace a continuación una revisión de la trayectoria sociológica de la noción, prescindiendode su carrera política pero antes se exponen brevemente algunos indicadores que justificanque se está hablando de una sociedad del conocimiento. 8
  9. 9. PROPOSITO DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO:La sociedad del conocimiento nos ayuda a implantar significado a nuestras propiasexperiencias, en donde la actividad específica del conocimiento es ayudar a la organizaciónadquirir, almacenar y utilizar conocimiento para la solución de problema, crear la visión,misión, objetivo, estrategias para competir a favor de la organización.En definitiva la gestión del conocimiento es la gestión de activos intangibles que generavalor a la organización y protege al capital intelectual de su pérdida de vigencia, al agregarinteligencia y aumentar sus grados de flexibilidad.La Gestión del Conocimiento permite:- Acceso rápido a fuentes de información y conocimiento externas e internas- Ahorro de tiempo en la búsqueda de información.- Aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por -parte de todoslos miembros del personal.-Evitar la redundancia, es decir las taras no se realizan repetidamente.-Procesos de trabajo más continuos y rápidos debido al acceso permanente de lainformación.-Reducción o eliminación de errores en la trasferencia de información.-Fomento de la comunicación y la cooperación así como el trabajo en equipo.-Apoyo a la toma de decisiones más rápida, menos costosa y más eficaz.-Provisión rápida y fiable de personas de contacto competentes.-Disminución de las circulares, y por lo tanto menor gasto de papel. La principal función de la Gestión del Conocimiento en una organización es que no tengaque pasar varias veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema,sino que ya sepa cómo utilizarlo utilizando información guardada de otras ocasiones. 9
  10. 10. CONOCIMIENTO TACITO Y EXPLICITO:Conocimiento Tácito.- Es aquel que permanece en un nivel “inconsciente”, se encuentradesarticulado y lo implementamos y ejecutamos de una manera mecánica sin darnos cuentade su contenido, es algo que sabemos pero que nos resulta muy difícil explicarlo.Conocimiento Explícito.- Es el que sabemos, tenemos y somos plenamente consientescuando lo ejecutamos, es el más fácil de compartir con los demás ya que se encuentraestructurado y muchas veces esquematizado para facilitar su difusión.COMBINACIONES DEL CONOCIMIENTOExisten cuatro tipos de combinaciones:1. Socialización2. Combinación3. Articulación4. InternalizaciónSocialización (conocimiento armonizado)Conocimiento tácito a conocimiento tácitoEn la socialización consiste en compartir experiencias. Se generan habilidades yconocimiento a partir de la observación, imitación y práctica. La parte fundamental paraobtener conocimiento tácito es la experiencia. Es también compartir el conocimiento tácitoa través de una comunicación cara a cara o de la experiencia compartida. Un ejemplo es elaprendizaje.Combinación (conocimiento sistémico)Conocimiento explícito a conocimiento explícitoEn la combinación las personas intercambian y combinan el conocimiento a través de 10
  11. 11. distintos medios como por ejemplo: conversaciones por teléfono, documentos, etc. En estaparte se combinan o integran partes de conocimiento explícito y se sintetizan en un nuevoconocimiento. Combinación de varios elementos del conocimiento explícito: laconstrucción de un prototipo es un ejemplo.Articulación o Exteriorización (conocimiento conceptual)Conocimiento tácito a conocimiento explícitoSe articulan los fundamentos del conocimiento tácito individual y se hacen intangibles yfáciles de compartir, para crear nuevo conocimiento. Nonaka considera este proceso comoclave en la creación del conocimiento. Desarrollando conceptos, que encajan con elconocimiento tácito combinado. Y que permiten su comunicación.Internalización o Interiorización (conocimiento operacional)Conocimiento explícito a conocimiento tácitoEn la interiorización se presenta la conversión entre conocimiento explícito enconocimiento tácito, y esto está relacionado con el “aprendiendo haciendo”. Se transmite elnuevo conocimiento explícito y quienes lo reciben lo internalizan para extenderlo,integrarlo y reestructurarlo en su conocimiento tácito.Se asume entonces que de los cuatro modos descritos, la conversión de conocimiento tácitoen explícito es el mecanismo de transformación más rico en la creación de conocimiento.Cercanamente ligada al aprendizaje en acción, el conocimiento explícito se convierte enparte de la base del conocimiento individual y se convierte en un activo para laorganización.En nuestro medio de trabajo se aplica en gran medida el conocimiento explicito, porque sedebe saber lo que se hace para realizarlo, aunque otras se la realiza por simple intuiciónpero son muy pocas, en los estudios creo que se lleva una comunicación de socialización yse reciben conocimientos explícitos del profesor, los conocimientos tácitos aunque son muyútiles son muy poco utilizados en las actividades que realizo. 11
  12. 12. CAPITAL INTELECTUAL:En definitiva, El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de ActivosIntangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contablestradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro.Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfacción de los empleados, elknow-how de la empresa, la satisfacción de los clientes, etc., son activos que explicanbuena parte de la valoración que el mercado concede a una organización y que, sinembargo, no son recogidos en el valor contable de la misma.Está claro que existe un capital que nadie se preocupa por medir y del que nadie informadentro de la organización, pero que sin lugar a dudas tiene un valor real. Identificar y Medirel Capital Intelectual (Activos Intangibles) tiene como objeto convertir en visible el activoque genera valor en la organización.Como sabemos el peso del Capital Intelectual sobre el valor de mercado de unaorganización es creciente y por lo tanto los esfuerzos se dirigen a medirlo y a gestionarlo. 12
  13. 13. Definición de las dimensiones del Capital Intelectual: Leif, hace dos grandes clasificaciones del capital intelectual así: a) Capital Humano.Que corresponde al conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, y destrezas de laspersonas que componen las organizaciones.b) Capital estructural.Conocimiento desarrollado y explicitado por las organizaciones, integrado por lossiguientes elementos:- Capital clientesActivos relacionados con los clientes (marcas registradas, fidelidad del cliente, listas declientes etc).-Capital ProcesosReferido a la forma como la organización añade valor a través de las diferentes actividadesque desarrolla.- Capacidad de innovación.Entendida como la capacidad de mantener el éxito de la organización a través del desarrollode nuevos productos o servicios.Los cambios que se han dado a nivel del conocimiento son avanzados; hoy se le reconocecomo de alto valor agregado para las organizaciones en la medida en que genera riqueza, un"activo" que debe gestionarse y valorarse como los demás.En el ámbito de la nueva economía, el capital intelectual proporciona un margencompetitivo, sin embargo estos "recursos" no son medidos de manera adecuada; El capitalintelectual (intangible) al igual que los recursos físicos necesariamente necesitan servalorados para mediciones de eficiencia, determinación de ingresos y valuación de lacompañía.El proceso de formación de "capital intelectual" debe considerarse como una actividad de 13
  14. 14. inversión económica del mismo orden que la formación de capital material.En el futuro la inversión primaria no será en terrenos, planta o equipo, si no en personal.Este hecho podrá marcar más la necesidad de llevar a la contabilidad este tipo de activos,en cuanto estos recursos se convertirán en el más importante de las empresas. 14
  15. 15. LOS PORCESOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:El proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los subprocesos necesariospara el desarrollo de soluciones orientadas a generar las bases del conocimiento de valorpara la organización. El proceso presentado en la figura 1 representa la cadena deagregación de valor a cada una de las instancias de conocimiento existentes en laorganización. Cabe destacar que el proceso de Gestión del conocimiento se centra en elconcepto de generación de valor asociado al negocio, el cual ayudará a descartar lasinstancias de conocimiento que sean no-relevantes.Tal como se representa en la figura 1, la Gestión del conocimiento puede ser descrita comoel proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar lainformación por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotarcooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio delas organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y lageneración de valor, donde:-Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción)de valor para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus 15
  16. 16. capacidades cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.), quienes determinan lasnuevas fuentes de conocimiento de acción.-Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio deinterés. Los criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales oindividuales, los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.-Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícitadel modelo.-Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultasautomatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras deacceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimientoo agentes inteligentes.-Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados apersonas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas paraabarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación sedesarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de unprotocolo o interfaz de comunicación.-Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto deresolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente deconocimiento a través de una actividad de retroalimentación.Sobre el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el concepto de proyecto deGestión del conocimiento, el cual tiene como objetivo generar las instancias que reflejen demanera práctica cada una de las etapas del proceso. 16
  17. 17. PROYECTOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO:Algunos tipos de proyectos se pueden catalogar dentro de las clases que se detallan acontinuación:- Capturar y rehusar conocimiento estructurado: Este tipo de proyectos reconoce que elconocimiento se encuentra embebido en los componentes de salida de una organización,tales como diseño de productos, propuestas, reportes, procedimientos de implementación,código de software, entre otros.- Capturar y compartir lecciones aprendidas desde la práctica: Este tipo de proyectoscaptura el conocimiento generado por la experiencia, el cual puede ser adaptado por unusuario para su uso en un nuevo contexto.- Identificar fuentes y redes de experiencia: Este tipo de proyectos intenta capturar ydesarrollar el conocimiento contenido, permitiendo visualizar y acceder de mejor manera ala experticia, facilitando la conexión entre las personas que poseen el conocimiento yquienes lo necesitan.- Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento para mejorar el rendimiento:Este tipo de proyecto pretende apoyar los esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos oel rediseño de procesos haciendo explícito el conocimiento necesario para una etapaparticular de una iniciativa.- Medir y manejar el valor económico del conocimiento: Este tipo de proyecto reconoceque los activos tales como patentes, derechos de autor, licencias de software y bases dedatos de clientes, crean tanto ingresos y costos para la organización, por lo que se orientan aadministrarlos más juiciosamente.- Sintetizar y compartir conocimiento desde fuentes externas: Este tipo de proyectosintentan aprovechas las fuentes de información y conocimiento externas, proveyendo uncontexto para el gran volumen disponible (Universidades).Es importante destacar que los distintos proyectos descritos anteriormenteconcuerdan en una visión objetiva de negocios: la agregación de valor en torno a lasnecesidades de la organización. 17
  18. 18. EL NO PARADOJA DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO(CRECIMIENTO DEL NO-CONOCIMIENTO)Basándose en el concepto del conocimiento de la teoría de sistemas, surge la cuestión ¿quées lo específico de la ‘sociedad del conocimiento’ actual? La respuesta debe partir de lasincertidumbres, las sombras, los dilemas y las paradojas de la sociedad del conocimiento.El sociólogo N. Stehr (2000) resalta, por ejemplo, la fragilidad de la sociedad delconocimiento moderno cuando subraya que los avances tecnológicos y científicos son unade las causas de la incertidumbre actual. Así, por ejemplo, los avances en las tecnologías deinformación y comunicación han aumentado la fragilidad de los mercados financieros ycomerciales, lo cual obliga a las organizaciones a aumentar su flexibilidad para poderadaptarse a los cambios en los mercados. También el aumento del conocimiento científico ysu amplia difusión causan más incertidumbre, fragilidad y contingencia . En este sentido seconsidera que el mayor conocimiento produce también más desconocimiento. Mientras losconocimientos aumentan con gran rapidez, el saber de lo que no sabemos aumenta convelocidad aún más vertiginosa. Por lo tanto, uno de los rasgos de la ‘sociedad delconocimiento’ es el aumento de las zonas de incertidumbre, convirtiendo la ignorancia -entendida como el desconocimiento del no-conocimiento – en incertidumbre – entendidocomo el conocimiento del no-conocimiento.Hasta ahora, se observaba esta dinámica solamente en los subsistemas de la ciencia y de latecnología. Pero las fronteras entre los sistemas de producción de conocimiento son cadavez más permeables, lo cual aumenta la incertidumbre hacia el conjunto de la sociedad ysus procesos de innovación. En otras palabras, en la ‘sociedad del conocimiento’ lapercepción y el tratamiento de la incertidumbre cobran cada vez más importancia, lo que esinmanente al proceso de generación del conocimiento moderno. 18
  19. 19. CONCLUSIONEn una ‘sociedad del conocimiento’ las estructuras y procesos de la reproducción material ysimbólica de la sociedad están tan impregnados de operaciones de conocimiento que eltratamiento de información, el análisis simbólico y los sistemas expertos cobran primacíafrente a otros factores de reproducción como capital y trabajo. Las ‘sociedades delconocimiento’ no son simplemente sociedades con más expertos, más infraestructuras yestructuras tecnológicas de información sino que la validez del concepto depende de laverificación de que la producción, la distribución y la reproducción del conocimiento hacobrado una importancia dominante frente a los otros factores de las reproducción social.Una de las características de la ‘sociedad del conocimiento’ es la transformación radical dela estructura económica de la ‘sociedad industrial’, de un sistema productivo basado enfactores materiales hacia un sistema económico en que los factores simbólicos y basados enconocimiento son dominantes. Factores cognitivos, creatividad, conocimiento einformación contribuyen cada vez más a la riqueza de las empresas.La ‘sociedad del conocimiento’ no está solamente caracterizada por la ampliación delconocimiento verificado sino también por el creciente conocimiento del no-conocimiento ylas incertidumbres y las inseguridades producidas por ello. El conocimiento en general ymás específicamente el conocimiento de los expertos son sometidos a un proceso dereflexión y revisión continua, y de esta forma las reglas y las suposiciones de la sociedad seponen cada vez más a menudo en cuestión. Las ‘sociedades del conocimiento’ se distinguenpor poner a disposición de cada vez más actores nuevas y más amplias opciones de acción,y al mismo tiempo por la creciente puesta en duda de las estructuras de accióngeneralizadas y homogeneizadas. 19
  20. 20. Tema 2Gestión del conocimiento aplicada a la auditoriaEl mundo cambia, y lo está haciendo cada vez de una manera más avanzada. Se han y seestán produciendo cambio masivo y radical, alterando con estos cambios tanto la Actividadeconómica y social, como las funcione, objetivos y responsabilidades de la auditoriaEvaluación del entorno y de las empresasEn la primera fase de los negocios, las empresas se veían enfrentadas a una demanda deproductos y servicios superior a los que se ofrecían por las empresas, con ello la principalpreocupación de las empresas y sus auditorías internas era proteger la efectividad y laeficiencia de las operaciones, la contabilidad de la información financiera, elobedecimiento de las leyes y regulaciones, y por sobre todas las cosas, proteger los activosfísicos y financieros de la empresa.En la segunda fase, ante una oferta que supera la demanda de los consumidores, cuidar losactivos tales como los cliente, las calidad, los niveles de satisfacción y ahora ante losproblemas ambientales el cuidado de la ecología resulta crucial una forma de hacerauditoria que era propia de una empresa donde se percibían escasos cambios, se viosacudida en primera instancia por la llegada de los procesos informáticos a la empresa, yluego, ante la competencia global , por la necesidad de reducir costos, afianzar la calidad,mejorar la prestación de servicios, aumentar los niveles de satisfacción de los clientes,reducir los tiempos de respuesta y mejorar de manera continua la performance en cada unode los indicadores antes expuestos.El salto de la segunda ola a lo que Alvin tofler ha denominado la tercera ola significo laaparición de nuevos activos. Los activos intangibles y la gestión del conocimiento queposeen cada día mayor importancia y trascendencia, llevando con ello a la auditoría internaa nuevas y más sofisticadas líneas de acción.Ya no basta solo con proteger los activos clásicos de una empresa, hoy resulta fundamentalcuidar y proteger los activos tan importantes como lo son los clientes, las bases de datos, las 20
  21. 21. patentes, e incluso un activo fundamental como lo es su personal, con toda su experiencia,conocimientos y niveles de productividad Cuidar y proteger a la empresa en su buenfuncionamiento , en la calidad de sus productos y servicios en la satisfacción de losclientes y consumidores, y en la verificación y promoción de la mejora continua, implicavelar la correlación entre inventarios físicos y la contabilidad, hoy resulta critico sercompetitivo, y a la auditoria le está dado velar por tales objetivos. 21
  22. 22. Activos intangibles como parte fundamental de la auditoria;Conocimientos y habilidades de los empleados, dentro de los activos Intangibles derecursos humanos, los más importantes son los conocimientos y habilidades de losempleados. Para medirlos, puede utilizarse el nivel de titulación alcanzada, lascalificaciones profesionales y los conocimientos técnicos. Como la planilla se produce altasy bajas, es frecuente presentar estos datos en forma de incremento o disminución.Otros indicadores utilizados para identificar y medir ese tipo de activos intangibles son losaños de experiencia profesional. Existen indicadores del gasto que realiza la empresa encapacitación y el tiempo que dedican los empleados a esta actividad. Para medir laeficiencia, se utiliza el valor añadido por el empleado. Es frecuente obtener indicadores deestabilidad como índices de rotación de los empleados o el numero medio de años quepermanecen en la empresa.Pucich y otros (2001) proponen los siguientes indicadores específicos para medir losactivos intangibles relacionados con recursos humanos, así • porcentaje de empleados que saben cuál es su trabajo y conocen de qué modo contribuyen a la consecución de los objetivos de la organización. • Existencias de políticas de promoción, ascenso y recompensa a los empleados por la utilización de sus conocimientos y habilidades, por sus conexiones, por potenciales clientes y por innovaciones que propongan y resulten en beneficio para la empresa. • porcentaje de empleados que posean título universitario, terciario, secundario.Este indicador permitía informar acerca de la evolución de la capacitación de los recursoshumanos de la organización y el nivel de motivación para el progreso: • bajas voluntarias sobre número de empleados. Este indicador mide la rotación de personal 22
  23. 23. • quejas del personal sobre número de empleados .tanto si se quejan porque hay “demasiados empleados” como si hay “muy pocos” empleados. • sugerencias del personal sobre número de empleados Activos intangibles de estructura internaLos activos intangibles de estructura interna se refieren a la estructura organizativa formale informal, a los métodos y procedimientos de trabajo, a los sistemas de dirección y gestión,la cultura de la empresa y la filosofía de gestión. El análisis de dirección y gestión, lacultura de la empresa y la filosofía de gestión. El análisis de la cadena de valor proporcionauna guía para su Medición.Los más comunes son la organización de los sistemas de información y los índicesrelacionados con la investigación y desarrollo que realiza la empresa.La organización de los sistemas de información. La empresa puede tener un activointangible en la organización de sus sistemas de información, software. Base de datos o eluso eficiente de tecnologías de la comunicación. Podemos comparar el uso diferente quedos empresas o personas hacen del mismo equipamiento informático: para unos puede seruna carga mientras que para otras puede ser una ventaja estratégica, un activo para valorarsu capacidad, se utilizan indicadores que analizan la utilización de la tecnología de punta enla empresa, el uso de intranet, los beneficios que se obtienen de estos sistemas, etc.Investigación y desarrollo. La investigación y el desarrollo es también un activo intangiblepara la empresa.Pucich y otros (2001) proponen como indicadores de estructura interna aquellos que midenel aprovechamiento de la tecnología de información y los indicadores de innovación. 23
  24. 24. Activos Intangibles de estructura Externa:Se refieren a los recursos de mercado, la clientela de la empresa y las relaciones y alianzasque ha desarrollado la organización.Las marcas tienen un valor económico incuestionable por lo que son factores que cada vezadquieren más fuerza como elementos de negociación. Cuando se presentan batallas por laadquisición o fusión de grandes empresas, las marcas representan batallas por laadquisición o fusión de grandes empresas, las marcas representan los activos intangiblesmás valiosos que adquieren relevancia ante la inminencia de traspaso de acciones.Clientela de la empresa. Otro activo intangible muy importante que se suele incluir en esegrupo es la clientela de la empresa; su fidelidad, satisfacción, importancia o reputación.Como indicadores para medir este intangible, se pueden utilizar índices de satisfacción delconsumidor obtenidos a partir de encuestas propias de la empresa o llevadas a cabo en elsector por empresas independientesOtros indicadores tratan de medir la fidelidad de la clientela, valorando el porcentaje deingresos procedentes de clientes antiguos, los clientes que se han perdido o la duraciónmedida de la relación con un cliente.También es interesante conocer el tiempo medio que se contacta con un cliente hasta que seproduce la venta, el porcentaje de peticiones de información que se convierten en pedidos,los pedidos acumulados, los ingresos por número de clientes o el porcentaje de ingresos queprocedan de los mayores clientes. Para medir la calidad de la clientela se puede valorar el 24
  25. 25. Crecimiento en porcentaje de clientes famosos o relevantes que contribuyan a mejorar laimagen de la empresa.Para medir la satisfacción del consumidor, pueden utilizarse encuestas dirigidas a sectores,similares a las que valoran a los líderes políticos.Relaciones y alianzas. Las relaciones con los proveedores, bancos, políticos, instituciones yaccionistas son también activos intangibles externos. Se consideran en este grupo tambiénlos acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de producción ycomerciales. Algunas empresas pueden tener en su canal de distribución un verdaderoactivo intangible.Pucich y otros (2001), proponen algunos indicadores de estructura externa, los cuales hanagrupado en tres tipos: indicadores que miden la clientela y la fuerza de ventas; los quemiden la posición competitiva y los que miden la calidad del servicio brindado.La enumeración precedente de indicadores no pretende estar agotada, dado que cada sectoru organización podrá contar con una variedad propia de acuerdo a sus características.Luego de exponer las definiciones e índices queda demostrado que muchos de losindicadores que se proponen para la medición del capital intelectual se asemejan mucho alos indicadores de gestión que se aplican en cada una de las áreas auditadas. Si se puederealizar una auditoría de gestión al conocimiento, ya sea por la revisión y control de algunode los modelos de mediciones ya mencionadas o la inclusión en los programas de laauditoria que se practique el cálculo y seguimiento de alguno de los indicadores yapresentados. 25
  26. 26. Nuevos requerimientos de la auditoria:Si bien los nuevos requerimientos y obligaciones en materia de calidad, medio ambiente yseguridad entre otras, requieren de especialistas en la materia, la función de la auditoria enlas empresas no es la de asesorar sobre tales aspectos, sino mas bien velar por elcumplimiento de las mismas.No solo existe la necesidad que un tercero convalide las informaciones de sectores talescomo producción, compras, almacenes. Servicios al cliente, ventas y finanzas entre otros,en lo relativo a su eficiencia y efectividad, sino además la necesidad imperiosa de protegerlos activos previniendo y detectando desperdicios tales como: altas rotaciones de clientes ypersonal, elevados costos financieros y de oportunidad materializados en excesos deinventarios, bajos niveles de satisfacción en clientes y consumidores. Y niveles decontaminación superiores a los reglamentariamente permitidos, entre otros.La auditoria no sólo debe participar activamente en el relevamiento y evaluación delcontrol interno, sino además debe actuar proactivamente en materia de implementación desistemas antifraude, y aplicación de planes de contingencia.Normas sobre calidad y medio ambiente, normativas sobre comercio exterior de losdistintos bloques comerciales, nuevas tecnologías en continua aparición, nuevas formas deinteracción electrónica entre la empresa con sus subsidiarias.Proveedores, clientes, y la comunidad, llevan a nuevos riesgos, y con ello a nuevasobligaciones de parte de la auditoria.En un mundo constante y rápidos cambios, la auditoria no puede estar alejada de ello,debiendo evolucionar ante nuevas y mayores exigencias, ofreciendo para ello nuevasobligaciones, acompañados de nuevos métodos y herramientas.El kaizen o sistema de mejora continua, como así también la gestión de calidad total,requieren del compromiso y disciplina de todas y cada una de la áreas de lasorganizaciones. Ello implica la necesidad que la auditoria mejore continuamente su propia 26
  27. 27. performance, sino además verificar y asesorar en la mejora continua de las demás áreas dela organización, lo cual incluye por supuesto la mejora continua en los procesos de controlinterno.La mejora aplicada a la auditoria:El principio de mejoramiento continuo nos explica que aunque una situación optima,siempre dicha situación puede ser mejorada según su estructura, forma y esencia. La fuerzadel mejoramiento continuo y la capacidad de transformación de la organización provienendel talento humano, de su capacidad de análisis, creatividad, comunicación y compromisocon la organización, estos factores son influyentes para el dinamismo de la organización, eltalento humano se considera la piedra angular del éxito de la organización, su característicaprincipal es el desarrollo de la competencias cognitivas; por tanto se considera como laúnica ventaja competitiva sostenible de las organizaciones. La organización, cualquiera seasu forma, tiene como obligación retroalimentarse con propósitos de mejoramiento continuopara adaptarse y sobrevivir, es allí donde la auditoria tiene un papel fundamental: el deimprimirle sinergia a la organización retroalimentándola, al hacer uso del conocimiento deldesarrollo del objeto social y de todos los procesos relacionados con este.Las organizaciones se transforman según el principio del mejoramiento continuo.El auditor debe orientar su trabajo hacia ese principio; el mejoramiento solo es posiblecuando se hace una adecuada gestión del conocimiento, de la organización y del objetosocial.El propósito de la gestión del conocimiento es realizar un unisonó de la inteligencia grupalque se encuentre en la organización, es una actividad cotidiana, habitual y disciplinada deestimulación del intelecto y despliegue de capacidad creativa dirigida a mejorar losmétodos, practicas y todas las situaciones en general. Cada individuo dentro de laorganización aporta a la optimización de su desempeño y cada unidad especializadadesarrolla su función utilizando el mayor despliegue de capacidad cognitiva, aportandocambios positivos al entorno organizacional.El papel del auditor respecto a la gestión del conocimiento es más complejo que el de losencargados de una función específica; en tanto debe reconocer la totalidad de lainformación, para relacionarla de modo sinérgico y el camino más seguro para lasupervivencia, evolución y crecimiento de la organización; dicho camino debe estar como 27
  28. 28. parte de patrimonio global.El auditor debe tomar las directrices limitantes de la dirección de la organización paraasumirlas e integrarlas en su trabajo de auditoría, lo anterior es posible solo cuando existeuna comunicación eficiente entre el auditor y la dirección de la organización, tomandoacciones en su interior y exterior. Para la transcendencia de las situacionesorganizacionales.Por lo tanto, el auditor debe enfocar su trabajo en la gestión del conocimiento, no solo elconociendo el interior de las organizaciones para mejorarlas, sino convertirse en uncatalizador que las lleve a ser parte del mundo; esto es, ser coherente con los movimientosde internacionalizaciones, para reorientarlos hacia la integración global hacia latrasparencia y la administración diligente.Para formar parte de la auditoria ya no basta solo con manejar conceptos contables,financieros, legales, económicos, administrativos e informáticos, ahora también resultaesencial poseer conocimientos en materia de administración de operaciones, logística,ingeniera financiera, comportamiento organizacional, los auditores internos responden antela dirección y se comunican con el comité de la auditoria y la alta dirección debido a sucalificación y amplio conocimiento sobre las operaciones, estos técnicos frecuentementeactúan como consejeros para la dirección por lo tanto ello, la formación permanentementees, en este contexto, no solo una necesidad sino una obligación laboral para el especialistaque tiene que permanecer atento a cualquier tipo de riesgo que pueda poner en peligro laconsecución de los objetivos estratégicos de la organización para la que trabaja.El mundo empresarial está viviendo en los últimos cincuenta años una avalancha demetodologías de gestión, herramientas de productividad y terminología directiva. El ritmovertiginoso con el que se suceden los cambios se ha visto acelerado aun más por lainnovación y la tecnología. En esta era del conocimiento e información es vital contar conun buen entendimiento de que herramientas hay disponibles y como conviene utilizarlas.Las organizaciones necesitan entender cómo medir y ejecutar estrategias y como llevar acabo un buen uso de las herramientas de medición tanto financieras como no financieras.En este contexto la auditoria no puede ser ajena, debiendo introducirse de lleno a evaluar elbuen uso de las distintas herramientas, verificando entro otras cuestiones tanto lautilización correcta de datos, como el correcto cálculo y utilización de las distintasinformaciones generales. 28
  29. 29. El boom de la teleinformática puesto de manifiesto tanto en los negocios y servicios alcliente vía internet, como los servicios bancarios mediante la utilización de los cajerosautomáticos ha llevado a la existencia de nuevos riesgos y necesidades, y con ello a lanecesidad de nuevos servicios y requerimientos por parte de los auditores.Los ejecutivos se ven obligados a certificar la precisión de sus datos financieros y laexistencia de sistemas y controles internos que respalden la exactitud y veracidad de losdatos. Sin embargo, incluso teniendo en cuenta la significativa inversión en tecnología, lamayoría de las empresas no conocen que productos y que clientes generan sus beneficios yen qué medida. Las empresas que aparecen en la lista fortuna 1000 persiguen activamentela producción ajustada con el propósito de acelerar sus procesos y la implementación deseis sesmas para llevar a cabo un control. Muchas iniciativas de cuadro de mando tambiénestán teniendo lugar. La gestión del conocimiento y otros factores intangibles queimpulsan a las empresas a encontrar sistemas de evaluación y medición no financierosayudan a superar por los principios contables generalmente aceptados.Actualmente, la medida central parece ser la CMR, la gestión de la relación con losclientes, y los sistemas de inteligencia empresarial. Estas herramientas, además de lossistemas ERP, los sistemas de planificación estratégica y las soluciones tecnológicas decomercio electrónico se ponen en práctica a un ritmo muy acelerado. Basta con mirar elfenómeno de las subastas por internet que han creado empresas como eBay y Yahoo.Grandes y graves problemas tuvieron lugar. El problema entonces era que las empresas seapresuraron por implementar la tecnología sin garantizar que contaban con la estructura ylos controles básicos internos para respaldar la fiabilidad de dichos sistemas.Ante toda esta avalancha de nuevas circunstancias, necesidades y obligaciones, la auditoriase ve obligada a mejorar de manera continua su forma de controlar y verificar, haciendouso para ello de las nuevas técnicas de calidad y mejora continúa. Aparte de verse obligadossus integrantes a ampliar y perfeccionar día a día sus conocimientos y aptitudes.Como herramienta fundamental del proceso de mejora continua debe hacerse siempre eluso del círculo de mejora de deming, el cual prevé una interrelación de sucesivos pasos. Elprimero de ellos es la planificación, a la cual sigue la ejecución (realizar), en tercer términose procede a evaluar los resultados conseguidos, para luego proceder a la acción (actuar)tendiente aCorregir y estandarizar los procesos aplicados. El proceso vuelve nuevamente a comenzar 29
  30. 30. en un proceso interminable de mejora destinado a lograr mayores niveles de respuestas,mayores niveles de satisfacción entre otros.¿Por qué las empresas auditoras usan gestión del conocimiento?Algunas de las empresas principales firmas auditoras están empezando a manifestar laimportancia de activos emocionales e intelectuales, y gracias a ellas aires de renovaciónestán empezando a soplar.Por ejemple la empresa auditora cooper & lybrand en nueva york han dicho que “todosnuestros activos son activos de conocimiento” otras firmas que también hablan al respectoes KPMG de nueva york dice algo similar “Nosotros somos básicamente un cerebrogigante”. Para nosotros la gestión del conocimiento es la calve para adquirir una ventajacompetitiva.Si estas empresas dicen que los activos de su organización consiste en el conocimiento.,no pasara mucho tiempo antes de que todos los auditores empiecen a valorar los activosintelectuales y emocionales de sus clientesEl papel de estas empresas es esencial para que el cambio se produzca, ya que son ellas lasque pueden liderar la difusión de lasta filosofía, no solo dentro de si organización, sinotambién en los sectores en los que ejercen su actividad. 30
  31. 31. Conclusión.Hablar de la gestión del conocimiento no es nada nuevo; en los últimos años son muchaslas empresas que han implementado programas con el único fin de conseguir gestionar elconocimiento en su organización. Una vez más, estas han optado por tecnologías de lainformación y las soluciones de software han vuelto a ser protagonista. La mayoría de losprogramas se han basado en la creación de intranets que han intentado facilitar lacomunicación entre el personal de la organización, fomentar espacios de debate,documentar todos y cada uno de los procedimientos de la organización, poner a disposiciónde los empleados la política interna así como las estadísticas e indicadores de evaluaciónetc.Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizaje organizativo, queincluye aprendizaje a nivel individua, de grupo y de organizaciones. El enfoque delconocimiento permite integrar conocimientos dispersos a nivel individual. Mediante unproceso de intercambio de experiencias (socialización), y de sistematización de conceptosen sistemas de conocimiento (combinación) cada empresario debe hacerse varias preguntasque lo ayudaran a mantener una adecuada gestión del conocimiento en su empresa. Siendocapaz de desarrollar con economía, eficiente y eficacia todos los procesos, objetivos ymetas que se proponga.La auditoria es una herramienta imprescindible para definir y gestionar el capitalintelectual de la empresa como ya lo detallamos antes. Ya que la auditoria aplicada en lagestión del conocimiento ya conocidos. Que es conjunto garantizaran la economía,eficiencia y eficacia del negocio y de la sociedad en general. 31
  32. 32. Tema 3Empresas Tradicionales: Características Las empresas se definen como entidades conformadas por personas, aspiraciones,realizaciones, bienes materiales, capacidades técnicas y financieras, este conjunto decomponentes permite dedicarse a la producción, transformación y prestación de serviciospara satisfacer con sus producciones las necesidades o deseos existentes en la sociedad. Las empresas tradicionales son reconocidas por ser aquellas que no utilizantecnologías; se han caracterizado a lo largo del tiempo por mantener dentro de lasrelaciones laborales un clima autoritario y jerarquizado de modo vertical. Elfuncionamiento es en base a minimizar costos de inversión en la calidad laboral deltrabajador, esto se refiere a la reducción de costos mediante el recorte de gastos,encontrándose entre las acciones típicas el despido de personal, la reestructuración ydisminución de proveedores, deteriorando así la calidad de la empresa. Son reacias a ladinámica del cambio, ofreciendo las ventajas posibles e impidiendo desarrollar y planear laorganización hacia entornos modificables, con tendencias bien definidas en losconsumidores, quienes son finalmente los receptores de sus productos. Una de las características relevantes de una empresa tradicional es la búsqueda de lamáxima estabilidad en las operaciones de funcionamiento, pues ésta es la garantía demantenimiento en el tiempo, por eso se generan burocracias y comportamientos reglados,visualizado en el incentivo por el trabajo individual fusionado al resultado de todos suscomponentes, por tanto su organización es en torno a funciones y no a procesos. La empresa tradicional además pretende conocer a sus clientes para ofrecerles así unproducto que demanden, manteniendo niveles de conexión empresa-cliente muy pequeños.Este tipo de empresas obtiene su “fuente de inspiración” para el desarrollo del negocio pormedio de la jerarquía de la organización. Además pretenden como objetivo general, fijarsus esfuerzos a corto plazo, para así obtener ganancias inmediatas que permitan su continuofuncionamiento. 32
  33. 33. La estructura que organiza a estas empresas es por medio de la base de crecimientoy expansión de la producción “Todo modo de hacer empresa representa un tipo particularde organización empresarial que se establece con el objetivo de potenciar y expandir lacapacidad productiva del trabajo y facilitar su capacidad de generación de valor”(Echeverría, R.; 2000). Por tanto su búsqueda se concretiza al tratar de alcanzar la máximaproductividad del trabajo. El nivel de participación del personal en la gestión de la empresa tradicional eslimitado y restringido, se privilegia la toma de decisiones por parte de los altos cargos noinvolucrando en ellas al resto del personal (empleados). 33
  34. 34. La crisis de la empresa tradicional y el surgimiento de la nueva forma de hacerempresa: La crisis de la empresa tradicional comienza con el surgimiento de mecanismostecnológicos que facilitan la comunicación dentro de la organización estructural de laempresa. Esto abre el campo relacional entre los componentes humanos generando flujo deconocimiento equitativo para todas las partes que provocan el funcionamiento de ella. Uno de los aspectos más significativos en el cambio de la forma de hacer empresa,es la globalización informática y la sociedad del conocimiento; con estos dos procesostecnológicos y sociales, se limita la brecha jerárquica de cargos dentro de una organización,dando cabida a formas de ordenes flexibles que permiten el desarrollo fluido de ideas,discusiones y toma de decisiones a todos los actores del grupo empresarial, obteniendo asíun clima de trabajo de alta calidad laboral, inversión en la capacitación del personal yestímulo al esfuerzo en el trabajo en equipo. Como mencioné anteriormente, la globalización es uno de los procesos que hacesurgir la empresa del conocimiento, ya que con ella se hace necesaria la creación deequipos de trabajo multidisciplinarios que permitan la complementariedad de ideas almomento de tomar decisiones, ya que así se tienen diferentes perspectivas frente a un hechoen cuestión, aumentando las buenas ideas para la solución de problemas y motivando lacreatividad, coordinación y colaboración del personal; es por ello que los trabajos enequipos se vuelven imprescindibles al momento de generar resultados positivos en lasorganizaciones, aumentando así la capacidad de compartir el conocimiento y la informaciónentre las personas que hacen que la empresa funcione. Por tanto al generar trabajadores participativos en la empresa se obtiene un mejorrendimiento productivo y una mayor representatividad del empleado con su empleador. Es así como se va creando un ambiente propicio para un clima laboral exitoso conestructuras dinámicas dentro de un sistema abierto, permitiendo retroalimentar unpensamiento empresarial propio con el entorno, y de esta forma ser proactivos en 34
  35. 35. posicionar la empresa dentro de varios aspectos de liderazgo según las calidades exigidascomo lo son los impactos sociales, económicos, políticos y tecnológicos. La empresa del conocimiento surge como “La nueva forma de hacer empresa”, éstase basa en los saberes de su gente en base a pruebas que miden el éxito, eficiencia, eficaciay la capacidad de adaptación tecnológica para conectar a las personas, para el rediseño deprocesos y de la organización a la globalización, a las nuevas formas de contrato social eincentivos al desarrollo del potencial del sujeto. 35
  36. 36. Modo de funcionamiento de las empresas del conocimiento: La empresa del conocimiento o empresa emergente, se caracteriza por romper lajerarquía para sustituirla por la conexión en red de los componentes de la organización quegenera un plano más horizontal, entregando confianza a los trabajadores, lo que se vuelvede suma importancia ya que mientras más confianza entregue la empresa, mayor es el nivelde resultado de sus trabajadores; en consecuencia la confianza se vuelve la condición básicapara obtener resultados satisfactorios. Es por ello que la nueva forma de hacer empresarevisa la estructura y la cultura del sistema, ya que sin confianza no se alcanzarán las metaspropuestas. Este tipo de organización sufre movimientos que van del caos al control provocadospor la interacción permanente y fluida de diversos elementos dentro y fuera de la compañíaque no actúan como reglas de orden coercitivo. Además la empresa del conocimiento seapoya en el liderazgo y coordinación de ideas de generación espontánea que se dirigen alrefuerzo de los grandes objetivos. También cabe señalar la importancia dentro de estas organizaciones de los diversostipos de capitales que se reconocen y se juegan en la actualidad al momento de formar unaagrupación empresarial, es por lo expuesto que el capital social y el capital humano tomanprioridad al momento de hacer funcionar una empresa del conocimiento, estos capitalesestán enfocados al bienestar laboral del personal empleado, enfatizando en la calidad de“personas” que tiene el trabajador, ya no visto como un sujeto sólo de producción sinocomo la base primordial del funcionamiento exitoso. Por tanto si los estándares de calidaddel ambiente laboral son resguardados por la empresa, se obtendrán resultados favorablesen la totalidad del funcionamiento, el trabajador se sentirá comprometido a respondereficientemente ya que se representará con la empresa reconociéndose en ella; así surgiránlazos de compromiso inquebrantable al momento de desarrollar su labor. La gestión del conocimiento es lo que mueve estas empresas, y la forma derealizarla es reconociendo los activos intangibles de la ella, una de las formas para lograrloes mediante el modelo Navegador Skandia. 36
  37. 37. El enfoque de Skandia (1995) parte de que el valor de mercado de la empresa estáintegrado por capital financiero y por capital intelectual. Este modelo sintetiza y establececuatro áreas específicas y una transversal en las que es necesario maximizar los factores deéxito: Financiera, Clientes, Proceso, Renovación y Desarrollo, y Humana. Cada uno deestos modelos clasifica los activos intangibles de formas distintas:Activos de competencia individual: Educación y experiencia, conocimientos, habilidades,valores y actitudes de las personas que trabajan en la empresa. No son propiedad de laempresa (es lo que se denomina capital humano).Activos de estructura interna: Se refieren a la estructura organizativa, formal e informal, alos métodos y procedimientos de trabajo, al software, a las bases de datos, a lainvestigación y desarrollo, a los sistemas de dirección, gestión y a la cultura de la empresa.Estos activos son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse legalmente.Activos de estructura externa: Se refieren a la cartera de clientes, a las relaciones con losproveedores, bancos y accionistas, a los acuerdos de cooperación y a las alianzasestratégicas, tecnológicas, de producción y comerciales, a la marca y a la imagen de laempresa.Aprendizaje individual: Supone una actitud positiva hacia aprender, adquirir nuevosconocimientos, satisfacer o alcanzar nuevas competencias que se requieran paradesempeñar el puesto de trabajo en el que estemos ubicados. Requiere también tener ciertaagilidad intelectual que permita buscar ver las oportunidades, esto es, de aplicar elconocimiento y el aprendizaje que hemos logrado. Pero no es suficiente el aprendizajeindividual, es necesario además un aprendizaje organizacional que incluya un conocimientode la Visión y la Misión de la organización. Todas las personas deben tener bien claro paraque están allí, cuál es el objetivo y hacia dónde quieren ir. El aprendizaje debe estaralineado con las estrategias y los planes de negocios para hacer posible la creación de valor.(Etayo, C.; 2001). 37
  38. 38. Conclusión Por medio de este informe es posible realizar una comparación del funcionamientode las empresas tradicionales con las empresas del conocimiento, a continuación haré unanálisis de contrastación entre ambos tipos de empresas: Una de las principales y más importantes diferencias de mencionar es que; las empresasTradicionales se destacan por no utilizar la tecnología ya que se enfatiza en la calidad delcapital humano y el trabajo manual de éste, generando así sus bienes y/o servicios endistintas y sucesivas etapas de ajustes y reacomodamiento. Mientras que las empresas delconocimiento están aferradas en su totalidad a la utilización de las nuevas tecnologías, estodebido a que se busca el desarrollo del producto en el largo plazo, aun teniendo en cuentalos errores que pueden generar una reducción de costes tanto en las fallas internas comoexternas que generarian la producción en el corto plazo ya que en esta etapa todos loscostos son fijos. A la hora de hacer referencia en los plazos para el logro de resultados, las empresastradicional se centran en el corto plazo, ósea su objetivo es lograr los productos con lacalidad y características necesarias en el menor periodo posible, en tanto las empresas delconocimiento trabajan a largo plazo para mejorar de manera continua los procesos, hastallegar a la máxima calidad. Las empresas tradicionales están organizadas en torno a funciones, es por esto queeste tipo de organizaciones ponen su mayor énfasis en la capacitación de obreros yempleados. La empresa del conocimiento subraya la importancia de la polivalencia laboral,que es la capacidad técnica de algunos trabajadores, para llevar a cabo de manera temporaly por necesidad del servicio un puesto de trabajo distinto al que normalmente lecorresponde. Las empresas tradicionales basan su funcionamiento en la labor individual. Por elcontrario las del conocimiento basan su esfuerzo en el trabajo en equipo. 38
  39. 39. El nivel de participación del personal, marca otra importante diferencia entre lasorganizaciones, debido a que la empresa tradicional no lo hace, o simplemente se genera demanera restrictiva, tomando la importancia necesaria según el rango del trabajador. Demanera contraria, en la empresa del conocimiento destaca la posibilidad que posee eltrabajador para participar de forma activa en la creación de nuevos proyectos o ideas, con elobjetivo de generar confianza y satisfacción laboral. En tanto los modelos tradicionales de organización tienden a estructurarse en torno apirámides altas, con tramos de control reducidos, privilegiando la organización vertical conelevado grado de centralidad a la hora de tomar decisiones, las empresas del conocimientotienden a mostrar una pirámide organizacional plana, con tramos de control amplios, dondese privilegia la organización horizontal con elevados niveles de descentralización. En cuanto a la capacitación del personal y directivos, la empresa tradicional loconsidera como un gasto, es por ello que buscan a sus empleados con la experiencianecesaria para satisfacer las necesidades que requiere la organización o un determinadopuesto de trabajo. En tanto que la del conocimiento lo ven como una inversión, donde laempresa ve como una opción la capacitación del personal propio, debido a que por mediode ésta, se incrementará el flujo positivos de fondos en el futuro. Los supervisores son seleccionados en función a sus rendimientos, cuando lo quecorresponde, y es lo que actualmente se aconseja, es seleccionar a los mismos en función asus capacidades de liderazgo y motivación. Así en la empresa tradicional los supervisoresse centran en una labor de inspección y comunicación de ordenes, en tanto que en la delconocimiento se trata de inspirar, motivar, apoyar, coordinar y actuar como facilitador. Las empresas tradicionales realizan mayormente auditorías financieras, en cambio lasempresas del conocimiento efectúan aparte de las financieras; auditorías operativas, decalidad, de productividad, cultural y social. En las empresas tradicionales los gerentes efectúan sus labores en las oficinasactuando de espalda a las áreas operativas. Por el contrario en las del conocimiento, losgerentes visitan sistemáticamente el lugar de trabajo tratando de identificar actividades o 39
  40. 40. procesos factibles de mejora; además de mantener un contacto directo con los empleados ytrabajadores de primera fila para conocer sus inquietudes y preocupaciones. La empresa tradicional basan la selección de personal muchas veces en el “pituto” o“politiquerías internas”, al contrario de la empresa del conocimiento las cuales se centranen el análisis de aptitudes y actitudes de los candidatos. Finalmente es posible comprobar una gran diferencia entre una organización y otra. Esasí también como muchas empresas tradicionales han tenido que surgir y adaptarse a lostiempos actuales de la tecnología y la globalización, cambiando su estructuraorganizacional. Pero aún quedan empresas de este tipo que sobreviven y luchan porsobrevivir en este amplio mercado de competencia.Organigrama empresa tradicional. 40
  41. 41. Organigrama empresa del conocimiento. 41
  42. 42. Referencia Bibliográfica• Echevería, R. (2000): “La empresa emergente, la confianza y los desafíos de latransformación” capitulo N° 1, pág. 23; editorial Granica, Argentina.• Etayo, Cristina, Cuarto Congreso de economía de Navarra (2001), “Gestionarempresas en la sociedad del conocimiento”, España.http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdfgconocimientoytalento.blogspot.com/empresaysociedaddelconocimiento.blogspot.com/2010/04/emprea-tradicional-y-empresa-del.html 42

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