Presentatie etmaal almere (15)

1,999 views

Published on

Presentatie gegeven op het Etmaal Communicatiewetenschap op 7 februari 2013. Onderwerp: de bijdrage van bewonersbijeenkomsten aan het contact tussen burgers en de gemeente Almere.

Published in: News & Politics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie etmaal almere (15)

  1. 1. ‘Nu moet nog blijken wat ze gaan doen. Maar het voelt positief!’ Bijdrage van bewonersbijeenkomsten aan het contact tussen burgers en de gemeente AlmerePubLab, Hogeschool UtrechtChristine Bleijenberg, Nick Dessing en Reint Jan Renes
  2. 2. Achtergrond Afnemend vertrouwen van burgers in overheid Contact speelt hierin een belangrijke rol Overheid probeert contact te versterken  burgerparticipatie > bewonersbijeenkomsten
  3. 3. Onderzoek Bekend is:  algemene beoordeling van de overheid  beoordeling en effecten van burgerparticipatie  inzicht in relatie tussen contact en vertrouwen Onbekend is:  hoe burgers het contact met de overheid ervaren en hoe dit bijdraagt aan vertrouwen
  4. 4. Bewonersbijeenkomsten AlmereCentrale vraag: Welke bijdrage leveren bewonersbijeenkomsten in Almere aan het contact tussen bewoners en gemeente?
  5. 5. Context bijeenkomsten Overlast was het thema In zes stadsdelen September – december 2012 150-250 bewoners per bijeenkomst Vast format: plenair gedeelte, informatiemarkt en speeddaten
  6. 6. Wat hebben we onderzocht? Serie van zes bewonersbijeenkomsten in Almere
  7. 7. Opzet Interviews vooraf en achteraf Bewoners (42) en bestuurders (7)Vragen over: Verwachtingen en doelen Beoordeling van de bijeenkomst Effect op vertrouwen
  8. 8. Resultaten Bewoners zijn merendeel positief, ook als hun verwachtingen niet uitkomen en doelen niet worden bereikt Mogelijkheid op zich wordt positief ervaren  gelijkwaardigheid, openheid Onderscheid in twee groepen  met een concreet / algemeen doel
  9. 9. Resultaten Vertrouwen van bewoners na afloop blijft gelijk: hoog blijft hoog, laag blijft laag En: eindoordeel over de gemeente wordt opgeschort tot de follow up bekend is
  10. 10. Resultaten Spanning tussen één van de doelen van bestuurders en bewoners:  ‘stimuleren eigen verantwoordelijkheid bewoners’ versus ‘de gemeente moet het oplossen’
  11. 11. Conclusie De onderzochte bijeenkomsten leveren een positieve bijdrage aan het contact tussen bewoners en de gemeente.
  12. 12. Discussie Korte termijn positief, lange termijn…?  hoe zijn de verwachtingen ontstaan?  kan de gemeente deze waarmaken?  hoe hoger de verwachtingen hoe groter de kans op teleurstellingen (James, 2009)  verwachten bewoners boter bij de vis of… (procedurele rechtvaardigheid)
  13. 13. Vragen of reacties?Bedankt voor uw aandacht!
  14. 14. Verder lezen Bos, van den, K. (2011). Vertrouwen in de overheid: Een essay over de sociaal- psychologische werking van vertrouwen en de mens als informatievergarend individu {pdf}. Continu Onderzoek Burgerperspectieven van het SCP monitort de mening van burgers. James, O. (2009). Evaluating the Expectations Disconfirmation and Expectations Anchoring Approaches to Citizen Satisfaction with Local Public Services {abstract}. WRR (2012). Vertrouwen in burgers. Amsterdam: University Press {pdf}.

×