Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Voo atrasado direitos infografico

2,422 views

Published on

Você sabe o que fazer em casos de atraso de voo? Existem alguns direitos importantes para se exigir (e receber) uma indenização por voo cancelado ou atrasado e vamos tratar deles aqui, nesse infográfico:

a) Reembolso, reacomodação, execução do serviço por outra modalidade de transporte: na hora de pedir uma indenização por voo cancelado ou atrasado, você deverá dizer como foi a postura da empresa aérea em relação ao oferecimento destas 3 opções. Elas devem ser oferecidas sempre que houver cancelamento de voo, atraso de voo por mais de 4 horas, negativa de embarque ou interrupção do serviço.

Sobre o reembolso, este deverá ser feito em valor integral das passagens aéreas e incluir a tarifa de embarque.

Sobre a reacomodação, esta poderá ocorrer de duas formas:
– Em aeronave de qualquer empresa aérea, no próximo voo para o destino desejado;
– Em voo da companhia originalmente contratada, se depois de não embarcar o passageiro decidir escolher um melhor horário para realizar a viagem.

Vale considerar também a execução do serviço por outra modalidade de transporte, opção bastante útil quando não há voos próximos para o destino escolhido, onde se pode chegar por outros meios. Assim, a empresa aérea deverá colocar um transporte terrestre à disposição do viajante, por exemplo.

b) Assistências materiais: os passageiros não utilizam este termo, mas ele trata de um importante direito – o recebimento de serviços de comunicação, alimentação e acomodação. Se ao passar por algum problema com o voo o passageiro esperar por uma solução e ficar aguardando:
– Por 1 hora: a empresa aérea deverá facilitar a comunicação, colocando à disposição o acesso à internet ou a telefonemas, por exemplo;
– Por 2 horas: o passageiro deve receber alimentação apropriada para o horário (café da manhã, almoço, jantar etc.), seja pelo fornecimento da refeição ou de voucher em valor suficiente;
– Por 4 horas ou mais: é dever da companhia acomodar adequadamente o viajante, o hospedando em hotel para pernoite e garantindo o transporte entre hotel e aeroporto.

c) Dano moral: a situação de cancelamento ou atraso de voo em si já resulta em um dano moral. Os danos morais ocorridos em problemas com o voo são considerados presumidos, pois provados o fato e as circunstâncias pessoais do passageiro, não se exige sequer prova do desconforto, da dor ou da aflição para que o dano seja reconhecido.

d) Direito à informação adequada: é direito do consumidor conhecer claramente todas as informações sobre o serviço prestado. Caso o atraso ou cancelamento de voo seja conhecido com antecedência pela empresa aérea, esta deverá informar o consumidor imediatamente. Se a companhia realizar alterações no voo (data, hora e local de partida, por exemplo), estas mudanças devem ser comunicadas no prazo mínimo de 72 horas de antecedência.

Em caso de prejuízos, exija a indenização. Documente tudo o que puder, isso é importantíssimo! Você merece ser compensado, contate-nos!

Published in: Travel
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Voo atrasado direitos infografico

  1. 1. www.quickbrasil.org SIMPLES E R�PIDO, PARA TODOS. VOO ATRASADO O QUE DEVO FAZER? CONHE�A�SEUS�DIREITOS�COMO�CONSUMIDOR 3.) ALIMENTA��O Ap�s�2�horas�de�espera�ter� direito��alimenta��o, de�acordo�ao�hor�rio,�por� meio�do�fornecimento�de refei��o�ou�de�voucher individual. 1.) INFORMA��O ADEQUADA A empresa a�rea dever� informar sobre o atraso do voo e a nova previs�o de hor�rio. Cada 30 minutos, dever� ser informado sobre as novas previs�es de hor�rio. 2.) FACILIDADES DE COMUNICA��O 4.) HOSPEDAGEM�E TRANSPORTE Se a espera � maior a 1 hora, o passageiro dever� receber facilidades de comunica��o, como acesso � internet e telefone. Apos 4 horas de espera a empresa a�rea fornecer� hospedagem, em caso de pernoite, e transporte de ida e volta ao aeroporto. N�S PODEMOS AJUD�-LO A RECEBER UMA COMPENSA��O DE FORMA R�PIDA E SEM BUROCRACIA www.quickbrasil.org A P � S � D E � 4 � H O R A S � O � P A S S A G E I R O � P O D R � � O P T A R � P E L O � R E E M B O L S O � D O S � B I L H E T E S � A � R E O S � O U � P E L A � R E A C O M O D A � � O � E M � O U T R O � V O O . Visita nossa p�gina Forne�a as informa��es e documentos solicitados E M U M A S E M A N A RECEBER� R$ 1.000,00 E M C O M P E N S A � � O P E L A C E S S � O D O S D I R E I T O S P O R SEU VOO ATRASADO.

×