04 online distribuce_30_10_12_videobanker_mojmir_prokop

270 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
270
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

04 online distribuce_30_10_12_videobanker_mojmir_prokop

  1. 1. VIDEO-ASISTOVANÉ SLUŽBYVÝZNAM ČLOVĚKA VE SVĚTĚ ALTERNATIVNÍCHDISTRIBUČNÍCH KANÁLŮMojmír ProkopManager of Direct Channels, Komerční banka30.10.2012
  2. 2. Češi chodí do bank online Češi na internetu 80% Čechů 16 - 65 let 41% používá internet banking  Studie Češi v síti, TNS Aisa, 20112  Analýza Využívání informačních a komunikačních technologií v domácnostech a mezi jednotlivci v roce 2011, Český statistický úřad
  3. 3. Klienti skupiny KB využívají přímé kanály 2, 6 mil. klientů 66,2 % používá přímý kanál 10% „spotřebáků“ přes IB  Výroční zpráva 2011, Komerční banka, a.s.3
  4. 4. 4
  5. 5. Obchodní model KB Anonymní internet5
  6. 6. Představa z roku 1910 - Videotelefonie v 21. století zdroj: wikipedia.org6
  7. 7. Klienti již komunikují online7
  8. 8. Videobankéř – partner v osamoceném internetu8
  9. 9. Implementace Videobankéře v KB Myšlenka Implementace Provoz Vylepšení od 11/2011 od 03/2012 od 06/2012 od 08/20129
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. Výsledky  Obchodní:  Vůči počtu podaných žádostí je počet hovorů do 15%  Nárůst počtu úspěšných hovorů a dokončení žádostí po redesignu 2x  Většinou chtějí poradit, ne pomoci vyplnit formulář  Technické  Flash – výhoda i nevýhoda12
  13. 13. Online video služby – a co dál? VIDEOBANKÉŘ 1.1 pro Online prodej Myšlenka od 11/2011 Implementace od 03/2012 Provoz od 06/2012 Vylepšení od 08/2012 BUDOUCNOST?13
  14. 14. Budoucnost  Rozšíření na další oblasti  Obecné poradenství k produktům  Asistence pro uživatele internetového bankovnictví  Vzdálená budoucnost  Online specialista u každého jednacího stolu  Expert na každé pobočce14
  15. 15. Závěr  Není to zázrak  preferuje 2% aktivní online zákaznické báze  Ale vede ke zlepšení spokojenosti s přímým kanálem  Řešení je mnoho, vyberte to uživatelsky „nejpohodlnější“15
  16. 16. KONTAKT:MOJMÍR PROKOPManager of Direct Channels, Komerční bankaMojmir_prokop@kb.cz30.10.2012

×