Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Michał Aleksander
JAK ROZPOZNAĆ
UŻYTKOWNIKÓW
MOBILNYCH
CASE STUDY
PIĘĆ LAT PROJEKTOWANIA
DLA ALLEGRO
OSTATNIO MOCNO MOBILNY
KIERUNEK
E-MAIL:
!
MICHAL@MAKESOME.MOBI
KIM
JESTEM?
TWITTER:
!
@...
APLIKACJA
ALLEGRO
(ANDROID)
Pracujemy nad nią od ponad
czterech lat…
PONAD 2 MLN ŚCIĄGNIĘĆ
NAJCHĘTNIEJ ŚCIĄGANA
APLIKACJA ...
WIEMY, KTO
I JAK Z NIEJ
KORZYSTA
Z JAKICH
ROZDZIELCZOŚCI?
Z JAKICH
TELEFONÓW?
W JAKICH
GODZINACH?
JAK SIĘ PORUSZA
W APLIKA...
ZROBILIŚMY
DZIĘKI TEMU
WIELE
KONTEKST
KTO?
KIEDY?
CO?
PO CO? Z JAKIM
SKUTKIEM?
Z JAKIMI
EMOCJAMI?
LEPIEJ POZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW
NASZEJ APLIKACJI
1. POGADAĆ
Z NIM :-)
Użyliśmy do tego formularza
persony kontekstowej…
CZEŚĆ
CZEŚĆ
WYWIAD POGŁĘBIONY - OKOŁO 30 UŻYTKOWNIK...
ZAPYTALIŚMY
O KILKA
KWESTII
1. KIEDY KORZYSTASZ Z APLIKACJI ALLEGRO? (CZAS)
2. GDZIE Z NIEJ KORZYSTASZ? (MIEJSCA)
3. Z JAK...
CO NAM TO
DAŁO?
Poznaliśmy możliwe odpowiedzi
i zdobyliśmy pierwszy kontekst
RANO
WIECZOREM
CAŁY DZIEŃ
POPOŁUDNIU
W DOMU
N...
2. ANKIETA
ONLINE
Zaczęliśmy wyodrębniać
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET
70% RESPONDENTÓW KORZYSTA Z AP...
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy	
  user
?
?
?
?
Kanapowiec
Nudząc...
WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy	
  user	
  
Jest	
  z	
  nami	
  przez	
  
cały	
  dzień,	
  jest	
  
wysoce	
  akt...
WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Najbardziej	
  zaskakujące:	
  
Użytkownicy	
  skaczą	
  między	
  tymi	
  personami	
  -...
3. ANALIZA
LOGÓW
Użyliśmy do tego formularza
persony kontekstowej…
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 42 000 UŻYTKOWNIKÓW
POTWIERDZ...
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy	
  user
Kanapowiec
Nudzący	
  się...
WYWIADY Z 12 UŻYTKOWNIKAMIASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
Ania Lipińska Artur Śniechota Martyna GliwińskaPaulina Rita
PERSONY MOBILNEASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
DO CZEGO DOSZLIŚMY I CO NAM
TO WSZYSTKO DAŁO?
INSPIRUJĄCE MOMENTY
„W	
  aplikacji	
  sprawdzam	
  ceny	
  produktów,	
  kiedy	
  
mam	
  klientowi	
  wycenić	
  swoją	
...
BEZCENNA WIEDZA O UŻYTKOWNIKACH
poznaliśmy zachowania mobilne
naszych użytkowników
wiemy więcej o tym, jakie są ich
wzorce...
NOWE PROJEKTY Z WIĘKSZĄ
WIEDZĄ O UŻYTKOWNIKU
PROJEKT EKRANU GŁÓWNEGO APLIKACJI
REAGUJE NA AKTYWNOŚĆ
UŻYTKOWNIKA
STARA SIĘ PRZEWIDYWAĆ
JEGO AKCJE
WYŚWIETLA TYLKO TE
ELE...
CHYBA, ŻE MACIE
PYTANIA :)
Dzięki!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

UX Camp 2014 - Jak rozpoznać użytkowników mobilnych - Michał Aleksander

690 views

Published on

UX Camp 2014 - Jak rozpoznać użytkowników mobilnych - Michał Aleksander

Published in: Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

UX Camp 2014 - Jak rozpoznać użytkowników mobilnych - Michał Aleksander

  1. 1. Michał Aleksander JAK ROZPOZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW MOBILNYCH CASE STUDY
  2. 2. PIĘĆ LAT PROJEKTOWANIA DLA ALLEGRO OSTATNIO MOCNO MOBILNY KIERUNEK E-MAIL: ! MICHAL@MAKESOME.MOBI KIM JESTEM? TWITTER: ! @MICHALEXANDE MICHAŁ ALEKSANDER LINKEDIN: ! LINKEDIN.COM/IN/MALEXANDE
  3. 3. APLIKACJA ALLEGRO (ANDROID) Pracujemy nad nią od ponad czterech lat… PONAD 2 MLN ŚCIĄGNIĘĆ NAJCHĘTNIEJ ŚCIĄGANA APLIKACJA ZAKUPOWA W POLSCE RATING W GOOGLE PLAY: 4,0
  4. 4. WIEMY, KTO I JAK Z NIEJ KORZYSTA Z JAKICH ROZDZIELCZOŚCI? Z JAKICH TELEFONÓW? W JAKICH GODZINACH? JAK SIĘ PORUSZA W APLIKACJI? GDZIE PORZUCA PROCES?
  5. 5. ZROBILIŚMY DZIĘKI TEMU WIELE
  6. 6. KONTEKST KTO? KIEDY? CO? PO CO? Z JAKIM SKUTKIEM? Z JAKIMI EMOCJAMI?
  7. 7. LEPIEJ POZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW NASZEJ APLIKACJI
  8. 8. 1. POGADAĆ Z NIM :-) Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej… CZEŚĆ CZEŚĆ WYWIAD POGŁĘBIONY - OKOŁO 30 UŻYTKOWNIKÓW 30
  9. 9. ZAPYTALIŚMY O KILKA KWESTII 1. KIEDY KORZYSTASZ Z APLIKACJI ALLEGRO? (CZAS) 2. GDZIE Z NIEJ KORZYSTASZ? (MIEJSCA) 3. Z JAKIEGO URZĄDZENIA? 4. JAKIE ZADANIA WYKONUJESZ? 5. CO CIĘ ROZPRASZA? 6. CZY MOŻESZ JE ZAKOŃCZYĆ? 7. JAKIE OGRANICZENIA NAPOTYKASZ? 8. JAK SIĘ CZUJESZ PODCZAS WYKONYWANIA ZADAŃ?
  10. 10. CO NAM TO DAŁO? Poznaliśmy możliwe odpowiedzi i zdobyliśmy pierwszy kontekst RANO WIECZOREM CAŁY DZIEŃ POPOŁUDNIU W DOMU NA KANAPIE W SKLEPIE W KOLEJCEW TRAMWAJU SPRAWDZAM OBSERWOWANE PORÓWNUJĘ CENY WYSTAWIAM KOMENTARZE SZUKAM KONKRETNYCH PRZEDMIOTÓW POWIADOMIENIA Z INNYCH APLIKACJI SMSY OD ZNAJOMYCH MĄŻ I DZIECI KIEPSKIE POŁĄCZENIE INTERNETOWE BATERIA SIĘ ROZŁADOWUJE JEST OK CZUJĘ SIĘ NIEPEWNIE
  11. 11. 2. ANKIETA ONLINE Zaczęliśmy wyodrębniać BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET 70% RESPONDENTÓW KORZYSTA Z APLIKACJI W DOMU 26% PRZESZKADZA ROZŁADOWUJĄCA SIĘ BATERIA 36% KORZYSTA PRZEZ BRAK DOSTĘPU DO KOMPUTERA STACJONARNEGO 59% SZUKA W APLIKACJI KONKRETNEGO PRZEDMIOTU 1600
  12. 12. BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user ? ? ? ? Kanapowiec Nudzący  się  ze  smar8onami Zadaniowiec
  13. 13. WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user   Jest  z  nami  przez   cały  dzień,  jest   wysoce  aktywny. Kanapowiec   odpala  aplikację   dopiero  po  20  i   jest  bardzo   aktywny Nudzący  się  ze   smar8onami   pojawia  się  w  aplikacji  tylko   między  8  a  16  i  jest  raczej   średnio  aktywny. Zadaniowiec   jeśli  pojawia  się  w  aplikacji  to   niespodziewanie  i  po  to,  żeby   wykonać  bardzo  konkretne   zadanie.  Jest  najmocniej   aktywny,  ale  i   nieprzewidywalny.
  14. 14. WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Najbardziej  zaskakujące:   Użytkownicy  skaczą  między  tymi  personami  -­‐  ich   aktywność  potrafi  się  zmieniać  z  dnia  na  dzień. Najbardziej  na  to  wpływa:   Brak  dostępu  do  komputera   stacjonarnego  oraz  nagła  potrzeba   dotarcia  do  produktu  (informacji  o  nim)
  15. 15. 3. ANALIZA LOGÓW Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej… BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 42 000 UŻYTKOWNIKÓW POTWIERDZILIŚMY NASZĄ WCZEŚNIEJSZĄ SEGMENTACJĘ POZNALIŚMY POWTARZALNE ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW WYTYPOWALIŚMY NOWE GRUPY UŻYTKOWNIKÓW 42000
  16. 16. BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user Kanapowiec Nudzący  się  ze  smar8onami Zadaniowiec Ranny  ptaszek
  17. 17. WYWIADY Z 12 UŻYTKOWNIKAMIASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA) Ania Lipińska Artur Śniechota Martyna GliwińskaPaulina Rita
  18. 18. PERSONY MOBILNEASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
  19. 19. DO CZEGO DOSZLIŚMY I CO NAM TO WSZYSTKO DAŁO?
  20. 20. INSPIRUJĄCE MOMENTY „W  aplikacji  sprawdzam  ceny  produktów,  kiedy   mam  klientowi  wycenić  swoją  usługę…” Użytkownik
  21. 21. BEZCENNA WIEDZA O UŻYTKOWNIKACH poznaliśmy zachowania mobilne naszych użytkowników wiemy więcej o tym, jakie są ich wzorce zakupowe poznaliśmy kontekst używania naszej aplikacji wiemy, jakie grupy użytkowników w jaki korzystają z naszej aplikacji się ZESPÓŁUŻYTKOWNICY JEST BARDZIEJ ŚWIADOMY PRODUKTU I BARDZIEJ ROZUMIE LUDZI, KTÓRZY Z NIEGO KORZYSTAJĄ PEWNIEJ PODEJMUJE DECYZJE W DUCHU UCD POTRAFI ZREWIDOWAĆ SŁUSZNOŚĆ WYTYCZNYCH BIZNESOWYCH BĘDĄ OTRZYMYWALI ROZWIĄZANIA, KTÓRE SĄ BARDZIEJ ZGODNE Z NAWYKAMI I ZWYCZAJAMI MOBILNYMI POCZUJĄ SIĘ LEPIEJ ZROZUMIANI PRZEZ TWÓRCÓW PRODUKTU BĘDĄ CHĘTNIEJ I CZĘŚCIEJ KORZYSTAĆ Z APLIKACJI
  22. 22. NOWE PROJEKTY Z WIĘKSZĄ WIEDZĄ O UŻYTKOWNIKU
  23. 23. PROJEKT EKRANU GŁÓWNEGO APLIKACJI REAGUJE NA AKTYWNOŚĆ UŻYTKOWNIKA STARA SIĘ PRZEWIDYWAĆ JEGO AKCJE WYŚWIETLA TYLKO TE ELEMENTY, KTÓRE SĄ MU POTRZEBNE LUB MOGĄ MU SIĘ PRZYDAĆ
  24. 24. CHYBA, ŻE MACIE PYTANIA :) Dzięki!

×