Modelo De GestióN Software Ag

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Ponencia de Enagas en Process Forum 2011

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Modelo De GestióN Software Ag

  1. 1. Los Modelos de Gestióny su Impacto en el Negocio Javier Perera - Director de Organización y RSC Jose Miguel Tudela - Responsable Proyectos Excelencia y Sostenibilidad 25 de Mayo de 2011 1
  2. 2. Índice 1 La necesidad del cambio 2 El Modelo de Gestión Integrado 3 La Gestión por Procesos 4 El impacto en el negocio: el caso de “medición“ 5 Claves del Modelo para la Creación de Valor 2
  3. 3. La necesidad del cambio... El Escenario actual está marcado por la globalización, elCAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE. Evolución acelerada de TECNOLOGÍAS emergentes. Aparición de NUEVOS COMPETIDORES y NUEVOS CANALES de distribución SOFISTICACIÓN de los nuevos productos y servicios. Dramática reducción de sus CICLOS DE VIDA. Presión constante sobre los MÁRGENES. Cliente más y mejor informado, más exigente e INFIEL. Transformación de los HÁBITOS DE COMPRA. 3
  4. 4. La necesidad del cambio... El Escenario actual está marcado por la globalización, elCAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE. El 79% de los CEOs prevén que la complejidad del entorno empresarial será mucho mayor en el futuro y más de la mitad dudan de la capacidad para gestionarla. (*) El entorno de trabajo es cada vez más volátil, incierto y complejo, con niveles sin precedentes de interconexión e interdependencias, soportado por sistemas globales. Las empresas con mejor rendimiento gestionan esta complejidad a favor de sus organizaciones, clientes y socios (Grupos de Interés).La clave está en… La capacidad de adaptación al cambio de las empresas y su habilidad para mejorar de forma continua, mediante su MODELO DE GESTIÓN es determinante para su futuro. (*) Conclusiones del Global CEO Study bianual de Institute for Business Value e IBM Strategy & Change realizado en las 1500 empresas más relevantes de 60 países 4
  5. 5. Índice 1 La necesidad del cambio 2 El Modelo de Gestión Integrado 3 La Gestión por Procesos 4 El impacto en el negocio: el caso de “medición“ 5 Claves del Modelo para la Creación de Valor 5
  6. 6. El modelo de gestión integrado de Enagás... El modelo de gestión sostenible es la herramienta que utilizaEnagás para abordar la necesidad de cambio. El modelo de gestión sostenible de Enagás gestió Enagá Define las responsabilidades en los diferentes niveles Impulso organizativos de la Reporte Compañía INNOVACIÓN Y MEJORA Permiten la Definición del Plan de identificación de Acción asignando mejoras en la gestión Mejoras responsabilidades y plazos de ejecución 6
  7. 7. El modelo de gestión integrado de Enagás Reporte del desemp eño enEl Modelo de Gestión Sostenible se sustenta bajo una sólida Sostenibilid ad Involucraci ón de la Alta Direcciónestructura organizativa que define los roles y Innovación y mejoraresponsabilidades en los diferentes estamentos organizativos Identifi cación de mejoras en la gestión FUNCIONES COMPOSICIÓN •IMPULSO DE LA COMISIÓN DE SOSTENIBILIDAD EN LA NOMBRAMIENTOS, CONSEJO DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA RETRIBUCIONES Y ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓ •APROBACIÓN DE APROBACIÓ RSC INICIATIVAS •ANÁLISIS Y PROPUESTA A ANÁ LA COMISIÓN DE COMISIÓ INICIATIVAS EN MATERIA DE Comité de Sostenibilidad MIEMBROS SOSTENIBILIDAD / BUEN DEL COMITÉ COMITÉ GOBIERNO DE DIRECCIÓN DIRECCIÓ •CONTROL, SEGUIMIENTO Y / REPORTE Dirección de DIRECCIONES Comité de Recursos y RSC Grupo de Calidad DORSC Excelencia IMPLANTACIÓN IMPLANTACIÓ DIRECCIONES / DE LAS LÍNEAS LÍ Grupos de Grupos de Grupos de trabajo trabajo trabajo RESTO DE ACCIÓN ACCIÓ ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓ 7
  8. 8. El modelo de gestión integrado de Enagás Reporte delDentro de su modelo de gestión Enagás ha integrado en un desemp eño en Sostenibilid ad Involucraci ón de la Alta Direcciónmismo enfoque herramientas de análisis en los ámbitos de Innovación y mejoraCalidad/Gestión por procesos, Excelencia y Sostenibilidad. Identifi cación de mejoras en la gestión Herramientas consideradas en cada uno de Este enfoque integrado permite abarcar distintas los ámbitos: dimensiones críticas en el modelo de gestión, logrando así maximizar el impacto global. Q Calidad, Excelencia y Sostenibilidad GESTION POR PROCESOS ISO 9001 1. Personas 10 E 8. Procesos 2. Liderazgo y Estrategia EVALUACIÓN EFQM 7. Innovación y Gestión 1 3. Comunicación del Conocimiento S 6. Sociedad (Medio 4. Clientes y Otros DJSI Ambiente y Comunidad) Grupos de Interés 5. Proveedores ISO 9000 Sostenibilidad GdI EFQM Modelo de interés Grupos Integrado Modelo integrado Relación con los Grupos de Interés 8
  9. 9. El modelo de gestión integrado de Enagás Reporte delLa gestión de estas herramientas se hace de forma integrada desemp eño en Sostenibilid ad Involucraci ón de la Alta Direccióny coordinada bajo una mecánica común de mejora Innovación y mejoracontinua: Identifi cación de mejoras en la gestión HERRAMIENTAS de Mecanismo de Planificación/ Implantación/ Evaluación/revisión Priorización Seguimiento Q Auditorías Internas y Plan de Acción con Mecanismos de consulta a los Auditorías Internas y Plan de Acción de Grupos de Externas (ISO 9000) acciones correctivas Externas (ISO 9000) / preventivas Calidad Grupos de Interés Interés E Autoevaluación/ Plan de Acción Planes de Evaluación según áreas de mejora Excelencia prioritarias Mejora modelo EFQM Plan de Acción por S Evaluación según Dimensión modelo DJSI/ GRI (económica, social y Sostenibilidad medioambiental) Mejora continua 9
  10. 10. El modelo de gestión integrado de Enagás Reporte delLa identificación de mejoras en la gestión se traduce en líneas desemp eño en Sostenibilid ad Involucraci ón de la Alta Direcciónde acción que se recogen en el Plan Director de Calidad, Innovación y mejoraExcelencia y Sostenibilidad... Identifi cación de mejoras en la gestión ... vinculado a retribución ... con más de 200 líneas de variable de empleados acción planificadas PERSONAS ... con todas las CLIENTES Plan Director Líneas de ... se reporta a los Direcciones de la de Calidad, Acción PROVEEDORES agrupadas Grupos de Interés en Compañía Excelencia y por MEDIO AMBIENTE Sostenibilidad el Informe Anual implicadas compromiso SOCIEDAD ACCIONISTAS ... con líneas de acción ... actualizado estructuradas en los ... se incorpora en anualmente y con un compromisos con nuestros el Plan Estratégico alcance trianual Grupos de Interés 10
  11. 11. El modelo de gestión integrado de Enagás Reporte del El Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad se desemp eño en Sostenibilid ad Involucraci ón de la Alta Dirección encuentra estructurado en categorías o compromisos con Innovación y mejora nuestros Grupos de Interés, para cada uno de las cuales se han establecido los correspondientes objetivos y líneas de Identifi cación de mejoras en la gestión acción concretas: PLAN DIRECTOR DE CALIDAD OBJETIVOS LÍNEAS DE ACCIÓN EXCELENCIA Y SOSTENIBILIDAD OBJETIVOS LÍNEAS DE ACCIÓN PERSONAS Orientar la Formación a las Lanzamiento y puesta en marcha de laCATEGORÍAS nuevas necesidades del negocio Escuela de Formación de Enagás. CLIENTES Lanzamiento de la Escuela de Directivos PROVEEDORES Impulsar los compromisos en Desarrollar de un Cuadro de Mando asociado materia de igualdad y conciliación a la Escuela de Enagás SOCIEDAD …… LO EMP …… MEDIO AMBIENTE EJ ACCIONISTAS Adaptar las políticas, procedimientos y prácticas de Asignar formalmente al Consejo de gobierno corporativo a las Administración o al Comité de Dirección recomendaciones de Buen funciones relacionadas con la Calidad, Gobierno Excelencia y Sostenibilidad Aprobación formal por el Consejo de la información elaborada de Calidad, Excelencia Reforzar los sistemas de gestión de riesgos de la organización y Sostenibilidad …… …… 11
  12. 12. Índice 1 La necesidad del cambio 2 El Modelo de Gestión Integrado 3 La Gestión por Procesos 4 El impacto en el negocio: el caso de “medición“ 5 Claves del Modelo para la Creación de Valor 12
  13. 13. La Gestión por Procesos¿Para qué la Gestión por Procesos en Enagas? ““Lo que no se mide no se puede mejorar, y lo que no se mejora se degrada siempre” William Thomson Físico que definió la escala de Medición de Temperatura kelvin Q 13
  14. 14. La Gestión por ProcesosMapa de procesos ESTRATEGICOS PE-04 PE-06 ANÁLISIS, PE-01 DIRECCIÓN PE-02 PE-03 PLANIFICA PE-05 COMUNIC. ENAGÁS PLANIFICACIÓN REGULA- CIÓN Y DES. ORG. Y ESTRATÉGICA CIÓN SEGUIMIEN PROCESOS RELACIÓN TO DE LA INVERSOR GESTIÓN PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA El mapa de procesos: PN-05 PN01-2 PN01-1 PN01-5 Retrib. G. Capacidad y PN01-3 PN01-4 GTS G.T.S Propuesta Balances y Análisis Programación del Operación del planificación del repartos del Sistema Viabilidades del Sistema Sistema. Sistema. Sistema • Determina los procesos de PROCESOS DE NEGOCIO GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓN la compañía y sus interrelaciones. CLIENTES Reg. Almac. TTE. Retribución TRANSPORTISTA PN-03 DESARROLLO DE PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS INFRAESTRUCTURAS. Y DEL ATR TRANSPORTISTA PN-02 PLANIFI • Facilita la coordinación PN03-1 CACIÓN TRANSPO Ges- tión Adjudi PN03-2 Diseño e Ing PN03-3 Permi- sos y PN03-4 Gestión Materiales PN03-5 Cons - trucción PN03.6 Puesta en PN04-1 G.Cap y Anál PN04-2 Contra -tación PN04-3 Progra mación PN04-4 Operación Transpta PN04-5 Medi- ción PN04-6 Factu- ración entre Unidades y RTISTA Exp servicio Viabil Transp cación Direcciones. PN04-7 Gestión de Activos • Disponer de visión global de todos los procesos. PS-06 PS-07 PS-08 PS-01SOPORTE PS-03 PS-04 PS-05 SERVI- PREVEN- PS-02 AUDI- GESTIÓN CIÓN Y GESTIÓN CIOS TORÍA TECNO- COMPRAS GESTIÓN FINANCIERA RECURSOS HUMANOS MEDIO- DE SI JURÍ- INTERN LÓGICA AMBIEN- DICOS A TE https://www.intranet.enagas.eng/irj/intranet 14
  15. 15. La Gestión por ProcesosIndicadoresRepresentación en Mapa de Procesos Es posible visualizar los procesos y los indicadores asociados a los mismos. 15
  16. 16. La Gestión por ProcesosIndicadoresRepresentación por árbol de indicadores Los indicadores están estructurados según árboles de indicadores, de forma que cada indicador global de proceso se descompone en un conjunto de indicadores de nivel inferior. De esta forma desviaciones a alto nivel pueden ser analizadas para evaluar sus causas a nivel inferior 16
  17. 17. La Gestión por ProcesosIndicadoresRepresentación por área de análisis Los indicadores se presentan organizados en “paneles”, que incluyen agrupaciones de indicadores de acuerdo a distintos criterios de análisis: geográfico, organizativo, etc. En el caso los procesos de Gestión Infraestructuras a priori se han definido los siguientes paneles: Un Panel por Unidad Un Panel por Zona Un Panel por Planta Un Panel Global GOM Un Plan Global ATR. 17
  18. 18. La Gestión por ProcesosIndicadores Al seleccionar un indicador, desde cualquier vista, se podrá acceder a la información sobre el mismo marcando la opción “InfoObjeto”: valor actual, valor actual en porcentaje de cumplimiento, valor planificado u objetivo, valor máximo y mínimo. 18
  19. 19. La Gestión por ProcesosIndicadores Además, se podrá acceder al gráfico de tendencia (enlace 1) con la información de los últimos 12 meses o seleccionar los 12 meses consecutivos que se quiere consultar. 19
  20. 20. La Gestión por ProcesosIndicadores - Informes Actualmente, se han definido tres tipos de informes: 1. Informe mensual de indicadores: una hoja excel que incluye toda la información relativa a los atributos de cada indicador del panel, además de su valor para el mes vencido y el código semafórico. 20
  21. 21. La Gestión por ProcesosIndicadores - Informes 2. Informe histórico de indicadores: una hoja excel que incluye toda la información relativa a los atributos de cada indicador del panel, además de su valor y el código semafórico para los 12 meses seleccionados. 21
  22. 22. La Gestión por ProcesosIndicadores - Informes 3. Informe de tendencias: un archivo excel que incluye una pestaña con la gráfica de tendencia de cada uno de los indicadores del panel para los 12 meses seleccionados. 22
  23. 23. La Gestión por Procesos... El modelo de gestión por procesos permite a Enagás integrarla gestión de los procesos, los indicadores y la estructura de laorganización. PROCESOS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ESTRATEGICOS PE-04 PE-06 ANÁLISIS, PE-01 DIRECCIÓN PE-02 PE-03 PLANIFICA PE-05 COMUNIC. Presidencia ENAGÁS PLANIFICACIÓN REGULA- CIÓN Y DES. ORG. Y ESTRATÉGICA CIÓN SEGUIMIEN PROCESOS RELACIÓN TO DE LA INVERSOR GESTIÓN excl Presidente A. Llardén PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA excl conv PN-05 Secretaria Secretaria PN01-2 M. Diaz S. Lacaze Retrib. PN01-1 PN01-5 Presidencia Dirección GTS G.T.S G. Capacidad y PN01-3 Programación del PN01-4 Propuesta planificación Balances y repartos del Análisis Viabilidades Sistema. Operación del Sistema. del Sistema Sistema del Sistema PROCESOS DE NEGOCIO GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓN PN01-6 Predicción de Demanda. 4 7 CLIENTES excl excl Reg. Almac. TTE. Retribución TRANSPORTISTA PN-03 DESARROLLO DE PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS A. Velázquez-... D. Relación con D. Comunicación F. Martín INFRAESTRUCTURAS. Y DEL ATR Inversores TRANSPORTISTA PN-02 0 0 PLANIFI PN03-1 CACIÓN PN03-3 PN03.6 PN04-1 PN04-3 MIEMBROS COMITÉ DIRECCIÓN Ges- PN03-2 PN03-4 PN03-5 PN04-2 PN04-4 PN04-5 PN04-6 Permi- Puesta G.Cap Progra TRANSPO tión Diseño Gestión Cons - Contra Operación Medi- Factu- sos y en y Anál mación 158 26 Adjudi e Ing Materiales trucción -tación Transpta ción ración RTISTA cación Exp servicio Viabil Transp excl excl D. Gral. Tecnol., D. Gral. Estrategia JA. Díez de... J. Pons Ingen. y Compras y Regulación PN04-7 Gestión de Activos 2 0 626 67 excl excl D. Gen. D. Gral. Operación R. Sánchez Infraestructuras y y Gestión Técnica J. Glez. Juliá ATR del Sistema PS-06 PS-07 PS-08 5 1 PS-01 SOPORTE PS-03 PS-04 PS-05 SERVI- PREVEN- PS-02 AUDI- GESTIÓN CIÓN Y 54 92 GESTIÓN CIOS TORÍA excl excl TECNO- COMPRAS GESTIÓN FINANCIERA RECURSOS HUMANOS MEDIO- DE SI JURÍ- INTERN D. Económico LÓGICA AMBIEN- E. Neira D. Recursos y RSC D. De Reina DICOS A Financiero TE 0 1 KPI-PN-04-5 11 excl Medición, Repartos y Balances R. Piqueras Secretario General Transportista 1 1 KPI-PN-04-5_1 Medición 0,25 0,25 0,25 0,25 KPI-PN-04-5_1_1 KPI-PN-04-5_1_2 KPI-PN-04-5_1_3 KPI-PN-04-5_1_4 Ratio Diferencias Medición Nº Incidencias en la Medición de Tiempo de Operación sin Fallo en Nº Incidencias de Globales la Calidad del Gas los Equipos de Análisis Odorización INDICADORES 23

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