ДИГИТАЛНА
ВИТАЛНОСТ
Употреба дигиталних
канала комуникације код
предузећа у Србији
Милован Матијевић
ДИДС / март 2018. Београд

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Уводно разматрање
▪ Да ли скоро половина предузећа која нема веб сајт
прихвата ризик одсуства са интернета?
▪ Какав је став просечног онлајн потрошача у Србији –
да ли је продавац које није онлајн присутан довољно
поуздан и сугуран за куповину или не?
▪ Како микро предузећа са веб сајтом зарађују
додатних 10.000€ и запошљавају 1 радника више?

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Индекс дигиталне виталности

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
2
Употреба дигиталних канала комуникације
у предузећима

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Употреба дигиталних канала
База: 300 предузећа; Јединица (%)
45
28
5
5
4
2
1
1
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Веб страница
Facebook
Аналитика онлајн пословања
Twitter
LinkedIn
Могућност онлајн куповине
YouTube
Мобилна апликација
Блог
Ставови потрошача
Употребау фирмама

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Заступљеност и број дигиталних канала
Бр.кнл %
1 34%
2 11%
3 5%
4 4%
0 46%
Број канала
Индекс = 11/100
Заступљеност главног канала
самостално или у пару
Заступљеност осталих канала
увек у пару са главним
45%
46%
9%
Веб страница + Ништа Facebook +
Аналитика пословања
Twiter
Linkedin
Онлајн куповина
YouTube
Мобилна апликација

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Да ли веб страна прави разлику?
Разлика:
са и без веб стране
Микро фирме
(0-9)
Мале фирме
(10-49)
Пословни приход [€] +109.875 +873.792
Нето добит [€] +10.519 +53.445
Запослени +1 +3
База: 3000 предузећа; На основу финансијских извештаја 2016

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Продуктивност на страни дигитално присутних
24%
60%
7%
71%
84%
17%
84%
37%
22%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Приход Нето добит Запослени
Микро
Мала
Средња

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Успешност дигитално присутних
2.102.208; 117.079; 22
1.228.416; 63.634; 19
9.180.813; 515.102; 110
4.991.680; 375.523; 90
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
200.000 1.000.000 5.000.000
НЕТОДОБИТ[€]
ПОСЛОВНИПРИХОД [€]
Успешност дигитално присутних
Микро Да Микро Не
Мала Да Мала Не
Средња Да Средња Не ДА
НЕ
ДА
ДА
НЕ
НЕ

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Употреба веб стране и старост фирме
Старост
фирме
Има веб
страну
1990 - 1999 58%
2000 – 2009 49%
2010 – 2016 36%
▪ Старије фирме су стабилније
и веће
ЗАГОНЕТКЕ:
▪ 2/3 младих фирми прихвата
ризик одсуства са интернета
▪ Новоосновани без веб стране

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
3
Утицај дигиталних канала комуникације на
пословне перформансе предузећа:
Колико је важан сваки од дигиталних канала за
следеће аспекте пословања...?

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Утицај веб странице и Facebook-a
Анализирани су следећи аспекти пословања:
▪ Подизање свести потрошача о пословању компаније
(7,4)
▪ Разумевање пословања и понуде компаније од стране
потрошача (7,3)
▪ Стварање нових пословних прилика (7,0)
▪ Повећање продаје/прихода компаније (6,9)
Скала утицаја веб стране и Facebook-a показује високу
поузданост за све аспекте пословања.

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Скала утицаја веб странице и Facebook-a
84% фирми сматра да веб страница има утицај на све аспекте пословања
26
22
30
24
17
21
10
13
4
5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Facebook
(заступљено 28% важно: 87%)
Веб страница
(заступљено 45% важно: 84%)
10-веома важ. 9 8 7 6 5 4 3 2 1-уопште није

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Утицај веб странице и Facebook-a (%)
Веб страница
Facebook
Утиче
Не утиче
Неутрално
84% 87%
Број одговора = 174 Број одговора = 104

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
4
Веб страница предузећа

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Избор интернет домена: .rs или .com
79%
19%
2%
.rs .com Неки други
79% фирми има .rs домен,
истовремено 72%
потрошача преферира .rs
домен по питању
сигурности и поверења

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Предности .rs домена
• Одредница присуства на домаћем (локалном) тржишту
• Већи степен поузданости, јер посетиоци сајтова могу
лакше да провере ко је власник сајта
• Oмогућена су чак три нивоа заштите назива домена, што
умногоме отежава њихову злоупотребу
• Интернет претраживачи дају предност сајтовима на .rs и
.срб доменима на упите из Србије
• Корисници националних домена имају подршку у
локалу.

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Разлози одсуства веб стране у фирмама
Недостатак времена
Недостатак финансија
Има Facebook профил
Проблем одржавања
Укинут сајт
Нешто друго
85
15
Нема потребе за веб страницом Остало

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Текући и будући изазов
▪ 85% процената не показује спремност да употребљава
дигиталне канале комуникације, јер сматра да веб
страна није потребна за њихово пословање
▪ Скоро половина (46%) предузећа не пријављује никакво
онлајн присуство
▪ Потрошачи фаворизују предузећа која имају веб
страну!!!

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
5
Ставови интернет корисника (потрошача):
▪ Присуство предузећа на интернету
▪ Смернице за онлајн унапређења код
локалних продавница

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Присуство предузећа на интернету
▪ Свако предузеће треба да има бар једноставну веб
страну (4,7)
▪ Пословање без веб странице је застарело (4,2)
▪ Наручивање путем интернета је веома важно (4,0)
▪ Предности онлине куповине (3,6)
▪ Неповерење у предузећа: (а) без Wеб странице и (б) без
профила на друштвеним мрежама (Facebook...) (2,6)

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Присуство предузећа на интернету
85% корисника интернета у потпуности је сагласно да свако предузеће треба
да има бар једноставну веб страну
26
85
44
8
23
4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Скала о присуству на
интернету (оцена: 3,9)
Став о обавезној веб
страници(оцена: 4,7)
5-у потпуности 4 3 2 1-уопште не.
Скала присуства српских предузећа на интернету показује поузданост за све наведене ставове

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Препознатљивост канала комуникације
0
100
200
MA
BL
YT
LI
TW
FB
WEB
I mesto
II mesto
III mesto
изаберете највише 3 канала која су најбитнији за вас као потрошача

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Важност канала комуникације за потрошаче
92
61
44
31
15
7
6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Веб страница
Facebook
Мобилна апликација
YouTube
Блог
LinkedIn
Twitter
Могућност онлајн куповине
Аналитика онлајн…
Ставови потрошача
Употреба у фирмама
База: 500 онлајн потрошача; 300 предузећа
Јединица (%)

ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Питања и дискусија
Хвала на пажњи
Бранка Матијевић
Милован Матијевић
milovan@mineco.rs