Barcamp6 - eKomi - Valoraciones de clientes

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Barcamp6 - eKomi - Valoraciones de clientes

  1. 1. Philip Schmadlak philip@ekomi.esCountry Manager, EspañaAntes: Director SEM/ Global Search Engine Marketing Buongiorno Spa, Madrid/ Milano• Google Ltd., European Headquarter, Dublin – Team Lead, AdWords Finance vertical, DACH – Strategic Partnership Manager, AdSense & Doubleclick for Publishers, DACH• Codilink S.L., Barcelona/ London Project Manager, Technologia y Mobile Marketing Key Accounts como News Corp., Washington Post und Starbucks• B.A. (Hons) International Business Administration, Wiesbaden Business School – Deusto Business School, San Sebastian, Spanien – Melbourne Business School, Australien – Smurffit Business School, Master of Information and Communication Technology, Dublin
  2. 2. Agenda• Que es Comercio Social?• Como ayuda en la estrategia de marketing online? – Confianza = Optimización de Conversiones – Recomendaciones – Online Reputation Management – Optimización de procesos internos y control de calidad – SEM/ AdWords – SEO
  3. 3. Definición: Comercio SocialEl comercio social (social commerce1) es una rama del comercioelectrónico que supone la participación de los clientes yuna comunicación de los clientes entre ellos.El concepto de comercio social fue desarrollado para hacer referenciaa contenido generado por usuarios en sitios decomercio electrónico y para incluir todo tipo de herramientascolaborativas que permiten a los compradores obtener consejos yrecomendaciones por parte de personas de confianza,encontrar productos y servicios y finalmente adquirirlos.
  4. 4. Porque valoraciones autenticas de clientes? goes socialPorque sus clientes lo demandan!
  5. 5. Creen que sus clientes buscan opiniones de otros consumidores? read customer ratings/ post ratings/reviews reviews of products of products Quelle: Forrester Research 2011 or services or services
  6. 6. Reactivo vs Proactivo
  7. 7. Reputación Online
  8. 8. Optimización de Conversiones Optimización Conversiones Online Reputation SEO Management Efecto Viral – Recomenda SEM/ ciones AdWords Optimización procesos internos + Invest. de mercado
  9. 9. ¿En que confían sus clientes? Recomendación de un amigo que ha comprado el producto o ha utilizado el servicio Recomendación de un experto Recomendación de un usuario/ cliente que ha adquirido los Servicios de la empresa Recomendaciones en portales de opinión Comentarios online en Blogs Quelle: Forrester Research 2011Mas conversiones a través de mayor confianza
  10. 10. Como se integra las valoraciones Valoraciones del proveedor Valoraciones del producto Envio rapido y atencion excelente. VIP-Widget VIP-Widgetintegration Seleccionar valoraciones Selektion aussagekräftiger adequadas Kundenmeinungen Valoraciones Rotierende rotativas Cree su propio Widget Kundenmeinungen individualizado Individuell anpassbarAumentar conversiones a través de mayor confianza
  11. 11. Mas confianza y menos devoluciones - Retail Servicio web flexible (SaaS) Integración dynamico, optimizado para buscadores (SEO) Diseño adaptable Rating de 5-estrellas User Generated Content (UGC) para SEOAumentar conversiones a través de mayor confianza
  12. 12. Más facturación y menos devoluciones con eKomi
  13. 13. SEO Online Optimizacion Reputation deManagement ConversionesEfecto Viral –Recomenda SEM/ ciones AdWords Optimización procesos internos + Invest. de mercado
  14. 14. Efecto SEO gracias a contenido único relevanteMejores pocisiones en el orgánico
  15. 15. Marketing de Recomendaciones Efecto Viral Online Optimizacion Reputation de Management Conversiones SEO SEM/ AdWords Optimización procesos internos + Invest. de mercado
  16. 16. Marketing Viral 10.000 ventas20% CR 2.000 encuestas98% = 5 estrellas 1.960 valoraciones11% conversion rate ≈ 220 comparten en el muro140 amigos De media 30.800 clientes potencialesEfecto Viral a traves de Social Recommendation
  17. 17. Optimizar SEM/ AdWords SEM Online Optimizacion Repuation de Management Conversiones Efecto Viral – Recomendaciones SEO Optimización procesos internos + Invest. de mercado
  18. 18. Aumento CTR: +30%Bajar CPCs y mejorar los Quality Score
  19. 19. Google demuestra las valoracionesBajar CPCs y mejorar los Quality Score
  20. 20. Resumen Optimización procesos internos + Control de calidad Online Optimizacion Reputation de Management Conversiones Efecto Viral – Recomenda SEM/ ciones AdWords SEO
  21. 21. Gracias por su atención! Sede en Berlin Philip Schmadlak Country Manager Spain Lider Europeo en revisión de comentarios eKomi Ltd. Gestión de comentarios en 6 lenguas c/ Principe de Vergara 119, 1C 28002 Madrid Más de 10.000 clientes en Alemania, USA, UK, Tel: +34 911 163 007 Holanda, Francia, España, Sudafrica, Este de Europa. Email: philip@ekomi.es NOMINADO AL PREMIO “AL MEJOR SERVICIO O PRODUCTO DE CONFIANZA Y SEGURIDAD ONLINE” Y GANADOR POR VOTOS.
  22. 22. Como eKomi genera Feedback? Individuelle Zufriedenheitsbefragungen Image Umfragen Konkurrenzanalyse Kaufpfad Analysen Psychologisches Kaufverhalten Realtime Auswertung
  23. 23. Partners 2 5eKomi | © 2008-2011 | ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL
  24. 24. Clientes Sector Financiero
  25. 25. Kunden-, Gäste- oder Patentienbefragungen: iPad app 27

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