REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR  INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TEC...
INDICE  A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA  B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA.     1. OBJETIVO GENERAL     2. OBJETIVOS ESPECIFIC...
A) EJE DE INDUCCIÓNA) ANÁLISIS SITUACIONAL FODAB) MISIÓN Y VISIÓNC) OBJETIVOSD) POLÍTICASFASE IIB. EJE ESTRATÉGICO   o EST...
F) POLÍTICAS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.G) CONTENIDO PROGRAMÁTICO DEL PLAN.FASE IVD. EJE CONCLUSIVOA) IMPLEMENTACIÓNB) EVALU...
PROPUESTA DE UN PLAN DE RELACIONES PUBLICAS QUE MEJORE LAIMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDIA DE MARCAIBO UBICADA EN LA    ...
También se propondrá una Misión y Visión Institucional tomando en cuenta larazón de ser de la entidad, se plantean nuevas ...
d. Detallar la Misión, Visión, y el FODA a la Alcaldía Municipal deMaracaibo a efecto que tenga una mejor organización.C. ...
Los usuarios son importantes porque son parte fundamental de la AlcaldíaMunicipal de Maracaibo , pues sin ellos la entidad...
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1. DISEÑO DEL PLAN2. ESQUEMA DEL PLAN3. DESARROLLO DEL PLANFASE Ia) Eje de Induccióna) Análisis Situacional FODAb) Misión ...
FASE IIIc. Eje de Capacitacióna) Introducciónb) Planteamiento del Plan de Capacitación.c) Justificación del Plan de Capaci...
b) EvaluaciónEsquema del Plan
2. DESARROLLO DEL PLANEn este apartado se describe cada una de las fases con las que cuenta el plan deRelaciones Públicas:...
objetivos y políticas para luego dar paso al desarrollo de las fases de lapropuesta.2. Objetivos Específicosa. Aportar alg...
•     Apoyo         de     entidades     no gubernamentales.•     Mantienen contacto personal con las comunidades por medi...
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La Visión, es la interacción diseñada para ayudar a los miembros deuna organización a ver hacia el futuro, desarrollando u...
c. Promover la asistencia de la población en eventos destinados para mejorar lamunicipalidad.d. Impulsar la participación ...
g. Facilitar el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades ycon el servicio, a cargo en la entidad en q...
c. Elaborar estrategias de Relaciones Públicas externas que ayuden a la entidada proyectar una buena imagen.ESTRATEGIAS DE...
a. Desarrollo eficaz de la Alcaldía.                         b. Mejor imagen institucional. Beneficios de la estrategia.  ...
A) OBJETIVO DE LA TÁCTICA      Diseñar un anuncio de prensa a fin de persuadir a los profesionales en elárea de Relaciones...
B. CREACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN DEL DEPARTAMENTO.A) OBJETIVO DE LA TÁCTICACrear la Misión y Visión del departamento de R...
D) EJEMPLO DE TÁCTICA                                           MISION       “Ejecutar acciones y políticas que ayuden a m...
C. DESCRIBIR LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONESPÚBLICAS.A) OBJETIVO DE LA TÁCTICA      Dar a conocer las funcion...
D) EJEMPLO DE TACTICAS Funciones del Departamento de Relaciones Públicas 1. Diseñar técnicas de comunicación para mantener...
ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA DE IDENTIDAD CORPORATIVANº 2   Estrategia de Relaciones Públicas InternasNombre de la estrategia: B...
a. Capacitar al personal de la AlcaldíaA) OBJETIVO DE LA TÁCTICA       Brindar capacitación sobre el tema de Identidad cor...
D) EJEMPLO DE TÁCTICA:Capacitación a empleados sobre identidad corporativaA) OBJETIVO DE LA TÁCTICADar a conocer el slogan...
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Propuesta de un plan de relaciones publicas que mejore la imagen institucional de la alcaldia de marcaibo ubicada en el estado zulia municipio maracaibo

  1. 1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA READIC (UNIR) SEDE CENTRO ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y PUBLICIDADPROPUESTA DE UN PLAN DE RELACIONES PUBLICAS QUE MEJORE LAIMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDIA DE MARCAIBO UBICADA EN LA CAPITAL DEL ESTADO ZULIA. INTEGRANTES: RAFAEL SÁNCHEZ ANDREINA GONZALEZ CARMEN SOLARTE JOSÉ BERRUETA KARLA GIOVANNY FRANCISCO PERNALETE PROFESOR (A): MSC.DALIELY SUAREZ SECCIÓN: R141 MARACAIBO, NOVIEMBRE DE 2012
  2. 2. INDICE A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA. 1. OBJETIVO GENERAL 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA 1. BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO 2. BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS. E. ALCANCE DE LA PROPUESTA F. DISEÑO DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS QUE MEJORE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO. 1. DISEÑO DEL PLAN 2. ESQUEMA DEL PLAN 3. DESARROLLO DEL PLANFASE I
  3. 3. A) EJE DE INDUCCIÓNA) ANÁLISIS SITUACIONAL FODAB) MISIÓN Y VISIÓNC) OBJETIVOSD) POLÍTICASFASE IIB. EJE ESTRATÉGICO o ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNA o ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS EXTERNASFASE IIIC. EJE DE CAPACITACIÓNA) INTRODUCCIÓNB) PLANTEAMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.C) JUSTIFICACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓND) MISIÓN Y VISIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓNE) OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.
  4. 4. F) POLÍTICAS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.G) CONTENIDO PROGRAMÁTICO DEL PLAN.FASE IVD. EJE CONCLUSIVOA) IMPLEMENTACIÓNB) EVALUACIÓN
  5. 5. PROPUESTA DE UN PLAN DE RELACIONES PUBLICAS QUE MEJORE LAIMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDIA DE MARCAIBO UBICADA EN LA CAPITAL DEL ESTADO ZULIA.A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA En este capitulo se presenta la propuesta de un Plan de RelacionesPúblicas que mejore la Imagen Institucional de la Alcaldía Municipal deMaracaibo, el cual será una herramienta de trabajo que ofrecerá diferentesalternativas de solución para la Alcaldía, debido a que la informaciónrecopilada de los públicos internos como externos, muestran la necesidad deimplementar estrategias que ayuden a resolver problemas de imagen queactualmente esta afectando a la Alcaldía, los cuales son la falta de comunicacióny motivación de los empleados e identidad corporativa.Además la propuesta conlleva un Análisis Situacional FODA, que indique lasáreas a mejorar y sobre las cuales se trabajará, a fin de lograr crecimiento en laInstitución.
  6. 6. También se propondrá una Misión y Visión Institucional tomando en cuenta larazón de ser de la entidad, se plantean nuevas políticas las cuales servirán deorientación mediante guías de acción globales. Asimismo el Plan contendrá estrategias de Relaciones PúblicasInternas y Externas, dentro de las cuales se detallan las de servicio alcliente, de motivación al personal, broshure, página Web, difusión deinformación en la radio local, entre otras, mismas que detallaron los sujetos quese investigaron.De igual forma se propone un plan de capacitación que detalle loslineamientos que se deben seguir para el desempeño de las actividades. Luegose incluyen la evaluación, cronograma de actividades y presupuesto queconllevan a la implementación del mismo.B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA1. OBJETIVO GENERALProponer un plan de Relaciones Públicas que mejore la imagen Institucional de laAlcaldía Municipal de Maracaibo.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOSa. Proporcionar un Plan de Relaciones Públicas que permita proyectar unaimagen favorable hacia el público externo.b. Aportar estrategias de Relaciones Públicas Internas y Externas a fin de que lasponga en práctica la Alcaldía Municipal de Maracaibo y que logre una mejorImagen Institucional.c. Capacitar al personal interno, sobre las estrategias de Relaciones Públicas
  7. 7. d. Detallar la Misión, Visión, y el FODA a la Alcaldía Municipal deMaracaibo a efecto que tenga una mejor organización.C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTAEste Plan permitirá a través de la propuesta, dar solución a los problemas deimagen que enfrenta actualmente la Alcaldía Municipal de Maracaibo ,además se pretende buscar alternativas que ayuden a mejorar la comunicaciónentre los empleados, motivación y servicio al cliente.Al implementar un Plan de Relaciones Públicas, la Alcaldía Municipal deMaracaibo se beneficiará tanto internamente como exteriormente, logrando asíproyectar una imagen positiva y teniendo como resultado la aceptación delusuario.Está propuesta también permitirá mejorar el desempeño de los empleados através de capacitaciones, ya que estos son considerados parte importante en eldesarrollo de la entidad y es necesario que tengan el conocimiento adecuado delpuesto en el que ellos laboran.Al implementar el Plan de Relaciones Públicas, la Alcaldía Municipal deMaracaibo , se dará cuenta que es necesario poseerlo, porque lesbeneficiaría no solo para incrementar la imagen Institucional sino que losempleados serian parte importante a la hora de dar ideas y anexarlas al plan.
  8. 8. Los usuarios son importantes porque son parte fundamental de la AlcaldíaMunicipal de Maracaibo , pues sin ellos la entidad no tendría razón de ser,además con la propuesta se ayudará a que estos tengan satisfacción delservicio que se les brinda, ya que se les dará importancia a las capacitaciones deésta índole.D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA1. BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO. El Plan de Relaciones Públicas facilitará la forma de buscar la participaciónde los usuarios y mantener un contacto cercano con los empleados de la AlcaldíaMunicipal de Maracaibo , por el cual se pretende utilizar los mediosnecesarios para mantener informado al usuario de lo que está sucediendodentro de la Institución y en toda la comunidad. Es por ello que la Alcaldíanecesita el desarrollo de este Plan, ya que ayudará a brindar un mejor serviciopara los usuarios y a la vez mejorará la imagen Institución, obteniendo un mejordesempeño en las funciones de los empleados. Con la implementación del Plan se buscará una mayor participaciónde empleados y usuarios para conocer de cerca las opiniones que tienen estospúblicos sobre diversas actividades que lleve a cabo la Alcaldía, lo quegenerará integración y a partir de esta se logrará proyectar la imagen que sebusca, obteniendo así un mayor profesionalismo en las actividades y funcionesque se realizan dentro de los medios.2. BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS.Con está propuesta la Alcaldía Municipal de Maracaibo dará a conocerinformación sobre los cambios, proyectos, y otras actividades que esterealizando la Alcaldía dentro y fuera de la entidad. Se buscará un acercamientocon la comunidad a través de charlas, cabildos abiertos, y conferencias de
  9. 9. información, en los cuales se de a conocer lo que esta sucediendo dentro de laAlcaldía y la comunidad, a su vez tener la oportunidad de mejorar la atención yservicio al cliente.E. ALCANCE DE LA PROPUESTA El Plan de Relaciones Públicas para mejorar la Imagen de la AlcaldíaMunicipal de Maracaibo será aplicado en la entidad y tendrá una duración de 1 a3 años dependiendo de resultados anuales que se obtengan. Un Plan puede seguir el curso ya establecido, pero se debe tomar encuenta que se presentan factores internos y externos que pueden alterarlo, elPlan puede estar sometido a cambios que deberán ser aceptables, si cumplen losbeneficios planteados anteriormente. Debe adecuarse a la Alcaldía y se debe adaptar a las necesidades másimportantes que se deseen mejorar dentro de la Institución, además puede seraplicado por otras Alcaldías del País.F. DISEÑO DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS QUE MEJORE LAIMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDÍA MUNICIPAL DEMARACAIBO.Con la finalidad de guiar a los lectores de la propuesta, presentamos acontinuación un índice general, que orientará sobre los diferentes puntos quecontendrá el plan de Relaciones Públicas.
  10. 10. 1. DISEÑO DEL PLAN2. ESQUEMA DEL PLAN3. DESARROLLO DEL PLANFASE Ia) Eje de Induccióna) Análisis Situacional FODAb) Misión y Visiónc) Objetivosd) PolíticasFASE IIb. Eje Estratégico Estrategias de Relaciones Públicas Interna Estrategias de Relaciones Públicas Externas
  11. 11. FASE IIIc. Eje de Capacitacióna) Introducciónb) Planteamiento del Plan de Capacitación.c) Justificación del Plan de Capacitaciónd) Misión y Visión del Plan de Capacitacióne) Objetivos del Plan de Capacitación.f) Políticas del Plan de Capacitación.g) Contenido programático del Plan.FASE IVd. Eje Conclusivoa) Implementación
  12. 12. b) EvaluaciónEsquema del Plan
  13. 13. 2. DESARROLLO DEL PLANEn este apartado se describe cada una de las fases con las que cuenta el plan deRelaciones Públicas:A. GENERALIDADES DE LA FASE En esta fase se darán a conocer algunos aspectos que la AlcaldíaMunicipal de Maracaibo o debe tomar en cuenta para mejorar el desarrollo de laInstitución, dentro de estos se mencionan los siguientes: Análisis FODA, MisiónInstitucional, Visión Institucional, Objetivos y Políticas.B. OBJETIVOS DE LA FASE1. Objetivo General Realizar un diagnóstico situacional a la Alcaldía Municipal deMaracaibo ubicada en el municipio Maracaibo , crear Misión, Visión, proponer
  14. 14. objetivos y políticas para luego dar paso al desarrollo de las fases de lapropuesta.2. Objetivos Específicosa. Aportar algunos aspectos a la Alcaldía Municipal de Maracaibo que deben detomar en cuenta dentro de la Institución.b. Proponer una Misión y Visión Institucional a la Alcaldía Municipal de Maracaibo.c. Crear Objetivos y Políticas Institucionales que mejoren el funcionamiento delas actividades de la entidad.C. ANALISIS SITUACIONAL FODA El análisis situacional FODA, representa un esfuerzo que examina lainteracción entre características particulares de la Institución y su entorno,tiene múltiples aplicaciones y puede ser usada por todos los niveles de lacorporación.FORTALEZASAplicaciones y pueden ser usadas por todos los niveles de la corporación.• Poseen el apoyo del Gobierno.• Instalaciones propias.• Cuentan con el apoyo del público interno disponible para mejorar la imagenInstitucional.
  15. 15. • Apoyo de entidades no gubernamentales.• Mantienen contacto personal con las comunidades por medio deproyección social.OPORTUNIDADES. Mejorar las Relaciones Públicas internas y externas.• Mejorar el servicio que ofrecen a los usuarios y generar confianza hacia laInstitución.• Mejorar su imagen como ente Institucional.• Realizar capacitaciones y evaluaciones para promover mejoras u otras acciones correctivas.. Alianzas estratégicas con otras instituciones.. Poner en práctica el Plan de Relaciones Públicas.DEBILIDADES• La Alcaldía no cuenta con equipo tecnológico avanzado.• Existe una comunicación interna deficiente.
  16. 16. • Si no examinan y evalúan la comunicación interna se seguirácometiendo negligencia en el servicio que prestan a la comunidad.• Las capacitaciones laborales que les dan a los empleados no son efectivasy suficientes.• No cuentan con suficiente recurso económico.• Falta de organización.AMENAZA• Falta de motivación al personal.• Aumento de una Imagen negativa.. Si no examinan y evalúan la comunicación interna se seguirá cometiendonegligencia en el servicio que prestan a la comunidad. Perder credibilidad ante otras instituciones y usuarios con respecto a la imageninstitucional.Fuentes: R141 adversiment & marketing c.a1. MISIÓN La Misión es la razón de ser de la empresa, condiciona sus actividadespresentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en latoma de decisiones estratégicas.
  17. 17. La misión es un marco de referencia que orienta las acciones y enlaza lo deseadocon lo posible esta puede ser elaborada tomando en cuenta las siguientesinterrogantes.• ¿Quiénes somos? = Entidad• ¿Cuál es nuestro objetivo? = Propósitos• ¿Por qué lo hacemos? = Valores principios y motivaciones• ¿Para quienes trabajamos? =clientes Es importante para la Alcaldía Municipal de Maracaibo identificar yconstruir la Misión sin confundir los fines que persigue y los medios que utilizapara el logro de sus objetivos. En virtud de lo anterior se presenta a continuación la Misión que servirá deguía para la Alcaldía Municipal de Maracaibo MISIÓN Garantizar a los habitantes del Municipio Maracaibo la satisfacción de sus demandas de bienes y servicios en las áreas de su competencia con los más altos estándares de calidad mundial, promoviendo procesos de participación y facilitando la construcción de ciudadanía con alto sentido de pertenencia, generando y administrando recursos financieros con eficiencia y transparencia, e impulsando un desarrollo sustentable, a través de un equipo de trabajo calificado, motivado y comprometido.2. VISIÓN
  18. 18. La Visión, es la interacción diseñada para ayudar a los miembros deuna organización a ver hacia el futuro, desarrollando un interés renovado en eluso de intervenciones que estudian tendencias proyectadas hacia el futuro y susimplicaciones para la organización.Para poder definir la Visión debemos establecer a futuro lo que sepretende alcanzar en el desarrollo de la Alcaldía, identificar aspectos estratégicosdonde se concentre la atención de un objetivo próximo.De acuerdo a lo planteado con anterioridad, a continuación se presenta el modelode la Visión Institucional para la Alcaldía Municipal de Maracaibo. VISIÓN Hacer de Maracaibo, Metrópoli de alegría caribeña, por su armonía paisajística y urbanística, producto del cambio, del esfuerzo y de la acción creadora de un equipo de trabajo, donde sus ciudadanos puedan desarrollar plenamente sus potencialidades, sintiéndose seguros, satisfechos y conviviendo en paz y armonía.3. Objetivos Institucionales Toda entidad pretende alcanzar un objetivo. Un objetivo organizacional esuna situación deseada que la empresa desea lograr.Los objetivos son los fines hacia los cuales está encaminada la actividad de unaempresa, a continuación se presentan los objetivos institucionales para la AlcaldíaMunicipal de Maracaibo.a. Contribuir al desarrollo Municipal de la Cabecera departamental de Maracaiboen un ambiente equilibrado y democráticamente participativo.b. Dignificar la calidad de vida a partir del fomento y desarrollo de valoresestéticos, socioculturales y éticos.
  19. 19. c. Promover la asistencia de la población en eventos destinados para mejorar lamunicipalidad.d. Impulsar la participación de la población en los procesos de construcción deidentidad.e. Definir e implementar políticas para el fortalecimiento de la imagen corporativade la Alcaldía.f. Fortalecer la influencia de la municipalidad en la promoción deun municipalismo democrático y equitativo.g. Mejorar la intervención de la municipalidad para lograr esfuerzos encaminados a la seguridad ciudadana.h. Atender y valorar las necesidades y peticiones de los usuarios y ciudadanos engeneral.4. POLÍTICAS INSTITUCIONALES. Una política es una directriz formulada para orientar y facilitar elcumplimiento de la misión y el desarrollo de la visión, en virtud de lo anterior sepresenta una gama de políticas para la Alcaldía Municipal de Maracaibo.a. La planificación será la herramienta básica e indispensable para el desarrollode proyectos encaminados a la mejora del municipio.b. La evaluación de la institución, de los procesos y del recurso humano serealizará sobre la base de indicadores de desempeño de calidad de losservicios que la Alcaldía presta.c. La administración del recurso humano será fundamental en la estabilidad y eldesempeño de los empleados.d. La capacitación constituirá una inversión y será un proceso dinámico ycontinuo orientado a desarrollar el potencial de los empleados, de igual forma queeste constituya la clave del éxito de la misión y visión institucional.e. Establecer diferentes canales de comunicación con el usuario para conocersus necesidades y sus propuestas y responder a los mismos.f. Proporcionar información veraz y objetiva, basada en hechos.
  20. 20. g. Facilitar el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades ycon el servicio, a cargo en la entidad en que labora.h. Utilizar los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y laprestación de servicio.i. Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos dela organizaciónA. GENERALIDADES DE LA FASE En esta fase se desarrollarán estrategias de Relaciones Públicas, tantointernas como externas, que ayudarán a mejorar la Imagen Institucional de laAlcaldía Municipal de Maracaibo, manteniendo así una buena relación con lospúblicos a los que esta entidad se dirige.B. OBJETIVOS DE LA FASE1. OBJETIVO GENERAL Ejecutar estrategias de Relaciones Públicas internas y externas queayuden a mejorar la Imagen Institucional de la Alcaldía Municipal de Maracaibo.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOSa. Proponer estrategias de Relaciones Públicas internas que mejoren lacomunicación dentro de la Alcaldía Municipal de Maracaibob. Formular estrategias encaminadas a mejorar la visión de la Alcaldía Municipalde Maracaibo.
  21. 21. c. Elaborar estrategias de Relaciones Públicas externas que ayuden a la entidada proyectar una buena imagen.ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICASC. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS Nº 1 Estrategia de Relaciones Públicas Internas INTERNAS Nombre de la estrategia: Creación del Departamento de Relaciones Objetivo: Organizar un Departamento de Relaciones Publicas para planificar las actividades que realiza la Alcaldía Municipal de Maracaibo, relacionadas con el servicio y atención al usuario. Importancia: Es de vital importancia para la Alcaldía la creación de un departamento de Relaciones Públicas, porque mejorará el clima organizacional, imagen institucional y la comunicación con los públicos internos y externos. a. Contratación de un Relacionista Público, Periodista y fotógrafo. b. Creación de la Misión y Visión del Departamento Tácticas a seguir c. Describir las funciones del departamento de Relaciones Públicas.
  22. 22. a. Desarrollo eficaz de la Alcaldía. b. Mejor imagen institucional. Beneficios de la estrategia. c. Mejor comunicación con los públicos Internos y Externos. d. Clima organizacional. e. Relación con los medios de comunicación. Responsable de su a. Recursos humanos de la Alcaldía. ejecución. Las Relaciones Públicas internas desempeñan un papel esencial dentrode la organización, ya que estas son parte de la entidad y constituyen unaherramienta fundamental de relación entre la empresa y los empleados.1. DESARROLLO DE TÁCTICAS CONTRATACIÓN DE UN RELACIONISTA PÚBLICO, PERIODISTA, FOTÓGRAFO.
  23. 23. A) OBJETIVO DE LA TÁCTICA Diseñar un anuncio de prensa a fin de persuadir a los profesionales en elárea de Relaciones Públicas, periodismo Y fotografía en los lugaresaledaños al Municipio de Maracaibo.B) PASOS A SEGUIR.• Elaborar un anuncio para los periódicos solicitando personal en elárea de Relaciones Públicas, periodismo y fotografía.• Selección del candidato idóneo.• Realizar entrevistas.• Contratación de la persona apta al puesto.• Darle a conocer al candidato el manual institucional de la Alcaldía.C) BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO.• Personal calificado para el puesto.• Mejor desempeño laboral.• Comunicación eficaz.• Proyección de imagen institucional.
  24. 24. B. CREACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN DEL DEPARTAMENTO.A) OBJETIVO DE LA TÁCTICACrear la Misión y Visión del departamento de Relaciones Públicas.B) PASOS A SEGUIR.• Elaborar una misión y visión simple clara y directa.• Reflejar valores, filosofía y creencia del departamento.• Debe contar con contenido intangible y ambicioso.• Definición y validación de la misión y visión.• Revisión, retroalimentación y fijación de la misión y visión.• Aprobación y compromiso.C) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Maracaibo.• Mayor importancia para el departamento.• Trabajo en equipo.• Mejor imagen institucional.• Comunicación constante.
  25. 25. D) EJEMPLO DE TÁCTICA MISION “Ejecutar acciones y políticas que ayuden a mantener una municipalidad limpia y orden nada con buena imagen, que sirva de ejemplo para las demás alcaldías del Estado y el País Visión “ser una alcaldía municipal reconocida por la atención y servicio al cliente a través de valores cívicos, culturales y humanos, donde los ciudadanos se sienten seguros n en un ambiente agradable, comprometidos a velar por la imagen del municipio
  26. 26. C. DESCRIBIR LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONESPÚBLICAS.A) OBJETIVO DE LA TÁCTICA Dar a conocer las funciones del departamento de Relaciones Públicas parala Alcaldía Municipal de Maracaibo.B) PASOS A SEGUIR.• Elaborar un manual de funciones y difundirlos a los empleados deldepartamento.• Incentivar a los empleados para trabajar en base a los objetivos deldepartamento.• Evaluar el desarrollo profesional de los miembros del departamento.C) BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO.• Bajos costos de renovación del personal, contracción y capacitación.• Comunicación efectiva.• Trabajo en equipo.• Personal motivado.• El empleado tomará conciencia de su trabajo desarrollándolo de mejorforma.
  27. 27. D) EJEMPLO DE TACTICAS Funciones del Departamento de Relaciones Públicas 1. Diseñar técnicas de comunicación para mantener informado a los públicos interno y externo 2. Efectuar estudios de opinión pública con el objetivo de analizar en detalle los públicos, 3. Proporcionar información a los visitantes, como al personal en cuanto a reuniones, 4. Mantener el orden y comprensión entre los empleados. 5. Coordinar con los medios de comunicación la realización de actividades tales como: 6. Mantener relaciones cordiales con los públicos a través de comunicaciones de doble 7. Trabajar en conjunto con otros departamentos de la empresa para ejecutar buenos 8. Elaboración y puesta en marcha de un programa de Relaciones Públicas con los diferentes 9. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. 10. proyectar la imagen e identidad corporativa. 11. Conocer y clasificar los diversos públicos de entidad. 12. Supervisión de las Publicaciones empresariales.
  28. 28. ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA DE IDENTIDAD CORPORATIVANº 2 Estrategia de Relaciones Públicas InternasNombre de la estrategia: Búsqueda de Identidad CorporativaObjetivo: Dar a conocer los elementos que identifican y diferencian a la AlcaldíaMunicipal de Maracaibo.Importancia: Es importante que la Alcaldía se de a conocer a través de susnormas y comportamientos institucionales, en donde transmita mensajes visualesmanifestando su identidad a los públicos. a. Capacitar al personal de la Alcaldía. b. Dar a conocer de escudo y slogan institucional. c. Realizar sondeos de opiniónTácticas a seguir d. Colocar la Misión y Visión institucional. a. Clima organizacional. b. Motivación de los empleados.Beneficios de la c. Reconocimiento de la institución.estrategia. d. Cultura organizacional.Responsable de su a. Departamento de Relaciones Públicas.ejecución.
  29. 29. a. Capacitar al personal de la AlcaldíaA) OBJETIVO DE LA TÁCTICA Brindar capacitación sobre el tema de Identidad corporativa al personal dela Alcaldía Municipal de MaracaiboB) PASOS A SEGUIR• Definir el objetivo de la capacitación.• Determinar el público objetivo, en este caso los empleados de la entidad.• Buscar la persona adecuada para impartir la capacitación.• Diseñar el mensaje.• Establecer el lugar apto para la capacitación.• Informar día, hora y lugar de la capacitación.• Evaluación de resultados.C) BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO• Los empleados estarán identificados con la institución.• Se creara un clima de cultura organizacional.• Motivación del empleado.• Mejor ambiente laboral.• Trabajo en equipo Dar a conocer el slogan y escudo de la institución.
  30. 30. D) EJEMPLO DE TÁCTICA:Capacitación a empleados sobre identidad corporativaA) OBJETIVO DE LA TÁCTICADar a conocer el slogan y escudo de la Alcaldía Municipal de Maracaibo. SLOGAN TRABAJANDO POR UN NUEVO TIEMPO PARA LOS MARABINOS

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