Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

KPI dla działań wizerunkowych

0 views

Published on

Jak mierzyć, czy udało się zbudować lub poprawić wizerunek?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

KPI dla działań wizerunkowych

  1. 1. KPI dla działań wizerunkowych
  2. 2. Jak dobrać KPI Jak mierzyć stopień realizacji celów wizerunkowych danej marki? Różnie! Nie ma jednego uniwersalnego wskaźnika; z zaprezentowanych tu propozycji można niemniej dobrać zestaw odpowiednich wskaźników dla danego zakresu działań powierzonych agencji. Np. inaczej dobieramy KPI dla działań, które koncentrują się na współpracy z influencerami, a inaczej, gdy główną grupą, do której kierowane są działania agencji są np. dziennikarze. odmienne biznesowe cele marek > różne zakresy współpracy > różne KPI wsparcie sprzedaży
  3. 3. Wskaźnik rekomendowany, gdy celem działań agencji PR jest budowa rozpoznawalności lub poprawa wizerunku KPI wskaźnik rekomendowany Warto przeprowadzić ocenę postrzegania marki przed startem działań PR oraz kolejno po 6, po 12 i po 18 miesiącach współpracy. Proponowane narzędzie: krótkie ankiety dotyczące postrzegania marki (np. ankiety online). Rozwiązaniem najmocniejszym (lecz jednocześnie najdroższym ) jest zlecenie badania wizerunku marki zewnętrznej agencji badawczej przed współpracą i następnie po upływie 6/12/18 miesięcy współpracy.) vvv
  4. 4. Najczęściej przyjmowane wskaźniki dla działań z zakresu Media Relations KPIliczbapublikacji Liczba komunikatów, (w tym przeredagowanych) opublikowanych online v Liczba komunikatów, (w tym przeredagowanych) opublikowanych w prasie v Liczba wzmianek w radio & TV v Liczba materiałów publikowanych online powstałych z inspiracji agencji (wywiady, komentarze, artykuły dedykowane, dziennikarskie materiały własne) v Liczba materiałów publikowanych w prasie powstałych z inspiracji agencji (wywiady, komentarze, artykuły dedykowane, dziennikarskie materiały własne) v Liczba przywołań wyników badań (jeśli dotyczy) v ** dodatkowy wskaźnik: AVE** - **AVE, inaczej ekwiwalent reklamowy – wskaźnik wyrażający ilość pieniędzy, jaką należałoby wydać na publikację lub emisję danego przekazu, gdyby był on reklamą. Jego wysokość jest wyliczana w oparciu o cennik reklamowym gazety, stacji radiowej lub telewizyjnej, w jakiej dany przekaz się pojawił, uwzględniając powierzchnię artykułu lub czas trwania ekspozycji w programie. Jest coraz rzadziej stosowany jako indeks oceny efektywności działań PR, jednak w niektórych organizacjach, „gdzie xls musi się zgadzać” - jest jednym z dodatkowych wskaźników, które pomagają ocenić efektywność działań agencji. Odradzamy!
  5. 5. Wskaźnik pomocniczy dla działań z zakresu Media Relations KPI sentyment publikacji Udział publikacji pozytywnych w wymowie (inaczej: sentymencie) w stosunku do neutralnych lub negatywnych v dodatkowo „szerowalność” - liczba przywołań (linkowań do tekstu) w Social Mediach v
  6. 6. Wskaźnik związany z działaniami prowadzonymi w Social Media KPI WskaźnikidlaSM liczba wzmianek w Social Mediach (buzz)* vv Interactivity index (wg. metodyki Sotrender) - wskaźnik zliczający wszystkie aktywności dziejące się w obrębie fanpage’a/ profilu. Każda z aktywności posiada inną wagę np. polubienie posta ma mniejszą wartość niż skomentowanie czy udostępnienie vv liczba fanów/ followersów v * buzz - liczba wzmianek i przytoczeń marki w mediach społecznościowych; do prześledzenia m.in. za pomocą takich narzędzi jak Brand24 czy SentiOne;
  7. 7. Wskaźnik związany z działaniami prowadzonymi wśród influencerów * buzz - liczba wzmianek i przytoczeń marki w mediach społecznościowych; do prześledzenia m.in. za pomocą takich narzędzi jak Brand24 czy SentiOne; KPI Wskaźnikidladziałańwśród influencerów liczba wzmianek w Social Mediach (buzz)* w grupie influencerów vv liczba zapytań („proaktywnych) influencerów o produkty marki/ usługi marki – gotowość do testowania vv liczba publikacji powstałych z inicjatywy agencji w kanałach własnych influencerów (Insta, FB, blog, YouTube etc) - niesponsorowanych v ekspozycja/dotarcie - liczba użytkowników, którzy zobaczyli treść (w serwisach społecznościowych / zasięg mierzony liczbą wyświetleń/ w SM - zasięg mierzony liczbą odwiedzin publikacji i postów w kanałach własnych influencerów (Insta, FB, blog, YouTube etc) - niesponsorowanych lub sponsorowanych v wygenerowane za pośrednictwem postów i wpisów influencerów „leady” – wejścia na stronę etc (do prześledzenia np. za pomocą Google Analytics) v
  8. 8. Wskaźnik dla działań contentowych (kanały własne jak blog) KPI contentwłasny liczba odsłon na www // liczba wyświetleń wpisów na blogu własnym vv liczba odsłon WWW/ czas spędzony na WWW vv liczba odsłon case study (np. embedowanych via Slideshare) v * buzz - liczba wzmianek i przytoczeń marki w mediach społecznościowych; do prześledzenia m.in. za pomocą takich narzędzi jak Brand24 czy SentiOne
  9. 9. Wskaźniki dla działań Public Relations/ budowanie wizerunku eksperta KPI public relations liczba zaproszeń do udziału w konferencjach, seminariach, targach etc - przede wszystkim w charakterze prelegentów v liczba zapytań próśb o komentarz do bieżących wydarzeń od dziennikarzy kierowanych do wybranych ekspertów - przedstawicieli marki v
  10. 10. Magdalena Górak tel.: 608 720 649 e-mail: magda@profeina.pl ul. Patriotów 77/15 04-966 Warszawa

×