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Kundenlebenszyklusmanagement

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Herausforderungen des Kundenlebenszyklusmanagement bewältigen und Chancen nutzen

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Kundenlebenszyklusmanagement

  1. 1. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 1© Process Management Consulting GmbH KUNDENLEBENSZYKLUS-MANAGEMENT (KLZM) MIT PROCESS MANAGEMENT CONSULTING GMBH
  2. 2. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 2 KLZM ALS HERAUSFORDERUNG… Anzahl Neukunden erhöhen Steigerung DB im Lebenszyklus Altverträge binden Kundenverluste reduzieren
  3. 3. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 3 … UND DIE MOTIVATION ZUR UMSETZUNG langfristiges Management- Instrument KLZM Segment- spezifische Marktbearbeitung Segmentbildung trotz fehlender Datengrundlage Kündigungen verhindern Ressourcen freisetzen …. Kunden- und Bewegungsdaten nutzbar machen
  4. 4. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 4 Optimierung vertrieblicher Maßnahmen Basisinstrumente für das KLZM ZWEI THEMENBLÖCKE IM KUNDENMANAGEMENT
  5. 5. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 5 UNSERE EXPERTISE Analyse der wirtschaftlichen Ziele in Verbindung mit den relevanten Geschäftsfeldern auf ihren Reifegrad Daten-Reifegrad als Basis zur Identifikation von Daten- qualitätsdefiziten und Entwicklung von Strategien zur Datenqualitätsverbesserung Bereitstellung, Evaluation, Zusammenführung und Qualitätssicherung der benötigten Dateninhalte Was als Anforderungen verstanden haben und wo wir daher den Fokus setzen Datenqualitätscheck KLZM basierte Datenstrategie Reifegradmodell Entwicklung KLZM- Module 1 2 3 4     Dauerhafte Verankerung und Harmonisierung der Instrumente Prozesse, IT, Mitarbeiter und Organisation Verankerung der Basis-Instrumente 5 
  6. 6. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 6 BEISPIEL FÜR REIFEGRAD-ENTWICKLUNG Anzahl Neukunden Kundenverlust reduzieren DB im Lebens- zyklus steigern Altverträge binden Wirtschaftliche Ziele Vertriebliche Maßnahmen Auftrags- prozesse Organisation Kunden- daten Kennzahlen & Reports Allg. Kunden- orientierung Stellhebel … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …… Reifegrade … End-to-End-optimierter Vertriebstrichter für Interessenten Gewinnung Leads aus internen Quellen und Einsteuerung in den Interessententrichter Gewinnung Leads aus externen Quellen und Einsteuerung in den Interessententrichter
  7. 7. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 7 PASSGENAU Entwicklung vom individuellen Ist zum selbstgesteckten Soll ZIELGERICHTET Orientierung am strategischen Ziel, nicht an Methoden und Tools GEPLANT Umsetzung folgt klarem, mehrstufigem Entwicklungsplan NUTZENBESTIMMT Nutzenbewertung und Erfahrung bestimmen Umsetzung KOMPETITIV Vergleichbarkeit zu Entwicklungsstufen anderer Unternehmen TRANSPARENT Nachvollziehbarkeit von Optimierungspotenzial und -fortschritt VORTEILE UNSERER REIFEGRAD-LÖSUNG
  8. 8. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 8 PROCESS CONSULTING BERÄT MIT LANGJÄHRIGER ERFAHRUNG ÜBER UNS • Seit 20 Jahren erfolgreich am Markt • inhabergeführtes und unabhängiges Beratungsunternehmen • Standorte in München, Köln und Berlin • ca. 25 Beraterinnen und Berater mit interdisziplinärer Vorerfahrung UNSERE LEISTUNGSFOKUSSIERUNG • Strategie-, Organisations- und Prozessberatung • verschiedene Branchen z.B. in der Energiewirtschaft, bei Versicherungen, Telekommunikation, Automobil und Handel Karsten Knechtel - Geschäftsführer - Katharina Meiler - Geschäftsführerin -
  9. 9. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 9 Process Management Consulting GmbH Büro München Büro Köln Büro Berlin Müllerstraße 40 Mittelstraße 12-14 Haus B Am Hamburger Bahnhof 4 80469 München 50672 Köln 10557 Berlin Tel.: 089 / 44 43 96 60 Tel.: 0221 / 28 55 28 0 Tel.: 030 / 2509 575 64 Fax: 089 / 44 43 96 70 Fax: 0221 / 28 55 28 55 Fax: 030 / 250 957 589 info@process-consulting.de info@process-consulting.de info@process-consulting.de Lesen Sie mehr zu unserem Trendthema unter www.process-consulting.de

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