Curso auditorias de calidad

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Curso auditorias de calidad

  1. 1. Auditorías de calidad según ISO 19011
  2. 2. Programa •Modulo 1: Introducción a la norma internacional ISO 9001:2008 •Modulo 2: Documentación del sistema de calidad •Modulo 3: Introducción a les auditorias de calidad •Modulo 4: La norma ISO 19011:2002: Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y ambiental. •Modulo 5: Como realizar les listas de verificación o chek-lists •Moduló 6: Como redactar el informe de la auditoria •Moduló 7: Competencia y evaluación de los auditores
  3. 3. Modulo 1: Introducción a la norma internacional ISO 9001:2008
  4. 4. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE CLIENTE SATISFECHO Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, debencomprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar las expectativas de los mismos
  5. 5. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA 2. LIDERAZGO Los líderes unifican la finalidad y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar ainvolucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
  6. 6. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL El personal, con independencia del nivel de la organización en el que seencuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
  7. 7. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA 4. ENFOQUE A PROCESO EFICACIA Y EFICACIA Y PROCEDIMIENTO EFICIENCIA EFICIENCIA (Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso. DEL PROCESO Puede estar documentado o no) DEL PROCESO Entrada PROCESO Salida PRODUCTO Conjunto de actividades mutuamente (Resultado del proceso) relacionadas o que interactúan OPORTUNIDAD DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (Antes, durante y después del proceso)Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando losrecursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso.
  8. 8. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA 5. ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTIÓN Cadena de procesos interrelacionados Salida al Salida al Salida al Proceso A Proceso B Proceso C PROCESO A PROCESO B PROCESO CEntrada al Entrada al Entrada alProceso A Proceso B Proceso C Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.
  9. 9. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA 6. MEJORA CONTINUA Establecer los Tomar decisiones para Optimizar Planificar objetivos y procesos mejorar necesarios para continuamente el -¿Cómo mejorar - ¿Qué quieres? conseguir resultados desempeño de los la próxima vez? -¿Cómo lo hago? de acuerdo con los procesos -¿Qué necesito para requisitos del cliente y las políticas de la hacerlo? organizaciónRealizar seguimiento y la medición de los Documento Incompleto Verificar Ejecutar Descárgatelo entero y otros documentos en procesos y los productos respecto a las políticas, los “UNAtal lo -¿Qué TEORÍA DE GESTIÓN EMPRESARIAL, www.profesionaldocs.com - Hacer lo Implementar los procesos objetivos y los ES .. CALIDAD CENTRADA EN LOGRAR LA PERMANENTE he hecho? planificado requisitos para el producto, e SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS registrado en: Documento informar sobre los DEL CLIENTE” resultados.
  10. 10. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA7. ENFOQUE HACIA LA TOMA DE DECISIONES Documento Incompleto Descárgatelo entero y otros documentos en “UNA TEORÍA DE GESTIÓN EMPRESARIAL, www.profesionaldocs.com CALIDAD ES .. CENTRADA EN LOGRAR LA PERMANENTE SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVASLas decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y en la información. Documento registrado en: DEL CLIENTE”
  11. 11. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA8. RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR Documento Incompleto y sus proveedores son Una organización Descárgatelo entero y otros documentos en interdependientes, y unas relaciones “UNA TEORÍA DE GESTIÓNbeneficiosas intensifican la mutuamente EMPRESARIAL, www.profesionaldocs.com CALIDAD ES .. capacidad de ambos para crear valor. CENTRADA EN LOGRAR LA PERMANENTE SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS Documento registrado en: DEL CLIENTE”
  12. 12. CALIDADCLIENTE MIS ITOS IS Documento Incompleto QU Descárgatelo entero y otros documentos en RE “UNA TEORÍA DE GESTIÓN EMPRESARIAL, www.profesionaldocs.com CALIDAD ES .. CLIENTE CENTRADA EN LOGRAR LA PERMANENTE SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS SATISFECHO Documento registrado en: DEL CLIENTE”
  13. 13. Tus garantías en ProfesionalDocs.com Formatos en MS Office® Garantía de descarga Inmediata Seguridad de pago con SSL Inmediatamente después de realizar el pago podrás descargarte la La pasarela de pago que utilizamos tiene un certificado SSL, que documentación desde la propia página Web. Además, recibirás un asegura un nivel alto de seguridad de tus datos. SSL proporciona link desde donde podrás descargarte los documentos. Si te autenticación y privacidad mediante el uso de criptografía. registras, tendrás un área de cliente en donde tus productos y facturas permanecerán durante 24 meses después de haber realizado la compra . Soporte por correo Calidad Para cualquier problema informático o duda sobre nuestros Nuestros documentos son realizados por personal propio, y en el productos envíenos un mail a la cuenta de correo caso de que utilicemos productos de terceros, los revisamos y jmgilgado@consultoriainnovadora.com y le contestaremos en adaptamos para poder ofrecer una garantía de satisfacción a menos de 48 horas (días laborables) nuestros clientes Consultoría Online 24 Meses de copia de respaldo En caso de necesitar un producto a medida o necesitar Si no encuentras o borras accidentalmente tu producto, o tu asesoramiento específico, envíenos un correo con sus ordenador se estropea, no te preocupes pues tendrás un área de requerimientos y le enviaremos un presupuesto sin ningún de cliente en donde tus productos y facturas permanecerán durante 24 compromiso meses después de haber realizado la compra. En el móvil www.PofesionalDocs.com Obras registradas en

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