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Proceso de
Cambio
Lic. Milliccenth Jiménez
Especialista en Comunicaciones Integradas Univers...
Las 4 Eras de los cambios Organizacionales
• Era de la Agricultura
• Era Artesanal
• Era Industrial
• Era de la Informació...
¿Qué es el Cambio?
• Tránsito de un estado a otro
• Transición de una situación a otra distinta.
• Representa:
• Transform...
¿Qué es el Cambio?
• Proceso por medio del cual las organizaciones
pasan de su estado actual a algún estado futuro
deseado...
PLAN DE CAMBIO
CAMBIO COMO UN PROCESO
Estado
Deseado
Situación
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Intervenciones
Tiempo 
DETONANTES DE LA NECESIDAD DEL CAMBIO
• Fundamentalmente las exigencias y las
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Convicción
De la
Organización
Determinación
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Claridad
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Liderazgo
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Continuo
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Alineación
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Se rompen paradigmas!!
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Competencia
Condiciones económicas
Y sociales
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Los 4 tipos de Cambios
•Nuevas Instalaciones
•Nuevas máquinas y equipos
•Nuevos procesos y métodos
•Nuevos productos y ser...
PROBLEMAS FRECUENTES EN EL PROCESO DE
INTEGRACIÓN
• La gente se angustia por no estar bien informada
• El proceso se carac...
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• Comunicación de las intenciones
• Liderazgo de la alta dirección
• Disponibilidad de los rec...
Tipos de Cambios Empresariales
Cambios continuos
Cambios planeados
Cambios Radicales
Cambios
Estratégicos
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Cambios Continuos
MEJORA CONTINUA “Kaizen”
• La Mejora Continua implica una administración
más preocupada por el proceso q...
MEJORA CONTINUA “Kaizen”
– El concepto Mejora Continua está estrechamente relacionado
con la voluntad de ser cada vez mejo...
Preocupación por el
empleado
Integración del
individuo
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Empresa
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plazo
Ascensos lentos
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MEJORA CONTINUA “Kaizen”
• ¿Cómo lograr sistemas exitosos de Mejora
Continua?
– Las mejoras requieren de un período de apr...
Mejoramiento Continuo:
4 Es una Herramienta fundamental para todas las organizaciones ya
que les permite renovar los proce...
CALIDAD TOTAL
CONCEPTO DE CALIDAD
Calidad es filosofía y metodología orientada
a satisfacer las necesidades del cliente
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Mínima variación
Menos Reproceso
Cumplimiento del estándar
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Creación de los
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problemas
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Cambios Planeados
Desarrollo Organizacional
• Según French y Bell definen el DO como: “ Un esfuerzo a
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Cambios Planeados
Desarrollo Organizacional (características)
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Cambios Planeados
Desarrollo Organizacional
• Aplicación:
• Individuo mediante entrenamiento y sensibilidad
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Cambios Planeados
Desarrollo Organizacional (TIPOS)
• Managerial grid o Red Gerencial : Preocupación por la producción y
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Cambios Planeados
Desarrollo Organizacional
• El Desarrollo Organizacional tiene tres esferas
principales de aplicación:
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Cambios Radicales
• Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los
procesos, para alcanzar mejoras espectaculares...
Los tres niveles de la Reingeniería
Los tres
Niveles de la
reingeniería
Incluye a toda la
empresa
Implica un proceso
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Características de la Reingeniería
• Fundamental: Todo lo cuestiona; no se ocupa de
los niveles superficiales, va a lo pro...
VISION
Y
ESTRATEGIA
FINANZAS
¿Cómo deberíamos
aparecer antes nuestros
accionistas para tener éxito
financiero?
PROCESOS IN...
En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y
medios ( las 3M )
Financiero
Objetivos Medidas Metas Medios
Cli...
Significado de lo que se entiende por mediciones, metas y
medios ( las 3 M )
MEDICIONES O INDICADORES ( KPI o Key Performa...
Valor agregado
Mantener
competencias
clave
Tecnología
actualizada
Análisis
competitivo
permanente
LA CADENA
CAUSA-EFECTOP....
Cuadro de Mando Integral
• Es un cuadro de indicadores con objetivos en cada una de las perspectivas que
sirven para ejecu...
Beneficios al aplicar el BSC
• Mejora la efectividad al tener una visión ejecutable de la
estrategia
• Asegura resultados
...
Comparación de 3 modelos de cambio
Kaizen DO Reingeniería
Tipo de cambio
Gradual, lento,
creciente y evolutivo
Gradual , l...
Terceriarización (Outsourcing)
• Es una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial de
todo el mundo...
Beneficios del Outsourcing
Poseer lo mejor de la tecnología sin enganchar y entrenar personal de la
organización para man...
Reducción del personal Downsinzing
• Es una estrategia que ha sido utilizada con mucha frecuencia en las
organizaciones pa...
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  1. 1. Administración de Empresas II Proceso de Cambio Lic. Milliccenth Jiménez Especialista en Comunicaciones Integradas Universidad Humboldt, 2010
  2. 2. Las 4 Eras de los cambios Organizacionales • Era de la Agricultura • Era Artesanal • Era Industrial • Era de la Información ¿El cambio es nuevo?
  3. 3. ¿Qué es el Cambio? • Tránsito de un estado a otro • Transición de una situación a otra distinta. • Representa: • Transformación, alteración, modificación, perturbación, interrupción, fractura o ruptura de una situación.
  4. 4. ¿Qué es el Cambio? • Proceso por medio del cual las organizaciones pasan de su estado actual a algún estado futuro deseado para aumentar su eficacia y eficiencia.
  5. 5. PLAN DE CAMBIO
  6. 6. CAMBIO COMO UN PROCESO Estado Deseado Situación Actual Intervenciones Tiempo 
  7. 7. DETONANTES DE LA NECESIDAD DEL CAMBIO • Fundamentalmente las exigencias y las oportunidades externas. • Internamente los problemas de orden técnico/ económico / social y de dirección.
  8. 8. Convicción De la Organización Determinación de Brechas Claridad de Visión Plan De Acción Desaprender y Re-Aprender ELEMENTOS QUE ACTIVAN EL CAMBIO
  9. 9. CAMBIO PLANIFICADO Liderazgo Ejecutivo Proceso Continuo Comunicación de la Estrategia Alineación de la Organización Tarea de Todos
  10. 10. Se rompen paradigmas!! Empresa ClientesProveedores Competencia Condiciones económicas Y sociales Condiciones legales y demográficas Condiciones tecnológicas Condiciones culturales Ambiente general Macro ambiente Ambiente de tarea Micro ambiente
  11. 11. Los 4 tipos de Cambios •Nuevas Instalaciones •Nuevas máquinas y equipos •Nuevos procesos y métodos •Nuevos productos y servicios •Nuevos objetivos Organizacionales •Nuevas estrategias corporativas •Nuevas Visiones y Misiones •Nuevos Valores y principios •Nuevos Departamentos o puestos •Distintas estructuras Organizacionales •Reducción de niveles jerárquicos •Nuevas redes o sistemas de comunicación •Nuevos paradigmas y actitudes •Nuevos conocimientos y habilidades •Nuevas tareas y actividades •Nueva s relaciones interpersonales Estructuras Físicos Conductuales Lógicos
  12. 12. PROBLEMAS FRECUENTES EN EL PROCESO DE INTEGRACIÓN • La gente se angustia por no estar bien informada • El proceso se caracteriza por la improvisación • Se tratan como inferiores a los empleados de la empresa adquirida o de una de las empresas fusionadas • No se toman en cuenta o no se respetan las diferencias culturales
  13. 13. • Planificación del proceso • Comunicación de las intenciones • Liderazgo de la alta dirección • Disponibilidad de los recursos • Proceso gradual y controlado • Trato equitativo a todos los empleados • Respeto de las diferencias culturales FACTORES DE ÉXITO EN EL PROCESO DE INTEGRACIÓN
  14. 14. Tipos de Cambios Empresariales Cambios continuos Cambios planeados Cambios Radicales Cambios Estratégicos Cambios Empresariales Mejoramiento Continuo Kaizen, calidad total Desarrollo Organizacional (Nivel grupal, divisional, global Reingeniería (tareas, procesos, negocios) Balance Score Card Otras
  15. 15. Cambios Continuos MEJORA CONTINUA “Kaizen” • La Mejora Continua implica una administración más preocupada por el proceso que por los resultados. Asimismo, centra su atención en las personas y está dirigida a mejorar sus esfuerzos.
  16. 16. MEJORA CONTINUA “Kaizen” – El concepto Mejora Continua está estrechamente relacionado con la voluntad de ser cada vez mejores, de actuar cada vez con mayor eficacia y de ser cada vez más creativos. El gerente busca constantemente ser mejor gerente. El trabajador busca realizar siempre mejor su labor, ser mejor trabajador.
  17. 17. Preocupación por el empleado Integración del individuo filosofía de la Empresa Empleo de largo plazo Ascensos lentos Sistemas complejos de evaluación Atención al trabajo de grupos Comunicación abierta Toma consultiva de decisiones Demostración en todos Los niveles Sistema Integrado de Administración Japonés
  18. 18. MEJORA CONTINUA “Kaizen” • ¿Cómo lograr sistemas exitosos de Mejora Continua? – Las mejoras requieren de un período de aprendizaje antes de ver los beneficios. – Libre comunicación de ideas entre Gerencia-Personal a través de la Confianza Mutua. – Sistema de Compensación/Recompensa basado en cooperación. – Mejora Continua = Capacitación Continua. – Sistema eficiente de flujo de ideas /Compensación/Recompensa
  19. 19. Mejoramiento Continuo: 4 Es una Herramienta fundamental para todas las organizaciones ya que les permite renovar los procesos administrativos y operativos que realizan. 4 Permite que las organizaciones estén en constante actualización. 4 Permite que las organizaciones sean más eficientes, competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado.
  20. 20. CALIDAD TOTAL
  21. 21. CONCEPTO DE CALIDAD Calidad es filosofía y metodología orientada a satisfacer las necesidades del cliente Cumpliendo el producto con las características que satisfacen los requerimientos de los clientes Esto se traduce en costos más bajos, mayor utilidad y mayor competitividad que llevará directamente a una mayor participación en el mercado
  22. 22. CALIDAD Mínima variación Menos Reproceso Cumplimiento del estándar Menos desperdicio Adecuación al Uso-ausencia de deficiencias Satisfacción y superación de los requerimientos del cliente
  23. 23. CIRCULOS DE CALIDAD Creación de los círculos de calidad Selección de problemas Análisis de los problemas Recomendar soluciones Asuntos del CC Datos recabados por los miembros del equipo Retroalimentación de los gerentes de los CC Decisiones tomadas por la alta administración
  24. 24. Cambios Planeados Desarrollo Organizacional • Según French y Bell definen el DO como: “ Un esfuerzo a largo plazo para mejorar los procesos de resolución de problemas y de renovación organizacional mediante el diagnóstico de la cultura corporativa, con la asistencia de grupos de trabajo y de un consultor-facilitador”. • “ El énfasis del DO está en cambiar la naturaleza y la calidad de las relaciones laborales”
  25. 25. Cambios Planeados Desarrollo Organizacional (características) • Se dirige a la empresa global Procesos Grupales • Orientación sistémica Retroalimentación • Utiliza agentes de cambio Orientación en contingencias • Solución de problemas Desarrollo de equipos • Aprender de la experiencia Enfoque interactivo
  26. 26. Cambios Planeados Desarrollo Organizacional • Aplicación: • Individuo mediante entrenamiento y sensibilidad • A los grupos (consultoría de procesos y desarrollo de equipos) • Relaciones intergrupales (técnicas de alteración conductual, reuniones o confrontación.
  27. 27. Cambios Planeados Desarrollo Organizacional (TIPOS) • Managerial grid o Red Gerencial : Preocupación por la producción y por las personas para maximizar resultados de la empresa y satisfacción de los resultados. • El modelo de Lawrence y Lorsch : Se basa en los conceptos de diferenciación e integración, y es un modelo para el diagnóstico o acción para realizar los cambios planeados. • Los equipos de autogestión son: autónomos, responsables de la distribución del tiempo, capacitación,, resolución de los problemas, etc.
  28. 28. Cambios Planeados Desarrollo Organizacional • El Desarrollo Organizacional tiene tres esferas principales de aplicación: • Las Adquisiciones o fusiones de empresas • La Revitalización Organizacional (empresas en declive) • La Administración de Conflictos (manejo del conflicto-negociación)
  29. 29. Cambios Radicales • Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas del rendimiento; tales como costos, calidad, servicio y rapidez. (Hammer y Champy, 1994). ¿ Qué es la Reingeniería?
  30. 30. Los tres niveles de la Reingeniería Los tres Niveles de la reingeniería Incluye a toda la empresa Implica un proceso empresarial Implica un único cargo o función Reingeniería Organizacional Reingeniería de procesos Reingeniería de puestos
  31. 31. Características de la Reingeniería • Fundamental: Todo lo cuestiona; no se ocupa de los niveles superficiales, va a lo profundo. • Radical: Parte de la eliminación de los procesos anteriores para crearlos nuevamente. • Mejoras espectaculares: No busca mejoras marginales, sino una discontinuidad en el proceso. Se plantea mejoras de al menos el 80%.
  32. 32. VISION Y ESTRATEGIA FINANZAS ¿Cómo deberíamos aparecer antes nuestros accionistas para tener éxito financiero? PROCESOS INTERNOS ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes? CLIENTES ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? FÓRMACIÓN Y CRECIMIENTO ¿ Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzar nuestra visión
  33. 33. En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M ) Financiero Objetivos Medidas Metas Medios Cliente Objetivos Medidas Metas Medios Aprendizaje y Crecimiento Objetivos Medidas Metas Medios Estrategia Procesos Internos Objetivos Medidas Metas Medios
  34. 34. Significado de lo que se entiende por mediciones, metas y medios ( las 3 M ) MEDICIONES O INDICADORES ( KPI o Key Performance Indicator ) La forma como vamos a medir los objetivos - Deben ser lo más cuantitativo o numérico posible - Consistentes con la estrategia - Simples - Pueden ser uno o mas indicadores - Pensados como un sistema de gestión Ejemplos: Los gastos de administración los vamos a medir con el EERR La satisfacción del cliente con una encuesta METAS Logros concretos a conseguir Ejemplos: Mi meta en gastos en consumos básicos es bajar un 5% el pago del arancel básico. MEDIOS Acciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metas Ejemplos: Aumentar la cantidad de académicos con postgrado. Implementar un sistema de gestión de calidad en el área financiero.
  35. 35. Valor agregado Mantener competencias clave Tecnología actualizada Análisis competitivo permanente LA CADENA CAUSA-EFECTOP. Financiera Aumento volumen de ventas Aumento de ingresos Satisfacer clientes de grandes volúmenes Maximizar cuota de mercado en A.L. P. Cliente P. Procesos Internos Mantener calidad de clase mundial Elevar imagen de productos P.Crecimiento y aprendizaje Mapa Estratégico
  36. 36. Cuadro de Mando Integral • Es un cuadro de indicadores con objetivos en cada una de las perspectivas que sirven para ejecutar, comunicar y controlar la estrategia • Proporciona una estructura para transformar una estrategia en términos operativos • Usa un modelo basado en indicadores y objetivos que giran en torno a cuatro perspectivas operativas.
  37. 37. Beneficios al aplicar el BSC • Mejora la efectividad al tener una visión ejecutable de la estrategia • Asegura resultados • Optimiza los recursos asignados a implementar la estratega • Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y colaborando en busca de los objetivos de la institución. • Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite tomar decisiones más informadas
  38. 38. Comparación de 3 modelos de cambio Kaizen DO Reingeniería Tipo de cambio Gradual, lento, creciente y evolutivo Gradual , lento y continuo Radical, planeado, drástico, total y revolucionario Punto de Partida Procesos existentes. Mejorar lo que existe Problemas diagnosticados Inicia de cero. Reinvención del proceso Frecuencia de cambio Continua y cotidiana Continua y planeada Periódica y de una sola vez Tiempo necesario Corto plazo (Evaluar lo actual) Mediano plazo (evaluar el proceso) Largo plazo (Evaluar y proyectar) Involucramiento Participativo e incluyente De abajo hacia arriba Participativo e incluyente Impositivo ( de arriba hacia abajo) Riesgo Moderado Moderado Elevado
  39. 39. Terceriarización (Outsourcing) • Es una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial de todo el mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio. • Razones para adoptar el Outsourcing  Reducir o controlar el gasto de operación.  Disponer de los fondos de capital.  Tener acceso al dinero efectivo.  Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera de control
  40. 40. Beneficios del Outsourcing Poseer lo mejor de la tecnología sin enganchar y entrenar personal de la organización para manejarla. Disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas. A través de soluciones de Outsourcing se logra la contratación de servicios con idéntica funcionalidad y disminución de costos. Aplicar el talento y los recursos de la organización a las áreas claves. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios
  41. 41. Reducción del personal Downsinzing • Es una estrategia que ha sido utilizada con mucha frecuencia en las organizaciones para responder a las distintas contingencias. • Es una forma de reorganización o reestructuración con el objeto de lograr mejoras en ciertas áreas de trabajo para lograr mayor eficiencia. • Afecta el tamaño de la fuerza laboral los costos operacionales y los procesos de trabajo.
  42. 42. REACCIONES AL CAMBIO

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