Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
HOE SCOREN
CORPORATIES ONLINE?
Uitkomsten KWH-Webmonitor 2014
Ellen Kiel
Eva Piller
12 juni 2014
KWH-Webmonitor achtergronden
 367 corporatie websites gemeten
 periode 1 maart tot 16 mei 2014
 5 corporaties geen webs...
Hoe scoren corporaties online?
 Gemiddelde behaalde cijfer online dienstverlening =
 6,1 eindcijfer
 KWH leden scoren h...
Doelgroepen Studentenhuisvesters
 Voorlopers in digitaal
 Scoren hoger op gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit
Doelgroepen Ouderenhuisvesters
 Over het algemeen lagere score
 Weinig informatie mbt overlast voor de huurder
Huurder website bezoek
Hoe kom ik op de website?
Wat kan ik doen?
Begrijp ik het?
Welke informatie is er?
Thema’s Webmonitor
Vindbaarheid 15%
Gebruiksvriendelijkheid
25%
Inhoud 35%
Functionaliteit 25%
Hoe komt de huurder op de website?
 Google onbetwist marktleider
 Social media kanalen van de corporatie
 Gemiddelde sc...
Meetpunten vindbaarheid
Uitkomst vindbaarheid
30%
Metatitel
86%
5%
8%
1%
Beschrijvend en individueel
Verschillende, maar niet
beschrijvend
Overal dezelfde titel
Geen
Hoe makkelijk is de website in gebruik?
 Intuïtieve website
 Eenvoudig in gebruik op verschillende apparaten
 Gemiddeld...
Meetpunten gebruiksvriendelijkheid
Mobiele weergave
7%
6%
82%
5%
Responsive
Belangrijkste taak
Bijschalen
Werkt niet
Zoekfunctie
83% van de corporaties hebben een zoekfunctie op de website
54%
16%
30%
zoekresultaten op
relevantie met
omsch...
Welke informatie is te raadplegen?
 Volledige informatie voor de huurder
 Actuele informatie
 Gemiddelde score 6,51
 K...
Meetpunten inhoud
Leefbaarheid
9%
31%
25%
35% toelichting aanwezig inclusief
planning/status
toelichting aanwezig geen
status
alleen een mel...
Bewonersparticipatie
20%
47%
17%
16%
Is mogelijk, uitleg hoe deel te
nemen en welke vormen
Is mogelijk, uitleg hoe deel te...
Overlast
Voorkomen is beter dan genezen
83% geeft informatie over overlast
64%
31%
5%
Overlast
Uitleg, hoe melden en
conta...
Wat kan de huurder online regelen?
 Wat kan de huurder niet online regelen?
 Zelfservice staat nog in de kinderschoenen
...
Meetpunten functionaliteit
Reparatieverzoeken
80%
20%
Melden
kan online
Melden
kan niet
online
2%
86%
12%
Vorm online reparatieverzoek
online melden ...
Social media
15%
85%
Twitterfeed
Twitterfeed aanwezig
Twitterfeed afwezig
Huurdersportaal
 26% beschikt over huurdersportaal
26%
74%
Veiligheid data
 Persoonsgegevens onvoldoende beveiligd
 Mijn corporatie omgeving vaak wel beveiligd
 Kans op datalekke...
Webmonitor rapport uitkomsten
 Download rapport van kwh.nl
 KWH leden individuele uitkomst in Klantvizier
KWH Webmonitor 2014 uitkomst
KWH Webmonitor 2014 uitkomst
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

KWH Webmonitor 2014 uitkomst

1,386 views

Published on

De KWH-Webmonitor legt iedere corporatiewebsite jaarlijks langs de digitale meetlat.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

KWH Webmonitor 2014 uitkomst

  1. 1. HOE SCOREN CORPORATIES ONLINE? Uitkomsten KWH-Webmonitor 2014 Ellen Kiel Eva Piller 12 juni 2014
  2. 2. KWH-Webmonitor achtergronden  367 corporatie websites gemeten  periode 1 maart tot 16 mei 2014  5 corporaties geen website  Webmonitor 2013 Between Us  Toepassingskader Webrichtlijnen Overheid)  Meetstandaard KWH-Huurlabel onderdeel contact  Expertise KWH partner ProImpact beeldschermcommunicatie
  3. 3. Hoe scoren corporaties online?  Gemiddelde behaalde cijfer online dienstverlening =  6,1 eindcijfer  KWH leden scoren hoger  Studentenhuisvesters scoren hoger 6,1
  4. 4. Doelgroepen Studentenhuisvesters  Voorlopers in digitaal  Scoren hoger op gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit
  5. 5. Doelgroepen Ouderenhuisvesters  Over het algemeen lagere score  Weinig informatie mbt overlast voor de huurder
  6. 6. Huurder website bezoek Hoe kom ik op de website? Wat kan ik doen? Begrijp ik het? Welke informatie is er?
  7. 7. Thema’s Webmonitor Vindbaarheid 15% Gebruiksvriendelijkheid 25% Inhoud 35% Functionaliteit 25%
  8. 8. Hoe komt de huurder op de website?  Google onbetwist marktleider  Social media kanalen van de corporatie  Gemiddelde score 6,98  Meerdere corporaties met hoogste score 9,50  Lat is laag gelegd met beperkt aantal meetpunten 6,98
  9. 9. Meetpunten vindbaarheid
  10. 10. Uitkomst vindbaarheid 30%
  11. 11. Metatitel 86% 5% 8% 1% Beschrijvend en individueel Verschillende, maar niet beschrijvend Overal dezelfde titel Geen
  12. 12. Hoe makkelijk is de website in gebruik?  Intuïtieve website  Eenvoudig in gebruik op verschillende apparaten  Gemiddelde score 7,36  Studentenhuisvesters scoren hoger  KWH-leden scoren hoger 7,36
  13. 13. Meetpunten gebruiksvriendelijkheid
  14. 14. Mobiele weergave 7% 6% 82% 5% Responsive Belangrijkste taak Bijschalen Werkt niet
  15. 15. Zoekfunctie 83% van de corporaties hebben een zoekfunctie op de website 54% 16% 30% zoekresultaten op relevantie met omschrijving zoekresultaten op relevantie met paginatitel onduidelijk of resultaten relevant zijn
  16. 16. Welke informatie is te raadplegen?  Volledige informatie voor de huurder  Actuele informatie  Gemiddelde score 6,51  KWH-leden scoren 7,47  Hoogste score 9,40 6,51
  17. 17. Meetpunten inhoud
  18. 18. Leefbaarheid 9% 31% 25% 35% toelichting aanwezig inclusief planning/status toelichting aanwezig geen status alleen een melding geen toelichting niets aanwezig
  19. 19. Bewonersparticipatie 20% 47% 17% 16% Is mogelijk, uitleg hoe deel te nemen en welke vormen Is mogelijk, uitleg hoe deel te nemen of welke vormen Is mogelijk, geen uitleg Geen informatie aanwezig
  20. 20. Overlast Voorkomen is beter dan genezen 83% geeft informatie over overlast 64% 31% 5% Overlast Uitleg, hoe melden en contactgegevens Uitleg, hoe melden en contactgegevens elders Alleen link naar formulier
  21. 21. Wat kan de huurder online regelen?  Wat kan de huurder niet online regelen?  Zelfservice staat nog in de kinderschoenen  Gemiddelde score 3,8  Hoogste score 6,77 3,8
  22. 22. Meetpunten functionaliteit
  23. 23. Reparatieverzoeken 80% 20% Melden kan online Melden kan niet online 2% 86% 12% Vorm online reparatieverzoek online melden & track and trace online melden zonder track and trace melden via mail
  24. 24. Social media 15% 85% Twitterfeed Twitterfeed aanwezig Twitterfeed afwezig
  25. 25. Huurdersportaal  26% beschikt over huurdersportaal 26% 74%
  26. 26. Veiligheid data  Persoonsgegevens onvoldoende beveiligd  Mijn corporatie omgeving vaak wel beveiligd  Kans op datalekken 25% 75% Aanwezig Afwezig 26% 70% 4% Mate van aanwezigheid beveiling persoonsgegevens Aanwezig op alle onderdelen Aanwezig op een aantal onderdelen Aanwezig in één formulier
  27. 27. Webmonitor rapport uitkomsten  Download rapport van kwh.nl  KWH leden individuele uitkomst in Klantvizier

×