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Errores en comunicación

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  redes	
  
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La vida es riesgo... Las elecciones no.
Error

Evento imprevisible y de cierta entidad que lleva consigo
potenciales consecuencias para la reputación.	
  

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Errores en comunicación

  1. 1. Comunicar  en  ,empos  de  redes   Errores  en  comunicación  polí,ca   @rafarubio @dogcomunicacion
  2. 2. La vida es riesgo... Las elecciones no.
  3. 3. Error Evento imprevisible y de cierta entidad que lleva consigo potenciales consecuencias para la reputación.  
  4. 4. Nueva comunicación Las nuevas tecnologías no modifican sólo el modo de comunicar, sino la comunicación en sí misma. (Benedicto XVI)
  5. 5. La nueva comunicación 1.  Internet   no   es   un   lugar:   Múl,ples   canales,   descentralizados.     2.  Todo  es  público,  siempre  ON.   3.  Sobreinformación.  Prima  lo  anecdó,co,  lo  visual.     4.  Información  se  transforma  en  conversación.     5.  Nuevos  ,empos:  la  agenda  de  lo  inmediato.   6.  Acceso  no  lineal  a  la  información.  Acceso  personal.  
  6. 6. 1. INTERNET NO ES UN LUGAR
  7. 7. Twitter no lo lee nadie
  8. 8. Olvidarse de Barbra Streisand
  9. 9. Engañar
  10. 10. No cuidar las imágenes
  11. 11. No cuidar las imágenes
  12. 12. No pensar antes de hablar Comprueba tus fuentes… Declaraciones que dejan huella
  13. 13. Fingir interactividad 12:45  
  14. 14. 2. SIEMPRE ON; TODO PUBLICO
  15. 15. Pensar que hay momentos OFF Todo es ON. Un smartphone puede comprometer y acabar con la reputación de un candidato, un partido, una institución o una empresa. Un cliente, un familiar, un amigo indiscreto…
  16. 16. Pensar en esconder los errores WIKILEAKS: Un mundo transparente. No hay nada oculto que no se vaya a conocer en los tejados" (Mt 4, 22) El silencio no es una opción.
  17. 17. Ir contra la realidad
  18. 18. Opinión ¿personal?
  19. 19. Pensar que lo artificial funciona
  20. 20. Pensar que existe la privacidad
  21. 21. No distinguir entre privado y público
  22. 22. Perder el buen gusto
  23. 23. Insultar
  24. 24. 3. SOBREINFORMACIÓN
  25. 25. No saber que los errores se difunden más y mejor o  Sociedad  de  la  atención,  del  espectáculo.   o  La  sociedad  de  la  atención  demanda  información  más  sexy  que  nunca.   o  Es  muy  fácil  y  atrac,vo  conver,rse  en  altavoz.  La  comunicación  provoca   reacción.  Amplificación   o  Lo  simbólico  y  lo  gráfico  se  comen  lo  conceptual.   o  Logra  la  atención    de  los  medios:  OSCAR  LOPEZ  
  26. 26. Olvidar que la estrategia es el núcleo
  27. 27. Contar cosas irrelevantes Bla , bla, bla…
  28. 28. No tener contenido propio
  29. 29. Pensar que hay contexto Todo cabe en un tweet, por un tweet.
  30. 30. Desconocer el valor del emotivismo Convicción de que las diferentes elecciones morales carecen de todo fundamento que no sea algún tipo de emoción. Esta situación, determina la imposibilidad de dar razón de dichas elecciones, por cuanto éstas -careciendo de fundamento racional- serían, de hecho, injustificables por arbitrarias. Consecuentemente el debate sobre temas éticos no podría jamás llegar a conclusiones definitivas y sería, por lo tanto, estéril. Macintyre, Alastair. Tras la virtud, Ed. Critica, Barcelona, 2001. p 43
  31. 31. Ignorar las potenciales reacciones
  32. 32. Dar de baja
  33. 33. Dar de baja
  34. 34. 4. INFORMACIÓN = CONVERSACIÓN
  35. 35. Hablar sólo a los nuestros
  36. 36. No escuchar Escucha activa.
  37. 37. No responder Hablar. El silencio no es opción. Si se parte de la idea de que “es mejor que hablen poco de nosotros” y que “sólo reaccionamos si dicen algo equivocado”, estamos condenados al fracaso.
  38. 38. No responder Evolución de menciones a Loewe
  39. 39. 5. INSTANTANEIDAD
  40. 40. No respetar las reglas de los nuevos tiempos El tiempo de respuesta ya no es el de la próxima edición del telediario (el reino del Spin). El tiempo de vida de la noticia no supera las 24 horas. El contenido de una noticia no supera los dos párrafos, o los 20 segundos. Muy buena memoria.
  41. 41. What’s trending?
  42. 42. Nuevos tiempos Mejor memoria, archivo infinito.
  43. 43. 6. ACCESO NO LINEAL A LA INFO
  44. 44. Desconocer que existen grupos aislados
  45. 45. Despreciar al particular 42%
  46. 46. Los medios lo son todo
  47. 47. GESTIÓN DE LOS ERRORES
  48. 48. Gestión de la comunicación de errores o  Connotaciones negativas. o  Gravedad de la situación. o  Sorpresa.
  49. 49. Fases prevención   iden,ficación   recuperación   contención   aprendizaje   preparación   solución   ANTES DURANTE DESPUES
  50. 50. La información es lo primero o  La información que se recibe y la que se difunde es CLAVE. o  La prioridad se centra en conocer cuanto antes, causas, responsabilidades y opciones a tomar.
  51. 51. Respuesta a los errores o  Deshágase de su ego en la puerta o  Genere curiosidad o  Apártese de la solución o  Obtenga evidencia
  52. 52. Respuesta a los errores o  Calcule el impacto o  Explore el efecto onda o  Baje la velocidad ante las señales de alerta o  Busque la causa
  53. 53. Iniciativa y control de los tiempos 1.  Ser fuente de información, aumentar , adelantar, sin esperar a que las pidan. 2.  La opacidad es propia de los culpables. 3.  Los tiempos están cambiando, tiempo real. 4.  La perfección no es de este mundo. 5.  Cuidar la primera declaración: o  Repudiar o  Resolver o  Reformar o  Reparar el daño causado
  54. 54. Iniciativa y control de los tiempos 6.  Pensar en el largo plazo, todo puede ser peor. 7.  Informar de manera constante. 8.  Actuar, ser creativo, marcar la agenda, símbolos (Ali Agca). 9.  Buscar aliados.
  55. 55. La información es lo primero o  Prevención: De 100 errores, 99 se saben que se vienen. o  El tiempo no es amigo de los errores. o  Cada minuto es tiempo en contra. o  Una solución “regular” temprana funciona mejor que una solución impecable pero tardía. o  La cobertura mediática tiene efecto expansivo. o  Los tres pecados son: o  no reconocer, o  no priorizar, o  no movilizar.
  56. 56. La información es lo primero o  La opinión pública se guía por la percepción, que es básicamente emocional. o  La percepción puede irreal… pero la conducta es real o  Los errores se activan, estallan y declinan. o  Corresponde prevenir, contener y recuperar, respectivamente o  Los equipos de manejo de errores son comandados por la alta dirección o  Los errores enseñan. o  Errores pueden ser oportunidades.
  57. 57. #soyprole
  58. 58. Tomárselo con humor
  59. 59. Tomárselo con humor
  60. 60. El hombre es el único animal que tropieza dos veces…
  61. 61. CONCLUSIÓN
  62. 62. Trabajar con red… de emergencia. Crear redes sólidas lleva mucho tiempo. Por qué lo llaman amor si quieren decir… virales. No es cosa de un día, ni de dos, ni de tres…
  63. 63. Renunciar al control Facilitar que hablen de nosotros: herramientas.
  64. 64. Ser siempre el mismo Coherencia, constancia, estabilidad.
  65. 65. Integración y coordinación Integración y coordinación DE SUS DISTINTAS PARTES.
  66. 66. Tener en cuenta la opinión Tomarse a la gente EN SERIO.
  67. 67. Siempre preparados Hay que estar preparados siempre para DAR UNA RESPUESTA.
  68. 68. Participa El problema no es si permitirles hablar de ti, ES PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN.
  69. 69. LA CLAVE SON LAS PERSONAS, la conversación.
  70. 70. ¡Muchas gracias! @rafarubio @dogcomunicacion

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