Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Prieskum nákupného správania Slovákov na internete 2015

2,630 views

Published on

Pricemania zrealizovala online prieskum, ktorého sa zúčastnilo až 5 210 respondentov. Cieľom bolo zistiť, ako Slováci používajú internet vo všeobecnosti, no najmä, aké sú ich nákupné zvyklosti a preferencie v online nakupovaní.

Published in: Internet
  • Be the first to comment

Prieskum nákupného správania Slovákov na internete 2015

  1. 1. Prieskum nákupného správania Slovákov na internete 2015
  2. 2. 2 OBSAH Ciele prieskumu 3 Metodológia prieskumu a charakteristika vzorky 5 Hlavné závery prieskumu 10 Všeobecné správanie na internete 15 Čas strávený na internete 16 Využitie internetu 21 Sociálne siete 26 Zariadenia pripájania 30 Miesto pripájania 35 Nákupné zvyklosti a preferencie 40 Frekvencia nákupov 41 Vyhľadávanie produktov 46 Porovnávače cien 51 Kritériá výberu produktu 60 Najnakupovanejší tovar 66 Kritériá výberu e-shopu 76 Priemerné mesačné výdavky 82 Forma platenia 87 Forma doručenia 92 Typický Slovák nakupujúci na internete 99 Kontakt 101
  3. 3. Ciele prieskumu späť na OBSAH
  4. 4. 4 Ciele prieskumu Zistiť, ako Slováci používajú internet vo všeobecnosti: • koľko času trávia na internete, • na aké činnosti ho najviac využívajú, • ktoré sociálne siete používajú, • aké zariadenia a miesta pripojenia preferujú. Zistiť, ako vyzerá ich nákupné správanie na internete: • frekvencia nákupov, • čo nakupujú, • koľko eur mesačne minú, • kritériá výberu produktu, • kritériá výberu e-shopu, • kde vyhľadávajú produkty, ktoré chcú kúpiť, • využívanie porovnávačov cien, • forma platenia, • forma doručenia.
  5. 5. Metodológia prieskumu a charakteristika vzorky späť na OBSAH
  6. 6. 6 Metodológia prieskumu • Zber informácií sa realizoval dopytovaním prostredníctvom online dotazníka. • Prieskum prebiehal na portáli Pricemania.sk v období 11. 5. – 8. 6. 2015. • Vzorku prieskumu tvorilo 5 210 respondentov. • Respondenti pochádzali zo všetkých krajov Slovenska a boli rôznych vekových kategórií.
  7. 7. 7 Charakteristika vzorky • Respondenti boli rozdelení do týchto vekových kategórií: do 12 rokov, 13 – 18 rokov, 19 – 30 rokov, 31 – 40 rokov, 41 – 60 rokov, 61 – 80 rokov a viac ako 80 rokov.
  8. 8. 8 Charakteristika vzorky • Respondenti pochádzali zo všetkých krajov Slovenska.
  9. 9. 9 Charakteristika vzorky • Prieskumu sa zúčastnili muži aj ženy, v pomere 2855 mužov a 2355 žien.
  10. 10. Hlavné závery prieskumu späť na OBSAH
  11. 11. 11 Hlavné závery prieskumu I. Na internete trávime 1 – 3 hodiny denne Najviac internetových užívateľov (49,56 %) tu trávi v priemere 1 až 3 hodiny denne. O čosi dlhšie, 4 až 6 hodín denne je pripojených 27,02 % ľudí. Internet pritom využívame najmä ako zdroj informácií. V sociálnych sieťach dominuje Facebook Facebook na Slovensku používa 76,53 % internetových užívateľov. Druhou najvyužívanejšou sieťou je Google+, na ktorom je aktívnych 40,31 %. Ostatné sociálne siete až tak využívané nie sú. Z notebooku v pohodlí domova Notebook ako prostriedok pripojenia na internet preferuje najviac ľudí, a to konkrétne 44,7 % z nás. Nasleduje desktop (klasický počítač), cez ktorý sa zvykne pripájať štvrtina internetových užívateľov. Z nášho prieskumu tiež vyplynulo, že niet nad pohodlie domova, z ktorého navštevuje internet až 68,5 % ľudí.
  12. 12. 12 Hlavné závery prieskumu II. Väčšina spotrebiteľov nakupuje online niekoľkokrát ročne Väčšina internetových užívateľov (55,93 %) uskutoční nákup na internete niekoľkokrát za rok. Častejšie, niekoľkokrát do mesiaca, nakúpi online 35,05 % ľudí. Párkrát do týždňa tak spraví každý dvadsiaty. Nakupuje sa najmä elektronika Jednoznačne najnakupovanejšou kategóriou tovarov na internete je elektronika (63,28 % nakupujúcich). Po nej nasleduje oblečenie (39,0 %) a spotrebiče, kupované presnou štvrtinou. Minieme do 100 € Väčšina z nás minie na nákupy cez internet do 100 € mesačne, pričom najviac – a to až každý druhý online nakupujúci – tu nechá priemerne do 50 € mesačne. Vo väčších hodnotách, od 50 do 100 € za mesiac nakupuje presná tretina.
  13. 13. 13 Hlavné závery prieskumu III. Produkty sú vyhľadávané na porovnávačoch a Googli Nadpolovičná väčšina ľudí hľadá produkty, ktoré si chce kúpiť cez internet práve na porovnávači cien (54,32 %). Google pri vyhľadávaní využíva približná polovica (51,04 %). Heureka.sk a Pricemania.sk sú lídri Jednoznačne najvyužívanejšími porovnávačmi cien na Slovensku sú práve Heureka.sk a Pricemania.sk, ktoré preferuje až 84,99 % nakupujúcich. Rozhodujeme sa najmä cez recenzie Z prieskumu vyplynulo, že pri výbere konkrétneho produktu hľadí najviac ľudí najmä na recenzie (58,58 %), následne na cenu (55,12 %) a v ďalšom rade na vlastnosti a parametre (49,23 %).
  14. 14. 14 Hlavné závery prieskumu IV. Hlavným kritériom výberu e-shopu je hlavne cena Viac ako polovica nakupujúcich (52,2 %) sa rozhoduje, v ktorom e-shope uskutoční svoj nákup práve na základe ceny. Na značku a meno na trhu sa pri výbere pozerá 40,3 %. V Bratislave osobný odber, všade inde kuriér Najčastejšie využívanou formou doručenia tovaru je využitie služieb kuriérskych spoločností (63,21 %) s výnimkou Bratislavského kraja, kde obyvatelia preferujú osobný odber. Najvyužívanejšie platby sú priamo spojené s výdajom/prevzatím tovaru Konkrétne, najpoužívanejšou platbou je práve platba na dobierku, ktorú využíva až 48,18 % ľudí. Platbu v hotovosti pri osobnom odbere uprednostňuje zas 37,31 % nakupujúcich.
  15. 15. 1. Všeobecné správanie na internete
  16. 16. Čas strávený na internete späť na OBSAH
  17. 17. 17 Čas strávený na internete Prieskum ukázal, že polovica internetových užívateľov (49,56 %) trávi denne na internete v priemere 1 – 3 hodiny (rovnako muži ako aj ženy). O čosi dlhšie, 4 – 6 hodín je tu 27,02 % ľudí a 6 – 9 hodín 10,08 % respondentov.
  18. 18. 18 Čas strávený na internete – podľa krajov
  19. 19. 19 Čas strávený na internete – podľa veku Najviac času aktívne online trávia užívatelia vo veku 19 – 30 rokov.
  20. 20. 20 Čas strávený na internete – podľa pohlavia
  21. 21. Využitie internetu späť na OBSAH
  22. 22. 22 Využitie internetu Najčastejšie je internet využívaný na vyhľadávanie všeobecných informácií (31 %), ale aj na komunikáciu (18,08 %), prácu (16,03 %), vyhľadávanie informácií o produktoch a službách (14,89 %), zábavu (14,41 %) a v menšej miere primárne aj na nákup produktov a služieb (5,59 %).
  23. 23. 23 Využitie internetu – podľa krajov
  24. 24. 24 Využitie internetu – podľa veku Ako možno vidieť aj na grafe, internet na zábavu a komunikáciu využívajú najmä mladí vo veku 19 – 30 rokov. Starší ho využívajú prioritne skôr na vyhľadávanie informácií, či už všeobecných alebo konkrétnych o produktoch a službách.
  25. 25. 25 Využitie internetu – podľa pohlavia Obe pohlavia využívajú internet najviac na vyhľadávanie všeobecných informácií, no muži predsa len o niečo viac ako ženy. Ženy zas využívajú internet na komunikáciu častejšie ako opačné pohlavie.
  26. 26. Sociálne siete späť na OBSAH
  27. 27. 27 Sociálne siete Najpoužívanejšou sociálnou sieťou na Slovensku je podľa očakávania Facebook, ktorý používa až 76,53 % ľudí. Druhou najvyužívanejšou sociálnou sieťou je Google+ so 40,31 %. Instagram, LinkedIn, Twitter a Pinterest využíva maximálne do 10 % Slovákov. Žiadne sociálne siete nevyužíva až 11,19 % užívateľov internetu.
  28. 28. 28 Sociálne siete – podľa veku
  29. 29. 29 Sociálne siete – podľa krajov
  30. 30. Zariadenia pripájania späť na OBSAH
  31. 31. 31 Zariadenia pripájania Najčastejšie sa ľudia na Slovensku pripájajú na internet z notebooku (44,7 %). Desktop (klasický počítač) je druhým najčastejšie používaným zariadením pripojenia na internet (24,72 %), no tesne ho nasleduje smartfón (22,99 %). Tablet zatiaľ využíva iba necelých 8 % Slovákov, no zaujímavosťou je, že ho o čosi viac používajú ženy ako muži.
  32. 32. 32 Zariadenia pripájania – podľa krajov
  33. 33. 33 Zariadenia pripájania – podľa veku
  34. 34. 34 Zariadenia pripájania – podľa pohlavia
  35. 35. Miesto pripájania späť na OBSAH
  36. 36. 36 Miesto pripájania Pri mieste pripojenia na internet jednoznačne dominuje domácnosť. Až 68,5 % Slovákov sa na internet pripája z domu. V teréne surfuje po internete 16,3 % ľudí a v práci 15,2 %.
  37. 37. 37 Miesto pripájania – podľa krajov
  38. 38. 38 Miesto pripájania – podľa veku
  39. 39. 39 Miesto pripájania – podľa pohlavia
  40. 40. 2. Nákupné zvyklosti a preferencie
  41. 41. Frekvencia nákupov späť na OBSAH
  42. 42. 42 Frekvencia nákupov Nadpolovičná väčšina internetových užívateľov (55,93 %) uskutoční nákup na internete niekoľkokrát za rok. Častejšie, a to niekoľkokrát do mesiaca nakúpi online 35,05 % ľudí. Párkrát do týždňa tak spraví každý dvadsiaty. Aj keď ich nie je veľa, no nájdu sa aj takí, ktorí uskutočňujú nákupy na dennej báze (1,46 %)
  43. 43. 43 Frekvencia nákupov – podľa krajov
  44. 44. 44 Frekvencia nákupov – podľa veku Ak sa na frekvenciu nákupov pozrieme z pohľadu vekových kategórií, výrazné rozdiely sa medzi nimi nenachádzajú. V každej vekovej skupine dominuje práve odpoveď niekoľkokrát za rok nasledovaná nákupmi niekoľkokrát za mesiac.
  45. 45. 45 Frekvencia nákupov – podľa pohlavia
  46. 46. Vyhľadávanie produktov späť na OBSAH
  47. 47. 47 Vyhľadávanie produktov Väčšina ľudí hľadá produkty, ktoré si chce kúpiť cez internet práve na porovnávači cien (54,32 %). Google pri vyhľadávaní využíva polovica (51,04 %) a priamo v konkrétnom e-shope ich hľadá takmer tretina z nás (29,12 %).
  48. 48. 48 Vyhľadávanie produktov • Muži využívajú porovnávače cien pri hľadaní produktov na internete viac ako ženy, a to s rozdielom 13 %. • 63 % ľudí nakupujúcich elektroniku hľadá produkty na porovnávači cien, ľudia nakupujúci oblečenie sa pri hľadaní produktov spoliehajú na Google.
  49. 49. 49 Vyhľadávanie produktov – podľa veku
  50. 50. 50 Vyhľadávanie produktov – podľa krajov
  51. 51. Porovnávače cien späť na OBSAH
  52. 52. 52 Porovnávače cien Z prieskumu vyplýva, že až 90 % ľudí používa pri nákupe porovnávače cien a iba necelé 2 % nepoznajú žiaden takýto porovnávač. 8,33 % ľudí porovnávače cien pozná, ale pri nákupe ich nepoužíva.
  53. 53. 53 Porovnávače cien
  54. 54. 54 Porovnávače cien
  55. 55. 55 Porovnávače cien
  56. 56. 56 Porovnávače cien Jednoznačne najvyužívanejšími porovnávačmi cien na Slovensku sú Heureka.sk a Pricemania.sk, ktoré preferuje až 84,99%. Tretie miesto zastáva Najnakup.sk s malým podielom, a to iba 5,2 %.
  57. 57. 57 Porovnávače cien
  58. 58. 58 Porovnávače cien
  59. 59. 59 Porovnávače cien
  60. 60. Kritériá výberu produktu späť na OBSAH
  61. 61. 61 Kritériá výberu produktu
  62. 62. 62 Kritériá výberu produktu • Z prieskumu vyplynulo, že pri výbere konkrétneho produktu hľadí najviac ľudí na recenzie (58,58 %), následne na cenu (55,12 %) a v ďalšom rade na vlastnosti a parametre (49,23 %). • Podľa akciových ponúk a podľa značky nakupuje iba do 20 % z nás. Podľa dostupnosti si produkt vyberá len 7,95 %, čo značí, že nám nerobí problém chvíľu si na doručenie daného produktu počkať.
  63. 63. 63 Kritériá výberu produktu • Recenzie sú najdôležitejším prvkom pri kúpe kníh (70 %), spotrebičov (68 %), kozmetiky (67 %), filmov a hudby (67 %) a elektroniky (66 %).* • Cena pri výbere produktu je najdôležitejšia pri nakupovaní hodiniek a šperkov či nábytku. • Pri výbere elektroniky zohrávajú najväčšiu váhu 1. recenzie, 2. cena a 3. značka. • Pri výbere spotrebičov najviac hľadí na 1. recenzie, 2. cenu a 3. akciovú ponuku. • Pri výbere oblečenia sú cena a recenzie rovnako dôležité, nasleduje zaujatie akciovou ponukou. *uviedlo dané % ľudí nakupujúcich konkrétnu kategóriu
  64. 64. 64 Kritériá výberu produktu – podľa veku
  65. 65. 65 Kritériá výberu produktu – podľa krajov
  66. 66. Najnakupovanejší tovar späť na OBSAH
  67. 67. 67 Najnakupovanejší tovar TOP 3: 1. elektronika 63,28% 2. oblečenie 39,00% 3. spotrebiče 24,70%
  68. 68. 68 Najnakupovanejší tovar • Muži kupujú elektroniku a spotrebiče oveľa viac ako ženy, a to až dvakrát častejšie. Pri oblečení a kozmetike je to presne naopak, dvojnásobne častejšie ich nakupujú práve ženy. • Z ľudí, ktorí na internete najčastejšie nakupujú spotrebiče, až 73 % nakupuje tiež elektroniku. • Z ľudí, ktorí na internete najčastejšie nakupujú filmy a hudbu, až 72 % nakupuje často aj elektroniku.
  69. 69. 69 Najnakupovanejší tovar – podľa krajov Elektronika je najnakupovanejšia v: Spotrebiče v: 1. Bratislavskom kraji (16,01 %) 1. Bratislavskom kraji (19,74 %) 2. Prešovskom kraji (14,56 %) 2. Košickom kraji (14,14 %) 3. Košickom kraji (13,83 %) 3. Prešovskom kraji (13,44 %) Oblečenie v: Hodinky a šperky v: 1. Prešovskom kraji (15,60 %) 1. Prešovskom kraji (17,98%) 2. Banskobystrickom kraji (13,34 %) 2. Košickom kraji (13,94%) 3. Žilinskom kraji (13,09 %) 3. Žilinskom kraji (12,93%)
  70. 70. 70 Najnakupovanejší tovar – podľa krajov Knihy v: Nábytok v: 1. Bratislavskom kraji (18,34%) 1. Košickom kraji (16,67%) 2. Košickom kraji (15,32%) 2. Žilinský kraj (13,49%) 3. Prešovskom kraji (14,24%) 3. Nitriansky kraj (12,70%) Kozmetika v: Filmy a hudba v: 1. Bratislavskom kraji (15,75%) 1. Trenčianskom kraj (17,41%) 2. Prešovskom kraji (13,57%) 2. Prešovskom kraji (15,42%) 3. Košickom kraji (13,24%) 3. Bratislavskom kraji (14,93%)
  71. 71. 71 Najnakupovanejší tovar – podľa krajov
  72. 72. 72 Najnakupovanejší tovar – podľa veku Nákupy podľa veku • Spotrebiče si najviac kupujú ľudia vo veku 41 – 60 rokov (40 %), nasledovaní spotrebiteľmi vo vekovej kategórii 31 – 40 rokov (30 %) a 19 – 30 rokov (20 %). • Oblečenie najviac nakupujú ľudia vo veku 19 – 30 rokov (až 36 %).
  73. 73. 73 Najnakupovanejší tovar – podľa veku 75,00% 37,50% 25,00% 4,17% 12,50% 8,33% 4,17% 61,28% 56,39% 19,92% 14,66% 5,64% 15,41% 2,26% 4,89% 65,69% 47,07% 22,40% 18,68% 17,77% 14,91% 4,88%4,56% 7,29% 63,01% 38,00% 19,37% 26,09% 7,67% 4,51% 3,90% 9,62% 61,50% 32,41% 17,59% 16,48% 31,67% 6,09% 5,41% 3,01% 11,19% 62,12% 21,59% 17,05% 10,98% 34,85% 3,03% 4,92% 2,65% 15,91% 85,71% 14,29% 42,86% 28,57% 14,29% 28,57% 14,29%
  74. 74. 74 Najnakupovanejší tovar – podľa pohlavia Nákupy podľa pohlavia • Muži viac nakupujú: 1. elektroniku, 2. filmy a hudbu, 3. spotrebiče. • Ženy viac nakupujú: 1. kozmetiku, 2. oblečenie, 3. knihy, 4. hodinky a šperky, 5. nábytok.
  75. 75. 75 Najnakupovanejší tovar – podľa pohlavia
  76. 76. Kritériá výberu e-shopu späť na OBSAH
  77. 77. 77 Kritériá výberu e-shopu
  78. 78. 78 Kritériá výberu e-shopu • Viac ako polovica respondentov (52,26%), si vyberá e-shop podľa ceny. • Na značku a meno na trhu sa pri výbere pozerá 40,27 %. • Či má daný e-shop aj nejaké ocenenie si dáva záležať 36,03 % Slovákov. • Na základe odporúčaní či už od rodiny, kamarátov alebo známych sa rozhoduje štvrtina ľudí (26,47 %). • Na rýchlosť dodania tovaru prihliada len 22,09 %. • Ak ponúka e-shop možnosť osobného odberu, kvôli tomuto faktu si ho vyberie 17,54 % ľudí. • Reklamou sa nechajú pri výbere e-shopu ovplyvniť iba necelé 3,86 % nakupujúcich.
  79. 79. 79 Kritériá výberu e-shopu – podľa krajov
  80. 80. 80 Kritériá výberu e-shopu – podľa veku
  81. 81. 81 Kritériá výberu e-shopu – podľa pohlavia
  82. 82. Priemerné mesačné výdavky späť na OBSAH
  83. 83. 83 Priemerné mesačné výdavky Približne polovica Slovákov nakupujúcich na internete (51,96 %) minie na nákupy mesačne do 50 Eur. Tretina minie 50 – 100 Eur a 10,36 % minie v rozmedzí od 100 – 200 Eur. Nájdu sa aj takí, ktorí mesačne minú 401 – 500 Eur (0,65 %) či dokonca 500 Eur a viac (0,52 %).
  84. 84. 84 Priemerné mesačné výdavky – podľa krajov
  85. 85. 85 Priemerné mesačné výdavky – podľa veku Najsilnejšia skupina míňajúcich 101 – 200 € mesačne je práve vo veku 31 – 40 rokov a 41 – 60 rokov.
  86. 86. 86 Priemerné mesačné výdavky – podľa pohlavia
  87. 87. Forma platenia späť na OBSAH
  88. 88. 88 Najviac využívanými platbami pri online nakupovaní sú také, s ktorými sa priamo spája aj výdaj/prevzatie tovaru. Konkrétne, najpoužívanejšou je platba na dobierku, ktorú využíva až 48,18 % ľudí. Platbu v hotovosti pri osobnom odbere zas uprednostňuje 37,31 % nakupujúcich. Forma platenia
  89. 89. 89 Forma platenia • Platba na dobierku dominuje vo všetkých tovarových skupinách. • Ľudia nakupujúci elektroniku využívajú najviac platbu na dobierku (50 %), potom platbu v hotovosti pri osobnom odbere (41 %) a platbu prevodom na účet (34 %). • Ľudia nakupujúci oblečenie využívajú taktiež najviac platbu na dobierku (52 %), nasleduje ju platba prevodom na účet (39 %) a platba pri osobnom odbere.
  90. 90. 90 Forma platenia – podľa krajov V Bratislavskom kraji dominuje platba v hotovosti pri osobnom odbere, čo je samozrejme spôsobené uprednostňovaním osobného odberu ako formy doručenia.
  91. 91. 91 Forma platenia – podľa veku
  92. 92. Forma doručenia späť na OBSAH
  93. 93. 93 Forma doručenia • Výrazne najčastejšie využívanou formou doručenia tovaru je využitie služieb kuriérskych spoločností (v 63,21 % prípadov). • Samoobslužné odberné miesta, akými je napr. Zásielkovňa, sú doposiaľ využívané málo (iba niečo cez 2 %).
  94. 94. 94 Forma doručenia • V porovnaní s rokom 2013* badať viditeľný nárast využitia možnosti osobného odberu (až o 12,05 %). Vzrastá tiež využitie samoobslužných odberných miest či kuriérskych služieb. • Podiel využitia poštových služieb pri dodaní objednaného tovaru z e-shopov sa naopak výrazne oslabuje, oproti roku 2013 zaznamenávame pokles o 20,24 %. Kuriér: 56,8 %  63,21 % Pošta: 39,2 %  18,96 % Osobný odber: 3,4%  15,45 % Samoobslužné odberné miesta: 0,6 %  2,38 % * Veľký prieskum e-shopov 2013, Pricemania.sk
  95. 95. 95 Forma doručenia – podľa krajov
  96. 96. 96 Forma doručenia – podľa krajov • V Bratislavskom kraji je najpreferovanejšou formou doručenia práve osobný odber, ktorý si vyberá až 45,07 % nakupujúcich. Služby kuriérskych spoločností tu uprednostňuje 38,93 % ľudí a Slovenskú poštu 13,6 %. • V ostatných slovenských krajoch sú výrazne uprednostňované kuriérske spoločnosti, a to v rozmedzí od 62,65 – 71,04 %, v závislosti od kraja.
  97. 97. 97 Forma doručenia – podľa veku
  98. 98. 98 Forma doručenia – podľa pohlavia
  99. 99. Typický Slovák nakupujúci na internete späť na OBSAH
  100. 100. 100 Typický Slovák nakupujúci na internete • Nakupuje z pohodlia domova, z notebooku, niekoľkokrát za rok, najčastejšie elektroniku. • V priemere minie mesačne do 50 €, platí na dobierku, tovar si necháva doručiť kuriérskou spoločnosťou. • Produkt, ktorý si chce kúpiť, hľadá na porovnávači cien (prípadne cez Google), pri nákupe používa porovnávače cien – Heureka.sk, Pricemania.sk. • Produkt si vyberá najmä podľa recenzií, no hľadí dosť aj na cenu. • E-shop si vyberá podľa ceny a značky/mena na trhu.
  101. 101. /pricemania.sk @pricemania Pricemania.sk /pricemania Ing. Patrícia Dunárová Online Marketing Specialist patricia.dunarova@pricemania.sk + 421 911 665 499 pdunarova Kontakt:

×