Outsourcing Asignacion 2, Completa

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Outsourcing Asignacion 2, Completa

  1. 1. OUTSOURCING
  2. 2. DEFINICION <ul><li>Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. </li></ul><ul><li>La proposición de valor del outsourcing es: </li></ul><ul><li>– de gerenciar recursos a gerenciar resultados. </li></ul><ul><li>– conocimiento y masa crítica.   </li></ul>
  3. 3. OBJETIVOS <ul><li>Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratación de un servicio de outsourcing son los siguientes: </li></ul><ul><li>Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales. </li></ul><ul><li>Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica. </li></ul><ul><li>Concentración en la propia actividad de la organización.   </li></ul>
  4. 4. IMPORTANCIA <ul><li>La importancia del outsourcing radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios, otorgándole mayor valor agregado para los clientes y productos mediante la agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una potencialización de los talentos humanos.     </li></ul>
  5. 5. VENTAJAS <ul><li>Ahorro en los costos totales. </li></ul><ul><li>Reestructuración de costos. </li></ul><ul><li>Mejoramiento de la calidad en los procesos o servicios. </li></ul><ul><li>Acceso a lo ultimo en conocimiento. </li></ul><ul><li>Protección legal. </li></ul><ul><li>Experiencia operativa y de gestión; mejora enfoque estratégico de la organización. </li></ul><ul><li>Acceso a talento humano. </li></ul><ul><li>Incremento de la capacidad en la innovación. </li></ul><ul><li>Riego compartido. </li></ul><ul><li>Estandarización de procesos. </li></ul><ul><li>Beneficios en impuestos. </li></ul><ul><li>Flexibilidad en el personal asignado según las tareas a realizar. </li></ul><ul><li>Garantiza el servicio. </li></ul>
  6. 6. DESVENTAJAS <ul><li>Riesgos en la entrega de productos o servicios con la calidad requerida. </li></ul><ul><li>Opinión publica e imagen institucional debilitada. </li></ul><ul><li>Responsabilidad social. </li></ul><ul><li>Deficiente calidad del servicio debido a una pobre definición de los acuerdos de nivel del servicio (SLA´s). </li></ul><ul><li>Alta rotación de personal. </li></ul><ul><li>Problemas de intercambio y transferencia de conocimiento. </li></ul><ul><li>Outsourcers con problemas económicos y/o de recursos en el tiempo. </li></ul><ul><li>Filtración de información. </li></ul>
  7. 7. CRITERIOS DE EVALUACION <ul><li>En general muchos son los criterios a evaluar a la hora de contratar un outsourcing, una vez que se conocen los objetivos, ventajas y desventajas, se debe tener conocimiento de las formalidades para concretar una gestión de esta índole: </li></ul><ul><li>Relativas al contrato: </li></ul><ul><ul><li>Su duración. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las condiciones de la cesión de los activos (tanto económicas como de otro tipo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Las condiciones de la gestión de los SI a llevar a cabo durante el contrato (nivel de servicio). </li></ul></ul>
  8. 8. CRITERIOS DE EVALUACION <ul><ul><li>Las condiciones de recuperación de la gestión de los SI una vez finalizado el contrato. </li></ul></ul><ul><ul><li>La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa al proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las condiciones previstas para la resolución del contrato con anterioridad a la fecha de su finalización prevista. </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformación de costos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de pagos. </li></ul></ul>
  9. 9. CRITERIOS DE EVALUACION <ul><ul><li>Relativas al Riesgo que presenta un outsourcing: </li></ul></ul><ul><li>La imagen de la empresa. </li></ul><ul><li>No negociar el contrato adecuado. </li></ul><ul><li>Elección del contratista. </li></ul><ul><li>Puede quedar la empresa en mitad de camino si falla el contratista. </li></ul><ul><li>Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. </li></ul><ul><li>Incremento en el costo de la negociación y el monitoreo del contrato. </li></ul><ul><li>Inexistente control sobre el personal del contratista. </li></ul>
  10. 10. AREAS DE LA EMPRESA DONDE SE PUEDE APLICAR OUTSOURCING <ul><li>Outsourcing de los sistemas financieros. </li></ul><ul><li>Outsourcing de los sistemas contables. </li></ul><ul><li>Outsourcing de los sistemas administrativos. </li></ul><ul><li>Outsourcing de las actividades de mercadotecnias. </li></ul><ul><li>Outsourcing en el área de recursos humanos. </li></ul><ul><li>Outsourcing del sistema de transporte. </li></ul><ul><li>Outsourcing de actividades secundarias. </li></ul>
  11. 11. AREAS DE LA EMPRESA DONDE NO SE PUEDE APLICAR OUTSOURCING <ul><li>La administración de la planeación estratégica. </li></ul><ul><li>Tesorería. </li></ul><ul><li>El control de proveedores. </li></ul><ul><li>Área de control de calidad. </li></ul><ul><li>Servicio al cliente. </li></ul><ul><li>Distribución y ventas. </li></ul>
  12. 12. TECNASA <ul><li>Información de la Empresa : </li></ul><ul><li>Empresa Líder en Soluciones de Alta Tecnología, con más de 35 años de experiencia en Panamá con sucursales en David Chiriquí, El Salvador y Nicaragua. Proveen a sus clientes el diseño de Soluciones Integrales para sus Operaciones Tecnológicas, ofrecen servicios técnicos y profesionales, que incluyen Hardware y Software. Sirven a industrias verticales que abarcan bancos, seguros, telecomunicaciones, instituciones de gobierno, energía eléctrica, hasta compañías de retail. Su experiencia en integración de sistemas incluye las marcas, NCR, Hewlett Packard (de quien son Platinum Business Partner), Microsoft (de quienes son Gold Certified Partner), APC, Cisco, Nortel, CommScope, entre otras. </li></ul>
  13. 13. TECNASA PRODUCTOS Y SERVICIOS <ul><li>En TECNASA la tecnología es una herramienta que está al servicio de la gente . El principal compromiso es la calidad y el respaldo de las soluciones que ofrecen. Se enfocan en ser el socio y asesor tecnológico para sus clientes en el desarrollo de sus proyectos, asegurando un éxito duradero. Al brindar servicios y productos de alta tecnología, TECNASA se convierte en un punto único de contacto para sus clientes. </li></ul>
  14. 14. TECNASA PRODUCTOS Y SERVICIOS <ul><li>Se implantan soluciones para crear ventajas competitivas en las áreas de: </li></ul><ul><li>Informática y almacenamiento </li></ul><ul><li>Financieras y Comerciales </li></ul><ul><li>Centro de Cómputos. </li></ul><ul><li>Comunicación y Redes </li></ul><ul><li>Gestión Empresarial </li></ul><ul><li>Administración de Sistemas </li></ul><ul><li>Seguridad. </li></ul><ul><li>Como asesor tecnológico de primera línea, cuentan con el personal calificado para brindar servicio técnico en las áreas de Microsistemas, Sistemas de Autoservicio, Redes, Comunicaciones, y Soporte a Sistemas Operativos. </li></ul>
  15. 15. KPMG <ul><li>Información de la Empresa: </li></ul><ul><li>KPMG Panamá fue establecida en el año 1958, convirtiéndose rápidamente en una de las más importantes firmas de servicios profesionales en el mercado local. </li></ul><ul><li>La firma forma parte de KPMG Central América S.A. (KCA), que a su vez, pertenece a la red de firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International, una cooperativa suiza. </li></ul><ul><li>En la actualidad, KPMG Panamá, una sociedad civil, cuenta con 11 socios y más de 200 profesionales de diversas ramas agrupados en equipos multidisciplinarios, que buscan atender las necesidades especiales del mercado panameño, a través de un profundo conocimiento del marco regulatorio local, una formación continua y especializada en la profesión y una atención esmerada en el servicio al cliente. </li></ul>
  16. 16. KPMG PRODUCTOS Y SERVICIOS <ul><li>Las firmas miembro de KPMG responden a las complejas necesidades de sus clientes con un enfoque global de servicios que cubre varias industrias y fronteras nacionales. </li></ul><ul><li>Una Auditoría independiente es una de las bases para fomentar la confianza en los mercados de capitales. KPMG esta dedicado a proveer los recursos y herramientas tecnológicas necesarias para apoyar a los equipos que proveen servicios de auditoría a una amplia gama de clientes. </li></ul><ul><li>Los servicios de Impuestos de KPMG están diseñados para reflejar las necesidades específicas y objetivos de cada cliente. </li></ul>
  17. 17. KPMG PRODUCTOS Y SERVICIOS <ul><li>En términos prácticos, esto significa que las firmas miembro de KPMG trabajan con sus clientes para asistirlos en el cumplimiento efectivo de las regulaciones tributarias y manejar los riesgos de impuestos, al mismo tiempo, ayudándolos a controlar los costos. </li></ul><ul><li>Los profesionales de Asesoría de KPMG ayudan a las compañías, a los intermediarios y al sector público a manejar los riesgos de negocio, a mejorar el desempeño y crear valor. Las firmas miembro de KPMG proveen una amplia gama de servicios de asesoría en riesgo y servicios de asesoría financiera que ayudan a los clientes a responder a sus necesidades inmediatas al mismo tiempo que ponen en práctica estrategias de largo plazo. </li></ul>
  18. 18. KONZERTA <ul><li>Información de la Empresa: </li></ul><ul><li>Konzerta fue fundada en 1997 bajo el nombre de Human Resources Solutions, Inc. y Latin American Search Associates, Inc. (LASearch), con la idea de satisfacer las necesidades de Recursos Humanos en las empresas. </li></ul><ul><li>Cuentan con un equipo de especialistas con la última tecnología en Recursos Humanos y con amplia experiencia en el diseño e implementación de programas en Latinoamérica. </li></ul><ul><li>Utilizan conceptos y herramientas vanguardistas, con el propósito de desarrollar y fortalecer una cultura orientada a la creación de valor agregado, de una forma personalizada que contribuya directamente a la rentabilidad del negocio. </li></ul><ul><li>Su principal objetivo es concertar los intereses de las empresas y de sus colaboradores, para así alcanzar metas conjuntas bajo el esquema de la excelencia. </li></ul>
  19. 19. KONZERTA PRODUCTOS Y SERVICIOS <ul><li>Búsqueda y Selección de Personal </li></ul><ul><li>Proceso rápido, garantizado y estándar a nivel regional. </li></ul><ul><li>Aplicación e interpretación de Pruebas Psicológicas. </li></ul><ul><li>Base de datos electrónica. </li></ul><ul><li>Servicio de búsqueda y selección por Internet, a través de Konzerta ONLINE (exclusivo para clientes).   </li></ul>
  20. 20. KONZERTA PRODUCTOS Y SERVICIOS <ul><li>Administración de Planillas </li></ul><ul><li>Administración de planillas a nivel regional. </li></ul><ul><li>Pago a empleados, acreedores e impuestos. </li></ul><ul><li>Cálculos de retenciones laborales y patronales. </li></ul><ul><li>Pago por cheques o transferencia electrónica. </li></ul><ul><li>Entrega de comprobantes de pago mediante vouchers de seguridad. </li></ul><ul><li>Cálculo de liquidaciones. </li></ul><ul><li>Emisión de cartas de trabajo. </li></ul>
  21. 21. KONZERTA PRODUCTOS Y SERVICIOS <ul><li>Outplacement </li></ul><ul><li>Talleres de Orientación Psicológica (Manejo del Cambio). </li></ul><ul><li>Talleres de Orientación Técnica (Herramientas para buscar empleo). </li></ul><ul><li>Talleres de Finanzas Personales. </li></ul><ul><li>Talleres de Formación de Empresarios. </li></ul><ul><li>Disponibilidad de un Centro de Transición Laboral. </li></ul><ul><li>Distribución y Promoción de las Hojas de Vida de los candidatos (networking). </li></ul><ul><li>Apoyo Individual y en Grupo. </li></ul>
  22. 22. MUCHAS GRACIAS

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