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Estrategias que deben adoptar las empresas para mejorar la calidad

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Estrategias que deben adoptar las empresas para mejorar la calidad

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Estrategias que deben adoptar las empresas para mejorar la calidad

  1. 1. Febrero de 2015 Universidad Fermín Toro Vice Rectorado Académico Decanato de Investigación y Postgrado Maestría en Gerencia Empresarial
  2. 2. 1. Escuchar a los clientes Las organizaciones que tienen un buen servicio escuchan activamente a sus clientes, entienden lo que éstos les quieren decir y responden a sus demandas. Preguntar a los consumidores de qué manera podría mejorarse el producto o servicio Esto permite el lanzamiento de nuevas propuestas o mejorar los servicios y productos de los que el cliente ya disfruta. Este contacto se puede dar a través de: Contacto Personal Redes sociales
  3. 3. 2. Evaluar el rendimiento y reconocer el logro de los colaboradores Los líderes capacitan a sus empleados para que hagan correctamente sus funciones, los motivan y reconocen los logros de su equipo y los celebran en grande. Esto contribuye a ampliar la satisfacción de los empleados y a mejorar la productividad empresarial. Cuando se reconoce a una persona eficiente y eficaz, se están reforzando además las acciones y comportamientos que la organización desea prolongar en los empleados. El reconocimiento es una herramienta que debe estar integrada en el ámbito empresarial ya que interviene directamente en los colaboradores y a su vez en el funcionamiento de la empresa en busca de la calidad y productividad.
  4. 4. 3. Identificar que nos hace diferente a la competencia Diferencias las características de los productos y servicios Novedad e innovación Atención al cliente Servicio extra Rapidez en la atención Trato y servicio personalizado al cliente
  5. 5. 4. Crear productos que tengan mejores beneficios Funcionales: tamaño, peso, forma, facilidad de uso, durabilidad Estéticos: que tan atractivo es el producto, que tan amables son las personas que prestan el servicio Psicológicos: Tranquilidad, seguridad, autoestima, aceptación, sentido de pertenencia De apoyo: Capacitación, garantías, mantenimientos, actualizaciones Valor del producto o servicio depende de su utilidad
  6. 6. 5. Analizar y retroalimentar los procesos Valorar los aportes de los empleados, clientes y proveedores sobre mejoras a los productos o servicios actuales y en el diseño de nuevos. Medir el aumento de la calidad y la productividad en busca de incrementar la satisfacción del cliente. Aprovechar las necesidades del cliente en el de rediseño de procesos Estandarizar las políticas y los procedimientos a través de tu empresa para maximizar la eficiencia medir el tiempo en que se la da solución a la problemática de los clientes. Identificar problemas, predecir futuros resultados y medir las ganancias de productividad por medio de indicadores

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