1. Tutoriel logiciel de veille
VEILLE ET GESTION
DES CONNAISSANCES
Utilisation de « Diphur »
Masters 2
Intelligence Économique et Communication Stratégique
Et Stratégie et Management de la Communication
Par : Flore Delaveau, Olga Koroleva, Carole Malavergne
Cloé Noiré, Albane Ribardière, Maud Lisiecki, Yayi Xiao

2. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
SOMMAIRE
Contexte organisationnel ................................................................................................................ 3
Présentation générale de Diphur .................................................................................................... 4
Présentation des fonctionnalités de l’outil Diphur ......................................................................... 6
1-
Gérer son compte utilisateur Diphur .................................................................................. 6

Créer un compte .............................................................................................................. 6

S’identifier et se déconnecter ......................................................................................... 7

Gérer les paramètres de son compte .............................................................................. 8
2-
Gérer ses signets (ou bookmarks) ..................................................................................... 12

Gérer ses mots clés........................................................................................................ 13

Recherche de bookmarks .............................................................................................. 13

My favorites................................................................................................................... 13

My Changes ................................................................................................................... 14
3-
Rechercher dans Diphur .................................................................................................... 15


Popular .......................................................................................................................... 18

4-
My Intel.......................................................................................................................... 15
Réaliser des requêtes (rappel)....................................................................................... 19
Collaborer : My Group ....................................................................................................... 20
Avis critique sur Diphur ................................................................................................................. 22
1-
Les points positifs de Diphur ............................................................................................. 22
2-
Les points négatifs de Diphur ............................................................................................ 22
3-
Les pistes d’améliorations ................................................................................................. 23
2

3. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Contexte organisationnel
E-reader, maison d’édition implantée en France, qui édite des ouvrages sous format papier et
numérique, souhaite élargir son activité et s’implanter dans le marché du livre numérique au
Canada.
Afin de connaître ce marché, ses technologies, ses utilisateurs, ainsi que ses partenaires
potentiels, M. Willet, responsable du service marketing et prospection de la maison d’éditions, a
engagé une équipe de veilleurs qui doit lui remettre une note de veille régulièrement.
L’équipe de veilleurs a décidé de débuter leur veille avec le nouveau logiciel de veille « Diphur »,
un outil avec de nombreuses fonctionnalités gratuites, qui permet de partager des favoris et de
surveiller le web.
M. Williet et les chargés de veille ont décidé de présenter au service de documentation et
d’archives de la maison d’édition, le logiciel qu’ils ont commencé à utiliser pour leur étude, afin
d’informer les professionnels de l’information de l’entreprise de leur projet de veille et de
présenter les différentes fonctionnalités de l’outil de veille. Cette présentation de l’outil peut
permettre par la suite de développer une collaboration entre veilleurs et documentalistes par
l’intermédiaire de cet outil, s’il correspond aux besoins professionnels. Si d’autres besoins sont
soulevés, une réflexion peut être initiée autour de l’utilisation commune d’autres outils de veille
qui correspondraient mieux aux activités de chacun.
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4. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Presentation generale de Diphur
Qu’est-ce que « Diphur » ? Diphur est un tout récent logiciel de veille gratuit qui possède à la
fois des fonctionnalités de « bookmarking social » (navigation sociale ou partage de signets en
français) et des fonctionnalités de surveillance du web.
Pour la plupart des internautes, « Diphur » est donc un logiciel intéressant car il associe les
services de « marques-pages » (bookmarking) ainsi que les services de surveillance des
nouvelles informations publiées sur les pages web qui nous intéressent. En quelques sorte,
Diphur associe deux logiciels en un.
Diphur possède plusieurs atouts très intéressants comme :
-
Possibilité de surveiller les pages par heures, jours, semaines et/ou mois
Possibilité de choisir le pourcentage de changement de la page à partir duquel nous
souhaitons être alertés.
Possibilité d’alerte selon l’apparition de certains mots clés, expressions.
Possibilité d’alerte à une heure précise et par envoi de mail.
Possibilité d’enregistrer des pages web en favori sans forcément les mettre en
surveillance.
Même si ces fonctionnalités de « bookmarking social » sont appréciées, elles sont perçues
comme moins efficaces que certains sites spécialisés en ce domaine comme Diigo.
L’outil de veille Diphur a 5 onglets principaux qui rassemblent ses nombreuses fonctionnalités:
My Bookmarks
• permet de gérer ses signets
My Favorites
• permet de valoriser un signet
My Changes
• permet de surveiller les changements de ses signets
My Intel
My Groups
• permet de développer la recherche dans Diphur
• permet de collaborer
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5. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Également, avec la version payante « Diphur » propose deux autres fonctionnalités qui sont :
-
« My readlater » qui permet de mettre des pages favorites de côté avant de les mettre
ou non en surveillance.
« My changeups » qui regroupe les pages qui ont changé le plus récemment.
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6. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Presentation des fonctionnalites de
l’outil Diphur
1- Gérer son compte utilisateur Diphur
 Créer un compte
Allez sur le site web: www.Diphur.com et cliquez sur le bouton « Join Now» en haut à
droite pour créer un compte.
Choisissez votre nom d’utilisateur et cliquez le bouton à côté pour vérifier la disponibilité. Il est à
noter que seul les lettres, les chiffres et le tiret sont acceptés (Après essai, veille/pôle passe,
mais pensez à ne pas utiliser les caractères spéciaux). Remplissez votre adresse mail et
choisissez votre mot de passe. Il est indiqué qu’on peut utiliser utiliser directement son compte
Facebook sur Diphur, cependant après plusieurs essais, nous n’y sommes pas arrivés.
Créer
compte
6
un

7. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
 S’identifier et se déconnecter
 S’identifier
Une fois votre compte créé, cliquez sur le bouton « Sign in» en haut à droite de la page
pour vous identifier. Vous pouvez cliquer la case « Remember me next time» pour
mémoriser les identifiants.
Si vous oubliez votre mot de passe, remplissez le nom utilisateur et cliquez sur le
bouton en bas «obtenir le mot de passe», un mail sera envoyé à votre boîte mail
enregistrée pour vous guider pour changer le mot de passe.
S’identifier
 Se déconnecter
Une fois connecté, votre nom d’utilisateur apparaît en haut à droite. Pour vous
déconnecter, Il suffit de cliquer sur le bouton «Logout » pour se déconnecter.
Et les deux boutons Facebook et Twitter, situés à côté, vous dirigent vers la page de Diphur de
ces deux réseaux sociaux.
Se
déconnecter
Lien vers le page Facebook Diphur
et le compte Twitter Diphur
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8. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
 Gérer les paramètres de son compte
 Modifier les informations d’utilisateur
Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur le bouton « Settings » pour modifier les paramètres
de votre compte utilisateur comme par exemple la présentation des pages, le fuseau horaire
etc.
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Save account settings » pour valider vos changements.
Nombre
de
bookmarks
présentés
sur
chaque page chaque
L’objet du mail
envoyé
Supprimer les notifications de
mail
Inclure
le
titre
du
bookmark dans le mail
Changer le fuseau horaire
 Utiliser les « Bookmarklets »
Dans la partie « Settings », vous trouvez en bas de page les « bookmarklets » sous forme de
cases orange, elles servent à créer un raccourci de l’outil Diphur. Vous pouvez cliquer dessus et
les faire glisser sur la barre personnelle de votre navigateur, sur le bureau de votre ordinateur
ou à l’endroit où vous souhaitez poser un lien pour avoir un accès plus rapide au site Diphur.
Voici les différents bookmarklets :
-
« Bookmark on Diphur.com » qui donne un accès direct à la page de création d’un
nouveau bookmark.
« View XXX’s bookmarks » qui vous dirige vers les bookmarks personnels de l’utilisateur.
« Page section locator » qui vous permet de surveiller une partie définie de la page (avec
la version payante).
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9. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Il est aussi possible de changer le mot de passe ou adresse mail en se rendant sur l’onglet
« Change password » ou « Change email ».
 Importer et exporter les bookmarks
Diphur vous permet d’exporter vos bookmarks pour différents outils : FireFox, Internet Explorer,
Safari or delicious.com.
Cliquez d’abord sur ce
bouton pour activer le lien
Cliquez ensuite le lien en gris
pour ouvrir la page de
téléchargement
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10. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Vous arrivez à la page ci-dessous :
Allez sur le menu du navigateur et cliquez sur « Enregistrer sous »
Choisissez le nom, le format ainsi que l’emplacement de votre fichier et sauvegardez. Vous aurez
ainsi un fichier regroupant tous les bookmarks de votre compte Diphur.
Normalement, vous pouvez également importer vos bookmarks de vos navigateurs Firefox,
Chrome, Safari ou IE. (Après plusieurs tentatives, nous n’avons pas réussi à importer les
bookmarks).
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11. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
 Supprimer le compte
Vous pouvez supprimer votre compte en vous rendant sur l’onglet « Delete-Account »
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12. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
2- Gérer ses signets (ou bookmarks)
Diphur.com est un service de veille en ligne qui peut travailler en collaboration avec le
gestionnaire de favoris Delicious et les navigateurs Chrome, Safari et Firefox et Internet
Explorer.
Pour ajouter des pages web à surveiller (« My bookmarks »), la méthode est simple:
1. Confidentialité : À vous de choisir si les bookmarks seront publics ou privé.
2. Fréquences de surveillance et d’alerte : Vous pouvez mettre une période de temps
allant d’une heure jusqu’à un mois.
3. Vous pouvez aussi recevoir voir les modifications de la page surveillée en mail.
4. Gestion des mots clés ou expressions : utile pour filtrer le texte et obtenir une alerte
dont le « bruit » est limité.
Vous pouvez également mettre en surveillance une requête de moteur de recherche : pour cela,
il suffit d’entrer dans le champ « URL » l’adresse contenant la requête du moteur de recherche.
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13. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
 Gérer ses mots clés
Le service Diphur.com propose l’option d’ajout de mots clés. On peut spécifier 5 mots clés par
bookmark.
Pour ajouter des tags il faut les écrire et les séparer par un espace dans le champ des « Tags ».
Cette option est valable pendant le processus d’ajout et d’édition des bookmarks. Les tags sont
des mots clés qui peuvent être séparés d’un « / » ou d’un espace. Le slash permet de créer des
recherches plus précises.
Aussi Diphur utilise les slashtags, qui sont semblables aux tags ordinaires, mais séparés par une
barre oblique caractère '/'. Par exemple, avec la recherche « /e-book/Canada », le logiciel va
chercher tous les bookmarks qui regroupent les mots E-book avec la spécificité Canada. A
l’inverse, la recherche « e-book Canada » va chercher tous les bookmarks qui comportent soit ebook soit Canada.
Les tags se placent dans une manière hiérarchique.
 Recherche de bookmarks
On peut chercher les bookmarks via les trois types de champs de texte :
1. Titre ;
2. Description ;
3. Hostname ou tags
On peut les utiliser tous ensemble
ou séparément.
 My favorites
My favorites est l’onglet qui permet de mettre des pages web en favori sans nécessairement les
mettre en surveillance. Cet onglet fait donc partie des fonctionnalités de bookmarking
dont « Diphur » possède contrairement à d’autres logiciels de veille.
Pour ajouter des bookmarks aux favoris, vous pouvez aller directement dans la partie « My
Favorites »
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14. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Ci-dessus on peut voir le bouton « +Add New Bookmarks » qui permet d’ajouter un nouveau
bookmark directement dans les favoris.
On peut aller également dans l’onglet « My Bookmarks » pour ajouter des bookmarks existants
aux bookmarks favoris.
 My Changes
Cette option facilite la réception de tous les changements qui ont été effectuées sur les pages
web marquées par les utilisateurs sur le site de Diphur.com. Un message de notification de ces
changements est envoyé automatiquement (ou selon les paramètres définis) sur sa boîte mail.
On peut filtrer les changements de ses booksmarks, obtenus dans « My Changes », grâce aux
tags, placés dans la colonne à droite.
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15. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
3- Rechercher dans Diphur
 My Intel
« My Intel » vous permet de faire une recherche au sein de l'ensemble des bookmarks publics
de Diphur. Il suffit de remplir les termes de la requête dans la case "Looking for" et de choisir les
modalités d'obtention des résultats.
Termes de la requête
Pourcentage de modification
Heure de réception de l’alerte
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16. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Une fois, la recherche My Intel créée, vous pouvez affichez les résultats en fonction d'options
différentes en cliquant sur "Filter" : par recherche d'"artifacts", selon le pourcentage de
modifications, afficher les résultats de manière plus ou moins concises ou afficher les
modifications et les suppressions.
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17. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Vous pouvez regarder l'ensemble des modifications sur une des pages surveillées ou en registrer
cette page sur votre compte Evernote.
Vous pouvez enfin recevoir les notifications de modification sur votre lecteur de flux RSS
(accessible après avoir cliqué sur "Changes" ou pour l'ensemble des bookmarks - les votres ou
ceux de tout le site- en bas de page).
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18. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
 Popular
La page « Popular » vous permet d’accéder aux bookmarks publics des utilisateurs de Diphur les
plus populaires. Grâce au moteur de recherche intégré, vous pouvez faire une recherche
classique parmi tous ces bookmarks. Vous pouvez également choisir l’affichage de ces
bookmarks à travers des options disponibles dans « Filters ». Vous pouvez également filtrer ces
bookmarks grâce aux tags (cliquer sur le tag qui vous intéresse dans le menu des tags ou en
tapant /Canada dans l’exemple en question) ou à l’hébergeur du site (Yahoo, MSN…).
Ci-dessous vous pouvez voir une recherche de tags dans « Popular ».
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19. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
 Réaliser des requêtes (rappel)
Pour faire des recherches de bookmarks dans Diphur, plusieurs possibilités s’offrent à vous, qui
peuvent se combiner :



Les mots-clés : en les notant dans la barre de recherche, Diphur cherchera dans les titres et
les descriptions des bookmarks pour trouver des bookmarks répondant à votre requête
Les tags : en faisant précéder l’expression par un « / », Diphur la recherchera parmi les tags
des bookmarks
L’hébergeur : en tapant le nom ou une partie du nom de l’hébergeur suivi d’un point « . »,
par ex : yahoo.com, Diphur recherchera les bookmarks de sites hébergés par Yahoo dans cet
exemple.
Pour faire des recherches dans « My Intel », vous pouvez faire des requêtes plus complexes pour
mieux affiner votre recherche, en plus des options de recherche.
Vous pouvez utiliser un seul mot-clé ou des expressions, qui doivent être entre guillemets.
Les opérateurs booléens AND (et), OR (ou) et NOT (sauf) marchent également à condition de bien les
écrire en capitales. Si vous précisez plusieurs termes dans les guillemets, Diphur utilise par défaut
l’opérateur de recherche OR entre les termes. Vous pouvez utiliser ces opérateurs avec des termes et
des expressions.
Vous pouvez utiliser des parenthèses pour faire des sous-recherches : (Italie OR Grèce) météo pour
avoir des modifications de météo sur la Grèce ou l’Italie.
SI vous pouvez utiliser des signes de remplacement dans votre recherche :


« ? » vous permet de remplacer une lettre, ex : p?ix remplacera paix, poix, prix,
« * » vous permet de remplacer une ou plusieurs lettres : creat* pour création, créateur,
créatrice …
Vous pouvez limiter votre recherche à un site ou ensemble de sites, en écrivant « website: » suivi du
nom du site. Ex : website:lachainemeteo.com OR meteofrance.com
Vous pouvez faire des recherches « approximatives » en recherchant des mots dont l’écriture est
proche grâce au « ~ » : pomme~ pour trouver des termes similaires : gomme, comme, pomme….
Enfin, vous pouvez faire des recherches de proximité en utilisant « ~ » suivi de la distance recherchée
entre les termes : «grece meteo»~3 pour trouver les mots « météo » et « grèce » à 3 mots l’un de
l’autres.
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20. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
4- Collaborer : My Group
« My group » vous permet de surveiller des pages de manière collaborative avec les autres
membres du groupe.
Pour créer le groupe, vous cliquez sur “Add a new group”, là il vous faut remplir le tableau
suivant en renseignement au minimum le titre. Pour ajouter, des membres, vous pouvez le faire
à ce moment-là en mettant le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail de la personne concernée ou
le faire après en passant par les options dans la page de « Group Leader ». De même, vous
pouvez choisir d’importer vos bookmarks (bookmarks publics, privés ou les deux) à ce momentlà ou plus tard, toujours par le menu « Option » dans l’onglet « Import » selon les mêmes
options (public, privé ou les deux) ou ajouter vos bookmarks manuellement (cf. la partie « My
bookmarks ».)
Inscrire nom utilisateur
ou adresse e-mail (si déjà
inscrite)
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21. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Vous pouvez ensuite laisser des commentaires lisibles par tous les membres du groupe en
cliquant sur « Add a comment » et voir les commentaires déjà existants par l’onglet
« Comments ».
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22. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Avis critique sur Diphur
1- Les points positifs de Diphur
L’outil est gratuit (pour le moment) et permet de surveiller n’importe quel site, même dépourvu
de flux RSS.
Un grand point positif de Diphur est que l’on peut partager ce que l’on surveille avec des
groupes privés ou bien, permettre de laisser à quiconque la possibilité de consulter nos
bookmarks (partage public). Le but étant ici de s’enrichir les uns des autres.
De plus, des liens vers des tutoriels YouTube sont directement accessibles à certains endroits de
l’outil permettant de mieux comprendre son fonctionnement.
Des tutoriels sur YouTube sont proposés pour apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités
du logiciel, cela est très appréciable surtout lorsque l’utilisateur n’a pas l’expérience des logiciels
de veille.
Le site comprend une « FAQ » qui permet de mieux appréhender l’outil avec des questions
pertinente, elle est accessible dans chaque onglet lors de la première utilisation.
Pour la fonctionnalité « My Bookmark » : Elle est facile à utiliser, l’utilisateur n ‘a qu’à entrer
l’url choisie. Le titre et la description du lien sont automatisés ce qui permet d’avoir une
description plutôt complète. Le calibrage du robot pour la vérification des changements sur le
lien sélectionné est rapide et facile. Les choix sont multiples et permettent à l’utilisateur de
vraiment choisir le rythme de ses alertes.
La fonctionnalité « My Intel » est très intéressante car elle permet de suivre toutes les pages
décelant des informations sur le sujet sélectionné. Le rythme d’alerte peut être choisi par
l’utilisateur ce qui lui permet de gérer le rythme de sa veille. Cette fonctionnalité permet aussi à
l’utilisateur de faciliter ses recherches.
Le partenariat avec Evernote est un plus puisqu’il offre la possibilité de sauvegarder les résultats
des « Intels » créés par l’utilisateur. Cela offre une sécurité supplémentaire pour l’utilisateur
puisqu’il aura deux endroits où ses données seront sauvegardées.
La possibilité d’ajouter un flux RSS sur les changements des Bookmarks peut s’avérer très utile
pour le suivi de la veille.
2- Les points négatifs de Diphur
A première vue, lorsque l’on se connecte sur l’outil, on peut se demander à quoi il sert et quelles
fonctionnalités il propose.
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23. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Le logiciel n’est disponible qu’en anglais. En soit ce n’est pas une erreur énorme, cependant cela
peut réduire l’accès à cet outil au public qui n’est pas anglophone, les utilisateurs pouvant y être
réticents de peur de ne pas savoir gérer et comprendre l’outil. Ce choix de la part des
développeurs peut donc réduire le panel des usagers potentiels.
Diphur ne supporte les caractères spéciaux tel que les « é » ou « à » ce qui vient très
certainement de son interface anglophone. Cela pose donc un problème pour les pages rédigées
dans une langue où ces caractères sont utilisés. Cette non prise en charge de de certaines
polices de caractères rend donc la lecture moins fluide.
Le tutoriel censé montrer comment passer un marque page en favori est le même que celui de
l’onglet « My bookmarks » qui montre comment ajouter un marque page. Ce tutoriel n’a donc
aucune raison d’être dans cet onglet.
La plateforme en elle-même n’est pas très intuitive ni ergonomique, les tutoriels sont quasiment
indispensables pour comprendre le fonctionnement du logiciel. De plus certains outils
importants ne sont pas du tout mis en avant tels que les flux RSS ou l’import et l’export de
marques-pages.
Il est nécessaire de penser à correctement paramétrer l’outil, notamment au niveau des
bookmarks, pour ne pas être submergé d’informations.
3- Les pistes d’améliorations
Les développeurs pourraient proposer l’interface en plusieurs langues, ou tout du moins des
tutoriels associés en français et espagnol. Aussi des tutoriels « officiels », provenant de Diphur,
dans d’autres langues que l’anglais seraient appréciables.
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24. Tutoriel Diphur
16 septembre 2013
Il serait bienvenu d’améliorer la visibilité de la FAQ après la première utilisation. Un onglet
pourrait être ajouté sur l’interface permettant ainsi l’accès à la foire aux questions à n’importe
quel moment.
La visibilité des flux RSS pourrait elle aussi être améliorée : ils sont situés en bas de page et
peuvent facilement passer inaperçus.
Il pourrait être intéressant de changer la disposition de la fonction Bookmarklets qui manque
actuellement de visibilité.
Le fait que l’onglet « Settings » comporte la fonctionnalité d’import et d’export des Bookmark
n’est pas logique, celle-ci devrait peut-être se trouver dans l’onglet « My bookmarks ».
Enfin, une interface plus intuitive et ludique pourrait être mise en place via l’utilisation d’aide
accessible par des icônes ou des couleurs différentes selon les onglets ou fonctionnalités du
logiciel.
Pouvoir
utiliser l'outil
dans d'autres
langues
Améliorer la
visibilité des
outils
Améliorer
l'importexport des
bookmarks
Développer
l'ergonomie
et le
graphisme
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