Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
(i)BEACONS EEN GAME-
CHANGER VOOR CUSTOMER
LOYALTY?
Wie heeft bluetooth NU ‘aan’ staan?
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
WAT IS BLE OF BLUETOOTH
SMART OF BLUETOOTH
READY?
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
Het is ‘NIEUWE’ technologie gebaseerd op bluetooth…
…waarmee razend snel…
…goedkoop…
…met ‘Low energy’ (+/- 2% van accugeb...
DE VLUCHT NAAR APPCESSOIRES!
‘Things’ hebben / creëren data & web services willen deze data!
• Thermostaten
• Koelkasten
•...
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
(i)BEACONS?
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
• Micro-locatie gebaseerde
‘targeting tool’
• Optin based marketing
technologie
• C...
(i)BEACON = DE FYSIEKE COOKIE OF LIEVER
GEZEGD…
#ibacon
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
Far, Near, Immediate Welkom Ronald! We
hebben speciaal voor
u een eenmalige
jeans aanbieding!
Bij de jeans afdeling
ligt d...
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
• 60% opent een beacon
proximity bericht
• 30% maakt gebruik van de
aanbiedingen
• ...
DE MOGELIJKHEDEN?
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
• Welkom!
• Bedankt voor uw bezoek
• Product informatie (video’s,
reviews, voorraad...
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
• Welkom {NAME}!
• Persoonlijke narrowcasting
reclame
• Persoonlijke aanbiedingen
•...
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
• Heatmaps
• Looproutes klanten
• Vergelijken verschillende
afdelingen en/of
vestig...
4 VERSCHILLENDE CASES
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
“We focused our
Beacons
messages on
being truly
relevant and
useful for
customers in-
store, giving them
a customized,
per...
Nivea – ‘The protection ad’
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
PRAKTISCHE PUNTEN…
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
Requirements
Gebruikers…
• Smartphone + Mobile app
• BLE device
• Bluetooth ‘aan’
• Een internetverbinding (niet in het ge...
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
BELANGRIJKSTE
UITDAGINGEN!?!
• Kieskeuring in het
downloaden van apps
• Gemiddeld 2...
…EN BOVENAL: TACKLE DE UITDAGINGEN, MAAK
HET MAKKELIJK EN TRANSPARANT!
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #...
TOEKOMST?
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
Byte Light & Green Apple Books
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
Tot slot: (i)Beacons een game-changer voor
customer loyalty?
• Het gaat niet over (i)beacons, dat is een toepassing
• Het ...
“Location is the contextual key to
unlocking consumer motivations.”
– Julie Ask, Forrester -
VRAGEN OF VERDER PRATEN?
rona...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

(i)beacons een game changer voor customer loyalty?

367 views

Published on

(i)Beacons it's a hot topic and many retailers starting pilots with this new kind of one2one communication via mobile. But what are (i)Beacons? What can you do with it? What is the formula for success? And what will the future bring?

Published in: Mobile
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

(i)beacons een game changer voor customer loyalty?

  1. 1. @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15 (i)BEACONS EEN GAME- CHANGER VOOR CUSTOMER LOYALTY?
  2. 2. Wie heeft bluetooth NU ‘aan’ staan? @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  3. 3. @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  4. 4. WAT IS BLE OF BLUETOOTH SMART OF BLUETOOTH READY? @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  5. 5. Het is ‘NIEUWE’ technologie gebaseerd op bluetooth… …waarmee razend snel… …goedkoop… …met ‘Low energy’ (+/- 2% van accugebruik)… …object nauwkeurig… …met een bereik van +100 meter… …DATA uitgewisseld kan worden… …via eindeloze hoeveelheid apparaten, devices, objecten, things. Het is niet zomaar bluetooth 4.0! @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  6. 6. DE VLUCHT NAAR APPCESSOIRES! ‘Things’ hebben / creëren data & web services willen deze data! • Thermostaten • Koelkasten • Tandenborstels • Bestek • Schoenen • Matrassen • Brillen • Armbanden • Slimme horloges • Gehoorapparaten • Televisies • …….. @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  7. 7. @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  8. 8. @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  9. 9. @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  10. 10. (i)BEACONS? @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  11. 11. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp • Micro-locatie gebaseerde ‘targeting tool’ • Optin based marketing technologie • Contextuele relevantie • Pushnotificaties / in-app messaging • Directe communicatie ook wanneer smartphone niet ‘actief’ is • ‘Bluetooth Low Energy (BLE)’ apparaten iBeacon = een merknaam van Apple @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  12. 12. (i)BEACON = DE FYSIEKE COOKIE OF LIEVER GEZEGD… #ibacon @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  13. 13. Far, Near, Immediate Welkom Ronald! We hebben speciaal voor u een eenmalige jeans aanbieding! Bij de jeans afdeling ligt de aanbieding voor u klaar! Hoi Ronald, je hebt me gevonden! Verzilver nu je coupon en geniet van 35% korting! @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  14. 14. @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  15. 15. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp • 60% opent een beacon proximity bericht • 30% maakt gebruik van de aanbiedingen • Koopintentie met Beacon notificaties 20X groter • App gebruik 17 groter bij klanten die een beacon bericht ontvingen Onderzoekcijfers @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  16. 16. DE MOGELIJKHEDEN? @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  17. 17. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp • Welkom! • Bedankt voor uw bezoek • Product informatie (video’s, reviews, voorraad e.d.) • Heeft u hulp nodig? • Kortingscode • Indoor navigatie • Crowd management • Klanttevredenheid • 24/7 communicatie Proximity marketing mogelijkheden @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  18. 18. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp • Welkom {NAME}! • Persoonlijke narrowcasting reclame • Persoonlijke aanbiedingen • Persoonlijke product suggesties • Whislist reminder • Retargetting • Segmentatie • In-app personalisatie CRM / Loyalty mogelijkheden @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  19. 19. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp • Heatmaps • Looproutes klanten • Vergelijken verschillende afdelingen en/of vestigingen • Product interesses en relaties tussen deze • Effecten van offline- en online campagnes op winkelbezoek • Meten van de conversie door segmentatie en het sturen van andere content Customer intelligence mogelijkheden @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  20. 20. 4 VERSCHILLENDE CASES @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  21. 21. “We focused our Beacons messages on being truly relevant and useful for customers in- store, giving them a customized, personal shopping experience” Sephora @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  22. 22. Nivea – ‘The protection ad’ @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  23. 23. PRAKTISCHE PUNTEN… @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  24. 24. Requirements Gebruikers… • Smartphone + Mobile app • BLE device • Bluetooth ‘aan’ • Een internetverbinding (niet in het geval van Ubeacons) Merken / Organisaties / Adverteerder • Mobile app • (i)Beacons plaatsen • (i)Beacon beheer management systeem (Inbeacon) • Customer journey bepalen • Klantcontactstrategie • Content & Automation @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  25. 25. @ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN!?! • Kieskeuring in het downloaden van apps • Gemiddeld 26 apps • Consumenten hebben niet dezelfde "vluchtig" relatie met apps zoals ze dat hebben met websites. • Bluetooth ‘aan’ • Privacy @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  26. 26. …EN BOVENAL: TACKLE DE UITDAGINGEN, MAAK HET MAKKELIJK EN TRANSPARANT! @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  27. 27. TOEKOMST? @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  28. 28. Byte Light & Green Apple Books @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  29. 29. Tot slot: (i)Beacons een game-changer voor customer loyalty? • Het gaat niet over (i)beacons, dat is een toepassing • Het gaat over relevantie op persoonlijke devices, waardoor nieuwe technologie / toepassingen gebruikt kunnen worden in de klantcontactstrategie • En door relevantie en het benutten van nieuwe technologie kan er relevante data ontsloten worden, welke je kan gebruiken in je klantcontactstrategie • Mobile en nieuwe technologische mogelijkheden zijn een game-changer voor customer loyalty @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
  30. 30. “Location is the contextual key to unlocking consumer motivations.” – Julie Ask, Forrester - VRAGEN OF VERDER PRATEN? ronald@yourzine.nl 06 42 99 17 31 www.yourzine.com www.mobileloyaltymarketing.nl (2015 live) @ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15

×