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QDQ media: The Beauty Concept por Paz Torralba

Presentación de Paz Torralba en el segundo taller de Activa Internet con AJE Madrid en el garAJE, del 24 de Marzo

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QDQ media: The Beauty Concept por Paz Torralba

  1. 1. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comCentro Médicowww.thebeautyconcept.com
  2. 2. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comÍndice Quienes somos Historia Historia en Internet Filosofía Plan organizativo Método Beauty Concept Plan de marketing y comunicación Beauty 2.0 Detalles 3.0
  3. 3. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com Un Centro Médico-Estético y de Belleza para hombre y mujer Compuesto de Personas, Procesos y Productos de alta calidad Dedicado a: Medicina Estética Medicina Alternativa Estética y Belleza Bronceado Entrenamiento PersonalQuienes somos
  4. 4. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com En 7 años Beauty Concept ha pasado de ser una “boutique de belleza” aconvertirse en un Centro de referencia de Belleza y Medicina Estética integralpara hombre y mujer. Contamos con los mejores recursos (humanos, tecnológicos, organizativos,aparatología, productos etc). Todas nuestras máquinas cumplen normativa europea,están certificadas, y algunas tenemos exclusiva en España… APOSTAMOS POR DAR UN “SERVICIO EXCELENTE” LIDERADO POR UNEQUIPO HUMANO ALINEADO A UN PLAN ORGANIZATIVOHistoria…
  5. 5. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com Año 2005. Apertura Centro Beauty Concept Año 2006-2008. Nos damos a conocer e incrementamos cuota de mercado. Año 2008-2009. Potenciación de la aparatología en Beauty Concept Año 2010. Lanzamiento Área Medicina Estética Año 2011. Presentación y Aprobación Plan Organizativo (12 personas en el Centro +equipo de Cirugía) Diciembre 2011. Lanzamiento de la Tienda Online: expansión de Beauty Concept Año 2013. Lanzamiento de Personal Beauty & CelebretiesHistoria…
  6. 6. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com “Lo más importante para nosotros, es el servicio al cliente”: nuestros profesionales piensanrealmente en el cliente y saben que su trabajo está orientado a satisfacer sus necesidades debelleza. Beauty Concept considera fundamental que el cliente perciba “un servicio único, tratopersonalizado y de alto valor añadido” “ Lo que importa son las personas”: el equipo humano de Beauty Concept es el motor delCentro. Por ello, Beauty Concept se compromete a cubrir las necesidades personales yprofesionales de sus miembros. “Exigimos rigurosamente el cumplimiento de normas deontológicas y la éticaprofesional”: parte de la actividad de Beauty Concept está sometida al cumplimiento denormas deontológicas que delimitan el campo de nuestra actividad (por ej: el secreto profesionaly la confidencialidad, etc). “Fomento de la creatividad y participación”: Beauty Concept fomenta la creatividad, laparticipación y la iniciativa de todos sus miembros. Estamos en constante desarrollo de nuevosprogramas para alcanzar los objetivos del cliente.FilosofíaClientes, personas, equipo, ética, creatividad, iniciativa.Servicio único y de alto valor añadidoClientes, personas, equipo, ética, creatividad, iniciativa.Servicio único y de alto valor añadido
  7. 7. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com “Innovar no es una opción”: Innovar es nuestra elección. Innovar es mucho másque invertir en tecnología o aparatología. Es transformar nuestros servicios paraconvertir a la organización en un reputado centro de belleza y medicina estética. “Formación”: en un mundo globalizado e interconectado, el fomento del estudio, lainvestigación y la formación continúa, son la clave para entender los nuevosproblemas de belleza, nuevas técnicas y así con toda la información y la formación;poder aportar soluciones prácticas y reales a nuestros clientes. “Pasión e implicación”: Beauty Concept potencia, en la medida de susposibilidades, que los profesionales desempeñen su labor con implicación yentusiasmo.VisiónApostamos las nuevas iniciativas y la implicación individual ycolectiva de los todos y cada uno de los miembros del equipoApostamos las nuevas iniciativas y la implicación individual ycolectiva de los todos y cada uno de los miembros del equipo
  8. 8. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comPero, la pregunta es¿CUÁL ES LA CLAVE PARA CONSEGUIR UNSERVICIO EXCELENTE?
  9. 9. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com Aprobación de plan organizativo de Beauty Concept, basado en la prestación de un“método”, ejecutado con el compromiso e implicación de todo su equipo deprofesionales. Método= Personas + Procesos + Productos Importante: Capital Humano + Capital Organizativo Plan de Comunicación y marketing Apoyado en Internet 2.0 Apoyado por CelebritiesNuestro secreto…Estrategia“Servicio Excelente” (apostamos por el cuidadohasta el más mínimo detalle, tratopersonalizado, y diagnostico exhaustivo…),que nos hace diferentes a la competenciaEstrategia“Servicio Excelente” (apostamos por el cuidadohasta el más mínimo detalle, tratopersonalizado, y diagnostico exhaustivo…),que nos hace diferentes a la competencia
  10. 10. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com Protocolo único (el cliente es de Beauty Concept, cualquier profesional puedeatenderle, tenemos protocolos únicos para evitar comparaciones y posibles quejas) El Cliente percibe toda una experiencia. Marketing experiencial desde que entrahasta que sale del centro. Valor Añadido (café, zumo, refresco...el cliente se tiene que sentir acompañado, serecibe en recepción, se acompaña a cabina, nunca se le deja solo y cuando elservicio termina, se acompaña de nuevo a recepción, nunca el cliente sale solo decabina, el servicio termina cuando el cliente sale de Beauty) Formación ResultadosServicio ExcelenteServicio ExcelenteProtocolo único + Valor añadido + Formación + ResultadosServicio ExcelenteProtocolo único + Valor añadido + Formación + Resultados
  11. 11. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comÁreas del CentroMEDICINAALTERNATIVAMEDICINAALTERNATIVABELLEZA YESTÉTICABELLEZA YESTÉTICAZONASOLARZONASOLARMEDICINAESTÉTICAMEDICINAESTÉTICAConsultoría y Asesoría a clientesConsultoría y Asesoría a clientesPRODUCTOS DE VENTAPRODUCTOS DE VENTANUTRICIÓNREEDUCACIÓNALIMENTARIANUTRICIÓNREEDUCACIÓNALIMENTARIA
  12. 12. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comHistoria en Internet… Entre año 2005 – 2010o Publicidad en buscadores, preferentemente QDQ,o Posición preferente en QDQ (centros de estética Madrid)o Guías en papelo Cupones descuento en guías papel
  13. 13. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comHistoria en Internet… Entre año 2010 – abril 2013o Campañas de posicionamiento SEOo Google Adwords
  14. 14. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comHistoria en internet…
  15. 15. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comHistoria en internet …
  16. 16. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comComunicación… Para Beauty Concept Internet es fundamental Muchos clientes nos localizan a través de Google, aproximadamente un 60% En Google la gente busca todos nuestros servicios: Masajes Rayos Uva Fisioterapeutas Productos y cremas Botox, ácido hialurónico, vitaminas Tratamientos Medicos-estéticos Dietas, adelgazar“Si no aparecemos en la primera página de búsqueda, no existes….”
  17. 17. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com SEO Página web bien indexada, posicionamiento natural. ADWORDS Destinamos % de dinero diario Especialmente para la tienda on line, palabras clave Twitter Instagram Facebook Blog Foros internet Famosos Sus Redes Sociales, apariciones en prensa, menciones…Beauty 2.0
  18. 18. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com•Páginas de contenido•Nuestra solución•Estudio•Palabras clave•Seguimientoresultados•InscripciónyoptimizaciónGoogle Maps•Beauty 2.0SEO - ADWORDS
  19. 19. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comEjemplo: Informe Google AdWords
  20. 20. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comTwitter Dos Twitter diferenciados: @thebeautyconcep: habla del centro y sus actividades @paz_torralba: más personalizado (Personal Beauty)
  21. 21. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comFacebook
  22. 22. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comTienda Online Promocionada por Celebrities Identificadas con un público objetivo Joven Mayor Hombre o mujer
  23. 23. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comTienda Online Sólo vendemos productos de alta calidad
  24. 24. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comTienda Online Fundamental distribución en 24 horas Sin costes Con devolución gratuita
  25. 25. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comNuevas Iniciativas… Convertirla en una web de tendencias en Salud y Belleza Blog + Tienda Goop
  26. 26. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comNuevas Iniciativas… Prescrita por famosos Que incluya, ropa, complementos y zapatos
  27. 27. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comPersonal Beauty… Asesoramiento en Belleza y Salud…Club exclusivo para clientes Beauty Concept, servicio gratuito de asesoramiento personal para clientes, te permite estar aldía de productos y tendencias estéticas y de belleza. Aconsejamos sobre productos y servicios que necesita el cliente.Llevamos a casa sin gastos de envío... y si necesitas un tratamiento a domicilio también lo tiene...Además, si no eres cliente, también puedes dejarnos tu consulta en el libro de notas. Atendemos personalmente yaconsejaremos. Blog con Avataro Consejos saludableso Cuidados personaleso Saludo Modao Zapatos
  28. 28. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com El blog está firmado por Paz Se destaca una imagen “avatar” de Paz Con ello queremos transmitir un mensaje de innovación, aportar algo más que los blogsque ya existen. El Blog tratará entre otros, los siguientes temas, planificados:o Dietas, diferencias entre unas y otraso El botox: revolución o evolucióno El plasma con plaquetaso El boom de la medicina estética: el antiagingo Consejos para qué llevar en un viaje de vacacioneso El deporte y el cuidado de la saludo Una receta, barata y fácil para cuidarseo Entrenamiento personal…..Blog “Personal Beauty” by Paz Torralba
  29. 29. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.com Pendiente de todos y cada uno de los detalles 3.0 Salas perfectamente preparadas, velas, incienso, pétalos, música relajante…. Café, zumos, rincón del té…. En la web no falte ningún producto nuevo Los precios estén actualizados Los productos bien inventariados Alimentar redes sociales diariamente (facebook, twitter...) Subir fotos actualizadas Atender a los clientes de forma personalizada Diagnóstico en cada tratamiento, nunca un tratamiento es igual que el anterior. Fichas lo más completa posible, análisis, enfermedades, tratamientos, intolerancias… Equipo médico muy cualificado, que apoya cualquier tratamiento… Jornada de puertas abiertas para clientes todos los meses. Innovación en tratamientos… Lo que Tom Peters detalla como las 6.45 y a lo que añadiría:“Internet 24 horas abierto. No tiene limites fronterizos ni horarios. Nunca duerme…”Detalles 3.0
  30. 30. © Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid info@thebeautyconcept.comwww.thebeautyconcept.comGRACIAS…Paz TorralbaMóvil: 629 844936www.thebeautyconcept.come-mail: paz@thebeautyconcept.comTwitter: @paz_torralbafacebook.com/thebeautyconceptTwitter: @thebeautyconcep

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