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Management Summary Process Mining auf 2 Seiten

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  1. 1.   Effiziente  und  innovative  Prozessanalyse  –  Ein  Überblick  zu  ‚Process  Mining’     Wie  laufen  die  Geschäfte?   an   der   Universität   Eindhoven   in   den   Niederlanden   entwickelt   und   verwendet   ähnliche   mathematische   Wie   erfolgreich   Ihre   Geschäfte   laufen,   können   Algorithmen   wie   das   allgemein   bekanntere   ‚Data   Sie   der   Bilanz   entnehmen.   Wie   effizient   Ihre   Mining’.   Der   Fokus   liegt   aber   nicht   auf   Daten,   Prozesse   sind,   ist   nicht   so   einfach   zu   erkennen.   sondern   auf   den   Prozessen,   deren   Design   und   Laufen   die   Prozesse   noch   so,   wie   Sie   es   einmal   Performance.   definiert   haben?   Ist   die   Performance   zufriedenstellend?   Um   diese   Fragen   beantworten   Wie  Process  Mining  funktioniert   zu   können,   bedarf   es   einer   detaillierten   Prozessanalyse.     Zur   Analyse   von   Prozessen   braucht   Process   Mining  „digitale  Spuren“  aus  den  Systemen,  welche   Vorteile  und  Grenzen  der  klassischen   zur   Bearbeitung   der   Prozesse   verwendet   werden.   Prozessanalyse   Diese   „digitalen   Spuren“   aus   Logfiles   oder   Datenbanken   enthalten   -­‐   neben   vielen   weiteren   Die  klassische  und  heute  noch  übliche  Form  der   Daten   -­‐   Informationen   darüber   wer   (User),   wann   Prozessanalyse   besteht   in   der   Befragung   und   (Zeitstempel),   was   (Prozessschritt)   bei   welchem   Beobachtung   der   Mitarbeiter   durch   interne   oder   Geschäftsvorfall   (Case-­‐ID,   z.B.   Auftrags-­‐   oder   externe   Berater.     Auf   diese   Weise   verstehen   die   Bestellnummer)   gemacht   hat.   Dabei   spielt   es   keine   Berater   den   Prozess   und   können   an   der   wesentliche   Rolle,   ob   nur   ein   oder   mehrere   Optimierung   arbeiten.   Diese   Form   der   Systeme   eingesetzt  werden.   Wenn   die   Daten  richtig   Prozessanalyse   ist   sehr   zeit-­‐   und   kostenaufwändig,   kombiniert,   aufbereitet   und   ausgewertet   werden,   bringt  Unruhe  ins  Unternehmen  und  die  Ergebnisse   ermöglichen   sie   eine   Rekonstruktion   der   spiegeln   nur   einen   subjektiv   geprägten   Ausschnitt   vollständigen   Prozesse   und   geben   detailliert   der  Realität  wider.     Auskunft   über   jeden   einzelnen   Geschäftsvorfall   (Kernprozess,   Prozessvarianten,   Durchlauf-­‐   und   Nutzung  der  IT   Bearbeitungszeiten   u.s.w.).   Eine   animierte   Die   heutige   Geschäftswelt   kann   ohne   IT   nicht   Darstellung   der   Prozesse   mit   allen   mehr   funktionieren.   Die   Prozesse   wurden   Geschäftsvorfällen   visualisiert   auf   eine   bisher   automatisiert  und  digitalisiert.  Werkzeuge  wie  ERP,   unbekannte   Art   und   Weise,   wie   Ihre   Geschäfte   CRM,   BPM   und   sonstige   Transaktionssysteme   sind   wirklich   laufen   und   offenbart   unmittelbar   Risiken   allgegenwärtig   und   Geschäftsvorfälle   aller   Art   und  mögliche  Optimierungspotenziale.   werden   mit   ihrer   Hilfe   bearbeitet.   Diese   Systeme   Vorteile  und  Grenzen  von  Process  Mining   haben   die   Eigenschaft,   dass   alle   Aktivitäten   des   Systems   und   der   Benutzer   in   sogenannten   Logfiles   Mit  Process  Mining  ist  es  erstmalig  möglich,  End-­‐ protokolliert   werden.   Bislang   wurden   diese   Daten   to-­‐End-­‐Prozesse   auf   Basis   von   allen   verfügbaren   aber   nur   genutzt,   um   bei   Systemproblemen   Daten   zu   analysieren   und   den   echten   nachvollziehen  zu  können,  was  passiert  ist  und  was   Geschäftsablauf   darzustellen.   Im   Vergleich   zur   zu   den   Problemen   geführt   hat.   Wertet   man   diese   klassischen   Prozessanalyse   erhält   man   so   Daten   aber   richtig   aus,   geben   sie   umfassend   Ergebnisse   mit   hoher   Präzision,   spart   aber   viel   Zeit   Auskunft   über   die   tatsächlichen   Geschäftsabläufe   und   Kosten   ein.   Die   Technologie   ist   dabei   so   im  Unternehmen.   leistungsfähig,   dass   der   zu   analysierende   Prozess   vorab   nicht   modelliert   oder   beschrieben   werden   Moderne  Prozessanalyse  mit  Process  Mining   muss;  er  wird  vom  System  anhand  der  Daten  durch   Die  zu  dieser  Auswertung   der   Daten   verwendete   mathematische   Algorithmen   und   Mustererkennung   Technologie  nennt  sich  ‚Process  Mining’.  Sie  wurde   automatisch   erkannt.   Dabei   beschränkt   sich   Process  
  2. 2.   Mining   auf   die   Darstellung   der   tatsächlichen   Ist-­‐ Ansprechpartner   aus   den   Bereichen   IT,   Revision,   Situation.   Es   kann   nicht   erklären,   warum   die   Operational   Excellence,   Six   Sigma   und   Prozesse   so   laufen   und   warum   eventuell   Qualitätsmanagement.   Schwierigkeiten   im   Ablauf   bestehen.   Durch   die   schnelle  und  präzise  Analyse  liefert  es  aber  wichtige   Was  sagen  unsere  Klienten?   Voraussetzungen   (oder:   eine   wichtige   Frank  Bieser   Voraussetzung)   für   die   Entdeckung   möglicher   CIO,  Yellow  Pages,  Wien:   Probleme   und   ermöglicht   so   ein   schnelles   und   präzises   Eingreifen   an   den   richtigen   Stellen   im   „Mit  dem  von  ProcessGold  angewandten  Ansatz   Prozess.   des  Process  Minings  hat  es  nur  wenige  Stunden   gebraucht,  um  Verbesserungspotenziale  und   Kontinuierlicher  Verbesserungsprozess  (KVP)  und   Risiken  in  unseren  Prozessen  zu  entdecken.     Continuous  Auditing   Für  das  Process  Mining  Projekt  haben  wir   Hat   eine   erste   Prozessanalyse   mit   Process   lediglich  Daten  von  unseren  IT-­‐Systemen   Mining   präzise   und   tiefe   Einblicke   in   den   extrahiert,  ohne  das  Tagesgeschäft  durch   Prozessablauf   gebracht,   entsteht   schnell   der   Interviews  oder  Workshops  in  irgendeiner   Wunsch   nach   einer   regelmäßigen   Wiederholung.   Weise  zu  beeinflussen.“   Wurde   die   „digitalen   Spuren“   einmal   richtig   Volker  Panreck   aufbereitet   und   eine   erste   Analyse   mit   Process   Direktor  Audit  Services,  ING-­‐DiBa,  Frankfurt:   Mining   durchgeführt,   so   ist   die   Wiederholung   mit   aktuellen   Daten   jederzeit   mit   wenig   Aufwand   „Vor  dem  Einsatz  von  Process  Mining  haben  wir   realisierbar.   Besonders   wichtige   Prozesse   können   viele  Stunden  damit  verbracht,  Prozessabläufe   dabei   auch   laufend   analysiert   und   überwacht   zu  verstehen.  Seitdem  wir  Process  Mining   werden.   Hierzu   werden   die   Daten   in   definierten   implementiert  haben,  erhalten  wir  die   Zeitabständen   vollautomatisch   aus   den   vollständige  Transparenz  aller  unserer   Transaktionssystemen   überspielt,   analysiert   und   die   Geschäftsvorgänge.  Die  Technologie  ermöglicht   Ergebnisse  im  gewünschten  Format  präsentiert.  Ein   es  uns,  Qualitätsunterschiede  im  Auditing   solches  Prozess-­‐Portal  auf  Basis  von  Process  Mining   nachzuvollziehen.  So  können  wir  einen   ist   daher   die   ideale   Grundlage   für   einen   stärkeren  Fokus  auf  mögliche  Risiken,  Kontroll-­‐   kontinuierlichen   Verbesserungsprozess   im   und  Effizienzthemen  legen.“   Unternehmen.    Process  Mining  für  Ihre  Geschäfte?   Wer  Process  Mining  nutzt   Wenn   Sie   erfahren   möchten,   wie   Sie   Process   Durch   die   hohe   technische   Flexibilität   ist   Process   Mining   für   die   Analyse   und   Optimierung   Ihrer   Mining  für  die  Analyse  beliebiger  Prozesse  geeignet   Geschäfte  nutzen  könnten,  stehen  wir  Ihnen  für  ein   und   an   keine   Industrie   gebunden.   Voraussetzung   ist   Gespräch  und  eine  Präsentation  jederzeit  gerne  zur   immer   ein   Logfile   mit   den   entsprechenden   Daten.   Verfügung:   Ob   es   sich   dabei   um   ein   Transaktionssystem   einer   Bank   oder   eine   Produktionssteuerung   eines   ProcessGold  AG   Industrieunternehmens   handelt,   macht   keinen   Robert-­‐Koch-­‐Str.  116d       nennenswerten  Unterschied.     65779  Kelkheim  (Taunus)   +49-­‐6174-­‐99898-­‐77   In  der  Vergangenheit  hat  es  sich  gezeigt,  dass  es     bestimmte   Funktionsbereiche   in   Unternehmen   gibt,   www.processgold.de   deren   Arbeit   Process   Mining   besonders   effektiv   unterstützen   kann.   Neben   den   eigentlichen   Verantwortlichen   für   die   Prozesse   sind   dies  
  3. 3.     Abbildung  1:  Automatisch  generiertes  Prozessmodell  aus  allen  gespeicherten  Geschäftsvorfällen.     Abbildung  2:  Darstellung  des  Kernprozesses.  
  4. 4.     Abbildung  3:  Darstellung  von  Prozessvarianten  mit  einigen  Kennzahlen.     Abbildung  4:  Animierte  Darstellung  des  Prozesses,  wobei  jeder  Punkt  einen  Geschäftsvorfall  darstellt.  

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