1. 1
подготовила Таня Завьялова
Юзабилити и живые люди
Киев
1 ноября 2014

2. 2
Извините, у вас есть минутка
поговорить о Господе нашем
Ктулху?

3. 3
Зона ответственности
Что такое юзабилити
Методы в юзабилити
Содержание
Когда что-то идет
не так…
Тренировка на котиках

4. 4
Меня часто спрашивают:
Чем пользовательское
тестирование
отличается от UI тестирования?

5. 5
5
Зона ответственности

6. 6
Мы все одна команда
цель команды разработки –
выпустить качественный программный продукт

7. 7
Согласно SWEBOK
юзабилити – это один из аспектов,
влияющих на качество программного продукта
среди разных прочих “-билити”
SWEBOK Guide v3, Chapter 2,
Section 5. Software Design Quality Analysis and Evaluation

8. 8
Время для юзабилити
о юзабилити можно говорить
 на стадии создания концепции и спецификации;
 на стадии проверки идей бизнеса;
 когда мы уже получили стабильную,
принятую командой QA версию

9. 9
В чем же разница?
 UI тестирование помогает найти проблемы в коде и
дизайне интерфейса, которые мешают пользователю
выполнить намеренные действия и могут быть
классифицированы как баги. Они редко
противоречивы
 Пользовательское тестирование позволяет выявить
проблемы в пользовательском интерфейсе, которые
могут возникнуть у определенных групп пользователей
в связи
с их мировоззрением и предыдущим опытом.
Такие проблемы часто приводят к дебатам

10. 10
Пример из опыта

11. 11
11
Юзабилити это…

12. 12
Определение юзабилити, ISO 9241-11
юзабилити – это степень, в которой продукт
(или сервис) может быть использован
представителями целевой аудитории
в определенном контексте для достижения
поставленных целей с заданной эффективностью,
результативностью и удовлетворенностью

13. 13
Определение юзабилити, ISO 9241-11
юзабилити – это степень, в которой продукт
(или сервис) может быть использован
представителями целевой аудитории
в определенном контексте для достижения
поставленных целей с заданной эффективностью,
результативностью и удовлетворенностью

14. 14
Что полезно для одного,
не всегда полезно для другого
Для этого мы стараемся наиболее четко очертить
целевую аудиторию, чтобы было проще определить:
 ожидания,
 опыт (в том числе в предметной области)
 психофизиологические параметры
и уже под них оптимизировать
пользовательский интерфейс

15. 15
Мы не всегда можем предусмотреть,
где будет использоваться приложение
Но постараться стоит! Для этого
мы должны представлять ситуации, в которых
продукт будет полезен и очертить обстановку,
учитывая:
 движение;
 освещение, размещение, шум;
 психологическое напряжение и
поток сопутствующих задач;
 приватность

16. 16

17. 17
Редко кто устанавливает приложения,
чтобы просто кнопки жать
Люди хотят быть состоятельными, здоровыми и
счастливыми, для чего ходят на работу, в спортзал ...
убиваю монстров
Людям не интересны приложения, которым они не
интересны.
Формируя список задач пользователя, следует учесть:
 как эта задача помогает пользователю
в глобальном контексте;
 каковы последствия ее успешного выполнения;
 каковы последствия провала

18. 18
И если уже надо жать кнопки,
для достижения
поставленных целей
то люди предпочитают:
 понимать, куда надо
жать;
 делать это быстро;
 как можно меньше
при этом ошибаться;
 уйти вечером домой
в хорошем настроении

19. 19
Все это юзабилити
критерий
решается без
людей
нужны люди
ожидания
- интервью
опыт
психофизиологические
параметры стандарты
и симуляции
для специфической
аудитории
движение, шум, освещение
психологическое напряжение,
сопутствующие задачи
- наблюдение
приватность
здравый смысл интервьюглобальные цели и задачи
последствия успехов и неудач
понятность решения -
пользовательское
тестирование
скорость выполнения задачи симуляция
количество допущенных ошибок -

20. 20
Все это юзабилити
критерий
решается без
людей
нужны люди
ожидания
- интервью
опыт
психофизиологические
параметры стандарты
и симуляции
для специфической
аудитории
движение, шум, освещение
психологическое напряжение,
сопутствующие задачи
- наблюдение
приватность
здравый смысл интервьюглобальные цели и задачи
последствия успехов и неудач
понятность решения -
пользовательское
тестирование
скорость выполнения задачи симуляция
количество допущенных ошибок -

21. 21
21
Методы в юзабилити

22. 22
Некоторые методы исследования
 онлайн опросники (ковровое бомбометание);
 интервью (личные впечатления);
 наблюдение (поведение и процедуры);
 пользовательское тестирование

23. 23
Ожидания и опыт
Как отличить хорошего консультанта в магазине
одежды
от плохого?

24. 24
Ожидания и опыт
Нам важно уметь определить ожидания и опыт
потенциальных пользователей до начала разработки
и удостовериться, что к нам пришли правильные
люди во время пользовательского тестирования
для чего перед каждой сессией мы уточняем:
 род и вид деятельности;
 предыдущий технический опыт;
 предыдущий нетехнический релевантный опыт

25. 25
Психологическое напряжение
и сопутствующие задачи

26. 26
В какой ситуации будет выше напряжение?
А Б

27. 27
В какой ситуации будет выше напряжение?
А Б

28. 28
В какой ситуации напряжение выше?
А Б

29. 29
Как определить психологическое напряжение?
 измерение физических параметров (пульс, давление);
 наблюдение (мимика, поза, жестикуляция);
 прямой вопрос (по шкале от.. и до..);
 опросник (подборка непрямых вопросов)

30. 30
Понятность, скорость и ошибки
 Понятность напрямую зависит от предыдущего опыта
определенного пользователя
 Скорость, в определённой мере, производная
понятности, но еще и зависит от оптимизации
физического пространства
(закон Фитса, принципы гештальт, контраст и т.п.)
 Ошибки случаются из-за пренебрежения предыдущим
опытом и знаниями предметной области (логические)
и неоптимального проектирования физического
пространства (механические)

31. 31
Как все это проверить?
Понятность
Интерфейс, как хорошая шутка – если надо его объяснять,
значит вы сделали плохую работу.
Понятность можно проверить только если попросить кого-
то выполнить определенное задание с помощью
интерфейса.
Но есть специализированные интерфейсы, работа с
которыми требует определенных, иногда более глубоких
знаний предметной области. И тогда мы даем
пользователям инструкцию

32. 32
Как все это проверить?
Скорость
Зная количество элементов на экране, количество
элементов и которое надо заполнить, мы можем посчитать
минимальное время выполнения задания.
В реальной же жизни люди часто отвлекаются…

33. 33
Как все это проверить?
Поиск ошибок, которые мешают выполнить задачу –
это одна из основных целей юзабилити оптимизации.
К сожалению найти такие ошибки можно только дав
пользователям возможность поработать с приложением
Наблюдение юзабилити аналитика поможет:
 увидеть ошибки
(даже такие, о которые не заметит пользователь);
 вербализировать, классифицировать
и приоритезировать проблемы

34. 34
34
Тренируемся
на котиках

35. 35
Юзабилити тестирование конференции
План юзабилити тестирования
 вопрос исследования
 целевая аудитория
 исследуемые сценарии
 методология
 критерии успешности

36. 36
Юзабилити тестирование конференции
План юзабилити
тестирования
 вопрос исследования
 целевая аудитория
 исследуемые сценарии
 методология
 критерии успешности
← конференция удалась
← QA
← посещение докладов, досуг
← онлайн опрос
← NPS > 8,
понравилось > 50%
докладов

37. 37
Протокол
 Представьтесь, расскажите в чем суть исследования
 Получите письменное согласие на участие в
исследовании
 Проверьте демографические данные
 Расскажите, что пользователю надо делать
 Отойдите на шаг и дайте выполнить задание
 Вернитесь, и задайте ваши вопросы

38. 38
Примите участие в онлайн исследовании

39. 39
Целевая аудитория
QA на докладе
 количество
 возраст
 пол
 опыт посещения конференция
• сколько
• где (страны, города)
• посещение или выступление
 акцент
• доклады / аудитория / организация

40. 40
Сценарий: Посещение докладов
Чтобы посетить доклад
 посмотреть анонсы
 выбрать интересный
 знать место проведения
 прийти заранее и занять удобное место
 в течении первых 5-ти минут понять, что доклад
интересный
• перейти на другой, если нет
 дослушать доклад и задать вопросы
 выбрать следующий доклад и успеть на начало

41. 41
Критерии оценки: NPS (Net Promoter Score)
Есть мнение, что люди будут сами рекламировать
сервисы и продукты, которые им нравятся
По шкале от 1 (совсем нет) до 10 (да, да и еще раз да),
с какой вероятностью Вы бы посоветовали своим друзьям
QA
посетить QA Fest в следующем году?

42. 42
Полноправно говорить об оценке юзабилити,
когда все функциональные баги нашли и устранили
Психологическая нагрузка пользователя
влияет на восприятие юзабилити
Итого
Вопросы?
Ошибки людей можно увидеть, только если
дать людям пользоваться системой
Юзабилити – это оптимизация под ожидания
и опыт определенной аудитории

43. 43
спасибо
заходите на uxcookbook.com
Киев
1 ноября 2014