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Voo cancelado direitos infografico

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Existem alguns direitos importantes para se exigir (e receber) uma indenização por voo cancelado ou atrasado e vamos tratar deles aqui, nesse infográfico:

a) Reembolso, reacomodação, execução do serviço por outra modalidade de transporte: na hora de pedir uma indenização por voo cancelado ou atrasado, você deverá dizer como foi a postura da empresa aérea em relação ao oferecimento destas 3 opções. Elas devem ser oferecidas sempre que houver cancelamento de voo, atraso de voo por mais de 4 horas, negativa de embarque ou interrupção do serviço.

Sobre o reembolso, este deverá ser feito em valor integral das passagens aéreas e incluir a tarifa de embarque.

Sobre a reacomodação, esta poderá ocorrer de duas formas:
– Em aeronave de qualquer empresa aérea, no próximo voo para o destino desejado;
– Em voo da companhia originalmente contratada, se depois de não embarcar o passageiro decidir escolher um melhor horário para realizar a viagem.

Vale considerar também a execução do serviço por outra modalidade de transporte, opção bastante útil quando não há voos próximos para o destino escolhido, onde se pode chegar por outros meios. Assim, a empresa aérea deverá colocar um transporte terrestre à disposição do viajante, por exemplo.

b) Assistências materiais: os passageiros não utilizam este termo, mas ele trata de um importante direito – o recebimento de serviços de comunicação, alimentação e acomodação. Se ao passar por algum problema com o voo o passageiro esperar por uma solução e ficar aguardando:
– Por 1 hora: a empresa aérea deverá facilitar a comunicação, colocando à disposição o acesso à internet ou a telefonemas, por exemplo;
– Por 2 horas: o passageiro deve receber alimentação apropriada para o horário (café da manhã, almoço, jantar etc.), seja pelo fornecimento da refeição ou de voucher em valor suficiente;
– Por 4 horas ou mais: é dever da companhia acomodar adequadamente o viajante, o hospedando em hotel para pernoite e garantindo o transporte entre hotel e aeroporto.

c) Dano moral: a situação de cancelamento ou atraso de voo em si já resulta em um dano moral. Os danos morais ocorridos em problemas com o voo são considerados presumidos, pois provados o fato e as circunstâncias pessoais do passageiro, não se exige sequer prova do desconforto, da dor ou da aflição para que o dano seja reconhecido.

d) Direito à informação adequada: é direito do consumidor conhecer claramente todas as informações sobre o serviço prestado. Caso o atraso ou cancelamento de voo seja conhecido com antecedência pela empresa aérea, esta deverá informar o consumidor imediatamente. Se a companhia realizar alterações no voo (data, hora e local de partida, por exemplo), estas mudanças devem ser comunicadas no prazo mínimo de 72 horas de antecedência.

Em caso de prejuízos, exija a indenização. Documente tudo o que puder, isso é importantíssimo! Você merece ser compensado, contate-nos!

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Voo cancelado direitos infografico

  1. 1. VOO CANCELADO O QUE DEVO FAZER? A empresa a�rea dever� informar o passageiro sobre o cancelamento do voo ou a interrup��o do servi�o. INFORMA��O ADEQUADA WWW.QUICKBRASIL.ORG Poder� ser realizado de forma: REEMBOLSO "SIMPLES E R�PIDO, PARA TODOS" CONHE�A SEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR A reacomoda��o n�o se sobrepor� aos contratos de transporte j� firmados e ter� preced�ncia em rela��o � novos contratos de transporte. Dever� ser realizada � escolha do passageiro nos seguintes termos: REACOMODA��O Visita nossa p�gina N�S PODEMOS AJUD�-LO A RECEBER UMA COMPENSA��O DE FORMA R�PIDA E SEM BUROCRACIA Ter� como marco inicial o momento em que se iniciou o cancelamento do voo. ASSIST�NCIA MATERIAL IMPORTANTE: Sempre que o consumidor solicite informa��o sobre da o cancelamento ou interrup��o do servi�o, dever�o ser prestadas por escrito pela empresa a�rea. Facilidades de comunica��o, como acesso � internet e telefone. Alimenta��o, por meio do fornecimento de refei��o ou de voucher. Hospedagem, em caso de pernoite, e transporte de ida e volta ao aeroporto.. 1 Hora 2 Horas 4 Horas ou mais Em voo pr�prio da empresa a�rea a ser realizado em data e hor�rio no conveni�ncia do passageiro. Em voo pr�prio ou de terceiro para o mesmo destino, na primeira oportunidade. No aeroporto de origem, de escala ou conex�o, assegurado, nestes dois �ltimos casos, o retorno ao aeroporto de origem. INTEGRAL PROPORCIONAL Ao trecho n�o utilizado, se o deslocamento j� realizado aproveitar ao passageiro.. www.quickbrasil.org Forne�a as informa��es e documentos solicitados Em uma semana receber� R$ 1.000,00 em compensa��o pela cess�o dos direitos por seu voo cancelado.

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