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Curso adm 269 reponedores de mercaderias

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Curso adm 269 reponedores de mercaderias

  1. 1. ADM 269 REPONEDORES DE MERCADERIASOBJETIVOSAl finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de relacionar la función de reposición demercaderías en el punto de ventas con las otras funciones de la empresa y su necesaria coordinación. Además deseñalar los objetivos de la reposición de mercaderías y diferentes tipos de técnicas empleadas, describiendoprocesos de recepción, control de calidad, almacenamiento y despacho identificando los puntos clave de control,formularios empleados y control.Usarán correctamente el vocabulario técnico y conceptos de Administración de Sala de Ventas y apoyo de lasCompras, participando en la toma del inventario de la sala de ventas. Así también aplicarán técnicas para mejorarla atención del público, realizando su trabajo en forma segura, armónica y de calidad.TEMARIO1. ¿EN QUE CONSISTE LA LABOR DEL REPONEDOR DE MERCADERÍAS? - Concepto de Reposición, objetivos de la Reposición - Tipos de Reposición por rubro o familias de productos - Criterios técnicos para diseñar un programa de reposición en la sala de ventas - Labor específica del reponedor - El Merchandising como herramienta fundamental del reponedor2. CONOCIMIENTO DEL SERVICIO O PRODUCTOS QUE ENTREGA LA EMPRESA - Objetivos: de la empresa, del cliente, importancia - Tipos de negociación, programas promocionales - Programación de pedidos - Tipos de técnicas según la exhibición - Equipos de apoyo3. PROBLEMAS O DIFICULTADES QUE ENFRENTAN LOS REPONEDORES EN SU LABORDIARIA Y COMO SOLUCIONARLOS - Seguridad: formas de Reposición segura, Mercaderías expuestas a robo - Codificación de materiales: sistema numérico y de barras4. TIPOS DE CONDUCTA DE LOS COMPRADORES - Tipos de clientes, Concepto de conducta de clientes, Manejo de problemas en la sala de ventas - Relaciones interpersonales - Relaciones con el entorno y demás componentes del rubro Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
  2. 2. 5. TECNICAS PARA ANALIZAR SITUACIONES FUERA DE LOS ESTANDARES HABITUALES - Stock crítico, máximo y mínimo - Quiebres de Stock - Proceso de pedido de reposición a Bodega - Análisis del Lay - Out - Las exhibiciones especiales6. NORMAS DE COMPORTAMIENTO SOCIAL DEL REPONEDOR, LENGUAJE Y VESTIMENTA - Normas de comportamiento en salas de ventas - Cuidado del aspecto personal - Lenguaje técnico simple - Aprovechamiento del tiempo - Relaciones con Proveedores externosDURACION: 28 HorasMATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

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